Досудебная претензия: для чего нужна, и как ее составить
Перед тем, как обратиться в суд с исковым заявлением, следует соблюсти претензионный порядок разрешения конфликта с продавцом. Покупатель должен составить претензию и затем направить ее адрес магазина.
Заявление составляется в свободной форме:
|
Что указать в претензии |
|
|
1 |
Наименование, адрес и контакты организации-продавца; |
|
2 |
ФИО, место жительства, контактный тел. клиента; |
|
3 |
Сведения о совершении покупки; |
|
4 |
Причины, по которым покупатель обратился за обменом товара, снижением стоимости или возвратом денег. |
|
5 |
Конкретное требование клиента к продавцу. |
Чтобы самостоятельно составить претензионное письмо, ориентируйтесь на образец, подготовленный нашими юристами:
Скачать Куда подается иск по Закону о защите прав потребителей
Споры по ЗПП разрешаются в судах общей юрисдикции. Что касается подведомственности, то выбор суда зависит от суммы заявленных требований. Если стоимость иска составляет до 100 тыс. руб., то дело будет рассматриваться мировым судом. А при сумме иска от 100 тыс. руб. или в случае подачи неимущественного иска спор рассматривает районный суд.
Территориальная подсудность определяется клиентом по его усмотрению. Любой гражданин может подать документы:
- по месту исполнения договора купли-продажи, оказания услуг или выполнения работ;
- по месту нахождения продавца;
- по месту своего проживания.
Как подать иск о ЗПП в суд: порядок процедуры
Гражданин может подать исковое заявление о защите прав потребителей лично через канцелярию суда. Там соответствующий специалист проверит пакет документов и поставит отметку о регистрации на экземпляре заявителя.
Если у покупателя нет возможности посетить судебную инстанцию лично, документы можно направить по почте заказным почтовым отправлением с уведомлением. Это позволит получить информацию о поступлении письма в канцелярию: после его получения отправителю возвращается извещение с отметкой адресата.
Существует и возможность подать исковое заявление в электронном виде: суды общей юрисдикции развивают сервис «Электронное правосудие». Согласно порядку подачи документов в электронном виде, утвержденному Приказом ВС РФ от 27 декабря 2016 г. №251, для такой формы подачи гражданин должен оформить личный кабинет на портале ГАС «Правосудие». Чтобы войти в кабинет, потребуется учетная запись на портале “Госуслуги” или усиленная квалифицированная ЭЦП.
Что можно потребовать от продавца через суд
Защищая свои интересы в суде, гражданин имеет право выбрать один из вариантов требований, обозначенных в ст. 18 ЗПП.
В случае спора о качестве товара потребитель вправе просить суд обязать продавца:
- поменять изделие на такое же или на другую модель;
- уменьшить стоимость приобретенной продукции;
- бесплатно исправить недостатки;
- расторгнуть договор и вернуть деньги, уплаченные за товар.
Помимо этого, клиент может взыскать неустойку за задержку проведения ремонта с целью восстановления, замены неисправного товара на качественный или выполнения иных требований. Размер пени составляет 1% от стоимости продукции за каждый день просрочки.
Также если магазин проигнорирует претензию покупателя, он должен оплатить штраф в размере 50% от цены товара.
Кроме того, в соответствии со ст. 15 ЗПП, продавец обязать выплатить клиенту компенсацию морального вреда.
Пример
Мужчина купил в магазине Эльдорадо телевизор Ultra HD (4K) LED 75" Samsung UE75TU7100U стоимостью 87 590 руб. в рассрочку, оформленную магазином на два года с погашением равными платежами в размере 3 650 руб. Вскоре работающий телевизор резко потух и больше уже не включался. Покупатель обратился с письменной претензией к магазину на следующий день. В претензионном письме потребитель потребовал заменить испорченный товар на аналогичный. Продавец организовал экспертизу товара, результат которой показал, что телевизор сгорел из-за скачка напряжения. Представители магазина отказали покупателю в гарантийном ремонте. Мужчина усомнился в результатах проведенной экспертизы, полагая, что причина поломки кроется в производственном браке. Поэтому покупатель попросил суд провести дополнительную независимую экспертизу. Также он обязал ответчика обменять неисправный товар, потребовал взыскать неустойку за 10 дней в размере 8759 руб., компенсацию морального вреда в сумме 2 тыс. руб. и штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований.
Как составить иск по ЗПП
В отличие от претензии, исковое заявление необходимо составлять с соблюдением правил, которые установлены гражданскими процессуальными нормами (ст. 131 ГПК РФ).
