Обновлено: 14.03.24
Обновлено 14.03

Куда пожаловаться на врача

При посещении поликлиник, больницы или частных медучреждений нет гарантий, что все пройдет гладко. К сожалению, бывают случаи, когда доктора нарушают врачебную этику при общении с пациентами или же вовсе происходит что-то из ряда вон, вроде утаения информации, неоказание первой медицинской помощи, неправильно назначенное лечение и, как следствие, причинение этим вреда организму. Куда пожаловаться на врача в 2024 году, чтобы добиться результата? Узнайте, как правильно составить жалобу, чтобы ее не проигнорировали, и как действовать, если ваши права нарушаются.

Куда пожаловаться на врача

Права пациента

Прежде, чем написать жалобу на врача, нужно знать, какие права защищает закон. Например, не получится пожаловаться на врача, если он назначил вам слишком дорогие препараты для лечения или отправил на обычный рентген, когда вы хотели пройти МРТ в больнице. Любая претензия против поликлиники должна быть обоснованной. Например, некачественное оказание медицинских услуг.

Права лечащихся прописаны в ч. 5 ст. 19 Закона об основах охраны здоровья граждан в РФ № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 года. Жалоба на медицинское учреждение возможна, если нарушается какое-либо из этих прав:

Право пациента

Как нарушается

Выбор поликлиники, больницы и лечащего доктора

Некоторые поликлиники могут навязывать необходимость проходить обследования в конкретных учреждениях, мотивируя это тем, что только там есть хорошие врачи и качественное оборудование. Конечно, это может оказаться правдой, но есть риск, что доктор таким образом зарабатывает на рекламе. Выбор больницы и специалиста всегда должен оставаться за человеком, проходящим лечение.

В государственных поликлиниках могут запретить идти на прием не к участковому врачу. Это имеет смысл с точки зрения распределения нагрузки на докторов, которой и так немало, но в то же время граждане в состоянии сами выбрать специалиста, у которого они хотят лечиться.

Соблюдение санитарно-гигиенических требований в поликлиниках и больницах

Пожаловаться на медицинское учреждение допустимо в случае, если оно выглядит грязным, неопрятным, и нет гарантии стерильности инструментов, которыми проводятся обследования. Закон прямо устанавливает, что все врачебные мероприятия (начиная от профилактики заболевания и заканчивая реабилитацией) должны проводиться с соблюдением санитарно-гигиенических требований.

Для большей наглядности стоит сделать фотографии: например, того, что врач работает без перчаток, что перевязочные материалы беспорядочно лежат где-нибудь в углу кабинета на полу, а также прочие нарушения.

Получение консультации от врачей

Если доктор не отвечает на вопросы пациента, а молча выписывает рецепт, ничего не объясняя — это повод направить претензию. Каждому человеку необходимо разобраться с тем, как протекает болезнь в его организме, почему назначается то или иное лекарство либо процедура.

Облегчение боли

Если у человека, допустим, тяжелое восстановление после операции в больнице, или у него заболевание, причиняющее сильную боль, то ему дозволено требовать ее облегчения: как лекарственными препаратами, так и наркотическими средствами, а также иными медицинскими методами и вмешательством. Если это по какой-то причине не делается, то нужно подать жалобу на врача поликлиники.

Право на информацию

Доктора обязаны разъяснять гражданам их обязанности и права, не утаивать информацию о состоянии их здоровья. В то же время для медицинских работников недопустимо без согласия гражданина раскрывать информацию о его состоянии перед другими лицами. Каждый человек сам решает, кто будет владеть информацией о его самочувствии.

Получение лечебного питания

Госпитализированные граждане, временно проживающие в больнице в условиях стационара, имеют право на получение качественного лечебного питания. Если пациентов в больнице кормят плохой едой, а получение пищи происходит нерегулярно (например, 2 раза в день вместо 3 раз), стоит направить жалобу.

Право на врачебную тайну

Исходя из названия самого права, разглашение врачебной тайны — серьезное нарушение, о которой должно знать как руководство медицинского учреждения (поликлиники или больницы), а в некоторых случаях и правоохранительные органы.

Отказ от медицинского вмешательства

Врачи вправе лишь рекомендовать провести ту или иную процедуру, а не навязывать ее. Давление со стороны докторов также нужно пресечь, подав жалобу.

Компенсация вреда, причиненного здоровью

Если врач ошибся в выборе методов лечения, или неправильно провел манипуляции, чем причинил вред здоровью пациента, то он обязан возместить ущерб финансово или иными способами.

