Права пациента
Прежде, чем написать жалобу на врача, нужно знать, какие права защищает закон. Например, не получится пожаловаться на врача, если он назначил вам слишком дорогие препараты для лечения или отправил на обычный рентген, когда вы хотели пройти МРТ в больнице. Любая претензия против поликлиники должна быть обоснованной. Например, некачественное оказание медицинских услуг.
Права лечащихся прописаны в ч. 5 ст. 19 Закона об основах охраны здоровья граждан в РФ № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 года. Жалоба на медицинское учреждение возможна, если нарушается какое-либо из этих прав:
|
Право пациента |
Как нарушается |
|
Выбор поликлиники, больницы и лечащего доктора |
Некоторые поликлиники могут навязывать необходимость проходить обследования в конкретных учреждениях, мотивируя это тем, что только там есть хорошие врачи и качественное оборудование. Конечно, это может оказаться правдой, но есть риск, что доктор таким образом зарабатывает на рекламе. Выбор больницы и специалиста всегда должен оставаться за человеком, проходящим лечение. В государственных поликлиниках могут запретить идти на прием не к участковому врачу. Это имеет смысл с точки зрения распределения нагрузки на докторов, которой и так немало, но в то же время граждане в состоянии сами выбрать специалиста, у которого они хотят лечиться. |
|
Соблюдение санитарно-гигиенических требований в поликлиниках и больницах |
Пожаловаться на медицинское учреждение допустимо в случае, если оно выглядит грязным, неопрятным, и нет гарантии стерильности инструментов, которыми проводятся обследования. Закон прямо устанавливает, что все врачебные мероприятия (начиная от профилактики заболевания и заканчивая реабилитацией) должны проводиться с соблюдением санитарно-гигиенических требований. Для большей наглядности стоит сделать фотографии: например, того, что врач работает без перчаток, что перевязочные материалы беспорядочно лежат где-нибудь в углу кабинета на полу, а также прочие нарушения. |
|
Получение консультации от врачей |
Если доктор не отвечает на вопросы пациента, а молча выписывает рецепт, ничего не объясняя — это повод направить претензию. Каждому человеку необходимо разобраться с тем, как протекает болезнь в его организме, почему назначается то или иное лекарство либо процедура. |
|
Облегчение боли |
Если у человека, допустим, тяжелое восстановление после операции в больнице, или у него заболевание, причиняющее сильную боль, то ему дозволено требовать ее облегчения: как лекарственными препаратами, так и наркотическими средствами, а также иными медицинскими методами и вмешательством. Если это по какой-то причине не делается, то нужно подать жалобу на врача поликлиники. |
|
Право на информацию |
Доктора обязаны разъяснять гражданам их обязанности и права, не утаивать информацию о состоянии их здоровья. В то же время для медицинских работников недопустимо без согласия гражданина раскрывать информацию о его состоянии перед другими лицами. Каждый человек сам решает, кто будет владеть информацией о его самочувствии. |
|
Получение лечебного питания |
Госпитализированные граждане, временно проживающие в больнице в условиях стационара, имеют право на получение качественного лечебного питания. Если пациентов в больнице кормят плохой едой, а получение пищи происходит нерегулярно (например, 2 раза в день вместо 3 раз), стоит направить жалобу. |
|
Право на врачебную тайну |
Исходя из названия самого права, разглашение врачебной тайны — серьезное нарушение, о которой должно знать как руководство медицинского учреждения (поликлиники или больницы), а в некоторых случаях и правоохранительные органы. |
|
Отказ от медицинского вмешательства |
Врачи вправе лишь рекомендовать провести ту или иную процедуру, а не навязывать ее. Давление со стороны докторов также нужно пресечь, подав жалобу. |
|
Компенсация вреда, причиненного здоровью |
Если врач ошибся в выборе методов лечения, или неправильно провел манипуляции, чем причинил вред здоровью пациента, то он обязан возместить ущерб финансово или иными способами. |
|
Допуск законного представителя или адвоката |
Любое воспрепятствование допуска представителя к больному следует воспринимать как нарушение. |
|
Допуск священнослужителя или проведение религиозных обрядов в стационарных условиях |
Аналогично запрет со стороны врачей пустить в палату в больнице к пациенту священнослужителя или на проведение важных для человека религиозных обрядов повод для того, чтобы жаловаться на медицину. |
Куда жаловаться на врачей
У вас есть много вариантов, как и куда пожаловаться на врача поликлиники, начиная от заведующего отделением и заканчивая Министерством здравоохранения РФ. При этом направить претензии можно любыми способами: писать, звонить, встречаться лично с уполномоченными должностными лицами. Если вдруг дело дойдет до суда, то лучше иметь на руках письменные доказательства своей борьбы с недобросовестными медицинскими сотрудниками.
Случается, что врачи поликлиник вводят в заблуждение людей, которые хотят подать на них жалобу, утверждая, что все их действия законны. Вы можете обсудить конкретную ситуацию с нашими юристами по защите прав потребителей: мы подскажем, какие шаги лучше предпринять дальше, составим текст претензии и при необходимости доведем дело до суда.
споров уже решено
Хотите так же?
Заявление заведующему отделением
В первую очередь рекомендуется обратиться с жалобой к непосредственному руководителю врача, который не соблюдал ваши интересы. Заявление можно составить на имя заведующего отделения, а в случае, если он не решил вашу проблему — на имя главного врача.
