Условия сдачи билетов в авиакомпанию Северо-Запад
Практически каждый клиент авиакомпании Северо-Запад может вернуть деньги за билет на самолет, если уведомит о невозможности полета в отведенное законом время. Все дело в том, что невозвратных тарифов договором воздушной перевозки у этого перевозчика практически нет. В соглашении описаны случаи, когда пассажиру возвращают 100% от стоимости авиабилета, а когда из нее отнимается сбор.
| Только возвратные | 73 |
| Только невозвратные | 56 |
| Я не летаю на самолетах | 42 |
Но сначала поговорим о возврате билетов на самолет с точки зрения закона. Все авиабилеты делят на 2 типа: возвратные и невозвратные. Первые можно вернуть, отказавшись от полета в одностороннем порядке, не имея на это уважительных причин.
Невозвратные билеты возврату не подлежат. Но, если у вас произошла непредвиденная ситуация, затрудняющая выполнение договора перевозки, то вы имеете право отказаться от полета и вернуть уплаченные деньги. Перечень таких случаев описан в статье 108 ВЗК РФ.
споров уже решено
Хотите так же?
Добровольный возврат билетов на самолет
Вы можете вернуть авиабилеты, купленные через интернет или непосредственно в аэропорту, если по какой-то причине не сможете лететь. Но для этого нужно вовремя уведомить перевозчика об отказе от полета. Направьте уведомление в письменном виде или по телефону за 24 часа. Если вы сделаете это позже, то из стоимости билета вычтут сбор или вообще откажут в возврате денег.
|
Момент направления уведомления |
Сумма возврата от стоимости авиабилета |
|
За сутки до рейса |
100% |
|
Менее чем за 24 часа, но до окончания регистрации на рейс |
75% |
|
После завершения регистрации |
0 |
При этом, из суммы, уменьшенной на сбор отнимают фактические затраты перевозчика, связанные с выполнением договора.
Отметим, авиакомпанией Северо-Запад предусмотрен довольно обширный перечень случаев, когда пассажиру возвращается вся стоимость билета, без взимания сбора.
️
В соглашении, которое можно найти на официальном сайте авиакомпании сказано, что никакие изменения в тарифах или правилах не влияют на условия заключенного договора воздушной перевозки. То есть, все билеты данного перевозчика являются возвратными, и вы можете отказаться от них по установленным правилам.
Вынужденный возврат авиабилетов
По закону, вы имеете сдать билет на самолет и получить за него всю уплаченную провозную плату, если отказ вынужденный. Полный перечень случаев, при наступлении которых вы вправе вернуть даже невозвратный авиабилет содержится в ч.2 ст.108 ВЗК РФ:
- заболели вы или ваш родственник, который должен быть лететь вместе с вами этим же рейсом;
- умер ваш близкий родственник (родитель, супруг, ребенок, родные брат или сестра);
- рейс отменен или задержан;
- перевозчиком изменен маршрут;
- авиакомпания нарушила условия договора.
Чтобы вернуть деньги за невозвратный билет, вам необходимо подтвердить уважительную причину документально, например, справкой из медицинской организации или свидетельством о смерти и бумагами, подтверждающими родство с умершим человеком.
Пример
Вы купили билет на самолет, но за несколько часов до вылета внезапно заболели. В таком случае вам необходимо обратиться к врачу: в травмпункт, поликлинику или в медицинский кабинет аэропорта. Если вы не успели уведомить компанию об отказе от полета за 24 часа, то из стоимости билета вычтут сбор, штраф и затраты перевозчика. Но, если вы предоставите справку от врача вам вернут всю уплаченную сумму.
Если ваш рейс отменили и перенесли, ваш билет продолжает действовать. То есть, перевозчик обязан обеспечить дальнейшую перевозку пассажиров другим самолетом свой или иной авиакомпании по этому же провозному талону.
Если же вы отказываетесь от полета из-за задержки или отмены рейса, то вам обязаны вернуть все провозную плату без применения штрафов и сборов.
