Определяем тариф
Тариф определяет стоимость билета и набор услуг, а также правила возврата билетов и их обмена. Порядок возврата средств за авиабилеты зависит, таким образом, от тарифов. Они бывают возвратными и невозвратными.
Тариф авиабилета обычно указывается в маршрутной квитанции. Это документ, подтверждающий покупку билета. Также его можно уточнить, позвонив по горячей линии авиакомпании или посетив ее сайт.
Виды возврата
Вы можете отказаться от авиабилетов вынужденно или без причин:
- вынужденный возврат – это когда у вас есть веские причины не лететь, связанные с форс-мажором;
- добровольный отказ – это когда вы просто передумали лететь.
Возвратный билет
Если тариф вашего билета - возвратный, вы вправе вернуть средства в любом случае. При этом, некоторые компании могут заставить вас заплатить штраф за ваш отказ от перелета. Условия должны быть прописаны на сайте компании.
Невозвратный билет
Если мы говорим о таком тарифе, то в 95 процентов случаев это наиболее дешевые билеты, которые предлагают большинство авиакомпаний в мире.
Что говорит закон
В ст. 108 "Воздушного кодекса РФ" от 19.03.1997 №60-ФЗ (ред. от 29 декабря 2022 г.) есть норма, позволяющая сдать авиабилет и получить назад его стоимость, если отказ вынужденный. Это может быть связано:
- задержкой рейса;
- с болезнью пассажира;
- с болезнью/смертью члена его семьи, собиравшегося лететь тем же самолетом;
- с другими действиями/бездействием авиаперевозчика, которые привели к ненадлежащему исполнению обязательств (к примеру, к отмене рейса).
Наличие болезни, являющейся противопоказанием к полету в указанную дату, должно быть подтверждено медицинской справкой в свободной форме.
Пример
Представим, что в дату и время вылета вы были вынуждены посетить стоматолога. Для возврата денежных средств за авиабилет в таком случае вам нужна справка от врача, которая подтвердит, что вы действительно были в его кабинете в момент вылета. Также в подобной ситуации подойдет листок нетрудоспособности, в том числе электронный.
Смерть родственника либо члена семьи необходимо подтвердить свидетельством о смерти.
В соответствии с Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. №82 (ред. от 15.09.2020), вынужденным отказом пассажира от перевозки считается отказ из-за отмены/задержки рейса, указанного в авиабилете.
В случае вынужденного отказа от перевозки, если она не была выполнена ни на одном участке, положено возвращать всю сумму, а также все сборы.
Кроме того, если вы купили авиабилеты в Смартавиа возврат билетов с невозвратным тарифом возможен, если:
- перевозчик изменил маршрут;
- рейс был отменен/задержан или выполняется не по расписанию;
- компания не обеспечила стыковку рейсов, если это единая перевозка;
- авиаперевозчик не смог предоставить вам место на рейс и дату, которые указаны в авиабилете;
- авиакомпания/уполномоченный агент неверно оформили билет;
- вам не предоставили обслуживание по указанному в авиабилете классу;
- вы не смогли улететь из-за того, что вас задержали в аэропорту для досмотра, при этом в ходе досмотра у вас не обнаружили каких-либо веществ или предметов, запрещенных к перевозке.
Чтобы получить возврат денег за авиабилет в перечисленных случаях, вы должны успеть уведомить авиакомпанию о том, что случилось, до окончания регистрации на рейс.
Порядок действий при возврате билетов в SmartAvia
Условия возврата и обмена отображены в маршрут-квитанции любого билета.
Обмен/возврат билета на самолет и тарифы Смартавиа |
|
«Smart Light» (невозвратный) |
Возврат невозможен, обмен на другую дату осуществляется за доп. плату и возможен исключительно до вылета. |
«Smart» (невозвратный) |
В тарифе Смарт условия такие же, как в предыдущем, но можно обменять авиабилет на другую дату и после вылета. |
«Smart Pro» (возвратный, но есть сборы) |
Можно вернуть/обменять билет без комиссии до вылета, а после вылета – уже за дополнительную плату. |
Если вы купили билеты онлайн на официальном сайте компании, ваш рейс еще не состоялся, но вы хотите отказаться от перелета, заполните заявку на возврат через специальную онлайн-форму на том же сайте:
- Заполните обязательные для заполнения поля.
