ELS

Самые важные и оперативные новости в телеграм-канале «Европейская Юридическая Служба»

Возврат уцененного товара

Кадырбаев Ален Шаукетович Европейская Юридическая Служба
Автор статьи
Специалист по защите прав потребителей  •  Стаж 9 лет

Возврат уцененного товара – процедура, проведение которой фактически возможно, однако важно ориентироваться на условия и соблюдение правил, установленных продавцом и законом «О защите прав потребителей». Как вернуть уцененный товар в 2023 году, какой схемы действий нужно придерживаться – объясняют наши специалисты.

Возврат уцененного товара

Правила возврата

Большая часть товаров, которая представлена в продаже, подлежит возврату – это право есть у покупателя, и оно зафиксировано в законе «О защите прав потребителей». Следует учесть, что вернуть уцененный товар можно на определенных условиях и при соблюдении установленных правил.

Так, законом предусмотрен конкретный срок, в течение которого покупатель может вернуть приобретенный им товар в магазин, то есть, продавцу. Срок составляет 14 дней, его следует отсчитывать начиная с того дня, который следует за днем приобретения. Однако сразу отказываться от товара нельзя. Сперва нужно требовать обмена. Если обмен по тем или иным причинам невозможен, можно просить о возврате денег.

Если речь идет о товаре, который был приобретен в интернет-магазине, его можно вернуть или обменять на другой, уложившись в срок, равный 7 дням. В случае, если при доставке товара покупатель не получил в письменном виде данные о сроках, порядке возврата, он имеет право вернуть его в течение трех месяцев.

Согласно ст. 25 закона «О защите прав потребителей», возврат товара или его обмен возможен в случае, если покупка не подошла по следующим критериям:

  • фасон;
  • габариты;
  • форма;
  • расцветка;
  • комплектация;
  • размер.

Таким образом, покупателю законом фактически гарантировано право на возврат товара со скидкой и без нее, не объясняя конкретную причину. Нет необходимости доказывать, почему та или иная покупка не подошла. Главное – уложиться в установленный срок: возврат товара в течение 14 дней.

Какие товары нельзя вернуть

В то же время, в законе «О защите прав потребителей» четко прописаны товары, которые нельзя вернуть в магазин, вне зависимости от сроков и других условий. Товары из этого перечня вы также не сможете обменять на другие.

Не подлежащие возврату товары

Категория

Примечания

Лекарства и медицинские изделия для домашнего использования

В том числе, предметы по уходу за детьми, зубная паста

Предметы личной гигиены

Зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары

Парфюмерно-косметические товары

Духи, одеколоны, средства декоративной косметики

Текстиль

Ткани, кружево, ленты и т.д.

Кабельная продукция

Кабели, провода, шнуры

Стройматериалы и отделочные материалы, стоимость которых рассчитывается за единицу длины

Ковровые покрытия, линолеум и т.д.

Швейные и трикотажные изделия

Белье, чулки, колготки

Полимерная посуда и принадлежности столовые и кухонные

Емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования

Товары бытовой химии

В том числе, агрохимикаты и пестициды

Мебель

Гарнитуры бытового назначения

Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней

В том числе, драгоценные камни в огранке

Автомобили и мотовелотовары

Прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

Технически сложные товары бытового назначения

С гарантийным сроком не менее 1 года

Гражданское оружие

Основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющиеся вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию

Кроме того, ни обмену, ни возврату, в соответствии с нормами закона «О защите прав потребителей», не подлежат растения, животные, издания непериодического типа, то есть, альбомы, книги и т.д.

При дистанционной продаже работает ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей»: нельзя отказаться от товаров, имеющих индивидуальные потребительские свойства.

Пример из практики:

Гр-н Иванов оформил в интернет-магазине заказ – приобрел дистанционно кабельный шнур для компьютера. Однако спустя два дня после получения заказа выяснил, что шнур ему не подходит, и обратился в интернет-магазин с требованием вернуть ему деньги. Так как товар входит в перечень тех, что не подлежат возврату, ему отказали, однако Иванов заявил, что не имел возможности ознакомиться с товаром перед покупкой, так как приобретал его дистанционно, и обратился в суд. Суд встал на сторону продавца и сослался на нормы закона «О защите прав потребителей».

При условии приобретения товаров дистанционно, вы имеете полное право отказаться от его приемки, не объясняя причины. В такой ситуации вы не обязаны подписывать, ни акт приема-передачи, ни накладную. Если продавец настаивает на этом, следует решительно отказаться.

Обратите внимание! Максимум, что продавец может потребовать от покупателя, если тот отказывается принимать заказанный дистанционно товар – компенсация тех расходов, которые связаны с его доставкой.

Возврат уцененного товара

Уцененный товар не перестает быть товаром даже после снижения цены. Соответственно, в его отношении действуют те же правила, требования и нормы что и в том случае, если это возврат денег за товар по закону о ЗПП.

