Чем рискуют автомобилисты и автомастерские
Неисправный или некачественно отремонтированный автомобиль может угрожать всем участникам дорожного движения: водителю, пассажирам и тем, кто окажется рядом. Очевидный факт, поэтому закон четко отвечает на вопросы рисков. Приведем самые основополагающие в таблице:
|
Нормативный акт |
Условия |
Последствия |
|
ПДД или ПП РФ № 1090 |
Запрещается управление автомобилем при неисправностях следующих систем:
|
Управление неисправным ТС – 12.5 КоАП. Если были последствия в виде причинения тяжкого вреда – то уже по 264 УК РФ. |
|
КоАП |
Оказание некачественных услуг - Статья 14.4 КоАП |
Максимальное наказание для юридических лиц – до 50 000 рублей. А мы понимаем, что большинство мастерских – это как раз юрлица. |
|
УК РФ |
Оказание некачественных услуг, которые не отвечают требованиям безопасности – 238 УК РФ влекут уголовную ответственность |
Максимальное наказание, если это повлекло смерть двух и более человек – до 10 лет лишения свободы. |
| Да, пришлось жаловаться | 64 |
| Нет, ни разу | 44 |
Риски есть всегда, где бы вам не делали ремонт - в гаражах, в сервисе у ИП или в престижном автосалоне. Правда, у крупных компаний есть преимущества – они могут выплатить ущерб или дают гарантии на работы.
Человеческий фактор, квалификация специалиста, который производит ремонт, всегда остаются решающими в этом вопросе. Если вам оказали некачественный ремонт, отказываются возместить убытки, обращайтесь к нашим специалистам. Мы подскажем, как составляется претензия по ремонту автомобиля, куда ее следует направить.
по всей РФ
споров уже решено
Хотите так же?
Как добиваться справедливости
Чтобы понимать, как построить линию защиты своих прав, на какие законы опираться, надо обратиться к статусу исполняющего работы лица и к условиям договорных отношений. В России существует несколько видов правоотношений, от которых стоит отталкиваться:
- ремонт автомобиля после ДТП по ОСАГО;
- ремонт по КАСКО;
- обслуживание в сторонних центрах;
- заказ услуг у частных лиц.
В одних случаях действует Гражданский Кодекс, в других – ЗоЗПП, а в некоторых надо будет обращаться к условиям страхового полиса и договора страхования. Случаются и совсем смешанные по правоотношениям ситуации.
Пример
Александр решил отремонтировать свою машину. Сделал диагностику в одной компании, получил на руки результат. На разборе по советам экспертов на рынке купил автозапчасти. А после ремонтировал в другой компании. В итоге машина все равно не работает исправно. В данной ситуации вина может лежать на всех участниках:
- неверная диагностика;
- неправильно истолкованный результат и закупка не тех материалов;
- некачественные работы.
Ремонт по ОСАГО
Оформление ОСАГО обязательно для всех автомобилистов. Но многие игнорируют это требование и продолжают ездить без полиса. Однако при мелком ДТП он может существенно помочь.
Страховая компания вправе выплатить сумму или отправить автомобиль на ремонт в определенный сервисный центр. Но прежде страховщик организовывает экспертизу.
Восстановительные работы и возмещение вреда происходит по правилам статьи 12 ФЗ N 40-ФЗ, где указано, что:
Минимальный гарантийный срок на восстановительные работы составляет 6 месяцев, на кузовные работы – 12 месяцев.Претензии потерпевший по ремонту направляет в соответствии с условиями статьи 16.1 ФЗ № 40, а также по правилам Положения Банка России № 413-П.
- при несогласии с результатами в момент получения автомобиля, нужно указать в акте приема-передачи этот факт;
- если последствия некачественной работы были выявлены позже в течение гарантийного срока, то среагировать на претензию страховщик должен в течение 5 дней;
- организовывается обследование;
- составляется акт в трех экземплярах.
Скачать Потерпевший вправе при письменном согласии страховщика направить автомобиль в выбранную им организацию. Если он выбрал финансовое возмещение и направил в сторонний сервис, то претензии по некачественному ремонту страховщику уже не вправе направлять, придется вопросы решать непосредственно с исполнителями.
-10% на первое обращения
Ремонт по КАСКО
Страховой полис КАСКО отличается более свободными правоотношениями. Стороны могут в договоре предусмотреть условия, которые наибольшим образом их устраивают. Правда, когда автомобиль берется в кредит, то дилеры стараются навязать свои правила.
Отличительная черта этого вида договора состоит в том, что ремонт может производиться не только в случае ДТП. Банкам важно в течение периода кредитования сохранять заложенное имущество в целости и сохранности, поэтому страхуют также:
- от угона;
- от иных повреждений и поломок.
