Обновлено: 11.02.24
Обновлено 11.02

Возврат на Вайлдберриз

С необходимостью сделать возврат на Вайлдберриз в 2024 году сталкиваются многие покупатели. Он может быть платным или бесплатным. Как вернуть товар на Wildberries и получить обратно средства, какова схема этой процедуры – объясняют юристы Европейской Юридической Службы.

Возврат на Вайлдберриз

Причины и обстоятельства

Wildberries - это крупнейший российский маркетплейс, который на отечественном рынке работает с 2004 года. В ассортименте представлены одежда, обувь, электроника, бытовая техника, товары других категорий.

Чтобы вернуть товар на Вайлдберриз, нужно помнить дату покупки, понимать качественный вы получили товар или нет, соответствует ли он карточке товара. Далее рассмотрим все ситуации.

Если товар не подошел

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества бесплатно:

  • в любое время до момента передачи покупки;

  • в течение 7 дней после передачи покупки.

Вы согласны с платным возвратом на вайлдберриз?
Нет, это нарушает закон
Да, согласен
Вы согласны с платным возвратом на вайлдберриз?
Нет, это нарушает закон 2309
Да, согласен 422

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи.

Соответствующие правила регулируют, в том числе, и возврат товара купленного в интернет-магазине. Как отмечается на сайте Wildberries, отсчитывать количество дней, в течение которых можно вернуть покупку, следует с конкретного момента, когда товар был фактически получен, если не предусмотрены другие условия такого возврата.

К товару, который покупатель хочет вернуть на Wildberries, предъявляются конкретные требования:

  • отсутствие следов носки и использования;

  • сохранение товарного вида, фабричных ярлыков, пломб.

Вернуть свой приобретенный товар с Wildberries поставщику можно, если на нем сохранились наклейки, упаковка, так что после доставки его рекомендуется распечатывать максимально аккуратно.

Фото: Категории товаров, которые нельзя вернуть на Wildberries

Законом предусмотрен конкретный перечень товаров, которые возврату не подлежат (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Если товар не соответствует описанию

Покупка с Wildberries может не оправдать ожидания покупателя — зачастую товар не подходит по цвету, комплектации, размеру. Возврат товара на Валберис осуществляется по Закону «О защите прав потребителей». Если товар относится к категории технически сложных, однако покупатель получил его в полностью исправном виде, вернуть его на Wildberries нельзя. Остальные категории товаров подлежат возврату, и для этого необходимо направить в адрес продавца претензию. С образцом такой претензии, составленным юристами Европейской Юридической Службы, вы можете ознакомиться ниже.

Образец заявления
Образец требования об обмене товара ненадлежащего качества в 2024 году
zoom Скачать

Если качество товара ненадлежащее

В случае, если клиент Wildberries получил порванный, сломанный или деформированный товар, его можно вернуть, либо обменять на аналогичный, либо попросить устранить недостатки. Все эти требования оформляются в виде претензии в адрес продавца. Это важно сделать, пока не прошел гарантийный срок производителя или срок годности товара.

Принципы возврата

Технически сложный товар

15 дней, включая день совершения покупки

Если срок возврата не зафиксирован в сопроводительной документации

2 года (срок, на который следует ориентироваться)

Аналогично оформляется возврат товара без упаковки. Например, если товар качественный, но упаковка была повреждена или утеряна, то потребитель имеет право сдать товар в течение 14 дней, согласно ЗоЗПП. Если же товар имеет брак, технический дефект, то условие наличия товарной упаковки не учитывается.

Пример из практики:

Анна Иванова хотела вернуть на Wildberries неработающие часы и рассчитывала, что их заменят в течение недели с момента предъявления требования. Продавец на Wildberries ответил, что сделает возврат за 20 дней, с чем Иванова не согласилась и подала претензию. Ей объяснили, что возвращаемые часы нужно проверить, в связи с чем сроки увеличиваются, и это предусмотрено законом.

Как оформить возврат

Далее рассмотрим, как оформляется возврат товара после оплаты. Если товар уже забрали у курьера или из ПВЗ, но потом покупатель осознал, что покупка ему не подходит, и он хочет оформить возврат на Вайлдберриз, то он может вернуть его в пункт выдачи Wildberries — возврат товара оформляет сам сотрудник ПВЗ.

