Об авиакомпании
«Азимут» - российская авиакомпания из Ростова-на-Дону, выполняющая рейсы по югу России. Базовые аэропорты а/к:
- Международный аэропорт «Платов» (г. Ростов-на-Дону);
- Международный аэропорт «Краснодар» имени Екатерины II;
- Международный аэропорт «Минеральные воды» имени Лермонтова.
В авиакомпании на ее рейсы можно приобрести билеты различных классов и тарифов, в том числе, возвратные и невозвратные. Определить, к какому виду относится ваш билет, вы можете по маркировке и по специальным обозначениям на бланке маршрутной квитанции. Как именно в Азимут вернуть билет - можно определить аналогичным образом.
Вид возврата
Купив билет в а/к «Азимут», вы имеете право отказаться от рейса и совершить вынужденный либо добровольный возврат.
Варианты отказа от авиабилета
Вариант |
Обстоятельства |
Вынужденный отказ |
Вы не можете лететь в силу веских и уважительных причин, обстоятельств, относящихся к категории форс-мажоров, причем, они могут быть как у вас, так и у авиакомпании |
Добровольный отказ |
Вы решили не лететь, однако ваше решение не продиктовано обстоятельствами форс-мажора |
Если вы приобрели возвратный билет в а/к «Азимут», вы можете сдать билет на самолет, и компания обязана вернуть вам уплаченные за проездной документ средства, однако стоит быть готовыми к тому, что также нужно будет уплатить и неустойку либо штраф.
Можно ли вернуть невозвратный билет на самолет? Согласно общему правилу, сдать такой документ вы не сможете, равно как и получить за него деньги. Впрочем, правила возврата в любом случае регулируются законом, а именно – Воздушным кодексом РФ. Именно его нормами вам гарантировано право получить деньги даже при сдаче невозвратного билета, но при конкретных условиях.
Уважительные причины
Согласно Воздушному кодексу РФ, пассажир имеет право вернуть деньги за авиабилет в том случае, если его отказ обусловлен рядом причин. В их числе:
- болезнь самого пассажира;
- болезнь члена семьи пассажира, его близкого родственника, которые должны были лететь тем же рейсом;
- смерть близкого родственника пассажира или члена его семьи;
- задержка рейса авиакомпании;
- действия (или бездействие) авиакомпании, повлекшие за собой либо ненадлежащее исполнение, либо неисполнение обязательств в рамках договора перевозки.
К последствиям ненадлежащего исполнения или неисполнения обязательств авиакомпании относится, к примеру, отмена рейса, билет на который вы приобрели. В этом случае вы можете рассчитывать на возврат денег за отмененный по вине перевозчика рейс. Что касается близких родственников, то к их числу относятся мужья, жены, дети, родители, в том числе, усыновители, бабушки, дедушки и внуки, братья и сестры, как полнородные, так и неполнородные.
Если причиной, заставившей вас отказаться от рейса, стала болезнь, вам необходимо будет предоставить доказательства, а именно – медицинскую справку, в которой обязательно должны быть зафиксированы противопоказания к полету на дату, указанную в вашем билете.
Пример из практики:
Гражданин Сидоров купил авиабилет, однако в день вылета почувствовал себя плохо и был вынужден обратиться к врачу, получил помощь, однако справку не взял. На рейс он не попал, решил вернуть деньги, и по рекомендации юриста повторно обратился к медику, у которого он лечился, и попросил выдать ему справку с указанием диагноза, противопоказания к полету. В авиакомпании средства за билет Сидорову вернули, хотя сам билет он покупал как невозвратный.
Медицинским документом, подтверждающим обстоятельства пассажира, также может стать и больничный, в том числе, электронный.
Вынужденный отказ
В соответствии с Федеральными авиационными правилами, под вынужденным отказом понимается отказ от перевозки, если рейс, на который пассажир купил билет, был задержан или отменен. Поэтому, если подобное произошло, не забудьте попросить сотрудника а/к поставить в ваш проездной документ соответствующую отметку либо выдать вам справку об отмене или задержке. Это поможет вам без проблем вернуть авиабилет Азимут или любой другой а/к.
Стоит учесть, что список обстоятельств, в которых вы имеете право отказаться от билета и получить назад деньги, хотя и зафиксирован, но не считается исчерпывающим. Авиакомпания может посчитать вынужденным отказ и в других, не зафиксированных в перечне обстоятельствах.
При вынужденном отказе пассажир имеет право получить обратно в полном объеме ту сумму, которую он оплатил при покупке билета, плюс уплаченные им сборы.