Фото: В каком состоянии можно вернуть уцененный товар

Если у вас не сохранился кассовый или товарный чек, либо любой другой документ, который подтверждает оплату, продавец не имеет права отказывать вам в его возврате. При необходимости вы всегда можете предоставить другие доказательства – к примеру показания свидетелей, видеозаписи или фотографии, например, с примерки обуви или одежды в магазине, и вернуть товар по акции.

Пример из практики:

Гражданка Петрова купила костюм со скидкой – товар позиционировался как уцененный. Спустя два дня она решила его вернуть, однако в магазине принимать костюм отказались, сославшись на то, что товар уцененный. Обратившись к нашим юристам по защите прав потребителей, Петрова выяснила, что продавец ее обманывает. С помощью специалистов она подала на продавца в суд, смогла вернуть костюм, а продавец, согласно ч.1 ст. 14.7 КоАП РФ, получил штраф в 50 000 рублей.

Если вы приобрели уцененный товар, и спустя время поняли, что у него есть недостатки, и продавец вам об этом не сообщил, согласно п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей», вы имеете право потребовать:

  • заменить товар на другой, аналогичной марки;
  • заменить вещь на аналогичный товар другой марки с перерасчетом стоимости;
  • уменьшить покупную цену вещи соразмерно;
  • безвозмездно и незамедлительно устранить недостатки товара;
  • возместить расходы, которые влечет за собой исправление недостатков – вами или третьим лицом.

Кроме того, вы имеете право отказаться от договора купли-продажи и требовать возврата суммы, уплаченной за стоимость товара. Если продавец не хочет возвращать деньги за товар, вы можете обратиться за помощью к нашим юристам по защите прав потребителей.

Исключения

Впрочем, из перечисленных правил есть и исключения. Продавец имеет право отказать вам в возврате товара с дефектом в том случае, если он поставил вас в известность о наличии конкретных недостатков. Однако это нужно будет доказать.

Если вы с продавцом обсудили наличие у товара недостатков, и с положением дел вы согласились, то вы уже не будете иметь право предъявлять в отношении этих дефектов какие-либо претензии.

В случае, если дефекты «проявят себя» непосредственно в процессе эксплуатации, и если о них продавец заранее вам ничего не рассказал, вы можете требовать возврата денег, опираясь на п. 1 ст.18 закона «О защите прав потребителей». Для начала можно подать претензию, образец которой, составленный нашими юристами, вы можете скачать ниже.

Образец заявления
Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества в 2023 году
zoom Скачать Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Судебная практика: возврат товара с уценкой

Гражданка Иванова приобрела в магазине «Альфа» пиджак стоимостью в 1,5 тысяч рублей – уцененный, по сезонной скидке в 40%. Модель не подошла ей по размеру, форме и по цвету, и она решила вернуть одежду. Пиджак в употреблении не был, сохранились его потребительские свойства, а также чек, все ярлыки. Ссылаясь на п. 2 ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей», Иванова направила в магазин устную претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи. По просьбе директора Иванова также написала заявление на возврат денежных средств в одном экземпляре. Спустя неделю Ивановой передали письменный отказ.

Иванова обратилась в суд и в заявлении, ссылаясь на п.З ст.503 ГК РФ и ст.25 Закона РФ «О защите потребителей» потребовала расторжения договора купли-продажи и возврата денежной суммы, уплаченной за товар, а также взыскать с магазина стоимость приобретенного товара. Ее исковые требования суд удовлетворил в полном объеме.

Частые вопросы

Можно ли вернуть уцененный товар в магазин?
+

Да, если соблюдены установленные правила возврата, действующие в отношении любых товаров.

По какой причине продавец может не возвратить деньги за товар с дефектом?
+

Если о наличии дефекта покупателю было известно на момент приобретения.

Обязан ли покупатель оплачивать товар при отказе его принимать из интернет-магазина?
+

Нет, за исключением стоимости доставки этого товара.

Заключение эксперта

Возврат уцененного товара осуществляется по той же схеме и по тем же правилам, что и в случае со всеми остальными товарами, в соответствии с нормами закона «О защите прав потребителей». Поэтому в 2023 году ориентироваться необходимо именно на него, в том числе, на установленные сроки возврата, перечень требований, состояние вещи, которую вы планируете вернуть продавцу.

Получите консультацию
специалиста прямо сейчас
консультация
Комментарии: (1)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.
Ваш комментарий принят и будет опубликован после проверки!
Комментарии: (1)
avatar
Юрий
12.04.2023
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста: купил вещь с уценкой, она была связана с дефектами. Могу ли я ее обменять или вернуть за 14 дней? Потребуется ли подписывать договор, где будет указано, что вещь с дефектом, или хватит уведомления в устной форме?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
25.04.2023
Здравствуйте, Юрий! Если вещь была уценена, и соответствующий факт удостоверен записью, ни обменять, ни вернуть ее вы не сможете. Если вы обнаружили дефект, о котором продавец вас не предупредил, вы имеете право ее вернуть или обменять. Если речь идет об уценке, в обязательном порядке должна быть указана причина снижения стоимости, а также зафиксирован конкретный недостаток.
Ответить

Другие статьи по теме

Все статьи
Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7
8 (800) 333-93-91 Бесплатный звонок по РФ