Для возврата товара по фактическому браку вам, как покупателю, потребуется создать заявку на возврат через специальную форму «Возврат товара по браку» в приложении или на сайте Wildberries. К заявке нужно приложить фото дефекта и подробно описать сам дефект, указать на то, что он был обнаружен после получения товара.

Заявку от покупателя на возврат продавец рассматривает в течение семи дней, затем он направляет покупателю уведомление об одобрении заявки или об отказе. Если продавец на Wildberries одобрил возврат, вернуть покупку вы можете любым способом — принести на ПВЗ или отдать курьеру. Для того чтобы сделать возврат от покупателя больше ничего не потребуется — после оформления деньги вернутся на счет в течение 2-3 дней.

Обратите внимание! Если продавец отказывается принимать товар к возврату или не одобряет заявку, оформленную по браку, либо если ваши обращения игнорируются, необходимо оставить заявку в приложении интернет-магазина в разделе «Обращения». Ответ по вашей заявке будет предоставлен в течение 24 часов.

Отказ в возврате

Продавцы на Wildberries могут отклонить запрос покупателя на возврат товара. В этом случае покупателю, если он намерен все-таки вернуть покупку, нужно провести независимую экспертизу. Если ее результаты будут положительными, продавца обяжут вернуть товар и компенсировать сумму, сопоставимую с расходами на экспертизу.

Экспертиза нужна в качестве дополнительной независимой проверки качества товара. Занимаются этим специальные организации, перечень которых можно найти на сайте регионального отделения Роспотребназдора. Экспертиза проводится за счет покупателя, так что ее придется сначала оплатить самостоятельно, однако позднее покупатель может взыскать с продавца потраченную сумму через суд.

Выбирая организацию для проведения экспертизы, следует проверить наличие у нее соответствующих документов, в том числе, сертификата. Далее товар передается специалистам, после чего осуществляется проверка. Сколько по времени займет проверка качества товара, зависит от обстоятельств и сложности случая.

Кадырбаев Ален Шаукетович Европейская Юридическая Служба
Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет
Выбрать тариф

Если вы столкнулись со сложностями при возврате товара с Wildberries в пункте выдачи, у вас не хотят принимать товар или ссылаются на какие-то технические или иные проблемы, то, не уходя из ПВЗ, проконсультируйтесь с нашими юристами. Мы поможем вам аргументировать свои требования, поговорим от вашего лица с сотрудниками ПВЗ, а если потребуется, обратимся напрямую к продавцу или руководству Wildberries.

Платный возврат: законно ли это

До недавнего времени платный возврат на Wildberries считался нормой, однако такую практику признали незаконной. Исключение - случаи, если доставленный покупателю товар оказался качественным, но не подошел ему по фасону или по другим параметрам, например, по размеру.

В иных случаях за возврат товара деньги с покупателя дополнительно не взимаются, а стоимость покупки возвращается на счет покупателя достаточно оперативно. Если товар сдается на тот же ПВЗ, откуда покупатель его забирал, средства возвращаются в течение суток. Если же покупатель возвращает товар через другой ПВЗ, на перечисление денег уходит от 2 до 3 дней.

Что касается платного возврата качественного товара на Wildberries, то сумма дополнительного сбора разная и она распространяется не на все товары. Перед покупкой в корзине покупателя могут отображаться разные суммы стоимости возврата:

  • в среднем от 50 до 100 рублей за 1 позицию;
  • в случае с крупногабаритным товаром, например, с бытовой техникой сумма возврата может достигать 1000 рублей.

Сумма, которая может быть взыскана при отказе, видна покупателю еще на том этапе, когда он формирует свой заказ. Стоит отметить, что платить за отказ, согласно правилам по возврату в Wildberries, должны:

  • новые покупатели;
  • клиенты, у которых процент возврата высокий, а доля выкупа, напротив, небольшая.

Отказаться от приобретенного товара без дополнительной платы могут клиенты Wildberries, у которых процент выкупа составляет минимум 15%, а сумма выкупа – минимум 5 тысяч рублей.

Важно! Бракованные, не соответствующие приведенному описанию товары, Wildberries возвращает бесплатно. Информация о том, что эта опция платная, как заверили представители Wildberries, неверна.

Когда вернут деньги

Возврат и сроки, которые он займет, зависят от способа, который покупатель выбрал при оплате. Возврат денег на банковскую карту проводится в течение нескольких дней, чаще - в течение суток. Если карта уже не активна, возврат товара возможен по реквизитам, но на это уйдет примерно 10 дней.