Как вернуть деньги за авиабилет Северо-Запад
Чтобы сдать авиабилеты Северо-Запад вам необходимо уведомить перевозчика о том, что вы не сможете лететь, а также подать заявление на возврат. К нему прилагают оригинал самого билета, паспорт и подтверждение наличия уважительных причин, при их наличии.
Вам могут отказать в возврате по основания, предусмотренным законодательством или соглашением.
- Договором воздушной перевозки авиакомпании Северо-Запад не предусмотрена возможность возврата денег за неиспользованный билет, если он утрачен. Вам не вернут денежные средства даже в том случае, если вы предоставите дубликат.
- Вы не сможете вернуть деньги, если не уведомили перевозчика об отказе от перелета в отведенное законом время.
- Если вы уведомили компанию позже установленного срока, но до завершения регистрации и не предоставили документы, подтверждающие наличие уважительных причин на отказ, то вам вернут только часть средств.
- Если вы купили билет у платежного агрегатора, то подавать заявление на возврат нужно именно ему, а не в авиакомпанию. Если заявка поступит перевозчику, то ее отклонят.
Если вы считаете, что авиаперевозчик незаконно отказал вам в возврате денег за авиабилет – направляйте официальную претензию. Как показала наша правовая практика, большинству клиентов удается решить вопрос в досудебном претензионном порядке.
Если ответа на претензию не поступило или авиакомпания отказала в удовлетворении требований – обращайтесь с исковым заявлением в суд. В суде вы вправе требовать не только возврата стоимости авиабилета, но и компенсации морального вреда, неустойку, штраф.
Обратитесь за помощью к нашим юристам по ЗПП, и мы подготовим для вас пакет документов для возврата провозной платы за неиспользованный билет на самолет в претензионном или судебном порядке, защитим ваши интересы перед перевозчиком, выступим от вашего лица на заседании суда.
Скачать Судебная практика
К сожалению, не всем пассажирам удается вернуть деньги за авиабилет самостоятельно, даже при наличии уважительных оснований на это. Иногда, единственным выходом из ситуации становится обращение в суд.
Так, г-н Потапов пытался вернуть стоимость билета на самолет из-за отмены рейса. Авиакомпания ответила на претензию отказом, хотя должна была удовлетворить требования.
По закону, авиаперевозчик обязан вернуть провозную плату без взимания сборов и штрафов, если отказ от полета вынужденный и связан с задержкой рейса.
Именно в такую ситуацию попал Потапов. Его рейс задержали более, чем на 5 часов из-за чего ему пришлось покупать билет на другой самолет, чтобы вовремя попасть на встречу. Г-н уведомил перевозчика, что отказывается от полета в другое время, но представитель авиакомпании решил, что раз пассажир сам отказался от выполнения договора, возврат денег ему не положен.
Суд же пришел к иному мнению. Судья установил, что отказ от полета был вынужденным, так как рейс задержался. (Судебное решение по делу № 2-6329/43-18).
Частые вопросы
Нет. Если вы не уведомили перевозчика вплоть до завершения регистрации на рейс, денежные средства за билет не возвращаются.
Да. Вы вправе вернуть билет в любое время. Из стоимости провозной платы сбор не взимается.
Да. При добровольном отказе от перелета сервисный сбор, взимаемый агентом, не возвращается.
Заключение эксперта
Подведем итог. Вы имеете право сдать билет на самолет авиакомпании Северо-Запад в 2024 году, даже если у вас нет уважительных причин на отказ от выполнения договора перевозки. Вам вернут 100% от ранее уплаченной суммы, если отказ вынужденный, а также в иных случаях, предусмотренных Воздушным кодексом и Правилами воздушной перевозки. Чтобы не остаться без денег, важно вовремя уведомить перевозчика о своем намерении отказаться от полета. Сделать это нужно максимум до конца регистрации на рейс.
