Возможен ли возврат электронной книги по закону
Электронная книга – это узкоспециализированное компьютерное устройство, предназначенное для чтения текста. Ее отличительной особенностью от планшета или переносного компьютера является ограниченность функционала. С нее нельзя позвонить, написать сообщение, просмотреть соцсети и пр. Но, несмотря на это, электронная книга признается технически сложным товаром, так как она:
- оснащена сенсорным экраном;
- оборудована беспроводной связью;
- имеет более двух функций.
В связи с тем, что электронная книга – это технически сложное изделие, при ее возврате необходимо учитывать несколько законодательных нюансов.
| Да, пользуюсь | 81 |
| Нет, предпочитаю бумажные | 69 |
- Вы не сможете обменять эл.книгу, если она не подошла вам по каким-то характеристикам, но сам товар без брака и недостатков. Все дело в том, что данный товар входит в группу технически сложных товаров, которые не подлежат возврату.
- Если появился недостаток, то покупатель вправе вернуть изделие в первые 15 дней после покупки (считая день самой покупки).
- Если с даты заключения договора купли-продажи прошло больше 15 дней, то вы можете требовать лишь ремонта, за исключением случаев, установленных законом. Чуть ниже мы поговорим о них.
- Вы имеете право отказаться от покупки электронной книги, если купили ее в интернет-магазине, в любой момент до ее фактического получения на пункте выдаче или в постамате.
Основным НПА, регулирующим правоотношения между продавцом и покупателем является Закон "О защите прав потребителей" №2300-1 от 1992 г. Дополнительно рекомендуем ознакомиться с Постановлением Правительства РФ №2463, в котором содержаться отдельные правила продажи и возврата товаров, а также с ПП РФ №924 от 2011 г., где вы найдете полный перечень технически сложных изделий.
споров уже решено
Хотите так же?
Как вернуть исправную электронную книгу
Юристы ЕЮС сообщают, возврат электронной книги в магазин, если она исправна и просто не подошла вам, например, по цвету, размеру или другим характеристикам невозможен, так как она является технически сложным изделием.
Но, есть исключения. Если вы купили товар в интернет-магазине, уже получили покупку в пункте выдаче или в постамате, то вы можете вернуть приобретенную электронную книгу в течение семи дней после получения. Также, вы вправе в любое время отказаться от покупки до ее фактической доставки и получения.
Чтобы вернуть товар в интернет-магазин, вам необходимо ознакомиться с правилами и условиями возврата, которые продавец обязан предоставить вам в письменном виде. Если такой информации нет, то срок на отказ от товара увеличивается до 3-х месяцев.
Электронную книгу не примут, если:
- испорчен товарный вид;
- утрачены потребительские свойства;
- изделие находилось в эксплуатации, о чем могут говорить соответствующие следы;
- нет никаких подтверждений покупки.
Как вернуть бракованную электронную книгу
Если электронная книга оказалась бракованной, то вы вправе предъявить продавцу одно из требований, перечень которых изложен в ст.18 ЗПП. Вернуть товар можно в гарантийный период, в течение срока годности или на протяжении двух лет с даты покупки (изготовления). А раз электронная книга является технически сложным товаром, вам нужно учитывать несколько нюансов. Легче всего отказаться от нее в течение пятнадцати дней после покупки.
|
Возврат возможен в течение 15-ти дней |
Товар можно вернуть, даже если прошло больше 15 суток |
|
Повреждения корпуса, царапины |
Обнаружен существенный, неустранимый недостаток |
|
Мелкая аппаратная поломка |
Товар приходится часто отдавать в гарантийный ремонт, проявляются разные поломки |
|
Нет механических повреждений, следов влаги, воздействия высоких температур |
Постоянно возникает одна и та же неисправность |
|
Разъемы не повреждены |
Продавец нарушил сроки гарантийного обслуживания |
То есть, при небольших недостатках вы вправе настаивать на возврате денег, обмене или предъявить иные требования, если с момента заключения ДКП прошло 15 дней и меньше. Если же с даты покупки прошло больше времени, то при наличии таких дефектов вы можете рассчитывать только на гарантийный ремонт.
