Обновлено: 21.01.24
Обновлено 21.01

Исковое заявление о защите прав потребителя

Если продавец не желает выполнять свои обязательства, то потребитель может подать в суд иск о защите прав потребителей в 2024 году. Что необходимо сделать перед подачей иска, как грамотно составить заявление, в какой именно суд направить документы и как сделать это правильно – рассказывают юристы Европейской Юридической Службы.

Исковое заявление о защите прав потребителя

Досудебная претензия: для чего нужна, и как ее составить

Перед тем, как обратиться в суд с исковым заявлением, следует соблюсти досудебный порядок разрешения конфликта с продавцом. Покупатель должен составить претензию и затем направить ее на адрес магазина. Заявление составляется в свободной форме.

Что указать в претензии

1

наименование, адрес и контакты организации-продавца;

2

ФИО, место жительства, контактный тел. клиента;

3

сведения о совершении покупки;

4

причины, по которым покупатель обратился за обменом товара, снижением стоимости или возвратом денег;

5

конкретное требование клиента к продавцу.

Чтобы самостоятельно составить претензионное письмо, ориентируйтесь на образец, подготовленный нашими юристами.

Образец заявления
Образец досудебной претензии в 2024 году
zoom Скачать Образец досудебной претензии

Куда подается иск по Закону о защите прав потребителей

Исковое заявление о защите прав потребителей – это документ, который истец направляет в суд, чтобы призвать ответчика к ответственности за невыполнение обязательства по возврату денег за некачественный товар или услугу.

Споры по ЗПП разрешаются в судах общей юрисдикции. Что касается подведомственности, то выбор суда зависит от суммы заявленных требований. Если стоимость иска составляет до 100 тыс. руб., то дело будет рассматриваться мировым судом. А при сумме иска от 100 тыс. руб. или в случае подачи неимущественного иска спор рассматривает районный суд.

Сталкивались ли вы с нарушением ваших прав как потребителя?
Да, неоднократно
Нет
Сталкивались ли вы с нарушением ваших прав как потребителя?
Да, неоднократно 153
Нет 57

Территориальная подсудность определяется клиентом по его усмотрению. Любой гражданин может подать документы в суд:

  • по месту исполнения договора купли-продажи, оказания услуг или выполнения работ;
  • по месту нахождения продавца;
  • по месту своего проживания.

Как подать иск о ЗПП в суд: порядок процедуры

Гражданин может подать исковое заявление о защите прав потребителей лично через канцелярию суда. Там соответствующий специалист проверит пакет документов и поставит отметку о регистрации на экземпляре заявителя.

Обратите внимание! Если у покупателя нет возможности посетить судебную инстанцию лично, документы можно направить по почте заказным почтовым отправлением с уведомлением. Это позволит получить информацию о поступлении письма в канцелярию: после его получения отправителю возвращается извещение с отметкой адресата.

Существует и возможность подать исковое заявление в электронном виде: суды общей юрисдикции развивают сервис «Электронное правосудие». Согласно порядку подачи документов в электронном виде, утвержденному Приказом ВС РФ от 27 декабря 2016 г. №251, для такой формы подачи гражданин должен оформить личный кабинет на портале ГАС «Правосудие». Чтобы войти в кабинет, потребуется учетная запись на портале “Госуслуги” или усиленная квалифицированная ЭЦП.

Кадырбаев Ален Шаукетович Европейская Юридическая Служба
Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет

Подать иск о ЗПП в суд можно лично, посетив канцелярию суда, отправить почтой России или воспользоваться сервисом “Электронное правосудие”. Для подготовки искового заявления нужны хорошие знания ЗПП и гражданского процессуального законодательства, поэтому лучше обратиться к квалифицированному специалисту. Наши юристы в удаленном формате помогут вам правильно составить иск, выбрать суд и способ подачи, а также при необходимости очно поддержат вас на всех этапах судебного разбирательства. Мы работаем 24/7.

Что можно потребовать от продавца через суд

Защищая свои интересы в суде, гражданин имеет право выбрать один из вариантов требований, обозначенных в ст. 18 ЗПП, Закона №214-ФЗ и прочих нормативных актов.