Если у вас невозвратный тариф, вы имеете право сдать авиабилеты купленные через интернет или кассу, и вернуть средства в следующих случаях:
- рейс перенесли или отменили и билетом воспользоваться не получилось;
- авиакомпания внесла изменения в маршрут рейса;
- рейс вылетел не по расписанию;
- в авиакомпании вам не предоставили место на том рейсе, на который вы приобрели билет;
- вы не успели на самолет, так как в аэропорту вас задержали на досмотре, но ничего запрещенного в результате не нашли;
- авиакомпания не обеспечила стыковку рейсов, если осуществлялась единая перевозка;
- как пассажиру вам не предоставили обслуживание по тому классу, на который вы покупали билет;
- при оформлении вашего билета агент или сотрудник авиакомпании допустили ошибку.
Для того, чтобы вернуть деньги за билет в любом из перечисленных выше случаев вам потребуется направить в авиакомпанию соответствующее уведомление, причем, необходимо успеть до того момента, как регистрация на ваш рейс завершится.
Для получения права на возврат стоимости билета в указанных случаях вы должны направить уведомление в авиакомпанию о случившемся до окончания регистрации на рейс.
Возврат билетов а/к «Азимут»
Если вы купили билет на рейс авиакомпании «Азимут», скорее всего, ваш проездной документ оформлен по одному из перечисленных ниже тарифов.
Любой из билетов вы можете вернуть, направив заявления и доказательства (подтверждения) ваших обстоятельств на электронную почту авиакомпании или лично в ее офис. В частности, вам потребуется предоставить;
- заявление на возврат средств;
- копию паспорта;
- медицинскую справку, если вы не смогли полететь по причине болезни.
Наши юристы, специализирующиеся в сфере защиты прав потребителей, готовы помочь в составлении заявления, если вы планируете сдать авиабилеты Азимут, с учетом ваших обстоятельств и ситуации. Воспользоваться помощью профессионалов в составлении заявления - логичное и дальновидное решение, которое в перспективе позволит избежать проблем, связанных с возвратом средств.
Возврат денег
Если ваше заявление примут, и компания согласится одобрит возврат авиабилетов, то средства, уплаченные вами за его покупку, должны будут прийти вам в конкретный срок – от 5 до 7 рабочих дней. Если вы оплачивали билет с банковской карты, средства будут зачислены именно на нее.
Практика показывает, что возврат денежных средств за билет на самолет а/к Азимут может занимать различные периоды времени, буквально от одного дня и даже до нескольких месяцев. Впрочем, согласно правилам, сотрудники авиакомпании обязаны перечислить средства пассажиру за сданный билет в течение 24 часов с момента получения заявления от него.
Некоторым гражданам авиакомпания возвращает средства за билеты даже раньше установленного срока. К их числу относятся;
- инвалиды I и II группы;
- дети-инвалиды;
- семьи, имеющие статус многодетных.
Перечисленные категории граждан могут вернуть провозную плату, даже если речь идет о билетах, приобретенных по невозвратному тарифу. Установленный срок – 10 дней с даты получения авиакомпанией соответствующего заявления. Само заявление при этом может быть направлено даже до дня, в который отправляется рейс, а также после него.
Судебная практика: возврат денег за билеты
Гражданка Иванова купила авиабилеты через агентство, однако по причине ухудшения состояния здоровья не смогла отправиться в поездку. Она оперативно оповестила агентство о своем намерении отказаться от полета, направила заявление на вынужденный возврат средств, приложила к нему медицинские справки. Однако агентство ответило ей отказом, в связи с чем Иванова была вынуждена обратиться в суд.
После того, как в суде началось рассмотрение дела, авиакомпания перечислила на счет Ивановой часть суммы. Однако истица настаивала на возврате всей суммы, а также требовала от авиакомпании штраф и неустойку. Требования Ивановой суд поддержал, отметив, что она имеет право вернуть провозную плату, а также сборы за оформление проездных документов в полном объеме.
Так как авиакомпания вернула Ивановой провозную плату в срок, установленный законом РФ – 30 дней с даты получения претензии, все требования с а/к снимались. Сумму, которую Иванова не получила, постановили взыскать с агентства, через которое истица приобрела билеты.
Частые вопросы
Соответствующее заявление, копию паспорта и справку из медучреждения, если полет не состоялся по причине болезни.
Установлен конкретный срок возврата, он составляет от 5 до 7 дней (рабочих).
Все будет зависеть от тарифа, в соответствии с которым были приобретены проездные документы.
Заключение эксперта
Возврат билета в Азимут в 2023 году допускается, однако только при наличии уважительных причин, например, болезни или других исключительных обстоятельств, и в установленные сроки. Стоит отметить, что обстоятельства, которые вынудили вас отказаться от полета, должны быть подтверждены документально.