Определяем тариф
Тариф определяет стоимость билета и набор услуг, а также правила возврата билетов и их обмена. Порядок возврата средств за авиабилеты зависит, таким образом, от тарифов. Они бывают возвратными и невозвратными.
Тариф авиабилета обычно указывается в маршрутной квитанции. Это документ, подтверждающий покупку билета. Также его можно уточнить, позвонив по горячей линии авиакомпании или посетив ее сайт.
Обращайтесь к нашим юристам по защите прав потребителей, если вы столкнулись с необходимостью вернуть авиабилеты и не знаете, на что можете рассчитывать. Основываясь на нашем многолетнем опыте, мы дистанционно подскажем вам, как действовать, поможем подготовить необходимые документы и обратиться в суд, если это потребуется.
Оцени шансы на успех —
задай вопрос бесплатно
Виды возврата
Вы можете отказаться от авиабилетов вынужденно или без причин:
- вынужденный возврат – это когда у вас есть веские причины не лететь, связанные с форс-мажором;
- добровольный отказ – это когда вы просто передумали лететь.
Возвратный билет
Если тариф вашего билета - возвратный, вы вправе вернуть средства в любом случае. При этом, некоторые компании могут заставить вас заплатить штраф за ваш отказ от перелета. Условия должны быть прописаны на сайте компании.
Невозвратный билет
Если мы говорим о таком тарифе, то в 95 процентов случаев это наиболее дешевые билеты, которые предлагают большинство авиакомпаний в мире.
Что говорит закон
В ст. 108 "Воздушного кодекса РФ" от 19.03.1997 №60-ФЗ (ред. от 29 декабря 2022 г.) есть норма, позволяющая сдать авиабилет и получить назад его стоимость, если отказ вынужденный. Это может быть связано:
- задержкой рейса;
- с болезнью пассажира;
- с болезнью/смертью члена его семьи, собиравшегося лететь тем же самолетом;
- с другими действиями/бездействием авиаперевозчика, которые привели к ненадлежащему исполнению обязательств (к примеру, к отмене рейса).
Наличие болезни, являющейся противопоказанием к полету в указанную дату, должно быть подтверждено медицинской справкой в свободной форме.
Пример
Представим, что в дату и время вылета вы были вынуждены посетить стоматолога. Для возврата денежных средств за авиабилет в таком случае вам нужна справка от врача, которая подтвердит, что вы действительно были в его кабинете в момент вылета. Также в подобной ситуации подойдет листок нетрудоспособности, в том числе электронный.
Смерть родственника либо члена семьи необходимо подтвердить свидетельством о смерти.
В соответствии с Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. №82 (ред. от 15.09.2020), вынужденным отказом пассажира от перевозки считается отказ из-за отмены/задержки рейса, указанного в авиабилете.
В случае вынужденного отказа от перевозки, если она не была выполнена ни на одном участке, положено возвращать всю сумму, а также все сборы.
Кроме того, если вы купили авиабилеты в Смартавиа возврат билетов с невозвратным тарифом возможен, если:
- перевозчик изменил маршрут;
- рейс был отменен/задержан или выполняется не по расписанию;
- компания не обеспечила стыковку рейсов, если это единая перевозка;
- авиаперевозчик не смог предоставить вам место на рейс и дату, которые указаны в авиабилете;
- авиакомпания/уполномоченный агент неверно оформили билет;
- вам не предоставили обслуживание по указанному в авиабилете классу;
- вы не смогли улететь из-за того, что вас задержали в аэропорту для досмотра, при этом в ходе досмотра у вас не обнаружили каких-либо веществ или предметов, запрещенных к перевозке.
Чтобы получить возврат денег за авиабилет в перечисленных случаях, вы должны успеть уведомить авиакомпанию о том, что случилось, до окончания регистрации на рейс.
Порядок действий при возврате билетов в SmartAvia
Условия возврата и обмена отображены в маршрут-квитанции любого билета.
|
Обмен/возврат билета на самолет и тарифы Смартавиа |
|
|
«Smart Light» (невозвратный) |
Возврат невозможен, обмен на другую дату осуществляется за доп. плату и возможен исключительно до вылета. |
|
«Smart» (невозвратный) |
В тарифе Смарт условия такие же, как в предыдущем, но можно обменять авиабилет на другую дату и после вылета. |
|
«Smart Pro» (возвратный, но есть сборы) |
Можно вернуть/обменять билет без комиссии до вылета, а после вылета – уже за дополнительную плату. |
Если вы купили билеты онлайн на официальном сайте компании, ваш рейс еще не состоялся, но вы хотите отказаться от перелета, заполните заявку на возврат через специальную онлайн-форму на том же сайте:
- Заполните обязательные для заполнения поля.
