Можно ли осуществить возврат ноутбука в течение 14 дней
В соответствии с п.7 Перечня, утвержденного постановлением Правительства РФ №924 от 10.11. 2020, ноутбук - технически сложный товар. Поэтому на него не распространяется ч.1 ст. 25 ЗоПП, согласно которой непродовольственную продукцию можно возвращать в магазин в течение 14 дней со дня покупки.
Вернуть ноутбук возможно, только если он ненадлежащего качества, а дефект, при этом, возник не по вашей вине, и это официально установлено.
Пример
Гражданин Степанов Е.А. приобрел в компании «Рассвет», торгующей в Интернете, ноутбук вместе с аксессуарами. В течение четырнадцати дней покупатель обратился к продавцу с просьбой принять этот товар назад и заменить технику на другую модель с доплатой. Однако магазин отказал клиенту в обмене, сославшись на то, что ноутбук - технически сложный товар. Разбирать ситуацию пришлось в суде. Степанов Е.А. обратился в суд за защитой своих интересов, не согласившись с отказом ООО «Рассвет». В ходе судебных разбирательств было установлено, что истца полностью ознакомили с устройством. И проверка техники была проведена в его присутствии. Клиент подтвердил, что товар был надлежащего качества. В суде не были предоставлены доказательства того, что товар был продан с недостатками или что не была предоставлена информация о его свойствах. Суд отказал в удовлетворении иска, т.к. ноутбук - технически сложный товар (Апелляционное определение Московского горсуда от 10.01.2018 года, дело №33-418/2018).
Если ноутбук надлежащего качества и не использовался
Даже если вы ни разу не использовали ноутбук и предоставили продавцу чек о покупке, он не обязан принимать товар назад. Вы можете договориться с магазином о том, чтобы обменять купленное устройство на аналогичную модель. Но будьте готовы к тому, что продавец может и отказать: в данном случае отказ принимать технически сложный товар обратно правомерен, а инициировать спор нет смысла.
Если товар не распечатывали
В такой ситуации решение по-прежнему остается за продавцом, поскольку при покупке вас ознакомили с товаром, и вы его приняли. Факт того, что компьютер даже не был распакован, ни в коем случае не обязывает магазин технику обратно, однако повышает ваши шансы на обмен, ведь такой товар гораздо легче опять выставить на продажу.
| Да, возвращал без проблем | 129 |
| Да, возвращал, но были проблемы | 118 |
| Нет, никогда не возвращал такой товар | 355 |
Можно ли вернуть неисправный ноутбук
Если приобретенная продукция ненадлежащего качества, т.е. не соответствует заявленным характеристикам и не может исполнять свои функции, вы имеете право заявить требование по ноутбуку с недостатком о замене или возврате в первые 15 дней. По истечении этого срока возможен только ремонт. Возврат или замена (когда 15 дней уже прошли) возможны лишь при обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков ремонта либо неоднократного устранения различных недостатков, из-за чего лэптоп нельзя было использовать в совокупности более 30 дней.
Пример
Гражданин Черемисин Н.А. купил ноутбук дистанционным способом в интернет-магазине. В течение 15 дней со дня приобретения изделия в процессе эксплуатации у него выявился недостаток: невозможность включения камеры.
Черемисин направил претензию о возврате денежных средств в адрес продавца. Но ответа не последовало. Господин Черемисин Н.А. по собственной инициативе провел досудебную экспертизу. И в результате было установлено, что дефект камеры - производственный. Чтобы защитить свои интересы, покупатель обратился в суд. Была проведена судебная экспертиза по инициативе магазина: результаты подтвердили, что дефект носит производственный характер. Таким образом, исковые требования были удовлетворены (Апелляционное определение саратовского облсуда от 15.10.2019 г., дело №33-7815/2019).
При наличии заводского брака
Если у приобретенного ноутбука обнаружен дефект, либо у него выявились какие-то повреждения не по вашей вине — это тот случай, когда продавец должен принять товар обратно.
Брак может быть:
- обычным (устройство не соответствует установленным нормам);
- существенным (недостаток устраним, но для этого потребуются большие усилия и значительные финансовые затраты);
- явным (выявляется на стадии стандартного осмотра или техконтроля);
- скрытым (выявляется при длительном применении или хранении товара).
Любой из перечисленных выше недостатков является основанием для замены ноутбука на другую модель или для возврата денег.