Допуск законного представителя или адвоката

Любое воспрепятствование допуска представителя к больному следует воспринимать как нарушение.

Допуск священнослужителя или проведение религиозных обрядов в стационарных условиях

Аналогично запрет со стороны врачей пустить в палату в больнице к пациенту священнослужителя или на проведение важных для человека религиозных обрядов повод для того, чтобы жаловаться на медицину.

Важно! Жалоба на врача в поликлинике (речь идет о бюджетных учреждениях) подается и в случаях, если врач отказывается бесплатно оказывать медицинскую помощь, предусмотренную программой государственных гарантий. Это прямое нарушение ваших прав и повод обратиться к юристу.

Куда жаловаться на врачей

У вас есть много вариантов, как и куда пожаловаться на врача поликлиники, начиная от заведующего отделением и заканчивая Министерством здравоохранения РФ. При этом направить претензии можно любыми способами: писать, звонить, встречаться лично с уполномоченными должностными лицами. Если вдруг дело дойдет до суда, то лучше иметь на руках письменные доказательства своей борьбы с недобросовестными медицинскими сотрудниками.

Кадырбаев Ален Шаукетович Европейская Юридическая Служба
Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет

Случается, что врачи поликлиник вводят в заблуждение людей, которые хотят подать на них жалобу, утверждая, что все их действия законны. Вы можете обсудить конкретную ситуацию с нашими юристами по защите прав потребителей: мы подскажем, какие шаги лучше предпринять дальше, составим текст претензии и при необходимости доведем дело до суда.

Судебная практика

Заявление заведующему отделением

В первую очередь рекомендуется обратиться с жалобой к непосредственному руководителю врача, который не соблюдал ваши интересы. Заявление можно составить на имя заведующего отделения, а в случае, если он не решил вашу проблему — на имя главного врача.

Как правило, информация о графике работы, часах приема граждан руководства размещена на стендах в больнице. Многие медицинские учреждения принимают претензии пациентов по специально созданным горячим линиям, электронным почтам или даже по специализированным формам на сайте.

Например, на сайте некоторых городских поликлиник Москвы можно обратиться к главному врачу в режиме онлайн. Достаточно заполнить форму, и ответ придет на адрес электронной почты, указанный пациентом. Обращение рассматривается в течение 30 дней с момента его регистрации.

Попадали ли вы в ситуации, когда врач хамил вам или отказывался выдать больничный?
Да
Нет
Попадали ли вы в ситуации, когда врач хамил вам или отказывался выдать больничный?
Да 126
Нет 60

Пожаловаться можно как на специалиста, обслуживающего взрослых граждан, так и на врача детской поликлиники. Если вы опасаетесь, что электронная жалоба не дойдет до адресата, то направить документ можно очно. Чтобы правильно составить заявление, лучше воспользоваться помощью юриста по защите прав потребителей, он укажет все необходимые данные и исключит возможность ошибки.

Образец заявления
Образец заявления заведующему отделением поликлиники на врача в 2024 году
zoom Скачать

Жалоба в Росздравнадзор

Если сотрудники медучреждения, включая руководство, не считают свои действия незаконными, можно инициировать проверку в Росздравнадзоре. Подать жалобу на больницу в ведомство можно в случае, если вы сомневаетесь в том, что вам была оказана качественная услуга. Росздравнадзор проведет проверку и по ее итогам составит акт, где укажет, были ли нарушены ваши интересы, как пациента. 

  • Если нарушение будет обнаружено, то медицинскую организацию привлекут к ответственности. 

  • При необходимости ведомство передаст информацию в правоохранительные органы.

Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор, поскольку медицинские услуги должны оказываться в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

Обратите внимание на важные нюансы при составлении жалобы в Росздравнадзор, поскольку неправильно составленный документ может помешать защите ваших интересов. Поэтому лучше воспользоваться помощью профессионального юриста.

Образец заявления
Образец жалобы в Росздравнадзор в 2024 году
zoom Скачать

Обращение в Минздрав РФ

Как правило, общение с руководством медучреждения или обращения в Росздравнадзор помогают решить проблему. В редких случаях подать жалобу на поликлинику можно в Минздрав РФ. Чаще всего на такой шаг стоит решиться, если нарушаются не только ваши личные права, но и права других пациентов.