Как правило, информация о графике работы, часах приема граждан руководства размещена на стендах в больнице. Многие медицинские учреждения принимают претензии пациентов по специально созданным горячим линиям, электронным почтам или даже по специализированным формам на сайте.
Например, на сайте некоторых городских поликлиник Москвы можно обратиться к главному врачу в режиме онлайн. Достаточно заполнить форму, и ответ придет на адрес электронной почты, указанный пациентом. Обращение рассматривается в течение 30 дней с момента его регистрации.
| Да | 82 |
| Нет | 58 |
Пожаловаться можно как на специалиста, обслуживающего взрослых граждан, так и на врача детской поликлиники. Если вы опасаетесь, что электронная жалоба не дойдет до адресата, то направить документ можно очно. Чтобы правильно составить заявление, лучше воспользоваться помощью юриста по защите прав потребителей, он укажет все необходимые данные и исключит возможность ошибки.
Скачать Жалоба в Росздравнадзор
Если сотрудники медучреждения, включая руководство, не считают свои действия незаконными, можно инициировать проверку в Росздравнадзоре. Подать жалобу на больницу в ведомство можно в случае, если вы сомневаетесь в том, что вам была оказана качественная услуга. Росздравнадзор проведет проверку и по ее итогам составит акт, где укажет, были ли нарушены ваши интересы, как пациента. Если нарушение будет обнаружено, то медицинскую организацию привлекут к ответственности. При необходимости ведомство передаст информацию в правоохранительные органы.
Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор, поскольку медицинские услуги должны оказываться в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
Обратите внимание на важные нюансы при составлении жалобы в Росздравнадзор, поскольку неправильно составленный документ может помешать защите ваших интересов. Поэтому лучше воспользоваться помощью профессионального юриста.
Обращение в Минздрав РФ
Как правило, общение с руководством медучреждения или обращения в Росздравнадзор помогают решить проблему. В редких случаях подать жалобу на поликлинику можно в Минздрав РФ. Чаще всего на такой шаг стоит решиться, если нарушаются не только ваши личные права, но и права других пациентов.
Пример
Больница в вашем городе располагает госпитализированных граждан не только в палатах, но и в коридорах, не соблюдая санитарно-гигиенические требования. Это приводит к тому, что людям не оказывается должная медицинская помощь от врачей, они находятся в абсолютно некомфортных условиях в грязных помещениях без хорошей вентиляции. Коридоры также должным образом не дезинфицируются. Люди получают осложнения протекания болезней, а в некоторых случаях даже заражают друг друга. О подобном массовом нарушении прав обязательно нужно сообщить в Минздрав РФ.
Министерство принимает обращения не только в письменном (на бумаге), но и в электронном виде. На сайте ведомства можно перейти в раздел «Общественная приемная» и выбрать вкладку «Форма отправки обращения». В ней вы можете описать свою проблему и при необходимости прикрепить дополнительные файлы.
Если же вы хотите иметь документ на руках, то вы можете отправить в Минздрав РФ официальное письмо. Ознакомьтесь с шаблоном и воспользуйтесь помощью наших юристов по защите прав потребителей, чтобы корректно составить обращение в ведомство.
Судебная практика по медицинским делам
Не нужно бояться написать жалобу на больницу или подать иск в суд. Именно врачи и медицинские учреждения должны будут доказать, что сделали все по закону. Это не обязанность пациента — убеждать суд, что ему предоставили некачественные услуги, это придется обосновывать ответчику.
Подобная позиция закреплена в деле № 33-6743/2019, апелляционное определение по которому вынес Хабаровский краевой суд. Женщина доказывала, что ее мама умерла в больнице от осложнений по причине того, что врачи провели неполные медицинские исследования. Истица заказала экспертизу, где ее догадки подтвердились — врачи действительно халатно отнеслись к лечению.
Изначально суд первой инстанции отказался удовлетворять жалобу женщины по причине того, что она не доказала вину врачей. Апелляция с этим не согласилась, подчеркнув, что это именно врачи должны доказывать, что они сделали все как нужно, а не потерпевшая. Поскольку в медучреждении ничего доказать не удалось, женщине присудили компенсацию морального вреда в размере 100 тыс. руб.
Частые вопросы
Если у медучреждения есть специализированная горячая линия, форма на сайте или электронная почта, то звонки или эл. письма будут приравниваться к официальным запросам. Если же этого нет, то лучше направить обычный бумажный документ с претензиями.
Как правило, обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней. На практике ответ от поликлиники или больницы может прийти и раньше. Но если рассмотрение документов затягивается, можно пожаловаться в вышестоящую инстанцию.
Да, можно. Страховая компания также имеет право инициировать проверку о качестве оказываемых пациентам услуг. Но оставлять жалобу нужно в страховой компании, которая указана в вашем полисе ОМС.
Врачам будет грозить уголовная ответственность, если своими действиями они причинили вам существенный вред здоровью, подвергли опасности вашу жизнь. В этом случае можно писать жалобу в прокуратуру.
Заключение эксперта
Решая, куда пожаловаться на врача поликлиники или другого медучреждения в 2023 году, стоит начать с руководства поликлиники. Если оно не помогло решить вашу проблему, то можно инициировать проверку учреждения со стороны Росздравнадзора или Роспотребнадзора — при выявлении существенных нарушений они передадут информацию в правоохранительные органы. При массовом нарушении прав граждан со стороны поликлиник стоит направить жалобу в Минздрав РФ.
