Пошаговая инструкция
Итак, давайте разберемся, как вернуть товар на Яндекс Маркете. Для возврата изделия, купленного на этом маркетплейсе, достаточно выполнить такие шаги:
- Авторизоваться в аккаунте, с которого совершалась покупка. Если заказ производился без регистрации на Яндекс Маркете — надо пройти ее, привязав заказ к аккаунту (должны совпадать имя и фамилия в заказе и в аккаунте). Далее нужно подтвердить заказ через email.
- Перейти в раздел, именуемый «Мои заказы». Выбрать соответствующий заказ и нажать на пункт «Вернуть товар».
- Указать причину возврата и приложить фото изделия при необходимости.
- Выбрать наиболее удобный способ возврата (это может быть отделение Почты России, пункт выдачи Маркета на карте и пр). Если товар купленный на Яндекс Маркете, является крупногабаритным — тогда его должен забрать курьер.
- Если заказ был оплачен банковской картой, то средства вернутся на нее. Если же покупка оплачивалась по-другому, надо сообщить данные счета в банке для перечисления туда денег. В результате покупателю перечислят сумму за возвращенную продукцию и денежные средства за ее пересылку (если товар был неисправен и отправлялся по Почте). Также стоимость пересылки вещи можно получить баллами Плюса, для этого надо выбрать такую опцию в ходе оформления возврата.
- Взять инструкцию по возврату. В ней прописывается код и выбранный способ возврата, адрес пункта выдачи и т.д.
- Упаковать возвращаемый продукт, чтобы в процессе перевозки он не повредился и пришел назад целым.
- Дальше нужно сдать товар купленный на маркетплейсе, для отправки и ожидать перечисления денег.
| Да, несколько раз | 159 |
| Нет, никогда такого не было | 224 |
Посмотреть все свои возвраты на сервисе можно в специальном разделе «Мои возвраты» в мобильном приложении или по ссылке.
споров уже решено
Хотите так же?
Способы оформления
Есть несколько вариантов, как оформить возврат на Яндекс Маркет, если вы купили что-то, что вам в итоге не подошло:
|
Варианты оформления |
|
|
1 |
В ПВЗ - пункте выдачи - Yandex Market |
|
2 |
Через Почту России |
|
3 |
Через постаматы |
|
4 |
В пунктах выдачи PickPoint |
|
5 |
Через курьера |
В случае с возвратом товара есть свои правила: рассмотрим их подробно. Поскольку Яндекс Маркет работает в России, он подчиняется российским законам. Давайте, рассмотрим условия возврата товара.
Если по закону товар подлежит возврату, то его можно вернуть в течение 14 дней (не считая даты покупки), в том числе и в магазин Яндекс Маркет. Важно, чтобы были сохранены товарный вид и целостность упаковки. Кроме того, можно вернуть товар с браком от производителя в течение срока его гарантии.
Технически сложные товары разрешается возвращать в течение 14 дней с даты покупки (Список таких товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. №924 (ред. от 27 марта 2019 г.). Однако для оформления возврата у такого товара должен быть выявлен брак или существенный недостаток. Товары надлежащего качества, относящиеся к категории технически сложных, вернуть не получится. И тут закон стоит на стороне продавца.
Согласно закону «О защите прав потребителей», есть товары, не подлежащие возврату. К ним относится алкоголь, карты оплаты, онлайн-подписки, коды активации, живые цветы (если нарушены рекомендации по хранению), различные товары надлежащего качества со следами использования, продукция с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой.
Если к товару, который вы купили и теперь хотите вернуть, продавец положил подарок или этот товар продавался комплектом (несколько отдельных позиций по одной цене), то возвращать вы должны все позиции, то есть сам товар и подарок к нему.
Через пункты выдачи Яндекс Маркет
Проще всего осуществить возврат Яндекс Маркет в 2024 году через свой ПВЗ Маркета. Это будет быстро и бесплатно. Рассказываем, как сделать возврат товара магазину таким способом.
Заявление на возврат
Чтобы вернуть приобретение через пункт выдачи, сначала следует корректно заполнить соответствующее заявление. Для этого надо:
- На сайте либо в приложении маркетплейса перейти в подраздел «Мои заказы».
- В блоке нужного заказа следует нажать на раздел «Вернуть товар». Если продукция оплачивалась при получении, нужно указать реквизиты банковского счета. Туда вернут деньги за покупку.
- При необходимости подготовить заявление (как правило, хватает кода возврата). Если товар был оформлен и оплачен другим человеком, следует в заявлении указать именно его данные, он же должен подписать заявку.
Передача товара
Нужно отдать возвращаемое изделие и требуемые документы сотруднику пункта выдачи. Таким образом, предоставьте:
- продукция в заводской упаковке;
- бумажное заявление на возврат товара, заполненное, подписанное (чаще всего достаточно кода возврата изделия).
Пример из практики
Вадим приобрел смартфон iphone 12 mini 64 gb на Яндекс Маркете. Курьер доставил его, но при попытке включить технику ничего не происходило, покупатель заряжал его в течении часа, но ничего не изменилось, после чего Вадим оформил возврат и передал телефон в пункт самовывоза сервиса.
Лучше иметь при себе бумажный чек, подтверждение покупки на Яндекс Маркет (оно приходит на e-mail после получения посылки) или копию одного из этих документов. Однако можно обойтись и без этих документов, если их нет.
Затем назовите номер заказа и код возврата. Сотрудник примет изделие, документы и предоставит в ответ опись. Рекомендуем сохранить ее, т.к. в ней сообщается номер возврата. Он нужен, если вы обратитесь в поддержку Яндекс Маркет по поводу возвращенной продукции.