Пример

Больница в вашем городе располагает госпитализированных граждан не только в палатах, но и в коридорах, не соблюдая санитарно-гигиенические требования. Это приводит к тому, что людям не оказывается должная медицинская помощь от врачей, они находятся в абсолютно некомфортных условиях в грязных помещениях без хорошей вентиляции. Коридоры также должным образом не дезинфицируются. Люди получают осложнения протекания болезней, а в некоторых случаях даже заражают друг друга. О подобном массовом нарушении прав обязательно нужно сообщить в Минздрав РФ.

Министерство принимает обращения не только в письменном (на бумаге), но и в электронном виде. На сайте ведомства можно перейти в раздел «Общественная приемная» и выбрать вкладку «Форма отправки обращения». В ней вы можете описать свою проблему и при необходимости прикрепить дополнительные файлы.

Фото: Пример электронного обращения на сайте Минздрава РФ

Если же вы хотите иметь документ на руках, то вы можете отправить в Минздрав РФ официальное письмо. Ознакомьтесь с шаблоном и воспользуйтесь помощью наших юристов по защите прав потребителей, чтобы корректно составить обращение в ведомство.

Образец заявления
Обращение в Минздрав РФ о нарушении прав пациента в 2024 году
zoom Скачать

Судебная практика по медицинским делам

Не нужно бояться написать жалобу на больницу или подать иск в суд. Именно врачи и медицинские учреждения должны будут доказать, что сделали все по закону. Это не обязанность пациента — убеждать суд, что ему предоставили некачественные услуги, это придется обосновывать ответчику.

Подобная позиция закреплена в деле № 33-6743/2019, апелляционное определение по которому вынес Хабаровский краевой суд. Женщина доказывала, что ее мама умерла в больнице от осложнений по причине того, что врачи провели неполные медицинские исследования. Истица заказала экспертизу, где ее догадки подтвердились — врачи действительно халатно отнеслись к лечению.

Изначально суд первой инстанции отказался удовлетворять жалобу женщины по причине того, что она не доказала вину врачей. Апелляция с этим не согласилась, подчеркнув, что это именно врачи должны доказывать, что они сделали все как нужно, а не потерпевшая. Поскольку в медучреждении ничего доказать не удалось, женщине присудили компенсацию морального вреда в размере 100 тыс. руб.

Частые вопросы

Есть ли разница, как оставить жалобу — бумаге, по телефону или электронно?
+

Если у медучреждения есть специализированная горячая линия, форма на сайте или электронная почта, то звонки или эл. письма будут приравниваться к официальным запросам. Если же этого нет, то лучше направить обычный бумажный документ с претензиями.

Сколько времени рассматривается обращение?
+

Как правило, обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней. На практике ответ от поликлиники или больницы может прийти и раньше. Но если рассмотрение документов затягивается, можно пожаловаться в вышестоящую инстанцию.

Можно ли подавать жалобу на поликлинику в страховую компанию?
+

Да, можно. Страховая компания также имеет право инициировать проверку о качестве оказываемых пациентам услуг. Но оставлять жалобу нужно в страховой компании, которая указана в вашем полисе ОМС.

Когда можно обращаться в правоохранительные органы?
+

Врачам будет грозить уголовная ответственность, если своими действиями они причинили вам существенный вред здоровью, подвергли опасности вашу жизнь. В этом случае можно писать жалобу в прокуратуру.

Заключение эксперта

Решая, куда пожаловаться на врача поликлиники или другого медучреждения в 2024 году, стоит начать с руководства поликлиники. Если оно не помогло решить вашу проблему, то можно инициировать проверку учреждения со стороны Росздравнадзора или Роспотребнадзора — при выявлении существенных нарушений они передадут информацию в правоохранительные органы. При массовом нарушении прав граждан со стороны поликлиник стоит направить жалобу в Минздрав РФ.

Комментарии: (11)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.