Фото: Какие права есть у потребителя по ст. 18 ЗПП

В случае спора о качестве товара потребитель вправе просить суд обязать продавца:

  1. поменять изделие на такое же или на другую модель;
  2. уменьшить стоимость приобретенной продукции;
  3. бесплатно исправить недостатки;
  4. расторгнуть договор и вернуть деньги, уплаченные за товар.

Помимо этого, клиент может взыскать неустойку за задержку проведения ремонта с целью восстановления, замены неисправного товара на качественный или выполнения иных требований. Размер пени составляет 1% от стоимости продукции за каждый день просрочки.

Также если магазин проигнорирует претензию покупателя, он должен оплатить штраф в размере 50% от цены товара.

Кроме того, в соответствии со ст. 15 ЗПП, продавец обязать выплатить клиенту компенсацию морального вреда.

Пример из нашей практики:

Проблема клиента: Наш клиент С.С. купил в магазине телевизор стоимостью 87 590 руб. в рассрочку, оформленную магазином на два года с погашением равными платежами в размере 3 650 руб. Вскоре работающий телевизор резко потух и больше уже не включался. Покупатель обратился с письменной претензией к магазину на следующий день. В претензионном письме потребитель потребовал заменить испорченный товар на аналогичный. Продавец организовал экспертизу товара, результат которой показал, что телевизор сгорел из-за скачка напряжения. Представители магазина отказали покупателю в гарантийном ремонте.

Решение: С.С. обратился к нам за помощью, чтобы правильно составить иск в суд. Так как были сомнения в достоверности результатов проведенной экспертизы, мы попросили суд провести дополнительную независимую экспертизу. В результате было доказано, что телевизор сгорел по причине производственного брака. По решению суда ответчика обязали обменять неисправный товар, выплатить неустойку за 10 дней в размере 8759 руб., компенсацию морального вреда в сумме 2 тыс. руб. и штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований.

Как составить иск по ЗПП

В отличие от претензии, исковое заявление необходимо составлять с соблюдением правил, которые установлены гражданскими процессуальными нормами (ст. 131 ГПК РФ). Иск должен содержать следующую информацию:

Что указать в заявлении

1

Наименование суда;

2

ФИО, адрес прописки, контакты клиента;

3

Название компании, выступающей в роли ответчика, ее место нахождения, контакты;

4

В чем были нарушены права потребителя;

5

Ссылки на доказательства, которые могут обосновать доводы истца;

6

Требования, предъявляемые к ответчику (например, вернуть средства);

7

Стоимость иска, если взыскиваются деньги;

8

Сведения о попытках досудебного урегулирования вопроса;

9

Список прилагаемых документов.

В конце документа нужно поставить личную подпись заявителя. При необходимости это может сделать представитель по доверенности. Рекомендуем использовать для ознакомления универсальный пример искового заявления о защите прав потребителей, составленный юристами ЕЮС с учетом требований ст. 131 ГПК РФ:
Образец заявления
Исковое заявление о защите прав потребителя образец (общая форма) в 2024 году
zoom Скачать Исковое заявление о защите прав потребителя образец (общая форма)

Ниже вы найдете не заполненный образец иска о взыскании средств, морального вреда и штрафа. Его можно использовать при составлении собственного варианта документа:

Образец заявления
Образец искового заявления о защите прав потребителя (о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа) в 2024 году
zoom Скачать Образец искового заявления о защите прав потребителя (о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа)

Если у вас возникли сложности при составлении искового заявления, можно ориентироваться на образцы, подготовленные нашими юристами или обратиться к ним за помощью напрямую.

Образец заявления
Иск о защите прав потребителя (образец иска об устранении недостатков) в 2024 году
zoom Скачать Иск о защите прав потребителя (образец иска об устранении недостатков)

Какие документы надо приложить к иску

Согласно ст. 132 ГПК РФ, истец обязан прикладывать к исковому заявлению пакет документов. В него входят:

  • досудебная претензия, а также ответ продавца на нее;
  • уведомление о вручении иска остальным лицам, привлеченным к разрешению спора;
  • расчет взыскиваемой суммы (основной долг, пени, штраф);
  • документы, являющиеся доказательством исковых требований (чек об оплате, договор о купле-продаже, гарантийный талон и пр.);
  • доверенность на представителя (если есть).