Риски в случае с повреждением по вине покупателя
Если заявленный брак возник из-за неверной эксплуатации товара, то это вина покупателя, и, соответственно - причина для того, чтобы отказать в возврате. Так, продавец ничего не нарушает, не принимая поврежденный лэптоп, если у компьютера сломан экран или если внутри была обнаружена жидкость.
Тут вы вправе рассчитывать лишь на ремонт устройства за ваши деньги, поскольку речь идет не о гарантийном случае.
Когда вы вправе требовать возврат
Вы вправе рассчитывать на возврат ноутбука исключительно в том случае, если это техника ненадлежащего качества. Но и здесь вероятность успешного исхода дела будет зависеть от срока обращения, а также от степени серьезности дефекта. Таким образом, итог спора с продавцом не всегда очевиден, если мы говорим о неисправном устройстве.
споров уже решено
Хотите так же?
В первые 15 дней
В соответствии с п.7 ч.1 ст. 18 ЗПП, при обнаружении какого-то несущественного недостатка, вы можете требовать:
- аннулировать договор купли-продажи и полностью вернуть уплаченные деньги;
- обменять на аналогичный товар либо на другую модель с перерасчетом стоимости.
В частности, вы вправе потребовать возврат, если обнаружите на ноутбуке потертости, царапины, сколы и прочие дефекты, по факту никак не мешающие использовать устройство по его назначению.
В течение гарантийного срока
Если после приобретения ноутбука прошло уже более 15 дней, вы имеете право требовать вернуть деньги за ноутбук либо обменять купленное устройство на другую модель, если:
- был выявлен существенный недостаток, и для его устранения потребуются значительные усилия и траты;
- продавцом были нарушены сроки проведения гарантийного ремонта;
- технику не использовали 30 и более дней в течение каждого года гарантийного периода из-за того, что пришлось неоднократно обращаться за устранением дефекта.
Во всех прочих случаях вы вправе требовать осуществить бесплатный ремонт устройства, которое из-за значительных дефектов невозможно использовать по назначению.
Претензию по качеству товара можно предъявлять лишь в течение срока гарантии или периода службы техники (ч.1 статья 19 ЗоПП). Этот период устанавливают изготовитель и продавец.
Если подобных данных нет, можно обратиться за устранением недостатков в течение двух лет после совершения покупки. Поэтому если сломался ноутбук на гарантии, у вас есть все шансы решить вопрос в свою пользу.
Пример
Гражданин Кузнецов Р.А. купил ноутбук в ООО «Коннект». В течение десяти месяцев покупатель не раз обращался к продавцу с просьбой устранить недостатки ноутбука, согласно условиям гарантийного обслуживания. В последней претензии потребитель попросил вернуть ноутбук по гарантии, возвратив сумму, потраченную на товар. Но обращение осталось без ответа. Тогда Кузнецов Р.А. обратился в суд, чтобы добиться справедливости. Апелляционной инстанцией было установлено, что в течение года приобретенный лэптоп находился на гарантийном ремонте четыре раза - а в общей сложности это составило 55 дней. В связи с этим, исковые требования гражданина Кузнецова были удовлетворены (Апелляционное определение Санкт-Петербургского горсуда от 17.08.2017 г. №33-14093/2017).
Если ноутбук не восстановлен после гарантийного ремонта
Если после ремонта по гарантии ноутбук по-прежнему невозможно использовать, вы можете:
- предъявлять соответствующие претензии сервисному центру и опять отдавать ноутбук в ремонт (в рамках гарантийного срока, который указан в акте приема-передачи товара);
- выставлять требование продавцу о новом ремонте (если период гарантии от сервиса закончился, а гарантийный срок товара — еще нет);
- запрашивать возврат денег или обмен товара.
На выполнение последнего пункта требования у магазина есть 10 дней (ст. 22 ЗоПП).