Обратите внимание, что если возвращается купленный в кредит или в рассрочку товар, то продавец на Wildberries не возмещает проценты по договору.

Судебная практика: возврат товара в интернет-магазине

В российской судебной практике есть немало дел, связанных с возвратом товаров, приобретенных в интернет-магазинах. Расскажем об одном из таких дел, и отметим, что аналогичным образом в судах решаются споры непосредственно с маркетплейсом Wildberries.

Гражданин Н. приобрел в интернет-магазине строительные материалы. Осмотрев их, он сделал вывод, что они не соответствуют фото, размещенным у продавца на сайте. Н. направил в интернет-магазин претензию и попросил вернуть товар и деньги. Претензию отправителю вернули, тогда он пошел в суд.

В исковом заявлении Н. потребовал возврата денег за товар и за доставку, неустойку за нарушение установленных сроков возврата, потребительский штраф и компенсацию за моральный вред.

На суде представители ответчика заявили, что Н. продали товар хорошего качества, однако в силу конкретных свойств вернуть его невозможно – это прописано в ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Суд поддержал истца, отметив, что стройматериал реализовался в виде упаковок и не изготавливался по индивидуальному заказу, следовательно, никаких особых свойств у него нет.

Районный суд частично удовлетворил требования Николаева, однако решение было обжаловано уже в Верховном суде РФ, где, изучив дело, постановили: предыдущие инстанции не попытались разобраться, пробовал ли Николаев вернуть стройматериал и сохранил ли он свой товарный вид. В ВС РФ подчеркнули, что применять ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» в данном случае нельзя, так как речь идет не о возврате по обнаруженному браку. Решение предыдущих инстанций отменили, дело вернули на пересмотр.

Частые вопросы

В какие сроки можно вернуть купленный товар с ВБ?
+

Возврат товара надлежащего качества осуществляется в 14-дневный срок с даты передачи товара покупателю.

Возврат на Wildberries платный?
+

Да, если оформить возврат решил новый покупатель или клиент с низким процентом выкупа.

Как скоро на Wildberries вернут деньги?
+

Срок возврата денег за товар - до 2-3 дней в зависимости от банка.

Заключение эксперта

Возврат на Вайлдберриз в 2024 году – достаточно простая и понятная процедура, которая при правильном подходе не вызывает сложностей и проблем. Главное – следовать инструкции и ориентироваться на нормы закона «О защите прав потребителей», а также сверяться с правилами, по которыми работает маркетплейс.

Комментарии: (24)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.

