Правила возврата товаров
Основным НПА, устанавливающим правила возврата товаров является Закон о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 г. Этим положением установлены условия и правила отказа от покупки. Статьей 25 ЗПП каждому покупателю предоставлено право на обмен не подошедшего изделия. Но вернуть электроинструмент по этому закону и поменять его на другой, к сожалению, невозможно.
| Да, было такое | 100 |
| Нет, мне везло | 59 |
Перед предъявлением того или иного требования продавцу, учитывайте ряд законодательных правил.
- Если электроинструмент куплен онлайн, вы можете отказаться от него в любое время до получения или в течение 7-ми дней после этого.
- Вернуть исправный электрический инструмент в офлайн магазин не получится.
- Возврат бракованного изделия осуществляется по правилам, установленным ст.18-24 ЗПП.
Юристы ЕЮС отмечают, при возврате электроинструмента нужно опираться не только на ЗПП, но и на другие НПА, например, на ПП РФ №2463, где содержится список невозвратных товаров, а также на ПП РФ№924 от 2011 г., которым регламентирован перечень технически-сложных изделий.
споров уже решено
Хотите так же?
Как вернуть исправный электроинструмент
Вы не сможете вернуть инструмент в магазин в течении 14 дней, без учета момента покупки, так как данный товар входит в перечень технически-сложных. Но у вас есть шанс отказаться от такого изделия, если оно приобретено дистанционно.
Вы вправе вернуть товар в интернет-магазин в течение семи дней после его получения или отменить заказа в любое время до этого. При этом, продавец вправе вычесть из суммы возврата стоимость доставки покупки.
Пример
Допустим, вы заказали электродрель стоимостью 5000 рублей, 1000 руб. из которых – это стоимость доставки. Дома вы обнаружили, что она не соответствует вашим потребностям, например, слишком маленькая или недостаточно мощная. Вы вправе вернуть ее без объяснения причин. При этом, продавец возвратит вам не 5 тыс. руб., а 4 тысячи рублей.
Чтобы сделать возврат покупки онлайн-продавцу, в первую очередь ознакомьтесь с правилами и условиям отказа от приобретения, предоставленными магазином вместе с изделие. Если в момент доставки такой информации нет, то срок на возврат увеличивается до 3-х месяцев.
Обычно, для возврата товара вам необходимо заполнить заявку на сайте продавца, а затем передать вещь курьеру или работнику пункта выдачи.
Условия и порядок возврата бракованного инструмента
При обнаружении недостатков в течение 15-ти дней с даты покупки вы вправе предъявить продавцу одно из следующих требований:
- обменять товар на аналогичный или подобный;
- снизить покупную цену;
- компенсировать затраты на самостоятельное устранение дефектов;
- устранить недостатки;
- расторгнуть ДКП и вернуть деньги.
Если с момента покупки прошло больше 15 дней, то предъявить все вышеуказанные требования можно, если обнаружен существенный недостаток, нарушен срок ремонта, исправленный дефект появился вновь или в случае постоянного возникновения разных поломок, из-за чего использовать изделие невозможно больше 30 дней в течение каждого календарного года.
Для возврата некачественной покупки, подготовьте изделие, напишите заявление, найдите гарантийный талон, кассовый чек или иные доказательства заключения ДКП и обратитесь к представителю торговой точки.
Продавец обязан выполнить ваши требования в срок, установленный законодательством. За его нарушение, вы вправе требовать с него неустойку.
|
Требование |
Срок, в днях |
|
Гарантийный ремонт |
45 |
|
Замена бракованного товара |
7, а при необходимости проведения дополнительной проверки качества - 20 |
|
Уменьшение покупной цены |
10 |
|
Возмещение затрат на самостоятельный ремонт |
10 |
|
Возврат денег |
10 |
|
Компенсация убытков, связанных с использованием неисправного товара |
10 |
При необходимости электроинструмент могут отправить на экспертизу, которая проводится за счет продавца. Если выяснится, что товар сломался по вашей вине, то продавец вправе потребовать с вас компенсации затрат на проверку качества.