Если недостаток существенный, после устранения дефекта он проявился вновь, возникают различные поломки из-за чего вещь невозможно использовать в течение 30 дней на протяжении каждого календарного года или продавец не отремонтировал товар вовремя, то вы вправе предъявить любое из требований, установленных ст.18 ЗПП.
Чтобы вернуть бракованный товар, вам необходимо подготовить небольшой пакет документов, написать заявление и обратиться к продавцу. Представитель торговой точки примет заявку, само изделие, а в случае необходимости, отправит его на экспертизу. Если продавец отказывается отправлять товар на экспертизу, то покупатель вправе сделать ее за свой счет. Но если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине производителя или продавца, то покупатель имеет право взыскать затраты на экспертизу с продавца.
Срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней. Он согласуется сторонами. В этот же период должна проводиться проверка качества.
Что делать, если товар не принимают
Если вернуть деньги за электронную книгу в добровольном порядке не удалось, вы вправе обратиться за защитой своих прав в суд. Исковое заявление подается мировому судье или в районный судебный орган, в зависимости от объема требований.
Если цена иска до 100 тыс. рублей, то обращайтесь в мировой суд, если больше указанной суммы – в районный.
Государственная пошлина за подачу заявлений о ЗПП не уплачивается, за исключением случаев, когда стоимость требований превышает 1 млн рублей.
Перед подачей иска, юристы ЕЮС рекомендуют направить продавцу претензию. Как показала наша правовая практика, в 80% случаев решить вопрос удается в претензионном порядке, без суда. Помимо этого, у вас появляется право требовать от продавца неустойку и штраф.
Пример из практики:
Гр-н Афанасьев обратился к продавцу и потребовал заменить электронную книгу на другую. Сам товар был исправен, а вот памяти оказалось меньше, чем заявлено производителем. Магазин отказал в выполнении требований, так как, по мнению представителя торговой точки, это не их вина. Покупатель направил претензию, на которую опять же получил отрицательный ответ. После этого Афанасьев обратился в суд. Судья удовлетворил иск и взыскал с продавца не только стоимость товара, не соответствующего описанию, но и штраф в размере 50% и неустойку за каждый день просрочки.
Ответ на претензию должен поступить в течение 10-ти дней. Если его нет или он отрицательный, смело обращайтесь в суд.
Обратите внимание, даже незначительные ошибки могут стать причиной оставления иска без рассмотрения или отказа в его удовлетворении, поэтому к его подготовке нужно подходить ответственно, а лучше поручить его составление профессионалам.
Обратитесь к нашим юристам по ЗПП, и мы подготовим для вас документы для судебного возврата товара, составим заявление и обратимся от вашего лица в суд.
Скачать Судебная практика
Гр-н Догилев предъявил к магазину иск. Мужчина потребовал вернуть ему денежные средства за электронную книгу, которая, по его мнению, оказалась с недостатками.
Покупатель приобрел изделие в интернет-магазине. Когда покупка пришла, мужчина проверил ее работоспособность и получил товар в пункте выдачи. Дома гр-н обнаружил, что устройство не поддерживает русский язык, что существенно затрудняет его использование.
В обмене или возврате денег за товар Догилеву отказали, после чего он решил обратиться в суд. Судья пришел к выводу о том, что отсутствие русского языка является существенным недостатком, так как продавец не проинформировал покупателя об этом.
Частые вопросы
Предъявите требования о безвозмездном устранении недостатков продавцу. Магазин самостоятельно отправить товар в ремонт.
Законодательством не установлено точного срока проверки качества товара. Вместе с устранением дефектов он должен составляет не больше 45-ти дней.
Нет, гарантийный ремонт проводится полностью за счет продавца (производителя, импортера).
Заключение эксперта
Вы можете вернуть электронную книгу в 2024 году, если она оказалась бракованной или куплена в интернет-магазине. Отказаться от исправного технически сложного товара, приобретенного у офлайн-продавца, нельзя. Вы вправе потребовать замены, возврата денег, снижения стоимости покупки, ремонта, компенсации затрат на устранение самостоятельное устранение недостатков, если с момента покупки прошло 15 дней или меньше. Если товар приобретен позднее, вы вправе требовать только ликвидации дефектов, за исключением случаев, регламентированных законом.
