Об авиакомпании
«Азимут» - российская авиакомпания из Ростова-на-Дону, выполняющая рейсы по югу России. Базовые аэропорты а/к:
- Международный аэропорт «Платов» (г. Ростов-на-Дону);
- Международный аэропорт «Краснодар» имени Екатерины II;
- Международный аэропорт «Минеральные воды» имени Лермонтова.
В авиакомпании на ее рейсы можно приобрести билеты различных классов и тарифов, в том числе, возвратные и невозвратные. Определить, к какому виду относится ваш билет, вы можете по маркировке и по специальным обозначениям на бланке маршрутной квитанции. Как именно в Азимут вернуть билет - можно определить аналогичным образом.
Вид возврата
Купив билет в а/к «Азимут», вы имеете право отказаться от рейса и совершить вынужденный либо добровольный возврат.
Варианты отказа от авиабилета
|
Вариант |
Обстоятельства |
|
Вынужденный отказ |
Вы не можете лететь в силу веских и уважительных причин, обстоятельств, относящихся к категории форс-мажоров, причем, они могут быть как у вас, так и у авиакомпании |
|
Добровольный отказ |
Вы решили не лететь, однако ваше решение не продиктовано обстоятельствами форс-мажора |
Если вы приобрели возвратный билет в а/к «Азимут», вы можете сдать билет на самолет, и компания обязана вернуть вам уплаченные за проездной документ средства, однако стоит быть готовыми к тому, что также нужно будет уплатить и неустойку либо штраф.
Можно ли вернуть невозвратный билет на самолет? Согласно общему правилу, сдать такой документ вы не сможете, равно как и получить за него деньги. Впрочем, правила возврата в любом случае регулируются законом, а именно – Воздушным кодексом РФ. Именно его нормами вам гарантировано право получить деньги даже при сдаче невозвратного билета, но при конкретных условиях.
Если авиакомпания ведет себя по отношению к вам недобросовестно и отказывается возвращать деньги за сданные билеты, обратитесь за помощью к нашим юристам, которые специализируются на защите прав потребителей. Опираясь на обширный и успешный практический опыт, они разработают схему действий с учетом вашей ситуации, составят досудебную претензию в адрес перевозчика, а при необходимости обеспечат представительство в суде и поддержку на всех этапах разбирательства.
Оцени шансы на успех —
задай вопрос бесплатно
Уважительные причины
Согласно Воздушному кодексу РФ, пассажир имеет право вернуть деньги за авиабилет в том случае, если его отказ обусловлен рядом причин. В их числе:
- болезнь самого пассажира;
- болезнь члена семьи пассажира, его близкого родственника, которые должны были лететь тем же рейсом;
- смерть близкого родственника пассажира или члена его семьи;
- задержка рейса авиакомпании;
- действия (или бездействие) авиакомпании, повлекшие за собой либо ненадлежащее исполнение, либо неисполнение обязательств в рамках договора перевозки.
К последствиям ненадлежащего исполнения или неисполнения обязательств авиакомпании относится, к примеру, отмена рейса, билет на который вы приобрели. В этом случае вы можете рассчитывать на возврат денег за отмененный по вине перевозчика рейс. Что касается близких родственников, то к их числу относятся мужья, жены, дети, родители, в том числе, усыновители, бабушки, дедушки и внуки, братья и сестры, как полнородные, так и неполнородные.
Если причиной, заставившей вас отказаться от рейса, стала болезнь, вам необходимо будет предоставить доказательства, а именно – медицинскую справку, в которой обязательно должны быть зафиксированы противопоказания к полету на дату, указанную в вашем билете.
Пример из практики:
Гражданин Сидоров купил авиабилет, однако в день вылета почувствовал себя плохо и был вынужден обратиться к врачу, получил помощь, однако справку не взял. На рейс он не попал, решил вернуть деньги, и по рекомендации юриста повторно обратился к медику, у которого он лечился, и попросил выдать ему справку с указанием диагноза, противопоказания к полету. В авиакомпании средства за билет Сидорову вернули, хотя сам билет он покупал как невозвратный.
Медицинским документом, подтверждающим обстоятельства пассажира, также может стать и больничный, в том числе, электронный.
Вынужденный отказ
В соответствии с Федеральными авиационными правилами, под вынужденным отказом понимается отказ от перевозки, если рейс, на который пассажир купил билет, был задержан или отменен. Поэтому, если подобное произошло, не забудьте попросить сотрудника а/к поставить в ваш проездной документ соответствующую отметку либо выдать вам справку об отмене или задержке. Это поможет вам без проблем вернуть авиабилет Азимут или любой другой а/к.
Стоит учесть, что список обстоятельств, в которых вы имеете право отказаться от билета и получить назад деньги, хотя и зафиксирован, но не считается исчерпывающим. Авиакомпания может посчитать вынужденным отказ и в других, не зафиксированных в перечне обстоятельствах.