Порядок возврата: шаги, документы, сроки
Если покупатель обнаружил какие-то недостатки у техники, он может обратиться с письменной претензией к продавцу. Чтобы проверить доводы потребителя, магазин инициирует проведение экспертизы. Клиенту вернут деньги только после того, как был подтвержден производственный дефект. Схематично эты процедура будет выглядеть так:
|
№ |
Процедура возврата ноутбука |
|
1 |
Составление претензии |
|
2 |
Направление претензионного письма |
|
3 |
Проведение экспертизы |
|
4 |
Возврат денежных средств |
Как составить претензию
Разберем алгоритм возврата ноутбука подробнее. Если вам нужно вернуть некачественную технику, потребуется письменное обращение к продавцу. Претензия пишется в свободной форме. Укажите в ней следующее:
|
№ |
Что указать в претензии |
|
1 |
Наименование, адрес и контакты продавца; |
|
2 |
ФИО, адрес проживания и телефон покупателя; |
|
3 |
Данные о заключении договора купли-продажи; |
|
4 |
Описание техники; |
|
5 |
Цену ноутбука; |
|
6 |
Список дефектов; |
|
7 |
Ссылки на нормы Закона №2300-1; |
|
8 |
Требование расторгнуть сделку и вернуть денежные средства; |
|
9 |
Подпись, дату. |
Также следует обозначить, какие документы прилагаются к претензионному письму. Приложить нужно чек об оплате, гарантийный талон, а также документы по эксплуатации раскладного портативного компьютера.
Скачать Как направить претензию
Претензию необходимо вручить продавцу под подпись. Один экземпляр оставьте в магазине, а второй оставьте себе с отметкой о получении.
Если у вас нет возможности посетить продавца, вы можете направить документы и по почте. Для этого оформите заказное письмо с уведомлением. После того, как корреспонденция будет получена продающей стороной, сотрудник магазина проставит отметку на извещении, которое должно быть возвращено клиенту в качестве доказательства, что заявление было вручено.
Как проводится экспертиза
После того, как продавец получил претензию, он инициирует проведение экспертизы. Она необходима для того, чтобы определить действительные причины возникновения тех или иных дефектов.
Эксперт проверяет, насколько стабильно работает техника. Также оценивается качество сборки. Например, если клиент указал в претензионном письме , что ноутбук работает крайне медленно и постоянно выдает ошибки, то после общего тестирования производится исследование оперативной памяти.
Затем по результатам экспертизы составляется заключение. Если оно в итоге было составлено в пользу покупателя, то продавец берет расходы по ее проведению на себя.
Как вернуть деньги за товар
Возврат денег за неисправный ноутбук производится только после проведения исследования экспертом. Экспертиза проводится в сроки, соответствующие предъявленному требованию. Если заявлено требование о возврате денег, то экспертиза проводится в десятидневный срок.
Если покупатель расплатился за товар банковской картой, то возврат средств производится на расчетный счет. А при наличном расчете деньги выдаются прямо из кассы магазина.
Если ноутбук приобретен в кредит
В данном случае возврат осуществляется в стандартном порядке. Вы вправе отказаться от покупки или обменять ноутбук на другой в течение 15 дней при несущественных дефектах и получить бесплатный ремонт в течение гарантийного периода либо срока службы.
Согласно ч.5 ст. 24 ЗоПП, если товар приобретен в кредит, то при возврате покупателю выплачивают только ту сумму, которая была внесена в счет погашения долга. Также возмещаются расходы на оформление кредитного договора. А поскольку требовать возврата денег можно лишь в течение 15 дней после покупки — то и смысла в инициировании спора нет.
Таким образом, если вы купили переносной компьютер в кредит, то лучше обращаться за ремонтом либо обменом.
Если ноутбук куплен в Интернет-магазине
Для онлайн покупок существуют отдельные правила возврата. В соответствии со ст. 26.1 ЗоПП, поскольку у покупателя нет возможности ознакомиться с товаром непосредственно, здесь действуют иные нормы:
- вернуть разрешается даже исправный технически сложный товар;
- отказаться от покупки можно в любой момент до получения лэптопа, а также в течение семи дней после приобретения.
Если продавец отказывается принимать ноутбук обратно
В случае отказа магазина в оформлении возврата убедитесь, что он точно неправомерен. Если ваши права и впрямь нарушаются, вы вправе:
- Подать досудебную претензию. Если заявлено требование о возврате товара, то рассматривается такая претензия 10 дней. Дальше расскажем, куда еще можно обратиться для восстановления справедливости;
- Обратиться в судебную инстанцию и взыскать как стоимость приобретенной техники, так и другие суммы: неустойку за нарушение сроков исполнения требований потребителя, возмещение морального ущерба, а также штраф. Кроме того, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Однако этот этап необязателен. Жалобу в надзорный орган вы можете подать одновременно с исковым заявлением или отдельно. В последнем случае это очень увеличит время ожидания решения спора, т.к. ответа ждут до 30 дней.
