Правила возврата
Большая часть товаров, которая представлена в продаже, подлежит возврату – это право есть у покупателя, и оно зафиксировано в законе «О защите прав потребителей». Следует учесть, что вернуть уцененный товар можно на определенных условиях и при соблюдении установленных правил.
| Да | 73 |
| Нет | 58 |
Так, законом предусмотрен конкретный срок, в течение которого покупатель может вернуть приобретенный им товар в магазин, то есть, продавцу. Срок составляет 14 дней, его следует отсчитывать начиная с того дня, который следует за днем приобретения. Однако сразу отказываться от товара нельзя. Сперва нужно требовать обмена. Если обмен по тем или иным причинам невозможен, можно просить о возврате денег.
Если речь идет о товаре, который был приобретен в интернет-магазине, его можно вернуть или обменять на другой, уложившись в срок, равный 7 дням. В случае, если при доставке товара покупатель не получил в письменном виде данные о сроках, порядке возврата, он имеет право вернуть его в течение трех месяцев.
Согласно ст. 25 закона «О защите прав потребителей», возврат товара или его обмен возможен в случае, если покупка не подошла по следующим критериям:
- фасон;
- габариты;
- форма;
- расцветка;
- комплектация;
- размер.
Таким образом, покупателю законом фактически гарантировано право на возврат товара со скидкой и без нее, не объясняя конкретную причину. Нет необходимости доказывать, почему та или иная покупка не подошла. Главное – уложиться в установленный срок: возврат товара в течение 14 дней.
Если в магазине вам отказываются возвращать деньги за уцененный товар, который вы хотите сдать, обращайтесь к нашим юристам, специализирующимся на защите прав потребителей. Основываясь на своем многолетнем и успешном опыте решения таких дел, они помогут вам составить претензию или исковое заявление в суд, расскажут о порядке действий и ответят на все интересующие и важные вопросы.
по всей РФ
споров уже решено
Хотите так же?
Какие товары нельзя вернуть
В то же время, в законе «О защите прав потребителей» четко прописаны товары, которые нельзя вернуть в магазин, вне зависимости от сроков и других условий. Товары из этого перечня вы также не сможете обменять на другие.
Не подлежащие возврату товары
|
Категория |
Примечания |
|
Лекарства и медицинские изделия для домашнего использования |
В том числе, предметы по уходу за детьми, зубная паста |
|
Предметы личной гигиены |
Зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары |
|
Парфюмерно-косметические товары |
Духи, одеколоны, средства декоративной косметики |
|
Текстиль |
Ткани, кружево, ленты и т.д. |
|
Кабельная продукция |
Кабели, провода, шнуры |
|
Стройматериалы и отделочные материалы, стоимость которых рассчитывается за единицу длины |
Ковровые покрытия, линолеум и т.д. |
|
Швейные и трикотажные изделия |
Белье, чулки, колготки |
|
Полимерная посуда и принадлежности столовые и кухонные |
Емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования |
|
Товары бытовой химии |
В том числе, агрохимикаты и пестициды |
|
Мебель |
Гарнитуры бытового назначения |
|
Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней |
В том числе, драгоценные камни в огранке |
|
Автомобили и мотовелотовары |
Прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения |
|
Технически сложные товары бытового назначения |
С гарантийным сроком не менее 1 года |
|
Гражданское оружие |
Основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющиеся вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию |
Кроме того, ни обмену, ни возврату, в соответствии с нормами закона «О защите прав потребителей», не подлежат растения, животные, издания непериодического типа, то есть, альбомы, книги и т.д.
При дистанционной продаже работает ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей»: нельзя отказаться от товаров, имеющих индивидуальные потребительские свойства.
Пример из практики:
Гр-н Иванов оформил в интернет-магазине заказ – приобрел дистанционно кабельный шнур для компьютера. Однако спустя два дня после получения заказа выяснил, что шнур ему не подходит, и обратился в интернет-магазин с требованием вернуть ему деньги.
Так как товар входит в перечень тех, что не подлежат возврату, ему отказали, однако Иванов заявил, что не имел возможности ознакомиться с товаром перед покупкой, так как приобретал его дистанционно, и обратился в суд. Суд встал на сторону продавца и сослался на нормы закона «О защите прав потребителей».
