Исковое заявление о защите прав потребителя

Держиева Елена Алексеевна Европейская Юридическая Служба
Автор статьи
Ведущий юрист по трудовому праву  •  Стаж 10 лет

Если продавец не желает выполнять свои обязательства, потребителю может потребоваться судебная защита. Чтобы эффективно защитить свои интересы, следует подать в суд иск о защите прав потребителей. В данной статье мы рассмотрим, что необходимо сделать перед подачей иска, как грамотно составить иск о защите прав потребителей, в какой именно суд направить документы и как сделать это правильно, а также разберемся, какие требования можно указывать в заявлении.

Исковое заявление о защите прав потребителя

Досудебная претензия: для чего нужна, и как ее составить

Перед тем, как обратиться в суд с исковым заявлением, следует соблюсти претензионный порядок разрешения конфликта с продавцом. Покупатель должен составить претензию и затем направить ее адрес магазина.

Заявление составляется в свободной форме:

Что указать в претензии

1

Наименование, адрес и контакты организации-продавца;

2

ФИО, место жительства, контактный тел. клиента;

3

Сведения о совершении покупки;

4

Причины, по которым покупатель обратился за обменом товара, снижением стоимости или возвратом денег.

5

Конкретное требование клиента к продавцу.

Чтобы самостоятельно составить претензионное письмо, ориентируйтесь на образец, подготовленный нашими юристами:

Образец заявления
Образец досудебной претензии
zoom Скачать Образец досудебной претензии

Куда подается иск по Закону о защите прав потребителей

Споры по ЗПП разрешаются в судах общей юрисдикции. Что касается подведомственности, то выбор суда зависит от суммы заявленных требований. Если стоимость иска составляет до 100 тыс. руб., то дело будет рассматриваться мировым судом. А при сумме иска от 100 тыс. руб. или в случае подачи неимущественного иска спор рассматривает районный суд.

Территориальная подсудность определяется клиентом по его усмотрению. Любой гражданин может подать документы:

  • по месту исполнения договора купли-продажи, оказания услуг или выполнения работ;
  • по месту нахождения продавца;
  • по месту своего проживания.

Как подать иск о ЗПП в суд: порядок процедуры

Гражданин может подать исковое заявление о защите прав потребителей лично через канцелярию суда. Там соответствующий специалист проверит пакет документов и поставит отметку о регистрации на экземпляре заявителя.

Если у покупателя нет возможности посетить судебную инстанцию лично, документы можно направить по почте заказным почтовым отправлением с уведомлением. Это позволит получить информацию о поступлении письма в канцелярию: после его получения отправителю возвращается извещение с отметкой адресата.

Существует и возможность подать исковое заявление в электронном виде: суды общей юрисдикции развивают сервис «Электронное правосудие». Согласно порядку подачи документов в электронном виде, утвержденному Приказом ВС РФ от 27 декабря 2016 г. №251, для такой формы подачи гражданин должен оформить личный кабинет на портале ГАС «Правосудие». Чтобы войти в кабинет, потребуется учетная запись на портале “Госуслуги” или усиленная квалифицированная ЭЦП.

Держиева Елена Алексеевна
Держиева Елена Алексеевна
Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет

Подать иск о ЗПП в суд можно лично, посетив канцелярию суда, отправить почтой России или воспользоваться сервисом “Электронное правосудие”. Для подготовки искового заявления нужны хорошие знания ЗПП и гражданского процессуального законодательства, поэтому лучше обратиться к квалифицированному специалисту. Наши юристы в удаленном формате помогут вам правильно составить иск, выбрать суд и способ подачи, а также при необходимости очно поддержат вас на всех этапах судебного разбирательства. Мы работаем 24/7.

Задать вопрос

Что можно потребовать от продавца через суд

Защищая свои интересы в суде, гражданин имеет право выбрать один из вариантов требований, обозначенных в ст. 18 ЗПП.

В случае спора о качестве товара потребитель вправе просить суд обязать продавца:

  • поменять изделие на такое же или на другую модель;
  • уменьшить стоимость приобретенной продукции;
  • бесплатно исправить недостатки;
  • расторгнуть договор и вернуть деньги, уплаченные за товар.

Помимо этого, клиент может взыскать неустойку за задержку проведения ремонта с целью восстановления, замены неисправного товара на качественный или выполнения иных требований. Размер пени составляет 1% от стоимости продукции за каждый день просрочки.

Также если магазин проигнорирует претензию покупателя, он должен оплатить штраф в размере 50% от цены товара.

Кроме того, в соответствии со ст. 15 ЗПП, продавец обязать выплатить клиенту компенсацию морального вреда.