Поэтому КАСКО стоит дороже, но его эффективность оправданна. Как правило, проще договориться о ремонте. И сами восстановительные работы делают качественней. Если вдруг владелец обнаружит последствия некачественной работы, он вправе обратиться в сервисный центр с претензией на некачественно оказанную услугу.
Если ему отказывают, в силу вступит ст. 29 Закона о Защите прав потребителей.
Гражданин, при обнаружении некачественного ремонта автомобиля вправе:
- требовать уменьшения цены;
- требовать исправления;
- отремонтировать самостоятельно и требовать возмещения.
Но последний пункт может быть запрещен договором, так как по КАСКО важны сервисные центры, которым доверяет банк и дилер, в случае с кредитованием.
Ремонт в сторонней организации
Если человек не связан обстоятельствами с ДТП, кредитами, полисами КАСКО и прочими немаловажными условиями, значит он вправе отдавать на ремонт автомобиль в любую организацию. В том числе проводить его самостоятельно, закупив автозапчасти. Здесь также действует ЗоЗПП. Если проверка автомобиля показала, что выполнены некачественные услуги – обращайтесь к статье 19 ЗоЗПП. Если имеются основания полагать, что закуплены некачественные запасные части для автомобиля – обращайтесь к статье 18 ЗоЗПП.
Скачать Порядок обращения в суд
Чтобы подать в суд на недоброкачественный ремонт транспортных средств, необходимо определиться с суммой иска. Дело в том, что мировые суды рассматривают заявления на сумму иска не более 100 000 рублей по делам о защите прав потребителя. Но стоимость ремонта автомобиля может быть гораздо выше, поэтому чаще всего подают в районный суд.
Подготовьте документы:
- результат диагностического исследования (если оно проводилось);
- заказ-наряд на ремонт;
- перечень и стоимость запчастей и иных сопутствующих товаров;
- акт выполненных работ (если составлялся);
- документы-доказательства, по которым вы считаете, что ремонт автомобиля был некачественный.
Составьте исковое заявление о ненадлежащем выполнении услуг.
|
Пример составления искового заявления |
|
|
Шапка |
|
|
Содержание |
|
|
Требования |
Возместить:
Список прилагаемых документов. |
Судебная практика: некачественный ремонт автомобиля
Дело № 33 – 18449. Гражданка обратилась в суд с иском к организации, которая осуществляла ей ремонт дорогостоящего автомобиля. Первоначально были проведены масштабные работы:
- компьютерная диагностика;
- замена свечей зажигания и катушки;
- съем/установка ГБЦ;
- сбор/разбор двигателя;
- замена поршня и заправка кондиционера.
Через какое-то время соскочил шланг, ей установили обратно в той же организации. А чуть позже на автозаправке произошло возгорание под капотом. Как утверждает сторона обвинения, была обнаружена под капотом бумага, которую забыли сотрудники. Машину опять отправили в ту же организацию, где она простояла 10 дней без ремонта.
Позже истица обратилась в другой сервис, где в результате диагностики были выявлены многочисленные нарушения и некачественные работы. Даже пришлось покупать б/у двигатель.После этого она обратилась в суд, где ее требования о возмещении денежных средств, убытков, морального вреда, наложении штрафа и т.п. практически в полном объеме удовлетворили. И в апелляции также оставили решение районного суда без изменений.
Частые вопросы
Формально банки не имеют права навязывать какие-либо допуслуги по страхованию. Особенно это касается потребительского кредита. Здесь единственное исключение – ипотека. Такое условие предусмотрено законом. Но у банков есть основания так поступать, поскольку таким образом они защищают имущество и интересы сторон.
Сейчас это доступно практически в любой автомастерской, где за небольшую сумму проведут при вас компьютерную диагностику автомобиля. При серьезных поломках потребуется более детальный осмотр. Рекомендуем выбирать те центры, где есть возможность наблюдать за процессом.
Необходимо отталкиваться от условий договора КАСКО. В большинстве случаев это означает, что ваш автомобиль более не подлежит ремонту по этому договору, если в нем были указаны конкретные организации. Банк может также быть против подобных действий, если автомобиль был взят в кредит. При некачественном ремонте машина может сильно потерять в своей рыночной стоимости.
Заключение эксперта
Споры по ремонту автомобиля часто перерастают в большие конфликты, так как стоимость работ и запчастей достаточно высока. Если есть страховые полисы, то обращаться разумно в первую очередь именно в страховые компании. При ДТП важно на руках иметь подписанный сторонами Европротокол или акт сотрудников ГИБДД. Если гражданин ремонтирует в стороннем сервисе, в отношении последствий некачественных работ действует Закон О защите прав потребителя. Когда вина не на производителе восстановительных работ, а на продавце запчастей, вследствие использования которых машина повторно ломается, то также действует ЗоЗПП.
