Вернуть пылесос надлежащего качества
Возврат пылесоса в течение 14 дней (срока, дающегося для обмена качественного товара ст. 25 Закона о защите прав потребителей) невозможен. Если вам не понравились размер, цвет товара, его форма или комплектация, это не повод, чтобы вернуть бытовую технику обратно в магазин. Все дело в том, что пылесос входит в перечень невозвратных товаров, утверждённых постановлением Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 года как технически сложный товар бытового назначения.
| Да, неоднократно | 161 |
| Нет | 56 |
В то же время в некоторых случаях возврат пылесоса надлежащего качества возможен. Например:
|
Ситуация |
Особенности возврата |
|
Магазин сам взял на себя обязательство принимать любые товары назад в течение определённого времени, если они по каким-то причинам не подошли покупателям. |
Чаще всего подобные гарантии даются клиентам интернет-магазинов, которые беспрепятственно смогут вернуть вещь, которая им не понравилась. Главное, чтобы:
|
|
Продавец не предоставил покупателю надлежащую информацию о товаре |
Возврат пылесоса надлежащего качества в магазин возможен на основании ст. 12 Закона о защите прав потребителей. Если после заключения договора купли-продажи покупатель выяснит, что ему представили недостоверную информацию о товаре, он вправе расторгнуть договор, потребовать возврата денег и компенсации причинённых убытков. |
Пример
Женщина обратилась к продавцу с фразой «Купила пылесос, хочу вернуть в магазин». Консультант осмотрел бытовую технику, проверил её и указал, что возврат невозможен, поскольку она исправно работает. По закону на исправные технически сложные товары оформить возврат нельзя. Женщина возразила — когда она оформляла покупку, она прямо сообщила продавцам, что ей нужен товар с функцией влажной уборки. Однако купленный товар такой функцией не обладает, он предназначен только для сухой уборки.
Слова женщины подтвердились скриншотами в онлайн-чате магазина, где она спрашивала у консультанта совета, какой лучше всего купить пылесос для влажной уборки. Ей порекомендовали ненадлежащую модель, но которую она и оформила онлайн-заказ. Из-за недостоверной информации она требует вернуть ей деньги и расторгнуть договор. Магазин был вынужден согласиться с доводами покупательницы и провести возврат денег за приобретение.
Возврат некачественного товара
Можно ли вернуть пылесос, если в нём были обнаружены недостатки? Да, можно, и это право закреплено в ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
В отношении технически сложных товаров установлены следующие правила:
- Покупатель вправе в течение 15 дней при обнаружении недостатков потребовать обмена бытовой техники на качественный аналог или возврата денег. Срок в 15 дней начинает течь с момента передачи бытовой техники покупателю.
- По истечении 15 дней оформить возврат на бракованный пылесос можно только в случае обнаружения существенных недостатков, слишком долгого гарантийного ремонта (более 45 дней) или неоднократных поломок в течение срока гарантии, когда товаром невозможно было пользоваться более 30 дней каждый год гарантии.
Даже если у покупателя не сохранился кассовый или товарный чек, он всё равно вправе провести возврат дефектного пылесоса. Он может продемонстрировать договор купли-продажи, сослаться на показания свидетелей, представить банковскую выписку о перечислении денег продавцу.
споров уже решено
Хотите так же?
Образец претензии
Для возврата технически сложного товара важно правильно оформить претензию в магазин. В документе обязательно содержится следующая информация:
- В «шапке» прописываются данные о магазине и покупателе.
- Указывается, когда был приобретён пылесос, его отличительные характеристики (модель, номер), на основании какого договора.
- Перечисляются дефекты бытовой техники, из-за которых и проводится возврат.
- Даются ссылки на нормативные акты (по желанию, сделает текст претензии более убедительным, покажет продавцу, что вы разбираетесь в законах).
- Указываются требования покупателя (оформить возврат денег, обменять пылесос на качественный экземпляр).
- Дата составления претензии и подпись приобретателя.
Скачать
Судебная практика по возврату пылесосов
Нередко в погоне за качественной бытовой техникой граждане готовы покупать хорошо прорекламированные товары, а также новинки для быстрой уборки в доме (например, роботы-пылесосы). И каково бывает разочарование, когда за большие деньги люди получают товары сомнительного качества. Так случилось и с жительницей Петропавловск-Камчатского, которая взяла моющий пылесос в рассрочку почти за 150 тыс. руб., а на руки получила некачественную бытовую технику (дело № 2-2782/10, рассмотренное Петропавловск-Камчатским городским судом).
Пылесос, который купила женщина, оказался очень шумным, бывшим в употреблении и вдобавок не моющим, хотя продавец утверждал обратное. Щетки оборудования были исцарапаны, колёсико также не работало. Гражданке обещали гарантию на товар в 30 лет, но при этом в магазине ей не оформили гарантийного талона.Покупательница пыталась направить претензию в магазин, но её просто не пускали в помещение, документы принимать отказались. Потому она была вынуждена пойти в суд. Когда уже было назначено судебное заседание, представитель магазина попросту не пришёл.
Суд взыскал с магазина предоплату за моющий пылесос в размере почти 20 тыс. руб., а также компенсацию морального вреда покупательнице в 2 тыс. руб. Дополнительно компанию оштрафовали за нарушение прав потребителей.
Частые вопросы
Нет, для возврата товара в течение 15 дней недостаток необязательно должен быть существенным. Предъявить претензии продавцу можно, если на корпусе бытовой техники обнаружатся, например, царапины, сколы, которые не препятствуют использованию пылесоса, но всё же являются браком.
Ст. 22 Закона о защите прав потребителей обязывает продавца вернуть деньги приобретателю в течение 10 дней со дня получения претензии. В этот срок входят также праздничные и выходные дни. Деньги будут зачислены на ту же банковскую карту, откуда проводился расчёт. Если гражданин расплатился за товар наличными деньгами, то вернуть их должны в тот же момент прямо на кассе.
Гражданин может подать претензию помимо продавца производителю, импортёру (если бренд зарубежный), а также специально уполномоченным индивидуальным предпринимателям или организациям. Обычно досудебный порядок урегулирования споров прописывается в договоре купли-продажи.
Магазин не оформит возврат денег покупателю, если выяснится, что в дефектах пылесоса виноват сам приобретатель. Как правило, такие вещи доказываются сервисными специалистами после осмотра товара или в рамках экспертизы. Однако результаты осмотра ещё не означают, что продавец прав — их можно оспорить в судебном порядке.
Заключение эксперта
Возврат пылесоса надлежащего качества возможен в случае, если продавец не проинформировал покупателя о его потребительских свойствах (или ввёл приобретателя в заблуждение). Также вернуть качественную бытовую технику можно, если магазин сам разрешает подобные операции. В остальных случаях закон разрешает оформить возврат технически сложного товара только при обнаружении в нём недостатков.
