Обновлено: 29 июля 2023
Обновлено 29.07

Некачественный ремонт автомобиля

За последние годы автомобили выросли в цене в несколько раз, и уже далеко не каждый может себе позволить купить даже бюджетную иномарку в кредит. Поэтому спрос на ремонтные услуги вырос пропорционально росту цен на машины, что никак не сказывается на качестве самих работ. Недавно образованные автомастерские  не всегда оказывают надлежащие услуги, чаще выполняют просто некачественный ремонт. Что считается плохим обслуживанием, как вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля в 2023 году – все это и многое другое в нашей статье.

0

год основания

0 +

клиентов физических лиц

0 +

клиентов юридических лиц

0

страны присутствия

Чем рискуют автомобилисты и автомастерские

Неисправный или некачественно отремонтированный автомобиль может угрожать всем участникам дорожного движения: водителю, пассажирам и тем, кто окажется рядом. Очевидный факт, поэтому закон четко отвечает на вопросы рисков. Приведем самые основополагающие в таблице:

Нормативный акт

Условия

Последствия

ПДД или ПП РФ № 1090

Запрещается управление автомобилем при неисправностях следующих систем:

  • тормоза;
  • рулевого управления;
  • внешнего освещения (лампы);
  • стеклоочистителей и стеклоомывателей;
  • колес и шин;
  • двигателя;
  • и иных неисправностях.

Управление неисправным ТС – 12.5 КоАП.

Если были последствия в виде причинения тяжкого вреда – то уже по 264 УК РФ.

КоАП

Оказание некачественных услуг - Статья 14.4 КоАП

Максимальное наказание для юридических лиц – до 50 000 рублей. А мы понимаем, что большинство мастерских – это как раз юрлица.

УК РФ

Оказание некачественных услуг, которые не отвечают требованиям безопасности – 238 УК РФ влекут уголовную ответственность

Максимальное наказание, если это повлекло смерть двух и более человек – до 10 лет лишения свободы.

Сталкивались ли вы с некачественным ремонтом авто?
Да, пришлось жаловаться
Нет, ни разу
Сталкивались ли вы с некачественным ремонтом авто?
Да, пришлось жаловаться 64
Нет, ни разу 44

Риски есть всегда, где бы вам не делали ремонт - в гаражах, в сервисе у ИП или в престижном автосалоне. Правда, у крупных компаний есть преимущества – они могут выплатить ущерб или дают гарантии на работы.

Судебная практика

Как добиваться справедливости

Чтобы понимать, как построить линию защиты своих прав, на какие законы опираться, надо обратиться к статусу исполняющего работы лица и к условиям договорных отношений. В России существует несколько видов правоотношений, от которых стоит отталкиваться:

  • ремонт автомобиля после ДТП по ОСАГО;
  • ремонт по КАСКО;
  • обслуживание в сторонних центрах;
  • заказ услуг у частных лиц.

В одних случаях действует Гражданский Кодекс, в других – ЗоЗПП, а в некоторых надо будет обращаться к условиям страхового полиса и договора страхования. Случаются и совсем смешанные по правоотношениям ситуации.

Пример

Александр решил отремонтировать свою машину. Сделал диагностику в одной компании, получил на руки результат. На разборе по советам экспертов на рынке купил автозапчасти. А после ремонтировал в другой компании. В итоге машина все равно не работает исправно. В данной ситуации вина может лежать на всех участниках:

  • неверная диагностика;
  • неправильно истолкованный результат и закупка не тех материалов;
  • некачественные работы.
Давайте рассмотрим общие ситуации, которые встречаются чаще всего.

Ремонт по ОСАГО

Оформление ОСАГО обязательно для всех автомобилистов. Но многие игнорируют это требование и продолжают ездить без полиса. Однако при мелком ДТП он может существенно помочь.

Страховая компания вправе выплатить сумму или отправить автомобиль на ремонт в определенный сервисный центр. Но прежде страховщик организовывает экспертизу.