Нет необходимости прикладывать квитанцию об оплате государственной пошлины, т.к. при сумме иска о защите прав потребителей до 1 млн руб. ее уплачивать не нужно. Обязательно пропишите в шапке иска, что в соответствии с НК РФ (ст. 333.36) и ЗоЗПП (ст. 17) истец освобождается от уплаты госпошлины по искам, которые связаны с нарушением потребительских прав.

Важно! Ранее в обязательный пакет документов входили копии заявления по числу участников дела. Суд сам направлял иск в адрес ответчика и третьих лиц. Но после внесения поправок в ГПК РФ обязанность по направлению иска возложена самого на истца. Он должен предоставить в суд доказательства вручения документа лично или отправки по почте.

Сроки подачи и рассмотрения заявления

Подать иск о нарушении прав потребителей можно только в течение определенного срока:

Вид судебного спора

Срок исковой давности

О неисправном товаре

3 года

Об услугах ненадлежащего качества

1 год

Об услугах ненадлежащего качества в отношении сооружений, зданий

3 года

  • требования о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина;
  • дела о защите личных неимущественных прав;
  • требования к банку о выдаче вкладов.

исковая давность не действует

После того, как иск оказался в судебной инстанции, будут действовать следующие сроки рассмотрения:

  • суд обязан решить вопрос о принятии заявления к рассмотрению в течение 5 рабочих дней;
  • в течение двух мес. дело разрешается районным судом;
  • в течение одного мес. дело разрешается мировым судом.

Кадырбаев Ален Шаукетович Европейская Юридическая Служба
Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет

Для разных товаров и услуг ненадлежащего качества существуют свои сроки подачи и рассмотрения заявления. Наши юристы помогут разобраться, не пропущен ли срок для подачи обращения, подскажут, сколько будут его рассматривать, помогут подготовить все необходимые документы и добиться справедливости.

Судебная практика

Общество по защите прав потребителей составило иск, ответчиком по которому выступал импортер техники. В заявлении представители истца требовали взыскать с ответчика не только стоимость бракованного товара, но и неустойку за пользование чужими средствами, компенсацию морального ущерба и штрафа за то, что компания отказалась в добровольном порядке удовлетворить претензию потребителя.

По сути дела было установлено, что гражданка А. приобрела портативный компьютер у продавца 15 ноября 2015 года. Гарантийное обслуживание компьютера предполагалось изготовителем в течение одного года. Спустя 6 суток женщина обратилась к импортеру с просьбой вернуть средства за компьютер, так как во время использования были выявлены дефекты, препятствующие работе ПК. Однако на следующий день импортер отказал женщине в удовлетворении ее претензии, перенаправив ее к продавцу.

Персональный компьютер был подвергнут независимой экспертизы. Специалисты обнаружили производственный брак, которые не позволяет использовать компьютер по своему прямому предназначению.

Суд первой инстанции удовлетворил требования истца, однако суд апелляционной инстанции отменил судебное решение, которое касалось взыскания с импортера неустойки, компенсации за моральный вред и штрафа за отказ в добровольном порядке решить ситуацию.

Тогда истец направила жалобу в судебную коллегию по гражданским делам ВС РФ. Судебный орган постановил, что потребителю был продан бракованный товар, следовательно, все ее требования правомерны. Решение апелляционной инстанции было отменено, а дело направлено на пересмотр.

Частые вопросы

Вправе ли судья не исследовать в судебном заседании представленную истцом строительную экспертизу? Иск по защите прав потребителей подавался к ИП
+

Судья не имеет права на это и была обязана исследовать представленный материал. Вы можете подать апелляционную жалобу.

Собираюсь подать иск о защите прав потребителей. Где будет проходить судебное разбирательство, если ответчик живет в другом городе?
+

Истец обладает правом выбирать подсудность по своему усмотрению. Иски о ЗПП можно предъявлять в суд по месту жительства, по месту пребывания истца, а также по месту заключения или месту исполнения договора. Также допускается проведение заседания по месту жительства или пребывания ответчика.

