Пошаговая инструкция
Итак, давайте разберемся, как вернуть товар на Яндекс Маркете. Для возврата изделия, купленного на этом маркетплейсе, достаточно выполнить такие шаги:
- Авторизоваться в аккаунте, с которого совершалась покупка. Если заказ производился без регистрации на Яндекс Маркете — надо пройти ее, привязав заказ к аккаунту (должны совпадать имя и фамилия в заказе и в аккаунте). Далее нужно подтвердить заказ через email.
- Перейти в раздел, именуемый «Мои заказы». Выбрать соответствующий заказ и нажать на пункт «Вернуть товар».
- Указать причину возврата и приложить фото изделия при необходимости.
- Выбрать наиболее удобный способ возврата (это может быть отделение Почты России, пункт выдачи Маркета на карте и пр). Если товар купленный на Яндекс Маркете, является крупногабаритным — тогда его должен забрать курьер.
- Если заказ был оплачен банковской картой, то средства вернутся на нее. Если же покупка оплачивалась по-другому, надо сообщить данные счета в банке для перечисления туда денег. В результате покупателю перечислят сумму за возвращенную продукцию и денежные средства за ее пересылку (если товар был неисправен и отправлялся по Почте). Также стоимость пересылки вещи можно получить баллами Плюса, для этого надо выбрать такую опцию в ходе оформления возврата.
- Взять инструкцию по возврату. В ней прописывается код и выбранный способ возврата, адрес пункта выдачи и т.д.
- Упаковать возвращаемый продукт, чтобы в процессе перевозки он не повредился и пришел назад целым.
- Дальше нужно сдать товар купленный на маркетплейсе, для отправки и ожидать перечисления денег.
| Да, несколько раз | 180 |
| Нет, никогда такого не было | 258 |
Посмотреть все свои возвраты на сервисе можно в специальном разделе «Мои возвраты» в мобильном приложении или по ссылке.
споров уже решено
Хотите так же?
Способы оформления
Есть несколько вариантов, как оформить возврат на Яндекс Маркет, если вы купили что-то, что вам в итоге не подошло:
|
Варианты оформления |
|
|
1 |
В ПВЗ - пункте выдачи - Yandex Market |
|
2 |
Через Почту России |
|
3 |
Через постаматы |
|
4 |
В пунктах выдачи PickPoint |
|
5 |
Через курьера |
В случае с возвратом товара есть свои правила: рассмотрим их подробно. Поскольку Яндекс Маркет работает в России, он подчиняется российским законам. Давайте, рассмотрим условия возврата товара.
Если по закону товар подлежит возврату, то его можно вернуть в течение 14 дней (не считая даты покупки), в том числе и в магазин Яндекс Маркет. Важно, чтобы были сохранены товарный вид и целостность упаковки. Кроме того, можно вернуть товар с браком от производителя в течение срока его гарантии.
Технически сложные товары разрешается возвращать в течение 14 дней с даты покупки (Список таких товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. №924 (ред. от 27 марта 2019 г.). Однако для оформления возврата у такого товара должен быть выявлен брак или существенный недостаток. Товары надлежащего качества, относящиеся к категории технически сложных, вернуть не получится. И тут закон стоит на стороне продавца.
Согласно закону «О защите прав потребителей», есть товары, не подлежащие возврату. К ним относится алкоголь, карты оплаты, онлайн-подписки, коды активации, живые цветы (если нарушены рекомендации по хранению), различные товары надлежащего качества со следами использования, продукция с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой.
Если к товару, который вы купили и теперь хотите вернуть, продавец положил подарок или этот товар продавался комплектом (несколько отдельных позиций по одной цене), то возвращать вы должны все позиции, то есть сам товар и подарок к нему.
Через пункты выдачи Яндекс Маркет
Проще всего осуществить возврат Яндекс Маркет в 2025 году через свой ПВЗ Маркета. Это будет быстро и бесплатно. Рассказываем, как сделать возврат товара магазину таким способом.
Заявление на возврат
Чтобы вернуть приобретение через пункт выдачи, сначала следует корректно заполнить соответствующее заявление. Для этого надо:
- На сайте либо в приложении маркетплейса перейти в подраздел «Мои заказы».
- В блоке нужного заказа следует нажать на раздел «Вернуть товар». Если продукция оплачивалась при получении, нужно указать реквизиты банковского счета. Туда вернут деньги за покупку.
- При необходимости подготовить заявление (как правило, хватает кода возврата). Если товар был оформлен и оплачен другим человеком, следует в заявлении указать именно его данные, он же должен подписать заявку.
Передача товара
Нужно отдать возвращаемое изделие и требуемые документы сотруднику пункта выдачи. Таким образом, предоставьте:
- продукция в заводской упаковке;
- бумажное заявление на возврат товара, заполненное, подписанное (чаще всего достаточно кода возврата изделия).
Пример из практики:
Вадим приобрел смартфон iphone 12 mini 64 gb на Яндекс Маркете. Курьер доставил его, но при попытке включить технику ничего не происходило, покупатель заряжал его в течении часа, но ничего не изменилось, после чего Вадим оформил возврат и передал телефон в пункт самовывоза сервиса.
Лучше иметь при себе бумажный чек, подтверждение покупки на Яндекс Маркет (оно приходит на e-mail после получения посылки) или копию одного из этих документов. Однако можно обойтись и без этих документов, если их нет.
Затем назовите номер заказа и код возврата. Сотрудник примет изделие, документы и предоставит в ответ опись. Рекомендуем сохранить ее, т.к. в ней сообщается номер возврата. Он нужен, если вы обратитесь в поддержку Яндекс Маркет по поводу возвращенной продукции.