Восстановительные работы и возмещение вреда происходит по правилам статьи 12 ФЗ N 40-ФЗ, где указано, что:

Минимальный гарантийный срок на восстановительные работы составляет 6 месяцев, на кузовные работы – 12 месяцев.
Претензии потерпевший по ремонту направляет в соответствии с условиями статьи 16.1 ФЗ № 40, а также по правилам Положения Банка России № 413-П.
  • при несогласии с результатами в момент получения автомобиля, нужно указать в акте приема-передачи этот факт;
  • если последствия некачественной работы были выявлены позже в течение гарантийного срока, то среагировать на претензию страховщик должен в течение 5 дней;
  • организовывается обследование;
  • составляется акт в трех экземплярах.

Образец заявления
Образец претензии на некачественный ремонт автомобиля в 2023 году
zoom Скачать Образец претензии на некачественный ремонт автомобиля

Потерпевший вправе при письменном согласии страховщика направить автомобиль в выбранную им организацию. Если он выбрал финансовое возмещение и направил в сторонний сервис, то претензии по некачественному ремонту страховщику уже не вправе направлять, придется вопросы решать непосредственно с исполнителями.

Ремонт по КАСКО

Страховой полис КАСКО отличается более свободными правоотношениями. Стороны могут в договоре предусмотреть условия, которые наибольшим образом их устраивают. Правда, когда автомобиль берется в кредит, то дилеры стараются навязать свои правила.

Отличительная черта этого вида договора состоит в том, что ремонт может производиться не только в случае ДТП. Банкам важно в течение периода кредитования сохранять заложенное имущество в целости и сохранности, поэтому страхуют также:

  • от угона;
  • от иных повреждений и поломок.

Поэтому КАСКО стоит дороже, но его эффективность оправданна. Как правило, проще договориться о ремонте. И сами восстановительные работы делают качественней. Если вдруг владелец обнаружит последствия некачественной работы, он вправе обратиться в сервисный центр с претензией на некачественно оказанную услугу.

Если ему отказывают, в силу вступит ст. 29 Закона о Защите прав потребителей.

Фото: Схема, как работает ОСАГО

Гражданин, при обнаружении некачественного ремонта автомобиля вправе:

  • требовать уменьшения цены;
  • требовать исправления;
  • отремонтировать самостоятельно и требовать возмещения.

Но последний пункт может быть запрещен договором, так как по КАСКО важны сервисные центры, которым доверяет банк и дилер, в случае с кредитованием.

Важно! Если отказывают в возмещении, стоит сделать независимую экспертизу и направить ее результаты и жалобу в страховую, в банк, сервисный центр и одновременно в Роспотребнадзор.

Ремонт в сторонней организации

Если человек не связан обстоятельствами с ДТП, кредитами, полисами КАСКО и прочими немаловажными условиями, значит он вправе отдавать на ремонт автомобиль в любую организацию. В том числе проводить его самостоятельно, закупив автозапчасти. Здесь также действует ЗоЗПП. Если проверка автомобиля показала, что выполнены некачественные услуги – обращайтесь к статье 19 ЗоЗПП. Если имеются основания полагать, что закуплены некачественные запасные части для автомобиля – обращайтесь к статье 18 ЗоЗПП.

Образец заявления
Образец жалобы на некачественный ремонт машины в Роспотребнадзор в 2023 году
zoom Скачать Образец жалобы на некачественный ремонт машины в Роспотребнадзор

Порядок обращения в суд

Чтобы подать в суд на недоброкачественный ремонт транспортных средств, необходимо определиться с суммой иска. Дело в том, что мировые суды рассматривают заявления на сумму иска не более 100 000 рублей по делам о защите прав потребителя. Но стоимость ремонта автомобиля может быть гораздо выше, поэтому чаще всего подают в районный суд.

Подготовьте документы:

  • результат диагностического исследования (если оно проводилось);
  • заказ-наряд на ремонт;
  • перечень и стоимость запчастей и иных сопутствующих товаров;
  • акт выполненных работ (если составлялся);
  • документы-доказательства, по которым вы считаете, что ремонт автомобиля был некачественный.

Составьте исковое заявление о ненадлежащем выполнении услуг.

Пример составления искового заявления

Шапка

  • В районный суд г. Москва (наименование, адрес).
  • Истец – ФИО, паспортные данные.
  • Ответчик – наименование организации, данные из ЕГРЮЛ или ЕГРИП.