Антиспам
Укажите кубик с 5 точками

cube
cube
cube
Неверно, попробуйте еще раз
avatar
Елена
25.05.2023
Здравствуйте, у мамы произошло защимление грыжи живота, вызвали скорую помощь, была назначена операция. На следующий день узнаю, что назначена следующая операция завтра, и слышу диалог хирургов , что первая операция прошла просто разрезом и зашитием, без какой либо помощи. После второй операции, мама в коме. Куда написать о халатности?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
29.05.2023
Добрый день, Елена! Судя по описанной ситуации, Вы можете подать заявление о преступлении в следственный отдел Следственного комиета РФ. Попросите в заявлении дать правовую оценку деяйствиям врачей по ст. 238, 293 УК РФ. Также Вы можете подать жалобу на имя главного врача, региональный Минздрав, прокуратуру.
Ответить
avatar
Алина
21.04.2023
Здравствуйте, такой вопрос, мама обращалась за мед помощью, и я считаю, что ее оказали не качественно, и хочу подать жалобу, а мама против, так как ее все устраивает, скажите, если я подам жалобу, ее рассмотрят, или нет?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
10.05.2023
Здравствуйте, Алина! Рассмотреть могут, если вы подадите жалобу от имени мамы, а не самостоятельно, либо если у вас будет доверенность на представление ее интересов. При подаче от своего имени жалобу могут принять, однако информацию о проведенной проверке и принятых мерах вам не предоставят .
Ответить
avatar
Эльвира
19.04.2023
Здравствуйте! Как быть если в 2023 году в процессе обследования поставлен диагноз воспаления трубы, которую в 2017 году согласно документов удалили хирурги. Как изначально поступить провести операцию и после подтверждения факта наличия трубы подавать жалобу. Или на основания УЗИ и МРТ можно признать факт врачебной ошибки.Кудажаловаться?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
24.04.2023
Здравствуйте, Эльвира! В случае обнаружения врачебной ошибки при предоставлении медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию Вы можете обратиться в страховую медицинскую организацию, в Росздравнадзор в Федеральный или территориальный фонды ОМС для проведения проверки. На основании Вашей жалобы может быть проведена, в том числе экспертиза качества медицинской помощи, которая производится на основании утвержденных критериев оценки качества медицинской помощи и предусматривает выявление нарушений при оказании медицинской помощи, в том числе оценку своевременности ее оказания, правильности выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации, степени достижения запланированного результата (ч. 3 ст. 64 Закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ). Также Вы вправе требовать возмещения вреда, причиненного в результате врачебной ошибки в судебном порядке (п. 2 ст. 150, ст. 151, п. 1 ст. 1064, п. 1 ст. 1068 ГК РФ; п. 9 ч. 5 ст. 19, ч. 2, 3 ст. 98 Закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ).
Ответить
avatar
Наталья
13.04.2023
Здравствуйте, у меня с детства DS Ревматоидный артрит,последний раз обращалась в пол-ку к ревматологу в 2019г. Потом в связи с ковидом до нынешнего года обращений не было. А сейчас по обращению мне сказали,что карточка со всеми многочисленными обследованиями,консультациями и консилиумами утерена. Как мне теперь быть?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
18.04.2023
Добрый день, Наталья! Рекомендуем обратится с жалобой к руководителю медицинской организации, а в случае его бездействия - в Министерство здравоохранения субъекта РФ на нарушение порядка ведения и хранения учетных медицинских документов, в том числе на нарушение права на получение информации о состоянии здоровья, предусмотренного ст. 22 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в РФ". Результатом такой жалобы может быть обнаружение карты либо ее восстановление, если документация велась в электронном виде. Если у Вас возникнут новые вопросы, мы ответим на них в рамках частной консультации. Мы работаем дистанционно.
Ответить
avatar
Разина
18.03.2023
Здравствуйте как быть с фельдшер местном больницы который навязывает садик и угрозами то что подавать жалобу
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
27.03.2023
Здравствуйте, Разина! Согласно ст. 63 СК РФ, родители обязаны обеспечить получение детьми общего образования. Получение детьми дошкольного образования является правом родителей. Вы можете подать жалобу на действия фельдшера главному врачу медицинской организации.
Ответить
avatar
Ольга
02.03.2023
По какому номеру пожаловаться на врача
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
13.03.2023
Здравствуйте, Ольга! Вы можете обратиться в Росздравнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения) и (или) в орган исполнительной власти в сфере здравоохранения в Вашем регионе. Контактные номера телефонов и адреса указаны на официальных интернет-страницах органов. Если у Вас появятся новые вопросы - обращайтесь.
Ответить
avatar
Виктория
01.03.2023
