Условия возврата/обмена товара
Lamoda в РФ была основана немецкой компанией Rocket Internet в 2010-м г. Сначала магазин назывался КупиШуз. Потом основатели расширили ассортимент, привлекли инвесторов. Новая платформа стала называться Lamoda.
Если товар не подошел, или в нем обнаружился недостаток, покупатель захочет вернуть изделие. В статье мы рассмотрим условия возврата товара. По Закону о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 г. разрешено возвращать обратно в магазин изделие, которое не подошло. На это дается срок в 14 дней с даты получения заказа.
| Да | 400 |
| Нет | 146 |
При этом возвращаемая вещь должна иметь:
- ценники и бирки;
- товарный вид;
- целую заводскую упаковку.
В интернете встречаются жалобы и отзывы пользователей по поводу отказа принимать возврат, спрашивают, куда жаловаться, некоторые покупатели рассказывают, что в течение длительного времени Ламода не возвращает деньги. Приведем в пример одну из подобных историй.
Пример из практики
Ирина получила оплаченный заказ в пункте выдачи Ламоды. В тот же день женщина пришла в Lamoda оформить возврат и вернуть товар без выкупа. Но оператор отказался принимать возврат, заявив, что оформление возможно только на следующий день. Покупательница подала претензию в интернет магазин о возврате товара и написала в техподдержку, т.к. такой отказ неправомерен. Согласно ч. 4 ст. 26.1 ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель может отказаться от товара после его передачи в течение 7 дней. Если покупателю не предоставили информацию о порядке и сроках возврата товара в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от приобретения в течение 3-х мес. с даты передачи товара.
Возврат можно сделать:
- через телефонное приложение;
- с помощью сайта магазина.
При отправке товара покупателю продавец заранее вкладывает в бандероль форму, которую можно потом использовать при пересылке обратно, если возникает такая необходимость. Этот бланк нужно заполнить вручную, затем вложить в посылку и переправить ее любым удобным способом (почтой, через пункты приема или посредством постамата).
споров уже решено
Хотите так же?
Что можно вернуть
Возврат на Ламоде разрешается осуществлять при определенных условиях. Перечислим их далее. Вещи:
- сохранили все бирки;
- имеют товарный вид;
- правильно упакованы;
- не входят в список невозвратных (об этом расскажем ниже).
Исключение тут - обмен запрещенных для возврата вещей, испорченных в ходе транспортировки.
Что нельзя вернуть
Законодательством РФ предусмотрен список продукции, которая не подлежат отказу в 2024 году, даже если изделия не были распакованы. Это касается абсолютно всех интернет-магазинов и торговых точек.
Речь идет о следующих товарах:
- женское и мужское белье;
- чулочно-носочные товары;
- вещи для новорожденных;
- парфюмерия, косметика;
- трикотажные изделия;
- украшения и бижутерия.
Как сделать возврат
Если вы решили сделать возврат Ламода, вам нужно в данном случае выполнить такие шаги:
- Перейдите на сайт магазина в раздел «Мои заказы».
- Среди заказов найдите подлежащий возврату.
- Нажмите на «Оформить возврат».
- Выберите причину.
- Внесите требуемые данные в электронное заявление.
- Распечатайте заполненное заявление и вложите его в бандероль вместе с чеком.
- Возврат товара возможен в пунктах приема, через почту либо постамат.
Заявление на возврат Ламода
На официальном сайте интернет-магазина вы можете найти электронный образец заявления. Чтобы отыскать бланк:
- Зайдите в личный кабинет, нажмите на «Войти».
- Введите пароль.
- Выберите «Мои заказы».
- Отметьте заказ, который собираетесь отправить.
- Нажмите на кнопку «Подробнее о заказе».
- Прочитайте, выберите «Оформить возврат».
- Укажите причину.
- Определите способ получения денег.
- Укажите номер карты.
- Нажмите «Отправить».
- Готовое заявление поступит вам на e-mail.
- Распечатайте его и подпишите.
Также в каждую посылку сотрудник компании вкладывает форму - ее потребитель заполняет сам. В документе следует прописать:
|
Что указать в форме |
|
|
1 |
Данные покупателя, его адрес |
|
2 |
Наименование артикула, его код идентификации |
|
3 |
Стоимость посылки |
|
4 |
Причина возврата |
|
5 |
Реквизиты банковской карты |
|
6 |
Дата, подпись. |
Наши юристы подготовили для читателей бланк возврата Ламода, вы можете скачать его ниже:
Скачать Отправка обратно
Перечислим существующие способы отправки бандероли обратно в онлайн-магазин Lamoda:
- Пункт самовывоза.