Иск составляют, согласно правилам ст. 131 ГПК РФ. Чтобы вам было удобнее, наши специалисты подготовили образец необходимого в данной ситуации искового заявления:
Госпошлина в данном случае не взимается. К иску приложите паспорт, документы, подтверждающие описанные в заявлении обстоятельства (чек и заключение эксперта, если есть) и попытки урегулирования спора в досудебном порядке (первичное заявление и претензию).
Судебная практика: возврат ноутбука
Рассмотрим соответствующий пример из судебной практики. Люберецкий горсуд Московской обл. рассмотрел дело №2-1138/2017 о возврате ноутбука. В ходе судебных разбирательств было установлено, что заявитель приобрел неисправное изделие. Технику пришлось сдать на гарантийный ремонт, но после него проблема так и не была устранена. Истец оформил претензию на возврат денег. Вторая сторона ее проигнорировала. После рассмотрения всех материалов дела суд постановил взыскать с ответчика стоимость ноутбука и ремонта, компенсацию морального вреда, а также неустойку и штраф (Решение № 2-1138/2017 от 26.04.2017 г., дело № 2-1138/2017).
Частые вопросы
Обменять ноутбук, который вы купили, или вернуть за него деньги, только потому, что он вам не понравился, по закону нельзя. Но нужно учитывать вашу индивидуальную ситуацию. Если, совершая покупку, вы оговорили с продавцом возможность обменять или сдать товар и включили этот пункт в условия гарантии или в договор, то устройство можно будет вернуть. Кроме того, существует ст. 26.1, регулирующая правовую основу для приобретения товаров дистанционно. Купленный в Интернет-магазине ноутбук можно вернуть в течение семи дней с момента получения вещи на руки. Деньги вам вернут в течение десяти дней, но с вас будет удержана сумма, затраченная на доставку.
Если вы купили ноутбук, и он сразу сломался, вам нужно оформить претензию и потребовать вернуть денежные средства. Поскольку речь идет о технически сложном товаре, в случае обнаружения в нем недостатков вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вернуть вам уплаченную за товар сумму. Еще один вариант - потребовать его заменить на товар той же марки либо на аналогичный товар другой марки с перерасчетом цены в течение 15 дней со дня передачи вам товара. По истечении указанного срока ваши требования подлежат удовлетворению, если у товара был обнаружен существенный недостаток, если были нарушены сроки устранения дефектов, а также если товар невозможно было использовать в в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения тех или иных его недостатков.
Продавец обоснованно вправе отказать покупателю в оформлении возврата, если во время экспертизы не было обнаружено существенных дефектов, если обнаруженные недостатки - результат эксплуатации техники приобретателем, а также если устройство попытались вернуть в магазин, когда четырнадцать дней уже прошли (тут вы можете рассчитывать лишь на ремонт по гарантии).
Обмен в срок до двух недель ноутбука, у которого нет выявленных дефектов, не гарантируется законом. Такое возможно только по доброй воле продавца. Чаще всего торговые сети и магазины готовы обменять исправный переносной персональный компьютер на другой товар, если его цена такая же либо выше (при доплате), чем стоимость раскладного компьютера, не устроившего покупателя. В таком случае магазин может добровольно обменять ноутбук, даже если экспертиза не выявила браков.
Заключение эксперта
Подводя итоги, обратим ваше внимание на то, что вернуть ноутбук в магазин можно лишь в том случае, если он в ненадлежащем качестве, поскольку данное устройство входит в Перечень технически сложных товаров. Например, если у компьютера есть повреждение монитора. Продавец может согласиться обменять нераспакованную и ни разу не использованную технику, однако это не является его обязанностью. Отказаться от такого товара допустимо только при наличии дефектов, возникших не по вине покупателя. Если недостаток несущественный и никак не влияет на возможность применения техники, то его можно вернуть в течение 15 дней и получить назад средства. Однако если прошло уже больше времени, можно вернуть ноутбук исключительно при крупных недостатках и только на ремонт. Вы можете требовать вернуть деньги, если лэптоп так и не работает после ремонта. Чтобы оформить возврат, подайте письменное заявление, к нему приложите паспорт и чек (или иное доказательство покупки). Если продавец не желает принимать ноутбук без всяких на то оснований, вы вправе подать ему досудебную претензию, а затем обратиться в судебный орган. Когда стороны не способны прийти к соглашению о причинах возникновения дефектов, то магазин назначает экспертизу за собственный счет. Покупатель также может заказать проверку, и если будет доказано, что возникший дефект возник не по его вине, то расходы на диагностику будут компенсированы продавцом.