При вынужденном отказе пассажир имеет право получить обратно в полном объеме ту сумму, которую он оплатил при покупке билета, плюс уплаченные им сборы.
Если у вас невозвратный тариф, вы имеете право сдать авиабилеты купленные через интернет или кассу, и вернуть средства в следующих случаях:
- рейс перенесли или отменили и билетом воспользоваться не получилось;
- авиакомпания внесла изменения в маршрут рейса;
- рейс вылетел не по расписанию;
- в авиакомпании вам не предоставили место на том рейсе, на который вы приобрели билет;
- вы не успели на самолет, так как в аэропорту вас задержали на досмотре, но ничего запрещенного в результате не нашли;
- авиакомпания не обеспечила стыковку рейсов, если осуществлялась единая перевозка;
- как пассажиру вам не предоставили обслуживание по тому классу, на который вы покупали билет;
- при оформлении вашего билета агент или сотрудник авиакомпании допустили ошибку.
Для того, чтобы вернуть деньги за билет в любом из перечисленных выше случаев вам потребуется направить в авиакомпанию соответствующее уведомление, причем, необходимо успеть до того момента, как регистрация на ваш рейс завершится.
Для получения права на возврат стоимости билета в указанных случаях вы должны направить уведомление в авиакомпанию о случившемся до окончания регистрации на рейс.
Возврат билетов а/к «Азимут»
Если вы купили билет на рейс авиакомпании «Азимут», скорее всего, ваш проездной документ оформлен по одному из перечисленных ниже тарифов.
Любой из билетов вы можете вернуть, направив заявления и доказательства (подтверждения) ваших обстоятельств на электронную почту авиакомпании или лично в ее офис. В частности, вам потребуется предоставить;
- заявление на возврат средств;
- копию паспорта;
- медицинскую справку, если вы не смогли полететь по причине болезни.
Наши юристы, специализирующиеся в сфере защиты прав потребителей, готовы помочь в составлении заявления, если вы планируете сдать авиабилеты Азимут, с учетом ваших обстоятельств и ситуации. Воспользоваться помощью профессионалов в составлении заявления - логичное и дальновидное решение, которое в перспективе позволит избежать проблем, связанных с возвратом средств.
Скачать Возврат денег
Если ваше заявление примут, и компания согласится одобрит возврат авиабилетов, то средства, уплаченные вами за его покупку, должны будут прийти вам в конкретный срок – от 5 до 7 рабочих дней. Если вы оплачивали билет с банковской карты, средства будут зачислены именно на нее.
Практика показывает, что возврат денежных средств за билет на самолет а/к Азимут может занимать различные периоды времени, буквально от одного дня и даже до нескольких месяцев. Впрочем, согласно правилам, сотрудники авиакомпании обязаны перечислить средства пассажиру за сданный билет в течение 24 часов с момента получения заявления от него.
Некоторым гражданам авиакомпания возвращает средства за билеты даже раньше установленного срока. К их числу относятся;
- инвалиды I и II группы;
- дети-инвалиды;
- семьи, имеющие статус многодетных.
Перечисленные категории граждан могут вернуть провозную плату, даже если речь идет о билетах, приобретенных по невозвратному тарифу. Установленный срок – 10 дней с даты получения авиакомпанией соответствующего заявления. Само заявление при этом может быть направлено даже до дня, в который отправляется рейс, а также после него.
Судебная практика: возврат денег за билеты
Гражданка Иванова купила авиабилеты через агентство, однако по причине ухудшения состояния здоровья не смогла отправиться в поездку. Она оперативно оповестила агентство о своем намерении отказаться от полета, направила заявление на вынужденный возврат средств, приложила к нему медицинские справки. Однако агентство ответило ей отказом, в связи с чем Иванова была вынуждена обратиться в суд.
После того, как в суде началось рассмотрение дела, авиакомпания перечислила на счет Ивановой часть суммы. Однако истица настаивала на возврате всей суммы, а также требовала от авиакомпании штраф и неустойку. Требования Ивановой суд поддержал, отметив, что она имеет право вернуть провозную плату, а также сборы за оформление проездных документов в полном объеме.
Так как авиакомпания вернула Ивановой провозную плату в срок, установленный законом РФ – 30 дней с даты получения претензии, все требования с а/к снимались. Сумму, которую Иванова не получила, постановили взыскать с агентства, через которое истица приобрела билеты.
Частые вопросы
Соответствующее заявление, копию паспорта и справку из медучреждения, если полет не состоялся по причине болезни.
Установлен конкретный срок возврата, он составляет от 5 до 7 дней (рабочих).
Все будет зависеть от тарифа, в соответствии с которым были приобретены проездные документы.
Заключение эксперта
Возврат билета в Азимут в 2023 году допускается, однако только при наличии уважительных причин, например, болезни или других исключительных обстоятельств, и в установленные сроки. Стоит отметить, что обстоятельства, которые вынудили вас отказаться от полета, должны быть подтверждены документально.