- Дождитесь, когда авиакомпания аннулирует ваше место.
- Дождитесь возврата средств, деньги вернутся на ту карту, с которой была произведена оплата.
Отслеживать статус заявки можно на сайте. Если вы хотите поменять карту, на которую следует вернуть средства, внести изменения можно в претензионном порядке. Если вы купили авиабилет через агрегатор – обращайтесь туда, где приобрели билет.
Билеты тарифных групп Smart Light, а также Smart не подлежат возврату. Но если ваша причина является вынужденным отказом, вы вправе получить обратно полную сумму. Если вы заблаговременно добровольно отказываетесь от полета по тарифам Smart Light и Smart, то после снятия мест сохранится возможность обменять билет со сбором на другую дату в течение срока годности билета.
Авиаперевозчик потребует при вынужденном возврате оригинал медицинского документа со следующими сведениями:
- названием медучреждения, выдавшего документ, реквизитами этого учреждения и печатью;
- должностью, фамилией и печатью врача, выдавшего документ;
- датой выдачи документа.
Ваша дата болезни или период, когда от перелетов следует воздержаться, должны соответствовать дате перевозки.
Проконсультируйтесь у наших юристов по ЗПП в случае, если вы вынуждены произвести возврат по тем или иным причинам и опасаетесь, что вам откажут. Или если вам уже отказали. Мы много лет решаем подобные проблемы и дистанционно поможем вам разобраться в ситуации и добиться нужного результата. Составим заявку или иск, соберем необходимые доказательства.
Оцени шансы на успех —
задай вопрос бесплатно
Авиакомпания отказала в возврате
Не всегда авиакомпании соблюдают законодательство. Порой клиент подпадает под условия вынужденного возврата авиабилетов, но перевозчик находит причины не признавать отказ вынужденным или, например, игнорирует обращения пассажира. В таком случае следует направить досудебную претензию в адрес авиакомпании.
Если же такая претензия не дала желаемого результата, следующим этапом станет подача искового заявления в суд. Кроме стоимости билета, Вы вправе взыскать неустойку, убытки (если они имели место), штраф за отказ удовлетворить ваши требования добровольно, моральный вред, а также судебные расходы.
Для последнего случая мы подготовили бланк, который подойдет в ситуации, когда пассажир возвращает авиабилеты по причине болезни. Вы можете скачать его ниже, доработать и заполнить с учетом обстоятельств вашего дела. Однако для такой самостоятельной подготовки нужно хорошо разбираться в юриспруденции. Если же составление вызывает у вас трудности, обращайтесь, и мы все сделаем за вас.
Скачать Судебная практика: отмена рейса
Сотрудника фирмы направили в командировку и купили для него невозвратный билет. Однако авиакомпания отменила рейс, не объясняя причины. Пассажиру пришлось купить авиабилет Москва-Екатеринбург за свой счет, чтобы не сорвать важную поездку. Затем он попытался взыскать убытки с авиаперевозчика, но потерпел поражение во всех судах. Все дело в том, что если компания заранее проинформировала пассажира, и ему была предложена пересадка на другой рейс, взыскать убытки не выйдет (Постановление АС Московского округа от 10.09.2020, дело №А41-86606/2019).
Частые вопросы
Да, пассажир авиакомпании Smartavia возврат имеет право произвести возврат, согласно правилам оформленного тарифа и с учетом причины отказа.
Если билет возвратный и приобретен в самой компании, заполните соответствующую форму на сайте. Если билет куплен на стороннем сайте или через агентство – обратитесь по месту покупки.
Сбор за возврат внутренних рейсов - от 2500 до 4000 руб., международных - от 30 до 35 евро.
Заключение эксперта
Проверьте заранее, какой у вас тариф, узнайте, за какое время до вылета можно вернуть билеты на самолет авиакомпании Смартавиа в 2023 году. Обычно это возможно при посещении организации, в которой вы приобретали авиабилеты. Отмена перелета онлайн доступна для авиабилетов, купленных в приложении или на сайте, а также через контактный центр авиаперевозчика.