В течении какого времени после подачи претензии можно подать иск в суд о защите прав потребителей?
+

Если с момента вручения претензии организации прошел срок, указанный в претензии, вы можете подавать исковое заявление в судебную инстанцию. Как правило, иск подается в период от 7 до 20 дней с момента подачи претензии.

Заключение эксперта

Иск о защите прав потребителей в 2024 году считается крайней мерой защиты прав пострадавших покупателей. В некоторых случаях возможность обращения с иском о защите прав потребителей в суд зависит требует попытки досудебного урегулирования вопроса, когда покупатель сперва обращается с претензией к продавцу. Также соблюдение претензионного порядка позволяет впоследствии заявить дополнительные требования в судебной инстанции. Составление, подача и рассмотрение иска о ЗПП регламентируется ГПК РФ.

Комментарии: (10)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.

Антиспам
Укажите кубик с 4 точками

cube
cube
cube
Неверно, попробуйте еще раз
avatar
Александр
20.04.2023
Добрый день. Через интернет площадку Ozon приобрёл геймпад для игровой консоли Sony PlayStation5. После получения понял, что он мне не подходит (цвет не понравился ребёнку). Это и стало причиной обращения для возврата. Однако, интернет магазин отказался оформлять возврат сославшись на вскрытую упаковку.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
24.04.2023
Добрый день, Александр! Повреждение упаковки не является основанием для отказа в возврате товара, приобретенного дистанционным способом. Если заявление о возврате сделано в семидневный срок после передачи товара, установленный статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», и отсутствуют другие основания для отказа, то можно добиться возврата денежных средств в судебном порядке, а также обратиться с жалобой в Роспотребнадзор для привлечения продавца к ответственности за нарушение прав потребителей. Если Вам понадобится помощь, обращайтесь в любое удобное время. Мы работаем удаленно.
Ответить
avatar
Надежда
04.04.2023
Здравствуйте. Несовершеннолетняя дочь купила себе одежду. Дома я обнаружила, что эти вещи не соответствуют ее возрасту (декольте и цвет). Решили сдать и вернуть деньги. Но магазин отказал, ссылаясь на следы носки (на изнанке брюк следы от примерок). При покупке внимания мы не обратили. Могу ли я обратиться в суд и вернуть деньги?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
10.04.2023
Здравствуйте, Надежда! В соответствии со ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять товар, не подошедший ему по размеру, фасону, расцветки и т.д. в течение 14 суток, не считая дня покупки (при невозможности произвести замену у потребителя возникает право требовать возврата денежных средств). Товар не должен был быть в использовании, должны быть сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, иметься чек. В случае отказа магазина вы можете обратиться с исковым заявлением в суд. Главный аспект доказывания - отсутствие факта носки. Суд может сделать выводы об этом либо из факта наличия фабричных ярлыков, либо может быть назначена экспертиза.
Ответить
avatar
Елена
24.02.2023
Здравствуйте. Уже год российская площадка Алиэкспресс кормит завтраками, обещая вернуть "когда-нибудь "деньги, пришедшие по спорам от продавцов из Китая и зависшие у российской площадки на счету. Однако никакой активности техподдержка не проявляет. В какой суд обращаться?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
21.03.2023
Здравствуйте, Елена! Вы можете обратиться с исковым заявлением в суд. Стоит учесть, что при составлении искового заявления необходимо опираться на положения ст. 131 и 132 ГПК РФ, которые требуют, чтобы исковое заявление было составлено в письменной форме с приложеием необходимого перечня документов. Вы можете обратиться в суд по месту вашего жительства, при стоимости иска до 100 000 руб. - в мировой суд, свыше - в районный (городской) суд.
Ответить
avatar
Наталья
18.01.2023
Покупка и доставка варочной панели онлайн на маркетплейсе. Привезли панель другой модели. Документов о комплектности, целостности курьер не предоставил. Курьер отправил в службу поддержки. При общении с поддержкой, выяснилось, что EAN товара маркетплейса и продавца разные. Поэтому несоответствие. Продавец отказался менять товар. Чья вина
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
26.01.2023
Здравствуйте, Наталья! Продавец обязан заменить товар или вернуть деньги согласно ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Вы можете направить ему письменную претензию.
Ответить
avatar
Кристина
06.01.2023