Наши опытные юристы по маркетплейсам составили заявление, которое можно использовать, если вы возвращаете товар ненадлежащего качества:
Скачать Через Почту России
Далее мы вместе пошагово рассмотрим, как вернуть товар в Яндекс Маркет, используя любое подходящее отделение почты.
Заполнение заявления
Чтобы без ошибок заполнить нужное заявление и подать его на маркетплейс, вам необходимо сделать следующее:
- Зайти на маркетплейсе в раздел под названием «Мои заказы».
- Выбрать «Вернуть товар» в разделе необходимого товара и заполнить там заявку на возврат. В поле «Паспортные данные» указать данные паспорта покупателя. Прописать свои реквизиты банка.
- Скачать заявление, распечатать его, поставить в заявлении подпись. Его следует сложить вместе с продуктом, который возвращается, в почтовую коробку.
Важно! Нужно убедиться, что вы верно указали паспортные данные. Следует указать сведения того человека, на паспорт которого оформлялась покупка.
Отправка товара
Чтобы отменить оплаченный товар и отправить его назад, если он по каким-то причинам вам не подошел, нужно в данном случае выполнить следующие шаги:
- Уложить в посылку подписанное заявление в бумажном виде. Если есть чек (либо его копия), нужно положить и его.
- Отправить посылку.
- Предупредить Яндекс Маркет об отправленном возврате, сообщив через форму обратной связи трек-номер отправления. Если отправлен назад бракованную вещь, надо доложить еще и копию чека Почты России за пересылку продукции. Эти деньги вам потом вернут.
Отправление можно будет отследить на сайте Почты России.
Через PickPoint
Мы с вами рассмотрим подробно два варианта подобного возврата: через пункт выдачи и постамат PickPoint. Впоследствии вы выберете самый удобный для себя.
С помощью постамата
Для возврата приобретенного на Яндекс Маркете изделия посредством постамата PickPoint, нужно выполнить следующие действия:
- Оформить заявление, а также товар (упаковать заявление в коробку с продукцией, измерить упаковку).
- Отправить посылку (выполнить все инструкции на экране, ввести на экране «Код» 722033310, указать номер заказа в разделе «Номер отправления», оплатить пересылку, наклеить стикер, положить вещь в ячейку).
До отправки покупки обратно следует положить заявление в специальную коробку, замерить упаковку и указать на ней свой номер телефона. Размер упаковки может быть не более 36×36×60 см.
В пункте выдачи
До того, как отправить изделие назад в магазин, положите в коробку заявление и напишите на нем номер контактного телефона. Если на складе PickPoint не получится найти ваш заказ по штрих-коду, его обнаружат по номеру телефона.
Рассмотрим порядок процедуры такого возврата:
- положить заявление и продукцию в коробку;
- упакуйте;
- передайте посылку сотруднику, сообщив ему название сервиса и код 722033310;
- наклейте стикер на посылку и оплатите пересылку.
Судебная практика: отказ от получения претензии
Если продавец отказался от получения претензионной жалобы, ему грозят неустойка плюс штраф даже в том случае, если покупатель не вернул приобретение.
Так, 10.03.2021 Шаров И.Ю. за 135200 рублей купил iPhone 12 Pro на «Яндекс Маркете». Выяснилось, что в телефоне не работает камера, позже экспертиза подтвердила скрытый производственный брак. 17.03 мужчина направил претензию о возврате средств курьером, но компания отказалась получить претензию.
Шаров обратился в суд, потребовав вернуть деньги за покупку, взыскать неустойку и штраф. Районный суд удовлетворил первое требование, но отказал во втором.
Суд мотивировал свое решение тем, что в условиях использования маркетплейса прописано, что покупатель обязан вернуть продукцию для того, чтобы ему возместили средства за него. Однако истец не сделал этого.
Саратовский областной суд не согласился с этим, напомнив, что, согласно ст. 165.1 ГК РФ, уведомления и другие юридически значимые сообщения влекут последствия с того момента, как они пришли по доставке. Кроме того, они считаются доставленными, если были направлены, но не были получены по вине адресата.
В Саратовском облсуде посчитали, что тут как раз-таки такой случай. Также областной суд отклонил доводы «Яндекса» о том, что правилами маркетплейса предусмотрен другой порядок обмена/возврата, поскольку условия договора не могут ущемлять права потребителя.
Помимо стоимости телефона, облсуд взыскал в пользу гражданина Шарова неустойку (49 тыс. руб.) и штраф (50 тыс руб.) Данное решение было проверено и оставлено без изменений Первым кассационным судом общей юрисдикции (Постановление от 14.12.2022 по делу №8Г-34387/2022 [88-33727/2022]).
Частые вопросы
Да, проверка работоспособности изделий или примерка вещей возможны сразу после получения.
Клиент может отказаться от заказа на Яндекс Маркете без объяснений, к примеру, человек отменил заказ, т.к. передумал. Если он отменяет заказ, пока ждет получения посылки, то отмену произведут, а после оформят возврат.
Гарантия индивидуальна и зависит от продавца, т.к. он устанавливает срок гарантии на товар. Это может быть, например, 1 мес. или 2 года. Если такой срок не установлен, в силу закона он составляет 2 года на любой товар.
Перейти в «Мои заказы», выбрать заказ, нажать на кнопку «Отменить заказ», указать причину отмены, нажать на «Отменить».
Заключение эксперта
Пользователи интернета приобретают продукцию с помощью Яндекс Маркета все активнее. Допускается возврат Яндекс Маркет. Его нужно сделать вовремя: в течение семи дней с момента получения товара, если он почему-то не подошел вам. Для продукции с выявленными недостатками срок возврата определяется гарантийным периодом.
