Возврат уцененного товара

Возврат уцененного товара – процедура, проведение которой фактически возможно, однако важно ориентироваться на условия и соблюдение правил, установленных продавцом и законом «О защите прав потребителей». Как вернуть уцененный товар в 2023 году, какой схемы действий нужно придерживаться – объясняют наши специалисты.

Возврат уцененного товара

Правила возврата

Большая часть товаров, которая представлена в продаже, подлежит возврату – это право есть у покупателя, и оно зафиксировано в законе «О защите прав потребителей». Следует учесть, что вернуть уцененный товар можно на определенных условиях и при соблюдении установленных правил.

Возвращали ли вы уцененный товар в магазин?
Да
Нет
Возвращали ли вы уцененный товар в магазин?
Да 73
Нет 58

Так, законом предусмотрен конкретный срок, в течение которого покупатель может вернуть приобретенный им товар в магазин, то есть, продавцу. Срок составляет 14 дней, его следует отсчитывать начиная с того дня, который следует за днем приобретения. Однако сразу отказываться от товара нельзя. Сперва нужно требовать обмена. Если обмен по тем или иным причинам невозможен, можно просить о возврате денег.

Если речь идет о товаре, который был приобретен в интернет-магазине, его можно вернуть или обменять на другой, уложившись в срок, равный 7 дням. В случае, если при доставке товара покупатель не получил в письменном виде данные о сроках, порядке возврата, он имеет право вернуть его в течение трех месяцев.

Согласно ст. 25 закона «О защите прав потребителей», возврат товара или его обмен возможен в случае, если покупка не подошла по следующим критериям:

  • фасон;
  • габариты;
  • форма;
  • расцветка;
  • комплектация;
  • размер.

Таким образом, покупателю законом фактически гарантировано право на возврат товара со скидкой и без нее, не объясняя конкретную причину. Нет необходимости доказывать, почему та или иная покупка не подошла. Главное – уложиться в установленный срок: возврат товара в течение 14 дней.

Судебная практика

Какие товары нельзя вернуть

В то же время, в законе «О защите прав потребителей» четко прописаны товары, которые нельзя вернуть в магазин, вне зависимости от сроков и других условий. Товары из этого перечня вы также не сможете обменять на другие.

Не подлежащие возврату товары

Категория

Примечания

Лекарства и медицинские изделия для домашнего использования

В том числе, предметы по уходу за детьми, зубная паста

Предметы личной гигиены

Зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары

Парфюмерно-косметические товары

Духи, одеколоны, средства декоративной косметики

Текстиль

Ткани, кружево, ленты и т.д.

Кабельная продукция

Кабели, провода, шнуры

Стройматериалы и отделочные материалы, стоимость которых рассчитывается за единицу длины

Ковровые покрытия, линолеум и т.д.

Швейные и трикотажные изделия

Белье, чулки, колготки

Полимерная посуда и принадлежности столовые и кухонные

Емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования

Товары бытовой химии

В том числе, агрохимикаты и пестициды

Мебель

Гарнитуры бытового назначения

Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней

В том числе, драгоценные камни в огранке

Автомобили и мотовелотовары

Прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

Технически сложные товары бытового назначения

С гарантийным сроком не менее 1 года

Гражданское оружие

Основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющиеся вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию

Кроме того, ни обмену, ни возврату, в соответствии с нормами закона «О защите прав потребителей», не подлежат растения, животные, издания непериодического типа, то есть, альбомы, книги и т.д.

При дистанционной продаже работает ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей»: нельзя отказаться от товаров, имеющих индивидуальные потребительские свойства.

Пример из практики:

Гр-н Иванов оформил в интернет-магазине заказ – приобрел дистанционно кабельный шнур для компьютера. Однако спустя два дня после получения заказа выяснил, что шнур ему не подходит, и обратился в интернет-магазин с требованием вернуть ему деньги.

Так как товар входит в перечень тех, что не подлежат возврату, ему отказали, однако Иванов заявил, что не имел возможности ознакомиться с товаром перед покупкой, так как приобретал его дистанционно, и обратился в суд. Суд встал на сторону продавца и сослался на нормы закона «О защите прав потребителей».

При условии приобретения товаров дистанционно, вы имеете полное право отказаться от его приемки, не объясняя причины. В такой ситуации вы не обязаны подписывать, ни акт приема-передачи, ни накладную. Если продавец настаивает на этом, следует решительно отказаться.

Обратите внимание! Максимум, что продавец может потребовать от покупателя, если тот отказывается принимать заказанный дистанционно товар – компенсация тех расходов, которые связаны с его доставкой.

Возврат уцененного товара

Уцененный товар не перестает быть товаром даже после снижения цены. Соответственно, в его отношении действуют те же правила, требования и нормы что и в том случае, если это возврат денег за товар по закону о ЗПП.