Как добиться возврата денег через суд
Если сделать возврат инструмента в магазин в добровольном порядке не удалось, вы вправе обратиться за защитой своих законных прав в суд. Подготовьте доказательства, напишите заявление и обратитесь к мировому судье или в районную судебную инстанцию.
В большинстве случаев госпошлина за подачу иска о ЗПП не взимается:
- 0 рублей – если иск на сумму менее 1 миллиона,
- 13 200 + 0,5 % суммы, превышающей 1 000 000 – если иск на сумму более 1 миллиона.
Судья назначит дату судебного слушания, о чем вас должны уведомить повесткой или иным разрешенным законом способом. Вы вправе ходатайствовать о рассмотрении дела без вас, но отказываться от посещения заседания не рекомендуется. В процессе могут возникнуть вопросы, требующие незамедлительного решения. Если у вас нет возможности прийти в суд, поручите представительство своих интересов нашим юристам.
Перед подачей иска юристы ЕЮС рекомендуют соблюсти претензионный порядок. Он не обязателен, но без него вы не сможете взыскать с продавца штраф и неустойку.
Претензию направляют на юридический адрес. Ее можно принести лично в магазин или отправить по Почте России. Ее рассмотрят в течение десяти дней. Если ответ не поступил или он вас не устраивает, подавайте иск в суд.
Неправильно предъявленные требования, неверно составленное исковое заявление может стать причиной его оставления без рассмотрения или отказа в его удовлетворении. Чтобы исключить риск возникновения таких проблем, рекомендуем поручить подготовку иска нашим юристам.
Мы составим для вас правильное с точки зрения закона исковое заявление, подготовим мощную доказательную базу и выступим от вашего имени на судебном заседании.
Скачать Судебная практика
Опираясь на правовую практику, мы пришли к выводу о том, что чаще всего суды встают на сторону потребителей. Не стоит бояться судебного процесса, если вы считаете, что ваши права нарушены, а если нет времени, просто поручите защиту своих интересов профессионалам.
В качестве примера приведем случай, когда покупатель возвращала деньги за товар через своего законного представителя.
Так, гр-ка Новикова потребовала в суде от продавца «ООО Дом Кухни» вернуть деньги за товар и вывезти из квартиры поставленную ненадлежащего качества мебель.
Оказалось, что женщина заказала в компании кухонный гарнитур и детскую мебель на заказ по индивидуальным параметрам. Доставка производилась за счет продавца.
Когда покупательница открыла коробки, она обнаружила многочисленные царапины и сколы на досках. Также, отсутствовала фурнитура. На претензию генеральный директор «ООО Дом Кухни» не ответил. Истец просила рассмотреть дело без нее, а защиту своих интересов поручила адвокату.
Суд пришел к выводу о том, что продавец нарушил права покупателя, поставив не соответствующий качеству товар, расторгнул ДКП, обязал ответчика вернуть деньги, компенсировать затраты на доставку, оплату юридических услуг, моральный вред, выплатить штраф и собственными силами вывезти мебель (Решение по делу № 2-150/2022).
Частые вопросы
При стоимости иска до 100 тыс. рублей его подают в мировой суд, если объем требований превышает указанную сумму – в районный.
Нет. Магазин не вправе производить перерасчет стоимости товара и требовать доплаты от покупателя.
Да. ЗПП не предъявляет требования о возврате бракованных товаров в заводской упаковке.
Заключение эксперта
Вы можете осуществить возврат электроинструмента в 2024 году, если он куплен в интернет-магазине или оказался бракованным. Для этого обратитесь с заявлением в продавец и предоставьте само изделие. Если потребуется, продавец вправе за свой счет отправить инструмент на экспертизу. Сроки выполнения ваших требований установлены законом. За их нарушение вы вправе требовать неустойку.