- Дождитесь, когда авиакомпания аннулирует ваше место.
- Дождитесь возврата средств, деньги вернутся на ту карту, с которой была произведена оплата.
Отслеживать статус заявки можно на сайте. Если вы хотите поменять карту, на которую следует вернуть средства, внести изменения можно в претензионном порядке. Если вы купили авиабилет через агрегатор – обращайтесь туда, где приобрели билет.
Билеты тарифных групп Smart Light, а также Smart не подлежат возврату. Но если ваша причина является вынужденным отказом, вы вправе получить обратно полную сумму. Если вы заблаговременно добровольно отказываетесь от полета по тарифам Smart Light и Smart, то после снятия мест сохранится возможность обменять билет со сбором на другую дату в течение срока годности билета.
Авиаперевозчик потребует при вынужденном возврате оригинал медицинского документа со следующими сведениями:
- названием медучреждения, выдавшего документ, реквизитами этого учреждения и печатью;
- должностью, фамилией и печатью врача, выдавшего документ;
- датой выдачи документа.
Ваша дата болезни или период, когда от перелетов следует воздержаться, должны соответствовать дате перевозки.
Авиакомпания отказала в возврате
Не всегда авиакомпании соблюдают законодательство. Порой клиент подпадает под условия вынужденного возврата авиабилетов, но перевозчик находит причины не признавать отказ вынужденным или, например, игнорирует обращения пассажира. В таком случае следует направить досудебную претензию в адрес авиакомпании.
Если же такая претензия не дала желаемого результата, следующим этапом станет подача искового заявления в суд. Кроме стоимости билета, Вы вправе взыскать неустойку, убытки (если они имели место), штраф за отказ удовлетворить ваши требования добровольно, моральный вред, а также судебные расходы.
Для последнего случая мы подготовили бланк, который подойдет в ситуации, когда пассажир возвращает авиабилеты по причине болезни. Вы можете скачать его ниже, доработать и заполнить с учетом обстоятельств вашего дела. Однако для такой самостоятельной подготовки нужно хорошо разбираться в юриспруденции. Если же составление вызывает у вас трудности, обращайтесь, и мы все сделаем за вас.
Судебная практика: отмена рейса
Сотрудника фирмы направили в командировку и купили для него невозвратный билет. Однако авиакомпания отменила рейс, не объясняя причины. Пассажиру пришлось купить авиабилет Москва-Екатеринбург за свой счет, чтобы не сорвать важную поездку. Затем он попытался взыскать убытки с авиаперевозчика, но потерпел поражение во всех судах. Все дело в том, что если компания заранее проинформировала пассажира, и ему была предложена пересадка на другой рейс, взыскать убытки не выйдет (Постановление АС Московского округа от 10.09.2020, дело №А41-86606/2019).
Частые вопросы
Да, пассажир авиакомпании Smartavia возврат имеет право произвести возврат, согласно правилам оформленного тарифа и с учетом причины отказа.
Если билет возвратный и приобретен в самой компании, заполните соответствующую форму на сайте. Если билет куплен на стороннем сайте или через агентство – обратитесь по месту покупки.
Сбор за возврат внутренних рейсов - от 2500 до 4000 руб., международных - от 30 до 35 евро.
Заключение эксперта
Проверьте заранее, какой у вас тариф, узнайте, за какое время до вылета можно вернуть билеты на самолет авиакомпании Смартавиа в 2023 году. Обычно это возможно при посещении организации, в которой вы приобретали авиабилеты. Отмена перелета онлайн доступна для авиабилетов, купленных в приложении или на сайте, а также через контактный центр авиаперевозчика.