Антиспам
Укажите кубик с 5 точками

cube
cube
cube
Неверно, попробуйте еще раз
avatar
Марина
05.09.2024
Добрый день! Правомерно ли то,что пункт выдачи товара WB отказывает в возврате товара по браку при одобренной заявке производителя? Обувь носилась 1 месяц- пришла в негодность подошва, производитель товара готов его принять назад.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
09.09.2024
Здравствуйте, Марина. Отказ незаконен, если имеются недостатки товара (ст. 18 ЗоЗПП).
Ответить
avatar
Юлия
29.08.2024
Если,я купила смеситель за 2444 руб,гарантия 60 месяцев, через 8 месяцев он потек.Сделала заявку на возврат - пр.одобрил.Придите на пункт выдачи и верните.Но этот смеситель сейчас стоит 5444р.Продавец хочет вернуть мне 2444 руб. Но мне нужен смеситель этот Правильно ли я считаю ,что он обязан заменить на новый или вернуть 5444???
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
04.09.2024
Здравствуйте, Юлия. Да, Вы праве требовать замены или возврата денег за товар с возмещением разницы в цене.
Ответить
avatar
Юлия
20.08.2024
Добрый день. По причине болезни ( есть справка от педиатра) не смогла в срок вернуть товар, который не подошел, товар без брака, на сайте Вайлбериес. Сотрудники ПВЗ предложили оформить возврат через приложение в разделе «брак» , но описать ситуацию как есть. Продавец мне отказал в возврате . Имею ли я шансы при повторном запросе ?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
27.08.2024
"Здравствуйте, Юлия. Шансы не велики, так как срок (7 дней) пропущен, а недостатка в товаре в действительности нет. Однако стоит обратить врниимание на ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ ""О защите прав потребителей"", согласно которой в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. "
Ответить
avatar
Екатерина
30.07.2024
Здравствуйте. Законно ли в ПВЗ отказываются осуществить возврат товара надлежащего качества в срок до 14 дней, если изначально заказ был получен в другом ПВЗ?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
04.08.2024
Здравствуйте, Екатерина. Порядок возврата товара на ПВЗ регламентируется Правилами, установленными ПВЗ.
Ответить
avatar
Екатерина
22.07.2024
Заказала на ВБ шубу, надела ее один раз и заметила, что она сильно линяет. На странице товара не было указано таких моментов. Также в вопросах по заказу продавец сам отвечал, что товар можно вернуть в теч 14 дней с бирками и пакетами. По факту оказалось, что это сделать нельзя.Заявку на возврат и продавец и вб отклоняют.Что можно сделать?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
28.07.2024
Здравствуйте, Екатерина. Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право в случае обнаружения в товаре недостатков требовать безвозмездного устранения недостатков, возврата денежных средств или обмен на товар надлежащего качества. Первоначально рекомендуем обратиться к продавцу с письменной претензией в письменной форме и предъявить одно из вышеуказанных требований.
Ответить
avatar
Яна
14.07.2024
Я заказала себе платье длинное с пышным широким рукавом,а мне пришло с узким и облегающим,оно совсем другого фасона.Я отправила продавцу заявку на возврат,указала на это причины,предоставила фото,видео,а он отклонил и обвинил меня в том,что я виновата в своей неосторожности,что я должна была просмотреть товар в пвз,хотя это не моя вина
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
18.07.2024
Здравствуйте, Яна. Закон позволяет Вам в подобной ситуации расторгнуть договор, в том числе – по причине несоответствия товара условиям договора.
Ответить
avatar
Ильшат
12.07.2024
Здравствуйте!был куплен телефон,забрали с пвз заказ,когда вышли обнаружили что товар не соответствует тому что было куплено,а именно был заказан телефон с объемом памяти 256гб,пришел телефон на 128гб,разница в цене 15т.р,Сразу была оформлена заявка ,возврат товара по не соответствию .Продавец отклонил,WB тоже,не видят не соответствия
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
18.07.2024
Здравствуйте, Ильшат. Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП, товар, приобретенный дистанционным способом, может быть возвращен в течение 7 дней со дня покупки даже при отсутсвии недостатков. Обратитесь с претензией к продавцу.
Ответить
avatar
Евгений
08.07.2024
Продавец отклоняет возврат товара. Данный товар пришёл бракованный, с повреждениями, грязный, могу утверждать что данным товаром уже пользовались. Его уже возвращали это говорит другой штрих код на коробке, просто переупоковали в пакет на который наклеили мой штрих код для получения товара в ПВЗ. ПОМОГИТЕ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
18.07.2024
Здравствуйте, Евгений. Вы можете вернуть товар, как имеющий недостатки, не указанные продавцом или несоответствующий условиям заказа, обратившись с претензией к продавцу на основании ст. 18 ЗоЗПП.
Ответить
avatar
Наталия
05.07.2024
Добрый день! Дома после получения туфель, обнаружила на них вмятину. В пункте приёма отказываются брать на себя отвественность и не принимают назад. Продавец и WB отклонили заявку. Как вернуть туфли?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
09.07.2024
Здравствуйте, Наталия. Ситуация сложная, так как дефект имеет механическое повреждение, и сложно доказать то, что он возник до передачи. Но обратитесь к продавцу с требованием и, соответственно, потребуйте возврат денежных средств или иное.