Пример

Мужчина купил в магазине Эльдорадо телевизор Ultra HD (4K) LED 75" Samsung UE75TU7100U стоимостью 87 590 руб. в рассрочку, оформленную магазином на два года с погашением равными платежами в размере 3 650 руб. Вскоре работающий телевизор резко потух и больше уже не включался. Покупатель обратился с письменной претензией к магазину на следующий день. В претензионном письме потребитель потребовал заменить испорченный товар на аналогичный. Продавец организовал экспертизу товара, результат которой показал, что телевизор сгорел из-за скачка напряжения. Представители магазина отказали покупателю в гарантийном ремонте. Мужчина усомнился в результатах проведенной экспертизы, полагая, что причина поломки кроется в производственном браке. Поэтому покупатель попросил суд провести дополнительную независимую экспертизу. Также он обязал ответчика обменять неисправный товар, потребовал взыскать неустойку за 10 дней в размере 8759 руб., компенсацию морального вреда в сумме 2 тыс. руб. и штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований.

Как составить иск по ЗПП

В отличие от претензии, исковое заявление необходимо составлять с соблюдением правил, которые установлены гражданскими процессуальными нормами (ст. 131 ГПК РФ).

Иск должен содержать следующую информацию:

Что указать в заявлении

1

Наименование суда;

2

ФИО, адрес прописки, контакты клиента;

3

Название компании, выступающей в роли ответчика, ее место нахождения, контакты;

4

В чем были нарушены права потребителя;

5

Ссылки на доказательства, которые могут обосновать доводы истца;

6

Требования, предъявляемые к ответчику (например, вернуть средства);

7

Стоимость иска, если взыскиваются деньги;

8

Сведения о попытках досудебного урегулирования вопроса;

9

Список прилагаемых документов.

В конце документа нужно поставить личную подпись заявителя. При необходимости это может сделать представитель по доверенности. Рекомендуем использовать для ознакомления универсальный пример искового заявления о защите прав потребителей, составленный специалистами нашего сайта с учетом требований ст. 131 ГПК РФ:

Образец заявления
Исковое заявление о защите прав потребителя образец (общая форма)
zoom Скачать Исковое заявление о защите прав потребителя образец (общая форма)

Ниже вы найдете образец иска о взыскании средств, морального вреда и штрафа. Его можно использовать при составлении собственного варианта документа:

Образец заявления
Образец искового заявления о защите прав потребителя (о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа)
zoom Скачать Образец искового заявления о защите прав потребителя (о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа)

Если у вас возникли сложности при составлении искового заявления, можно ориентироваться на образцы, подготовленные нашими юристами или обратиться к ним за помощью напрямую.

Образец заявления
Иск о защите прав потребителя (образец иска об устранении недостатков)
zoom Скачать Иск о защите прав потребителя (образец иска об устранении недостатков)

Какие документы надо приложить к иску

Согласно ст. 132 ГПК РФ, истец обязан прикладывать к исковому заявлению пакет документов. В него входят:

  • досудебная претензия, а также ответ продавца на нее;
  • уведомление о вручении иска остальным лицам, привлеченным к разрешению спора;
  • расчет взыскиваемой суммы (основной долг, пени, штраф);
  • документы, являющиеся доказательством исковых требований (чек об оплате, договор о купле-продаже, гарантийный талон и пр.);
  • доверенность на представителя (если есть).

Нет необходимости прикладывать квитанцию об оплате государственной пошлины, т.к. при сумме иска о защите прав потребителей до 1 млн руб. ее уплачивать не нужно.

Важно! До декабря 2019 г. в обязательный пакет документов входили копии заявления по числу участников дела. Суд сам направлял иск в адрес ответчика и третьих лиц. Но после внесения поправок в ГПК РФ обязанность по направлению иска возложена самого на истца. Он должен предоставить в суд доказательства вручения документа лично или отправки по почте.

Сроки подачи и рассмотрения заявления

Подать иск о нарушении прав потребителей можно только в течение определенного срока:

Вид судебного спора

Срок исковой давности

О неисправном товаре

3 года

Об услугах ненадлежащего качества

1 год

Об услугах ненадлежащего качества в отношении сооружений, зданий

3 года

  • требования о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина;
  • дела о защите личных неимущественных прав;
  • требования к банку о выдаче вкладов.

исковая давность не действует

После того, как иск оказался в судебной инстанции, будут действовать следующие сроки рассмотрения:

  • суд обязан решить вопрос о принятии заявления к рассмотрению в течение 5 рабочих дней;
  • в течение двух мес. дело разрешается районным судом;
  • в течение одного мес. дело разрешается мировым судом.