Наши опытные юристы составили заявление, которое можно использовать, если вы возвращаете товар ненадлежащего качества:
Скачать Через Почту России
Далее мы вместе пошагово рассмотрим, как вернуть товар в Яндекс Маркет, используя любое подходящее отделение почты.
Заполнение заявления
Чтобы без ошибок заполнить нужное заявление и подать его на маркетплейс, вам необходимо сделать следующее:
- Зайти на маркетплейсе в раздел под названием «Мои заказы».
- Выбрать «Вернуть товар» в разделе необходимого товара и заполнить там заявку на возврат. В поле «Паспортные данные» указать данные паспорта покупателя. Прописать свои реквизиты банка.
- Скачать заявление, распечатать его, поставить в заявлении подпись. Его следует сложить вместе с продуктом, который возвращается, в почтовую коробку.
Важно! Нужно убедиться, что вы верно указали паспортные данные. Следует указать сведения того человека, на паспорт которого оформлялась покупка.
Отправка товара
Чтобы отменить оплаченный товар и отправить его назад, если он по каким-то причинам вам не подошел, нужно в данном случае выполнить следующие шаги:
- Уложить в посылку подписанное заявление в бумажном виде. Если есть чек (либо его копия), нужно положить и его.
- Отправить посылку.
- Предупредить Яндекс Маркет об отправленном возврате, сообщив через форму обратной связи трек-номер отправления. Если отправлен назад бракованную вещь, надо доложить еще и копию чека Почты России за пересылку продукции. Эти деньги вам потом вернут.
Отправление можно будет отследить на сайте Почты России.
Через PickPoint
Мы с вами рассмотрим подробно два варианта подобного возврата: через пункт выдачи и постамат PickPoint. Впоследствии вы выберете самый удобный для себя.
С помощью постамата
Для возврата приобретенного на Яндекс Маркете изделия посредством постамата PickPoint, нужно выполнить следующие действия:
- Оформить заявление, а также товар (упаковать заявление в коробку с продукцией, измерить упаковку).
- Отправить посылку (выполнить все инструкции на экране, ввести на экране «Код» 722033310, указать номер заказа в разделе «Номер отправления», оплатить пересылку, наклеить стикер, положить вещь в ячейку).
До отправки покупки обратно следует положить заявление в специальную коробку, замерить упаковку и указать на ней свой номер телефона. Размер упаковки может быть не более 36×36×60 см.
В пункте выдачи
До того, как отправить изделие назад в магазин, положите в коробку заявление и напишите на нем номер контактного телефона. Если на складе PickPoint не получится найти ваш заказ по штрих-коду, его обнаружат по номеру телефона.
Рассмотрим порядок процедуры такого возврата:
- положить заявление и продукцию в коробку;
- упакуйте;
- передайте посылку сотруднику, сообщив ему название сервиса и код 722033310;
- наклейте стикер на посылку и оплатите пересылку.
Судебная практика: отказ от получения претензии
Если продавец отказался от получения претензионной жалобы, ему грозят неустойка плюс штраф даже в том случае, если покупатель не вернул приобретение.
Так, 10.03.2021 Шаров И.Ю. за 135200 рублей купил iPhone 12 Pro на «Яндекс Маркете». Выяснилось, что в телефоне не работает камера, позже экспертиза подтвердила скрытый производственный брак. 17.03 мужчина направил претензию о возврате средств курьером, но компания отказалась получить претензию.
Шаров обратился в суд, потребовав вернуть деньги за покупку, взыскать неустойку и штраф. Районный суд удовлетворил первое требование, но отказал во втором.
Суд мотивировал свое решение тем, что в условиях использования маркетплейса прописано, что покупатель обязан вернуть продукцию для того, чтобы ему возместили средства за него. Однако истец не сделал этого.
Саратовский областной суд не согласился с этим, напомнив, что, согласно ст. 165.1 ГК РФ, уведомления и другие юридически значимые сообщения влекут последствия с того момента, как они пришли по доставке. Кроме того, они считаются доставленными, если были направлены, но не были получены по вине адресата.
В Саратовском облсуде посчитали, что тут как раз-таки такой случай. Также областной суд отклонил доводы «Яндекса» о том, что правилами маркетплейса предусмотрен другой порядок обмена/возврата, поскольку условия договора не могут ущемлять права потребителя.
Помимо стоимости телефона, облсуд взыскал в пользу гражданина Шарова неустойку (49 тыс. руб.) и штраф (50 тыс руб.) Данное решение было проверено и оставлено без изменений Первым кассационным судом общей юрисдикции (Постановление от 14.12.2022 по делу №8Г-34387/2022 [88-33727/2022]).
Частые вопросы
Да, проверка работоспособности изделий или примерка вещей возможны сразу после получения.
Клиент может отказаться от заказа на Яндекс Маркете без объяснений, к примеру, человек отменил заказ, т.к. передумал. Если он отменяет заказ, пока ждет получения посылки, то отмену произведут, а после оформят возврат.
Гарантия индивидуальна и зависит от продавца, т.к. он устанавливает срок гарантии на товар. Это может быть, например, 1 мес. или 2 года. Если такой срок не установлен, в силу закона он составляет 2 года на любой товар.
Перейти в «Мои заказы», выбрать заказ, нажать на кнопку «Отменить заказ», указать причину отмены, нажать на «Отменить».
Заключение эксперта
Пользователи интернета приобретают продукцию с помощью Яндекс Маркета все активнее. Допускается возврат Яндекс Маркет. Его нужно сделать вовремя: в течение семи дней с момента получения товара, если он почему-то не подошел вам. Для продукции с выявленными недостатками срок возврата определяется гарантийным периодом.