Ответить
avatar
Екатерина
03.07.2024
Здравствуйте! Дочь на валберисзаказала размер S платье, 28 июня получила заказ, пересортицу ( размер М) обнаружила в примерочной. Сотрудники ПВЗ заставили выкупить платье, в этот же день дочь отправила заявку на возврат с указанием причины. Объясните на каких основаниях она получает отказ на возврат, если платье не подошло по размеру?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
08.07.2024
Здравствуйте, Екатерина. Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП Вы можете отказаться от товара в течение 7 дней. Действия сотрудников ПВЗ неправомерны.
Ответить
avatar
Галина
20.06.2024
Сын заказал на валберис чехол для удочки.Доставка курьером.Номер телефона который был при регистрации давно не работает и на Валберис нельзя сменить номер.Написали на валберис ,сказали рассмотрят в порядке очереди ,ждите.Уже прошел месяц.Не товара,не денег.Как вернуть деньги за товар?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
21.06.2024
Здравствуйте, Галина. Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1 "О защите прав потребителей" Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Рекомендуем уведомить об этом продавца и заявить требование о возврате денежных средств. Денежные средства должны вернуть в течение 10 дней.
Ответить
avatar
Ольга
09.06.2024
Здравствуйте. Купила дочке на окончание 3 класса гироскутер. На пункте проверила чтоб включался, проехать по пункту не решилась. Принесла домой, ребёнок не смог на него встать, он её скидывает, ехать начинает как только 1 нога касается платформы, ударил ребёнка колесом по ноге. Полное не управление. Пробовали перезагрузить. Деньги не возв
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
12.06.2024
Здравствуйте, Ольга! Рекомендуем ссылаться на ст. ст. 4, 18 ЗоЗПП, невозможность использовать товар по назначению говорит о наличии недостатка товара и допускает возможность возврата.
Ответить
avatar
Оксана
27.03.2024
Добрый день. Заказала на вб 2 худи разных размеров, забрала домой, на след день одну понесла на возврат. В пвз говорят на ней пятно - не примем, делайте возврат по браку. Продавец 2 заявки на возврат по браку отклонил. Тех поддержка тоже. Может вы знаете могу ли я ее сдать как нормальную? Видно ли у них в системе что отклонены возвраты?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
31.03.2024
Здравствуйте, Оксана! История обращений, как правило, сохраняется. Отказаться от товара надлежащего качества, купленного дистанционным способом, можно в течение 7 суток после покупки. Для оценки отказа в возврате денег по причине брака нужно понимать, чем мотивировано данное решение.
Ответить
avatar
Евгения
16.03.2024
Добрый день. Заказала фен на wb. Дома обнаружила под крышкой на сетке дырку. Продавец отказ в возврате, так как якобы не увидел брак. Потом и wb тоже отменили заявку на возврат, также якобы не увидел несоответствие и брак, а там огромная дырка!!! Есть ли шанс вернуть товар и деньги?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
20.03.2024
Здравствуйте, Евгения! Да, и не исключено, что факт наличия этого недостатка получится доказать в судебном порядке.
Ответить
avatar
Антон
11.03.2024
Пришла куртка, отличная от той, что я заказал, но заметил я это только дома, хотя доставал её в торговом зале под камерами, прежде чем пойти в примерочною. Продавец заявку на возврат отклонил. Тех. поддержка ответила, что не нашла брак, о котором я писал и отклонила запрос. Могу ли я добиться возврата и получить обратно свои деньги?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
16.03.2024
Здравствуйте, Антон! Вы можете вернуть куртку, в том числе, как товар надлежащего качества. При дистанционом способе покупке на это дается 7 дней, если покупали непосредственно в магазине - 14 дней. Кроме этого, несоответствие товара договору купли-продажи также дает вам право требовать возврата денег как за товар с недостатком, поэтому отписка продавца об отсутствии брака несостоятельна.
Ответить
avatar
Денис
13.07.2023
Доброго времени суток! Приобрел миди клавиатуру в Wb хотел вернуть обратно, т.к. меня не устроило программное обеспечение на котором работает данный товар. Сам товар надлежащего качества, все документы и коробка имеются. Продавец отклоняет просьбы о возврате. Как мне до них достучаться?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
19.07.2023
Здравствуйте, Денис! Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП, вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в течение 7 дней с момента его получения при условии сохранения товарного вида.
Ответить
avatar
Виноградова Юлия
13.07.2023
Добрый день. Заказала костюм. В примерочной увидела, что штаны и толстовка разных размеров. В возрате отказали. Не понятно почему. Деньги спмсали. Оформила претензию поставщику отклонили. Что делать?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
21.07.2023
Здравствуйте, Юлия! Вы можете обратиться с жалобой в управление Роспотребнадзора. Кроме того, вы можете в судебном порядке защищать свои права в соответствии с требованиями Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1(ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей".
Ответить
avatar
Константин
10.07.2023