Фото: В каком состоянии можно вернуть уцененный товар

Если у вас не сохранился кассовый или товарный чек, либо любой другой документ, который подтверждает оплату, продавец не имеет права отказывать вам в его возврате. При необходимости вы всегда можете предоставить другие доказательства – к примеру показания свидетелей, видеозаписи или фотографии, например, с примерки обуви или одежды в магазине, и вернуть товар по акции.

Пример из практики:

Гражданка Петрова купила костюм со скидкой – товар позиционировался как уцененный. Спустя два дня она решила его вернуть, однако в магазине принимать костюм отказались, сославшись на то, что товар уцененный.

Обратившись к нашим юристам по защите прав потребителей, Петрова выяснила, что продавец ее обманывает. С помощью специалистов она подала на продавца в суд, смогла вернуть костюм, а продавец, согласно ч.1 ст. 14.7 КоАП РФ, получил штраф в 50 000 рублей.

Если вы приобрели уцененный товар, и спустя время поняли, что у него есть недостатки, и продавец вам об этом не сообщил, согласно п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей», вы имеете право потребовать:

  • заменить товар на другой, аналогичной марки;
  • заменить вещь на аналогичный товар другой марки с перерасчетом стоимости;
  • уменьшить покупную цену вещи соразмерно;
  • безвозмездно и незамедлительно устранить недостатки товара;
  • возместить расходы, которые влечет за собой исправление недостатков – вами или третьим лицом.

Кроме того, вы имеете право отказаться от договора купли-продажи и требовать возврата суммы, уплаченной за стоимость товара. Если продавец не хочет возвращать деньги за товар, вы можете обратиться за помощью к нашим юристам по защите прав потребителей.

Исключения

Впрочем, из перечисленных правил есть и исключения. Продавец имеет право отказать вам в возврате товара с дефектом в том случае, если он поставил вас в известность о наличии конкретных недостатков. Однако это нужно будет доказать.

Если вы с продавцом обсудили наличие у товара недостатков, и с положением дел вы согласились, то вы уже не будете иметь право предъявлять в отношении этих дефектов какие-либо претензии.

В случае, если дефекты «проявят себя» непосредственно в процессе эксплуатации, и если о них продавец заранее вам ничего не рассказал, вы можете требовать возврата денег, опираясь на п. 1 ст.18 закона «О защите прав потребителей». Для начала можно подать претензию, образец которой, составленный нашими юристами, вы можете скачать ниже.

Образец заявления
Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества в 2023 году
zoom Скачать Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Судебная практика: возврат товара с уценкой

Гражданка Иванова приобрела в магазине «Альфа» пиджак стоимостью в 1,5 тысяч рублей – уцененный, по сезонной скидке в 40%. Модель не подошла ей по размеру, форме и по цвету, и она решила вернуть одежду. Пиджак в употреблении не был, сохранились его потребительские свойства, а также чек, все ярлыки.

Ссылаясь на п. 2 ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей», Иванова направила в магазин устную претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи. По просьбе директора Иванова также написала заявление на возврат денежных средств в одном экземпляре. Спустя неделю Ивановой передали письменный отказ.

Иванова обратилась в суд и в заявлении, ссылаясь на п.З ст.503 ГК РФ и ст.25 Закона РФ «О защите потребителей» потребовала расторжения договора купли-продажи и возврата денежной суммы, уплаченной за товар, а также взыскать с магазина стоимость приобретенного товара. Ее исковые требования суд удовлетворил в полном объеме.

Частые вопросы

Можно ли вернуть уцененный товар в магазин?
+

Да, если соблюдены установленные правила возврата, действующие в отношении любых товаров.

По какой причине продавец может не возвратить деньги за товар с дефектом?
+

Если о наличии дефекта покупателю было известно на момент приобретения.

Обязан ли покупатель оплачивать товар при отказе его принимать из интернет-магазина?
+

Нет, за исключением стоимости доставки этого товара.

Заключение эксперта

Возврат уцененного товара осуществляется по той же схеме и по тем же правилам, что и в случае со всеми остальными товарами, в соответствии с нормами закона «О защите прав потребителей». Поэтому в 2023 году ориентироваться необходимо именно на него, в том числе, на установленные сроки возврата, перечень требований, состояние вещи, которую вы планируете вернуть продавцу.

Комментарии: (1)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.
Ваш комментарий принят и будет опубликован после проверки!
Комментарии: (1)
avatar
Юрий
12.04.2023
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста: купил вещь с уценкой, она была связана с дефектами. Могу ли я ее обменять или вернуть за 14 дней? Потребуется ли подписывать договор, где будет указано, что вещь с дефектом, или хватит уведомления в устной форме?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
25.04.2023
Здравствуйте, Юрий! Если вещь была уценена, и соответствующий факт удостоверен записью, ни обменять, ни вернуть ее вы не сможете. Если вы обнаружили дефект, о котором продавец вас не предупредил, вы имеете право ее вернуть или обменять. Если речь идет об уценке, в обязательном порядке должна быть указана причина снижения стоимости, а также зафиксирован конкретный недостаток.
Ответить

Другие статьи по теме

Все статьи
Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7