Сроки замены машины на новую
Возможность замены машины по гарантии прописана в ч. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Согласно ей, у приобретателя технически сложного товара есть 15 дней, чтобы потребовать обменять его на новый качественный аналог. Если у продавца нет подходящей машины, то покупатель имеет право настоять на расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денежных средств.
Пример из практики:
Воскресенская А. купила автомобиль в автосалоне. Через полгода краска начала сама по себе отслаиваться, а также, обнаружились многочисленные сколы. Женщина обратилась в салон и потребовала вернуть деньги за машину. Ей отказали и предложили просто покрасить автомобиль. Воскресенская с тами решением не согласилась и отправилась в суд. В процессе защиты своих прав она дошла до ВС РФ. В деле нет опровержений того, что устранение недостатков влечет за собой несоразмерные затраты, в связи с чем ВС удовлетворил требования истицы.
Если 15 дней со дня передачи клиенту автомобиля уже прошли, то замена по гарантии возможна только в 3 случаях:
|
Случай |
Особенности случая |
|
У машины обнаружен существенный недостаток |
Понятие существенного недостатка раскрывается в п. 13 постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28 июня 2012 года. Им признаётся:
Замена авто по гарантии на новый возможна при обнаружении одного или нескольких признаков существенного недостатка машины. |
|
Нарушение сроков гарантийного ремонта |
Ч. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей указывает, что срок для устранения недостатков товара не может превышать 45 дней. При этом отсутствие оборудования, материалов, запчастей для ремонта не считаются уважительными причинами для продления срока ремонта. Продавец и покупатель могут при необходимости продлить сроки ремонта по взаимному согласию. |
|
В течение гарантийного периода ежегодно товаром нельзя было пользоваться свыше 30 дней |
Представим, что на машину распространена гарантия на 3 года. И в течение каждого года гарантийного периода автомобиль был неисправен более 1 месяца, на нём невозможно было ездить. Это весомый повод потребовать у продавца замены машины на аналогичную исправную модель. |
Претензия для обмена машины
Вне зависимости от того, где покупался автомобиль — в Москве или Владивостоке — в предусмотренных законом случаях каждый автовладелец вправе подать претензию на замену некачественного транспорта на новый и исправный. Подать претензию можно:
- в автосалон, где приобреталась машина;
- производителю машины;
- официальному импортёру автомобиля зарубежных брендов;
- в уполномоченную на приём жалоб от потребителей организацию или индивидуальному предпринимателю.
Порядок подачи претензии, как правило, указан в договоре купли-продажи автомобиля.
Отметим, что замену вправе требовать не только владельцы легковых машин, но и иных транспортных средств, перечисленных в постановлении Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года. Например, это мотоциклы, тракторы, машины для сельского хозяйства, снегоходы, любые машины на двигателях внутреннего сгорания, которые используются на дорогах.
При составлении претензии необходимо указать в ней следующую информацию:
- данные о продавце, производителе, импортёре, уполномоченной организации или ИП, в которые будет подаваться претензия;
- сведения о заявителе — Ф.И.О., адрес регистрации, контактный телефон;
- номер и дата заключённого договора купли-продажи автомобиля, информация о передаче машины покупателю;
- основания подачи претензии — когда был обнаружен недостаток, что предпринималось для его устранения, были ли проведены экспертиза, гарантийный ремонт;
- ссылки на статьи закона (необязательно, но поможет сделать требования более убедительными);
- требования о замене автомобиля на новый.
Скачать Иск в суд при отказе добровольно поменять автомобиль
Случается, что даже несмотря на то, что закон на стороне покупателя, автосалон или иные организации отказываются принимать претензии и добровольно выполнять требования граждан. В этом случае придётся обращаться с иском в суд. В заявлении потребуется прописать следующие нюансы:
- наименование суда, в который пишется иск — поскольку автомобильные требования превышают сумму в 100 тыс. руб., документы нужно будет подавать в районный или городской суд (ст. 23 ГПК РФ);
- информация об истце и ответчике (можно будет просто скопировать данные из ранее написанной претензии);
- данные о договоре, проведённых экспертизах и ремонтных работах (если были), досудебных попытках решения спора;
- исковые требования (обязать продавца представить машину на замену по гарантии или расторгнуть договор с возвратом уплаченных за товар денег);
- гражданин также вправе потребовать наложить штраф на продавца или иное уполномоченное лицо, поскольку они не захотели мирно решить спор, взыскать неустойку за просрочку исполнения обязательств и компенсацию причинённого морального вреда.
С образцом иска вы можете ознакомиться здесь.
Судебная практика по возврату некачественного автомобиля
Суды часто встают на сторону владельцев некачественных машин, даже если с виду прав продавец или производитель. В рамках дела № 2-10/2020, рассмотренного Автозаводским районным судом г. Тольятти, производителя машин не спасло даже то, что он сам определил для себя один срок гарантии, а автосалон, через который компания продавала свои машины — другой, более длительный.
Мужчина купил машину почти за 500 тыс. руб., но попользоваться ей без проблем ему почти не удалось — то масло потечёт, то ржавчина обнаружится, то сиденья зимой не греют. Он потребовал забрать некачественную машину и вернуть ему деньги, но производитель развёл руками — он установил гарантию в 3 года или 100 тыс. км пробега (в зависимости от того, какое событие наступит раньше). Потому более длительный срок гарантии от автосалона не действует.
Автосалон, в котором мужчина приобрёл машину, установил гарантию в 5 лет или 150 тыс. км пробега (в зависимости от того, что будет раньше). Суд счёл, что поскольку производитель знал, на каких условиях гарантии автосалон реализует его товары, то он должен взять на себя выполнение и дополнительных обязательств. Потому потребителю были возвращены деньги, а с производителя дополнительно взыскали неустойку, компенсацию убытков и морального вреда.
Частые вопросы
Ч. 1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей указывает, что замена некачественного товара на качественный занимает 7 дней. Если у машины еще нужно проверить её качество, то срок замены продлевается до 20 дней. Если же аналога у продавца нет, то поменять транспорт смогут в течение 1 месяца. Особые условия обмена действуют в районах Крайнего Севера и иных труднодоступных регионах.
Ч. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей устанавливает неустойку за просрочку замены автомобиля по гарантии в размере 1% от цены автомобиля. Неустойка начисляется за каждый день просрочки.
Да, продлевается. Гарантия будет увеличена на тот срок, пока проводился ремонт машины. Например, если гарантия была 3 года, а машину чинили 2 месяца, то эти 2 месяца будут потом прибавлены к гарантийному сроку.
Нет, не зависит. Размер компенсации морального вреда суд устанавливает индивидуально, и цена товара в расчёт не идёт. Суд будет оценивать, насколько сильно физически и нравственно пострадал потребитель из-за некачественного авто, как долго ему пришлось добиваться справедливости, насколько виновен ответчик в причинённых гражданину страданиях.
Заключение эксперта
Замена авто по гарантии возможна при обнаружении в нём недостатков. Вне зависимости от существенности недостатка, просить обмена можно в течение 15 дней после получения товара покупателем. По истечении этого срока вернуть транспорт и обменять его на новый можно только при обнаружении существенных дефектов, частых поломок или затягивании гарантийного ремонта.