Я купила зарядное устройство. Устройство не работает на моём телефоне. Проверила уже дома. Пришла в магазин, мне отказались вернуть денежные средства. Я написала претензию (заявление на возврат денежных средств) и оставила товар. Продавец утверждает, что товар исправно работает и проверен, и только на моём телефоне не работает. Что делать
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
16.01.2023
Здравствуйте, Кристина! В соответствии с ч. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Ответить
avatar
Елена
19.12.2022
После претензии гарантийного ремонта 2 раза63дня(замена мат. плато и нерабочие видео камеры и т.п) ,отказали в возврате денег за телефон или обмен,хочу подать иск
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
05.01.2023
Здравствуйте, Елена! В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП, невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока суммарно более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков - основание для отказа от договора и возврата уплаченной за товар стоимости. При отказе продавца вы можете обратиться в мировой суд, если цена иска не более 100 000 руб., или в районный суд по месту своего жительства (пребывания). Кроме стоимости товара, вы можете потребовать неустойку, компенсацию морального вреда, штраф за отказ добровольно удовлетворить требования.
Ответить
avatar
Татьяна
03.10.2022
Елена Алексеевна добрый день! Я купила диван оплатила его 6 июня по договору должны были привезти через 14 дней. В итоге привезли только 18 июля, привезли наемные грузчики со стороны производителя я им заплатила 3500 рублей, как указано в договоре. При осмотре обнаружились косяки, диван забрали только через неделю или даже 10 дней.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
12.10.2022
Здравствуйте, Татьяна! Изложенное является основанием для предъявления претензии о возмещении не только уплаченных за диван денежных средств, но и убытков в виде расходов на работу грузчиков, а также компенсации морального вреда. Пределы компенсации морального вреда законом не определены, в связи с чем требования об этом оцениваются произвольно и удовлетворяются в размере, определенном судом.
Ответить
avatar
Гуля
12.08.2022
Диван на заказ, ткань не соответствует заявленной в каталоге! Предъявила претензии продавцу-он оставил еë без ответа, до окончания гарантийного срока остался 1 месяц, могу ли я обратиться в суд? Как быть с экспертизой ткани? Она очень дорогая! Могу ли я сама выступать истцом и экспертом?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
01.09.2022
Здравствуйте, Гуля! В случае отказа продавца в удовлетворении требований, потребитель вправе обратиться в суд. Согласно ст.17 Закона «О защите прав потребителей», защита прав потребителей происходит в суде. При возникновении вопросов, требующих специальных знаний судом может быть назначена экспертиза. Экспертом может быть тот, кто соответствует установленным профессиональным и квалификационным требованиям. Обратите внимание, что при назначении экспертизы в суде он может возложить обязанность по уплате стоимости экспертизы на продавца как на лицо, обязанное, при обращении потребителя при обнаружении недостатков товара, провести оценку качества, а также экспертизу.
Ответить
avatar
карина
28.07.2022
добрый день. Был приобретен стол , витринный образец , чеке указаны что есть незначительные царапины и сделана скидка в размере 450 руб, после сборки при естественном дневном свете были обнаружены многочисленные царапины и повреждения, в претензии магазин отказал. Есть ли шанс выиграть в суде?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
12.08.2022
Добрый день, Карина! С учётом того, что Вам была предоставлена информация о том, что товар имеет механические повреждения, и ввиду этого была предоставлена скидка, к сожалению, шанс на реализацию своего права в суде, опираясь на обнаруженные недостатки в товаре, минимальны. Если у Вас появились новые вопросы, мы ответим на них с удовольствием в порядке индивидуальной консультации.
Ответить
avatar
Манушак
12.04.2022
Здравствуйте! Подскажите, можно ли подать в суд на Интернет-магазин? С уважением, Манушак
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
15.04.2022
Добрый день, Манушак! Да, это возможно. Посредством Интернет-магазина дистанционно торгует обычный продавец. Он должен указывать свои данные на сайте магазина. Также при продаже продавец обязан формировать электронный чек, содержащий сведения о том, кто продает товар. Эта информация понадобится Вам для подачи искового заявления о ЗПП в суд. Вы вправе выбрать подсудность по месту своего жительства.
Ответить

Другие статьи по теме

Все статьи
Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7