- Почта России (оформить посылку и заполнить документы в любом подходящем отделении).
- Курьерская служба (бесплатно отправить товары с курьером после примерки, если вещи не понравились).
- Постамат (найти ближайший к дому, заполнить документы, платить за бандероль, сообщить номер посылки в магазин).
Через пункт выдачи
На сайте «Ламода» опубликована информация о расположении пунктов возврата фирмы. Можно бесплатно воспользоваться данной услугой.
Для того, чтобы отправить посылку, следует заполнить заявление и приложить к нему кассовый чек. Он доказывает, что продукт был приобретен в этом интернет-магазине.
По почте
Почтовые услуги по пересылке - платные. Узнать о тарифах вы можете в любом отделении Почты России, посетив его лично или позвонив по телефону.
Учтите, что способ подразумевает соблюдение ряда правил:
- запрещено пересылать ювелирные украшения;
- нельзя отправлять в одной посылке вещи Pull&Bear, Bershka, Stradivarius, Oysho.
Прямо на почте надо заполнить заявление. При возврате брака стоимость пересылки компенсирует компания.
Через постамат PickPoint
Если вы купили товар на Ламода возврат товара можно сделать через постамат Pickpoint. Обратитесь к ближайшей точке, обладающей функцией приема.
Подойдите к постамату и выполните следующие действия:
1. Заполните все необходимые поля.
2. Выберите «Отправка заказов».
3. Найдите раздел «Вернуть товар».
4. После того, как появится стикер, приклейте его на посылку.
5. Оплатите отправление.
6. Получите квитанцию об оплате.
Как на Ламода отказаться от заказа
Отменить заказ на Ламода возможно через оператора по телефону горячей линии. Дозвонитесь до сотрудника, сообщите о желании отказаться от покупки.
Если вещи еще не были оплачены, и вы не внести предоплату, отмена заказа производится легко: попросите оператора, и тот выполнит удаление в системе.
Судебная практика: проблема с возвратом покупки на Ламоде
6 декабря секретарю райсуда Москвы поступило заявление от Белогуровой П.Р. Истец просила расторгнуть договор купли-продажи (женщина купила товар в интернет-магазине), вернуть ей стоимость заказа (7500 руб.), компенсировать стоимость экспертизы (2600 руб.) и возместить моральный вред (3 тыс. руб.)
Директор магазина (Lamoda, г. Москва, ул. Верховая д. 14) отказался провести товароведческую экспертизу и вернуть средства за шубу с искусственным мехом стоимостью 7500 рублей.
18.10.2017 гражданка Белогурова заказала в этом магазине искусственную шубу на металлических застежках. Вещь была доставлена в течение 12 дней. На товар предоставили производственную гарантию — 1 мес.
Истица рассказала, что спустя неделю носки на шубе сломались две застежки, на локтях свалялся мех, по всей поверхности изделия выпадала шерсть.
Покупательнице не разрешили вернуть товар, отказали в проведении экспертизы. 10.11 женщина обратилась к частному эксперту. Как показало экспертное заключение, производитель нарушил технологию пошива и хранения шубы, и покупатель не виновата в появлении дефектов.
К иску были приложены:
- товарная накладная;
- квитанция на шубу;
- копия заявления в интернет–магазин Lamoda;
- копия заключения эксперта;
- фото бракованного изделия.
В результате требования истицы были удовлетворены полностью. Истица Белогурова получила 13500 рублей, включая возмещение расходов на суд.
Частые вопросы
Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, не считая дня получения заказа.
Возврат денег производится в течение 10 дней со дня его оформления.
Составить обращение на имя директора магазина, указав нюансы возврата. Если средства не вернули после этого, стоит обратиться в суд.
Заключение эксперта
Ламода - один из крупнейших интернет-магазинов с удобным интерфейсом и хорошими условиями для покупателей. С помощью курьерской доставки можно примерить вещь и отказаться от заказа, если она не понравилась. Существует несколько вариантов того, как осуществить возврат Ламода. Для обмена и возврата предоставляется 14 дней с момента получения покупки.