Здравствуйте, мама 8 месяцев назад получила травму,разрыв сухожилий правого предплечья,обратились в больницу,там лишь поставили в очередь о которой ни дают ни какой информации,очередь не двигается совсем,рука начала уже терять подвижность,постоянные боли,куда нам обратиться с жалобой и чтоб нам сделали операцию вне очереди????
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
27.03.2023
Здравствуйте, Виктория! Законом установлены сроки ожидания медицинской помощи: если маме требуется операция в рамках специализированной медицинской помощи, то, согласно Постановлению Правительства № 2497, сроки ожидания оказания специализированной (за исключением высокотехнологичной) медицинской помощи не должны превышать 14 рабочих дней со дня выдачи лечащим врачом направления на госпитализацию. Если требуется высокотехнологичная помощь, она проводится в рамках квоты на операцию, и сроки ожидания не установлены.
Ответить
avatar
Светлана
06.01.2023
Добрый день. Почему в поликлинике Кабанова г. Омск, ул. Комарова 20 работает 1 Кабинет чтобы продлить или закрыть больничный. Во вторник 03.01.2023 год работала два кабинета, назначили прийти в пятницу 06.01. и работает 1 кабинет принимает 100 человек.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
12.01.2023
Здравствуйте, Светлана! Вы можете подать жалобу на имя главного врача медицинской организации, указав на нарушение ст. 10 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", так как доступность и качество медицинской помощи обеспечиваются, в частности, наличием необходимого количества медицинских работников и уровнем их квалификации. В случае бездействия вы можете обратиться с жалобой в Министерство Здравоохранения Омской области.
Ответить
avatar
Анастасия
31.10.2022
Мы перевезли бабушку наняв платную машину реанимации "ООО Неотложка "нам сообщили ,что госпитализируют в сильную больницу и вылечат бабушку.По приезду бабушку определили в Ковидную больницу №70 ИМ Мухина при том ,что у нас отрицателные тесты на ковид есть справка на руках отрицательная кровь на вирус ковида.Считаю, что нас обманули.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
18.11.2022
Здравствуйте, Анастасия! Если Вы считаете, что Вашей бабушке была оказана медицинская помощь некачественно, и был . обман со стороны медицинской организации, то рекомендуем Вам подать жалобу на имя главного врача медицинской организации для проведения проверки по данному факту, а также Вы можете оставить жалобу в страховую компанию по полису ОМС, чтобы была проведена экспертиза качества оказания медицинской позвонив по номеру указанному в полисе бабушки.
Ответить
avatar
Ксения
04.09.2022
Здравствуйте! Я лежу в роддоме уже неделю и попросила написать отказ так как мне они гимоглабин не подымут, один врач сказала вчера что ребёнок готов на выписку, а сегодня уже говорят что пупок не готов и не дают писать отказ от стационара, у меня берут кровь из вены через день и уже нет живого места на руках и отказ не дают написать.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
23.09.2022
Здравствуйте, Ксения! Один из родителей ребенка имеет право отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения, за исключением случаев установленных законом. Если ни одно из исключений к вам относится, вы вправе отказаться от оказания медицинской помощи. Необходимо учитывать, что, если такой отказ может повлечь риски, связанные с жизнью или здоровью ребенка, медицинская организация может сообщить в орган опеки и в правоохранительные органы. При отказе одного из родителей от медицинского вмешательства, необходимого для спасения его жизни, медицинская организация имеет право обратиться в суд для защиты интересов такого лица. При нарушении прав вы можете обратиться к зав. отделением, главврачу с жалобой на действия врачей, в случае их бездействия - в Минздрав или Росздравнадзор.
Ответить
avatar
Елена
01.08.2022
Мой отец умер в стационаре больницы. На данный момент идет следствие, т.к.есть вопросы к медикам. Проведена мед. экспертиза. ТФОМС отказывает в разглаш.результ.экспертизы, сославшись на ст23,24 Конст РФ, ст13ФЗ 323,и что согласно п.3.1ст13ФЗ 323 у Фонда отсутствует письмен. согласие отца на разглаш.свед. сост.врач.тайну.Правомерен отказ?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
18.08.2022
Здравствуйте, Елена! В случае смерти гражданина допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, запросившим их супруге (супругу) , близким родственникам или другим лицам, указанным гражданином (его законным представителем) в письменном согласии на разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, или в информированном добровольном согласии на медицинское вмешательство, если гражданин (его законный представитель) не запретил этого (ч. 3.1 ст. 13, ч. 7 ст. 20, ч. 4, 5 ст. 22 Закона N 323-ФЗ). То есть, согласие дается для иных лиц, а не родственников. Вы можете обжаловать отказ в судебном порядке или ознакомиться с экспертизой через органы следствия.
Ответить
Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7