При условии приобретения товаров дистанционно, вы имеете полное право отказаться от его приемки, не объясняя причины. В такой ситуации вы не обязаны подписывать, ни акт приема-передачи, ни накладную. Если продавец настаивает на этом, следует решительно отказаться.
Возврат уцененного товара
Уцененный товар не перестает быть товаром даже после снижения цены. Соответственно, в его отношении действуют те же правила, требования и нормы что и в том случае, если это возврат денег за товар по закону о ЗПП.
Если у вас не сохранился кассовый или товарный чек, либо любой другой документ, который подтверждает оплату, продавец не имеет права отказывать вам в его возврате. При необходимости вы всегда можете предоставить другие доказательства – к примеру показания свидетелей, видеозаписи или фотографии, например, с примерки обуви или одежды в магазине, и вернуть товар по акции.
Пример из практики:
Гражданка Петрова купила костюм со скидкой – товар позиционировался как уцененный. Спустя два дня она решила его вернуть, однако в магазине принимать костюм отказались, сославшись на то, что товар уцененный.
Обратившись к нашим юристам по защите прав потребителей, Петрова выяснила, что продавец ее обманывает. С помощью специалистов она подала на продавца в суд, смогла вернуть костюм, а продавец, согласно ч.1 ст. 14.7 КоАП РФ, получил штраф в 50 000 рублей.
Если вы приобрели уцененный товар, и спустя время поняли, что у него есть недостатки, и продавец вам об этом не сообщил, согласно п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей», вы имеете право потребовать:
- заменить товар на другой, аналогичной марки;
- заменить вещь на аналогичный товар другой марки с перерасчетом стоимости;
- уменьшить покупную цену вещи соразмерно;
- безвозмездно и незамедлительно устранить недостатки товара;
- возместить расходы, которые влечет за собой исправление недостатков – вами или третьим лицом.
Кроме того, вы имеете право отказаться от договора купли-продажи и требовать возврата суммы, уплаченной за стоимость товара. Если продавец не хочет возвращать деньги за товар, вы можете обратиться за помощью к нашим юристам по защите прав потребителей.
Исключения
Впрочем, из перечисленных правил есть и исключения. Продавец имеет право отказать вам в возврате товара с дефектом в том случае, если он поставил вас в известность о наличии конкретных недостатков. Однако это нужно будет доказать.
Если вы с продавцом обсудили наличие у товара недостатков, и с положением дел вы согласились, то вы уже не будете иметь право предъявлять в отношении этих дефектов какие-либо претензии.
В случае, если дефекты «проявят себя» непосредственно в процессе эксплуатации, и если о них продавец заранее вам ничего не рассказал, вы можете требовать возврата денег, опираясь на п. 1 ст.18 закона «О защите прав потребителей». Для начала можно подать претензию, образец которой, составленный нашими юристами, вы можете скачать ниже.
Скачать Судебная практика: возврат товара с уценкой
Гражданка Иванова приобрела в магазине «Альфа» пиджак стоимостью в 1,5 тысяч рублей – уцененный, по сезонной скидке в 40%. Модель не подошла ей по размеру, форме и по цвету, и она решила вернуть одежду. Пиджак в употреблении не был, сохранились его потребительские свойства, а также чек, все ярлыки.
Ссылаясь на п. 2 ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей», Иванова направила в магазин устную претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи. По просьбе директора Иванова также написала заявление на возврат денежных средств в одном экземпляре. Спустя неделю Ивановой передали письменный отказ.
Иванова обратилась в суд и в заявлении, ссылаясь на п.З ст.503 ГК РФ и ст.25 Закона РФ «О защите потребителей» потребовала расторжения договора купли-продажи и возврата денежной суммы, уплаченной за товар, а также взыскать с магазина стоимость приобретенного товара. Ее исковые требования суд удовлетворил в полном объеме.
Частые вопросы
Да, если соблюдены установленные правила возврата, действующие в отношении любых товаров.
Если о наличии дефекта покупателю было известно на момент приобретения.
Нет, за исключением стоимости доставки этого товара.
Заключение эксперта
Возврат уцененного товара осуществляется по той же схеме и по тем же правилам, что и в случае со всеми остальными товарами, в соответствии с нормами закона «О защите прав потребителей». Поэтому в 2023 году ориентироваться необходимо именно на него, в том числе, на установленные сроки возврата, перечень требований, состояние вещи, которую вы планируете вернуть продавцу.