Содержание

  • Обстоятельства покупки автомобиля (если брался автокредит и есть КАСКО).
  • Причины, время и место обращения в автосервис.
  • Результаты проверки автомобиля.
  • Выполненные работы.
  • Последствия и причины, по которым гражданин обращается в суд: некачественные работы, длительный ремонт, повторно выявленные дефекты и т.д.

Требования

Возместить:

Список прилагаемых документов.

Образец заявления
Образец иска по спору о некачественном ремонте автомобиля в 2023 году
zoom Скачать Образец иска по спору о некачественном ремонте автомобиля

Судебная практика: некачественный ремонт автомобиля

Дело № 33 – 18449. Гражданка обратилась в суд с иском к организации, которая осуществляла ей ремонт дорогостоящего автомобиля. Первоначально были проведены масштабные работы:

  • компьютерная диагностика;
  • замена свечей зажигания и катушки;
  • съем/установка ГБЦ;
  • сбор/разбор двигателя;
  • замена поршня и заправка кондиционера.

Через какое-то время соскочил шланг, ей установили обратно в той же организации. А чуть позже на автозаправке произошло возгорание под капотом. Как утверждает сторона обвинения, была обнаружена под капотом бумага, которую забыли сотрудники. Машину опять отправили в ту же организацию, где она простояла 10 дней без ремонта.

Позже истица обратилась в другой сервис, где в результате диагностики были выявлены многочисленные нарушения и некачественные работы. Даже пришлось покупать б/у двигатель.
После этого она обратилась в суд, где ее требования о возмещении денежных средств, убытков, морального вреда, наложении штрафа и т.п. практически в полном объеме удовлетворили. И в апелляции также оставили решение районного суда без изменений.

Частые вопросы

Мне навязывают при автокредитовании дополнительные услуги по страховке, можно отказаться?
+

Формально банки не имеют права навязывать какие-либо допуслуги по страхованию. Особенно это касается потребительского кредита. Здесь единственное исключение – ипотека. Такое условие предусмотрено законом. Но у банков есть основания так поступать, поскольку таким образом они защищают имущество и интересы сторон.

Как определить, по какой причине поломка?
+

Сейчас это доступно практически в любой автомастерской, где за небольшую сумму проведут при вас компьютерную диагностику автомобиля. При серьезных поломках потребуется более детальный осмотр. Рекомендуем выбирать те центры, где есть возможность наблюдать за процессом.

У меня КАСКО на авто, но я сделал ремонт в другой мастерской, как быть?
+

Необходимо отталкиваться от условий договора КАСКО. В большинстве случаев это означает, что ваш автомобиль более не подлежит ремонту по этому договору, если в нем были указаны конкретные организации. Банк может также быть против подобных действий, если автомобиль был взят в кредит. При некачественном ремонте машина может сильно потерять в своей рыночной стоимости.

Заключение эксперта

Споры по ремонту автомобиля часто перерастают в большие конфликты, так как стоимость работ и запчастей достаточно высока. Если есть страховые полисы, то обращаться разумно в первую очередь именно в страховые компании. При ДТП важно на руках иметь подписанный сторонами Европротокол или акт сотрудников ГИБДД. Если гражданин ремонтирует в стороннем сервисе, в отношении последствий некачественных работ действует Закон О защите прав потребителя. Когда вина не на производителе восстановительных работ, а на продавце запчастей, вследствие использования которых машина повторно ломается, то также действует ЗоЗПП.

Комментарии: (1)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.
Ваш комментарий принят и будет опубликован после проверки!
Комментарии: (1)
avatar
Сергей
09.03.2022
Здравствуйте, ЕЮС. Подскажите, куда жаловаться при отказе в возврате денег за некачественный ремонт автомашины?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
11.03.2022
Добрый день, Сергей. Если у Вас на руках есть результаты независимой экспертизы или иные доказательства, соберите эти документы и отправьте жалобу в Роспотребнадзор, а также составьте исковое заявление в суд. Наша организация Вам может в этом помочь. Вы вправе вернуть деньги не только за некачественные работы, но еще возместить убытки, моральный ущерб, стоимость диагностики, судебные расходы.
Ответить

Другие статьи по теме

Все статьи
Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7