Держиева Елена Алексеевна
Держиева Елена Алексеевна
Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет

Для разных товаров и услуг ненадлежащего качества существуют свои сроки подачи и рассмотрения заявления. Наши юристы помогут разобраться, не пропущен ли срок для подачи обращения, подскажут, сколько будут его рассматривать, помогут подготовить все необходимые документы и добиться справедливости.

Задать вопрос

Судебная практика: иск о ЗПП

Общество по защите прав потребителей обратилось в защиту интересов потребителя в суд с иском к импортеру о взыскании стоимости неисправного товара, неустойки, компенсации морального вреда, а также штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований покупателя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, с перечислением 50% суммы штрафа в пользу общественной организации.

Покупатель и продавец заключили договор купли-продажи портативного персонального компьютера 15.11.2015 г., гарантийный срок составил 12 месяцев. 21 ноября 2015 г. покупательница направила импортеру претензию с просьбой вернуть стоимость купленного компьютера, т.к. женщина обнаружила в нем дефекты, препятствующие использованию товара по назначению. 22 декабря того же года импортер отказался принимать товар и направил покупателю ответ с предложением обратиться к продавцу.

В соответствии с заключением судебного эксперта, в приобретенном истицей ноутбуке был выявлен производственный брак, из-за которого использовать технику не представляется возможным.

Суд удовлетворил исковые требования частично. С импортера в пользу истца взысканы стоимость ПК, неустойка, компенсация морального вреда и штраф. Суд апелляционной инстанции отменил судебное решение первой инстанции в части взыскания неустойки, штрафа и компенсации морального вреда, отказав в удовлетворении исковых требований в этой части.

Однако судебная коллегия по гражданским делам ВС РФ пришла к заключению, что этот вывод ошибочный и не отвечает требованиям закона. Суд установил, что истице был продан товар ненадлежащего качества, а потому ее требования о взыскании стоимости компьютера с ответчика правомерны. Судебная коллегия признала незаконным отказ в удовлетворении требования потребителя о компенсации морального вреда (Определение Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 19.12.2017 г. № 18-КГ17-210).

Частые вопросы

Вправе ли судья не исследовать в судебном заседании представленную истцом строительную экспертизу? Иск подавался к ИП по ЗПП.
+

Судья не имеет права на это и была обязана исследовать представленный материал. Вы можете подать апелляционную жалобу.

Где можно узнать все необходимые сведения о магазине, чтобы подать на него иск в суд?
+

Вы будете судиться не с магазином, а с юрлицом или с ИП, продающим товара через магазин. Данные о продавце можно найти в товарном чеке или в уголка потребителя, который по правилам существует в каждом магазине. Что касается ИНН, ОГРН или ОГРНИП, а также юридического адреса, такую информацию можно через отыскать в Интернет-базах ЕГРЮЛ и ЕРГИП.

Собираюсь подать иск о защите прав потребителей. Где будет проходить судебное разбирательство, если ответчик живет в другом городе?
+

Если речь идет об иске о защите прав потребителей, То, согласно ст. 29 ГПК РФ, у истца есть право выбирать подсудность по своему усмотрению. Иски о защите прав потребителей можно предъявлять в суд по месту жительства или по месту пребывания истца лили же по месту заключения либо месту исполнения договора.

В течении какого времени после подачи претензии можно подать иск в суд о защите прав потребителей?
+

Если с момента вручения претензии организации уже прошло 10 дней, вы можете подавать исковое заявление в судебную инстанцию.

Заключение эксперта

Подача искового заявления в суд является крайней мерой защиты прав потребителей. В некоторых случаях возможность обращения с иском о защите прав потребителей в суд зависит требует попытки досудебного урегулирования вопроса, когда покупатель сперва обращается с претензией к продавцу. Также соблюдение претензионного порядка позволяет впоследствии заявить дополнительные требования в судебной инстанции. Составление, подача и рассмотрение иска о ЗПП регламентируется ГПК РФ.

Получите консультацию
специалиста прямо сейчас
Выбрать тариф
консультация
Комментарии: (1)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
avatar
Держиева Елена Алексеевна Ведущий юрист по трудовому праву
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.
avatar
Манушак
12.04.2022
Здравствуйте! Подскажите, можно ли подать в суд на Интернет-магазин? С уважением, Манушак
Ответить
avatar
Держиева Елена Алексеевна
15.04.2022
Добрый день, Манушак! Да, это возможно. Посредством Интернет-магазина дистанционно торгует обычный продавец. Он должен указывать свои данные на сайте магазина. Также при продаже продавец обязан формировать электронный чек, содержащий сведения о том, кто продает товар. Эта информация понадобится Вам для подачи искового заявления о ЗПП в суд. Вы вправе выбрать подсудность по месту своего жительства.
Ответить

Другие статьи по теме

Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7
8 (800) 333-93-91 Бесплатный звонок по всей России