Иск должен содержать следующую информацию:
|
Что указать в заявлении |
|
|
1 |
Наименование суда; |
|
2 |
ФИО, адрес прописки, контакты клиента; |
|
3 |
Название компании, выступающей в роли ответчика, ее место нахождения, контакты; |
|
4 |
В чем были нарушены права потребителя; |
|
5 |
Ссылки на доказательства, которые могут обосновать доводы истца; |
|
6 |
Требования, предъявляемые к ответчику (например, вернуть средства); |
|
7 |
Стоимость иска, если взыскиваются деньги; |
|
8 |
Сведения о попытках досудебного урегулирования вопроса; |
|
9 |
Список прилагаемых документов. |
В конце документа нужно поставить личную подпись заявителя. При необходимости это может сделать представитель по доверенности. Рекомендуем использовать для ознакомления универсальный пример искового заявления о защите прав потребителей, составленный специалистами нашего сайта с учетом требований ст. 131 ГПК РФ:
Скачать Ниже вы найдете образец иска о взыскании средств, морального вреда и штрафа. Его можно использовать при составлении собственного варианта документа:
Если у вас возникли сложности при составлении искового заявления, можно ориентироваться на образцы, подготовленные нашими юристами или обратиться к ним за помощью напрямую.
Какие документы надо приложить к иску
Согласно ст. 132 ГПК РФ, истец обязан прикладывать к исковому заявлению пакет документов. В него входят:
- досудебная претензия, а также ответ продавца на нее;
- уведомление о вручении иска остальным лицам, привлеченным к разрешению спора;
- расчет взыскиваемой суммы (основной долг, пени, штраф);
- документы, являющиеся доказательством исковых требований (чек об оплате, договор о купле-продаже, гарантийный талон и пр.);
- доверенность на представителя (если есть).
Нет необходимости прикладывать квитанцию об оплате государственной пошлины, т.к. при сумме иска о защите прав потребителей до 1 млн руб. ее уплачивать не нужно.
Сроки подачи и рассмотрения заявления
Подать иск о нарушении прав потребителей можно только в течение определенного срока:
|
Вид судебного спора |
Срок исковой давности |
|
О неисправном товаре |
3 года |
|
Об услугах ненадлежащего качества |
1 год |
|
Об услугах ненадлежащего качества в отношении сооружений, зданий |
3 года |
|
исковая давность не действует |
После того, как иск оказался в судебной инстанции, будут действовать следующие сроки рассмотрения:
- суд обязан решить вопрос о принятии заявления к рассмотрению в течение 5 рабочих дней;
- в течение двух мес. дело разрешается районным судом;
- в течение одного мес. дело разрешается мировым судом.
Судебная практика: иск о ЗПП
Общество по защите прав потребителей обратилось в защиту интересов потребителя в суд с иском к импортеру о взыскании стоимости неисправного товара, неустойки, компенсации морального вреда, а также штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований покупателя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, с перечислением 50% суммы штрафа в пользу общественной организации.
Покупатель и продавец заключили договор купли-продажи портативного персонального компьютера 15.11.2015 г., гарантийный срок составил 12 месяцев. 21 ноября 2015 г. покупательница направила импортеру претензию с просьбой вернуть стоимость купленного компьютера, т.к. женщина обнаружила в нем дефекты, препятствующие использованию товара по назначению. 22 декабря того же года импортер отказался принимать товар и направил покупателю ответ с предложением обратиться к продавцу.
В соответствии с заключением судебного эксперта, в приобретенном истицей ноутбуке был выявлен производственный брак, из-за которого использовать технику не представляется возможным.
Суд удовлетворил исковые требования частично. С импортера в пользу истца взысканы стоимость ПК, неустойка, компенсация морального вреда и штраф. Суд апелляционной инстанции отменил судебное решение первой инстанции в части взыскания неустойки, штрафа и компенсации морального вреда, отказав в удовлетворении исковых требований в этой части.
Однако судебная коллегия по гражданским делам ВС РФ пришла к заключению, что этот вывод ошибочный и не отвечает требованиям закона. Суд установил, что истице был продан товар ненадлежащего качества, а потому ее требования о взыскании стоимости компьютера с ответчика правомерны. Судебная коллегия признала незаконным отказ в удовлетворении требования потребителя о компенсации морального вреда (Определение Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 19.12.2017 г. № 18-КГ17-210).
Частые вопросы
Судья не имеет права на это и была обязана исследовать представленный материал. Вы можете подать апелляционную жалобу.
Вы будете судиться не с магазином, а с юрлицом или с ИП, продающим товара через магазин. Данные о продавце можно найти в товарном чеке или в уголка потребителя, который по правилам существует в каждом магазине. Что касается ИНН, ОГРН или ОГРНИП, а также юридического адреса, такую информацию можно через отыскать в Интернет-базах ЕГРЮЛ и ЕРГИП.
Если речь идет об иске о защите прав потребителей, То, согласно ст. 29 ГПК РФ, у истца есть право выбирать подсудность по своему усмотрению. Иски о защите прав потребителей можно предъявлять в суд по месту жительства или по месту пребывания истца лили же по месту заключения либо месту исполнения договора.
Если с момента вручения претензии организации уже прошло 10 дней, вы можете подавать исковое заявление в судебную инстанцию.
Заключение эксперта
Подача искового заявления в суд является крайней мерой защиты прав потребителей. В некоторых случаях возможность обращения с иском о защите прав потребителей в суд зависит требует попытки досудебного урегулирования вопроса, когда покупатель сперва обращается с претензией к продавцу. Также соблюдение претензионного порядка позволяет впоследствии заявить дополнительные требования в судебной инстанции. Составление, подача и рассмотрение иска о ЗПП регламентируется ГПК РФ.