Опишите в статье способы возврата товара, находящегося на гарантии или попробуйте это сделать. Купили чайник на Wildberries - через 2 месяца сломался. Кнопка "вернуть товар" исчезла после 14 дней. В пункте принимать нерабочий чайник отказались. В поддержке написали - несите на экспертизу за свой счет. Какой порядок действий?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
17.07.2023
Здравствуйте, Константин! Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право при обнаружении в товаре недостатков требовать возврата средств или обмена на товар надлежащего качества. В законе нет описания недостатков, но есть определение недостатка товара (преамбула Закона от 07.02.1992 N 2300-1) - продавец отвечает за недостатки, появившиеся из-за заводского брака, и бремя доказывания обратного лежит на нем же, если потребитель обратился в пределах гарантийного срока. Если продавец ответит, что дефекта производственного характера нет, вы можете организовать проведение экспертизы. Для начала направьте продавцу письменную претензию.
Ответить
avatar
Никита
25.06.2023
Можно ли вернуть настольную игру, если упаковки как таковой на ней не было, карточки вскрыты, но находятся в надлежащей упаковке, со дня выдачи идёт 8-ой день??
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
03.07.2023
Здравствуйте, Никита! В соответствии с п.1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" , потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Вы можете потребовать обменять товар, а если товар, который вам мог бы подойти, отсутствует, то потребовать возврата.
Ответить
avatar
Лика
16.06.2023
Добрый вечер. 08.06.23 забрала товар - робот мойщик для окон (11.000 руб.), 15.06.23 решила проверить его, хоть это был подарок. И не зря. Робот не выполняет своих функций, заедает постоянно. В пункте сказали, что товар невозвратный. Как такое возможно? Это ведь дорогостоящая техника, проверить которую в пункте невозможно
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
26.06.2023
Добрый день, Лика! Список невозвратных товаров действует только в отношении товаров надлежащего качества, от которых потребитель отказывается без веских причин. В Вашем случае речь идет о товаре с недостатком. Подайте претензию продавцу со ссылкой на ст. 18 Закона о защите прав потребителей и потребуйте вернуть Ваши денежные средства. С учетом того, что речь идет о технически сложном товаре, важно подать претензию в течение 15 суток после покупки (не путайте этот срок с 14 сутками для возвратата товара надлежащего качества).
Ответить
avatar
Светлана
06.06.2023
Здравствуйте. Можно ли вернуть смартфон (по ошибке заказала на ВБ вместо 1-го смартфона три)? Стоимость 1-го смартфона 5372р. Покупала на подарок.В пвз пояснили, что я могу либо все выкупить либо не забирать товар, и его вернут продавцу по истечению срока хранения.При этом возврат 500р за одну ед. товара.ВБ отказывает.Упаковка не вскрыта
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
13.06.2023
Здравствуйте, Светлана! В соответстии со ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы праве отказаться от товара, купленного дистанционным способом, в любое время до момента его передачи и в течение 7 суток после получения. Категорий невозвратных товаров в даном случае не существует. Однако расходы по доставке товара возлагаются на потребителя.
Ответить
avatar
Татьяна
02.06.2023
Товар был возвращён 22 мая, возврата денег ещё нет.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
13.06.2023
Здравствуйте, Татьяна! Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона N 2300-1). Если продавец не возвращает деньги в установленный срок, необходимо обращаться с иском в суд. Другого способа принудительного взыскания денег не существует.
Ответить
avatar
Наталья
15.04.2023
Это не правда, что за возврат товара платят только новички или те у кого процент выкупа меньше 15%, а сумма выкупа меньше 5000 р. У меня процент выкупа 19%, а сумма выкупа 125000 р. При этом я плачу за обратную доставку по 100 р за каждую единицу. Про бесплатный возврат товара по одобренной заявке тоже неправда. Снимают также по 100 р
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
24.04.2023
Добрый день, Наталья! Согласно ст. 26.1 ЗПП, при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Таким образом, плата за обратную доставку товара может быть правомерно установлена в отношении любых категорий покупателей. Другие правила, не противоречащие законодательству, могут быть установлены продавцом. Если у Вас возникнут новые вопросы, мы ответим на них в рамках частной дистанционной консультации, обращайтесь!
Ответить
avatar
Олег
03.04.2023
Здравствуйте! Наверное, банальный вопрос, но все-таки: почему на небезызвестном Wb за возврат товара требуют платить, даже если я недавно начал покупать на этой площадке? Каким законом это регулируется?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
12.04.2023
Здравствуйте, Олег! В соответствии с законом «О защите прав потребителей», покупатель имеет право бесплатно отказаться от товара в любое время до момента его передачи, после передачи – в течение 7 дней. Однако в законе ничего не говорится о цене товара. Поэтому, если иное не установлено правилами площадки Wildberries, стоит ориентироваться на положение о компенсации суммы доставки за счет покупателя, который от товара отказался.
Ответить

Другие статьи по теме

Все статьи
Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен