Возврат билета «Азимут»

Возврат билета в «Азимут» в 2023 году осуществляется в соответствии с правилами и с регламентом, установленными авиаперевозчиком. Многое будет зависеть от типа билета, который вы приобрели, а также от причин, в силу которых отказываетесь от поездки. Как вернуть билет, в какие сроки осуществляется возврат и на каких условиях – объясняют наши юристы, специализирующиеся на защите прав потребителей.

Возврат билета «Азимут»

Об авиакомпании

«Азимут» - российская авиакомпания из Ростова-на-Дону, выполняющая рейсы по югу России. Базовые аэропорты а/к:

  • Международный аэропорт «Платов» (г. Ростов-на-Дону);
  • Международный аэропорт «Краснодар» имени Екатерины II;
  • Международный аэропорт «Минеральные воды» имени Лермонтова.

В авиакомпании на ее рейсы можно приобрести билеты различных классов и тарифов, в том числе, возвратные и невозвратные. Определить, к какому виду относится ваш билет, вы можете по маркировке и по специальным обозначениям на бланке маршрутной квитанции. 

Вам приходилось возвращать авиабилеты?
Да, по уважительной причине
Нет, не приходилось
Возвращал по личному желанию
Вам приходилось возвращать авиабилеты?
Да, по уважительной причине 69
Нет, не приходилось 63
Возвращал по личному желанию 48

Как именно в Азимут вернуть билет - можно определить аналогичным образом.

Вид возврата

Купив билет в а/к «Азимут», вы имеете право отказаться от рейса и совершить вынужденный либо добровольный возврат.

Варианты отказа от авиабилета

Вариант

Обстоятельства

Вынужденный отказ

Вы не можете лететь в силу веских и уважительных причин, обстоятельств, относящихся к категории форс-мажоров, причем, они могут быть как у вас, так и у авиакомпании

Добровольный отказ

Вы решили не лететь, однако ваше решение не продиктовано обстоятельствами форс-мажора

Если вы приобрели возвратный билет в а/к «Азимут», вы можете сдать билет на самолет, и компания обязана вернуть вам уплаченные за проездной документ средства, однако стоит быть готовыми к тому, что также нужно будет уплатить и неустойку либо штраф.

Можно ли вернуть невозвратный билет на самолет? Согласно общему правилу, сдать такой документ вы не сможете, равно как и получить за него деньги. Впрочем, правила возврата в любом случае регулируются законом, а именно – Воздушным кодексом РФ. Именно его нормами вам гарантировано право получить деньги даже при сдаче невозвратного билета, но при конкретных условиях.

Судебная практика

Уважительные причины

Согласно Воздушному кодексу РФ, пассажир имеет право вернуть деньги за авиабилет в том случае, если его отказ обусловлен рядом причин. В их числе:

  • болезнь самого пассажира;
  • болезнь члена семьи пассажира, его близкого родственника, которые должны были лететь тем же рейсом;
  • смерть близкого родственника пассажира или члена его семьи;
  • задержка рейса авиакомпании;
  • действия (или бездействие) авиакомпании, повлекшие за собой либо ненадлежащее исполнение, либо неисполнение обязательств в рамках договора перевозки.

К последствиям ненадлежащего исполнения или неисполнения обязательств авиакомпании относится, к примеру, отмена рейса, билет на который вы приобрели. В этом случае вы можете рассчитывать на возврат денег за отмененный по вине перевозчика рейс. Что касается близких родственников, то к их числу относятся мужья, жены, дети, родители, в том числе, усыновители, бабушки, дедушки и внуки, братья и сестры, как полнородные, так и неполнородные.

Если причиной, заставившей вас отказаться от рейса, стала болезнь, вам необходимо будет предоставить доказательства, а именно – медицинскую справку, в которой обязательно должны быть зафиксированы противопоказания к полету на дату, указанную в вашем билете.

Пример из практики:

Гражданин Сидоров купил авиабилет, однако в день вылета почувствовал себя плохо и был вынужден обратиться к врачу, получил помощь, однако справку не взял. На рейс он не попал, решил вернуть деньги, и по рекомендации юриста повторно обратился к медику, у которого он лечился, и попросил выдать ему справку с указанием диагноза, противопоказания к полету. В авиакомпании средства за билет Сидорову вернули, хотя сам билет он покупал как невозвратный.

Медицинским документом, подтверждающим обстоятельства пассажира, также может стать и больничный, в том числе, электронный.

Вынужденный отказ

В соответствии с Федеральными авиационными правилами, под вынужденным отказом понимается отказ от перевозки, если рейс, на который пассажир купил билет, был задержан или отменен. Поэтому, если подобное произошло, не забудьте попросить сотрудника а/к поставить в ваш проездной документ соответствующую отметку либо выдать вам справку об отмене или задержке. Это поможет вам без проблем вернуть авиабилет Азимут или любой другой а/к.

Стоит учесть, что список обстоятельств, в которых вы имеете право отказаться от билета и получить назад деньги, хотя и зафиксирован, но не считается исчерпывающим. Авиакомпания может посчитать вынужденным отказ и в других, не зафиксированных в перечне обстоятельствах.

При вынужденном отказе пассажир имеет право получить обратно в полном объеме ту сумму, которую он оплатил при покупке билета, плюс уплаченные им сборы.

Если у вас невозвратный тариф, вы имеете право сдать авиабилеты купленные через интернет или кассу, и вернуть средства в следующих случаях:

  • рейс перенесли или отменили и билетом воспользоваться не получилось;
  • авиакомпания внесла изменения в маршрут рейса;
  • рейс вылетел не по расписанию;
  • в авиакомпании вам не предоставили место на том рейсе, на который вы приобрели билет;
  • вы не успели на самолет, так как в аэропорту вас задержали на досмотре, но ничего запрещенного в результате не нашли;
  • авиакомпания не обеспечила стыковку рейсов, если осуществлялась единая перевозка;
  • как пассажиру вам не предоставили обслуживание по тому классу, на который вы покупали билет;
  • при оформлении вашего билета агент или сотрудник авиакомпании допустили ошибку.

Для того, чтобы вернуть деньги за билет в любом из перечисленных выше случаев вам потребуется направить в авиакомпанию соответствующее уведомление, причем, необходимо успеть до того момента, как регистрация на ваш рейс завершится.

Для получения права на возврат стоимости билета в указанных случаях вы должны направить уведомление в авиакомпанию о случившемся до окончания регистрации на рейс.

Важно! Если своим билетом вы не успели воспользоваться в условиях вынужденного отказа, однако даты, в которые должен был вылететь рейс, уже прошли, вы также можете вернуть деньги за него. В случае отказа со стороны перевозчика его действия могут быть расценены как неосновательное обогащение.

Возврат билетов а/к «Азимут»

Если вы купили билет на рейс авиакомпании «Азимут», скорее всего, ваш проездной документ оформлен по одному из перечисленных ниже тарифов.

Фото: Список тарифов а/к «Азимут»

Любой из билетов вы можете вернуть, направив заявления и доказательства (подтверждения) ваших обстоятельств на электронную почту авиакомпании или лично в ее офис. В частности, вам потребуется предоставить;

  • заявление на возврат средств;
  • копию паспорта;
  • медицинскую справку, если вы не смогли полететь по причине болезни.

Наши юристы, специализирующиеся в сфере защиты прав потребителей, готовы помочь в составлении заявления, если вы планируете сдать авиабилеты Азимут, с учетом ваших обстоятельств и ситуации. Воспользоваться помощью профессионалов в составлении заявления - логичное и дальновидное решение, которое в перспективе позволит избежать проблем, связанных с возвратом средств.

Образец заявления
Образец заявления на возврат неиспользованного авиабилета в 2023 году
zoom Скачать Образец заявления на возврат неиспользованного авиабилета

Возврат денег

Если ваше заявление примут, и компания согласится одобрит возврат авиабилетов, то средства, уплаченные вами за его покупку, должны будут прийти вам в конкретный срок – от 5 до 7 рабочих дней. Если вы оплачивали билет с банковской карты, средства будут зачислены именно на нее.

Практика показывает, что возврат денежных средств за билет на самолет а/к Азимут может занимать различные периоды времени, буквально от одного дня и даже до нескольких месяцев. Впрочем, согласно правилам, сотрудники авиакомпании обязаны перечислить средства пассажиру за сданный билет в течение 24 часов с момента получения заявления от него.

Некоторым гражданам авиакомпания возвращает средства за билеты даже раньше установленного срока. К их числу относятся;

  • инвалиды I и II группы;
  • дети-инвалиды;
  • семьи, имеющие статус многодетных.

Перечисленные категории граждан могут вернуть провозную плату, даже если речь идет о билетах, приобретенных по невозвратному тарифу. Установленный срок – 10 дней с даты получения авиакомпанией соответствующего заявления. Само заявление при этом может быть направлено даже до дня, в который отправляется рейс, а также после него.

Судебная практика: возврат денег за билеты

Гражданка Иванова купила авиабилеты через агентство, однако по причине ухудшения состояния здоровья не смогла отправиться в поездку. Она оперативно оповестила агентство о своем намерении отказаться от полета, направила заявление на вынужденный возврат средств, приложила к нему медицинские справки. Однако агентство ответило ей отказом, в связи с чем Иванова была вынуждена обратиться в суд.

После того, как в суде началось рассмотрение дела, авиакомпания перечислила на счет Ивановой часть суммы. Однако истица настаивала на возврате всей суммы, а также требовала от авиакомпании штраф и неустойку. Требования Ивановой суд поддержал, отметив, что она имеет право вернуть провозную плату, а также сборы за оформление проездных документов в полном объеме.

Так как авиакомпания вернула Ивановой провозную плату в срок, установленный законом РФ – 30 дней с даты получения претензии, все требования с а/к снимались. Сумму, которую Иванова не получила, постановили взыскать с агентства, через которое истица приобрела билеты.

Частые вопросы

Какие документы нужно предоставить при возврате авиабилета?
+

Соответствующее заявление, копию паспорта и справку из медучреждения, если полет не состоялся по причине болезни.

В какие сроки «Азимут» возвращает деньги за авиабилеты?
+

Установлен конкретный срок возврата, он составляет от 5 до 7 дней (рабочих).

Могут ли требовать в «Азимуте» штраф или неустойку за возвратный билет?
+

Все будет зависеть от тарифа, в соответствии с которым были приобретены проездные документы.

Заключение эксперта

Возврат билета в Азимут в 2023 году допускается, однако только при наличии уважительных причин, например, болезни или других исключительных обстоятельств, и в установленные сроки. Стоит отметить, что обстоятельства, которые вынудили вас отказаться от полета, должны быть подтверждены документально.

Комментарии: (10)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.
Ваш комментарий принят и будет опубликован после проверки!
Комментарии: (10)
avatar
Галина
17.10.2023
добрый день У меня вылет в Израиль 18 октября Азимут отказывается вернуть деньги за билет т к он невозвратный несмотря на военные действия в стране Правомерно ли это?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
26.10.2023
Здравствуйте, Галина! Если невозвратный билет не входит в состав туристского продукта, и рейс не отменен, то основания для возврата денежных средств нет.
Ответить
avatar
Александр
11.10.2023
Добрый день. купил два билета из Мин.вод в Челябинск на 3 ноября и на 25 октября. Ошибочно указал аэропорт отправления Минеральные воды вместо Челябинска. Надо быдл 25 октября лететь из Челябинска. а 3 ноября из Минеральных вод. Как теперь вернуть деньги за билеты на 25 октября из Мин. вод до Челябинска
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
16.10.2023
Здравствуйте, Александр! Возврат билетов в данном случае возможен, если они относятся к категории возвратных.
Ответить
avatar
Светлана
08.10.2023
Здравствуйте! Возможно ли вернуть средства за невозвратный билет в связи с обострением военного конфликта в Израиле. Если рейсы еще не отмены, но на территории началась война, является это форс-мажорной ситуацией?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
13.10.2023
Здравствуйте, Светлана! Вопрос носит спорный характер и фактически есть различные точки зрения даже со стороны органов исполнительной власти. На данный момент нет соответствующего нормативного акта, но ситуацию безусловно следует рассматривать как форс-мажор . Рекомендуем обратиться в авиакомпанию с претензией.
Ответить
avatar
Любовь
02.10.2023
Необходимо вернуть билет Минеральные воды -Сочи рейс 28.10.2023г. 09:40, тариф эконом гибкий, 4730.00 билет куплен через компанию КупиБилет с сервисным сбором+302,00. КупиБилет отказываются вернуть деньги за билет, утверждая, что штраф компании Азимут 4000, 00, прошу подтвердить действтельно ли Эконом ,гибкий штраф составляет 4000.000
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
11.10.2023
Здравствуйте, Любовь! Если вы приобрели билет с условием возврата провозной платы, согласно ст. 108 ВК РФ при расторжении договора денежные средства возвращается (за исключением суммы фактически понесенных перевозчиком расходов, связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира). Если вы приобрели билет, не предусматривающий возврат провозной платы, она не возвращается, но перевозчик обязан вернуть ее, если отказ от перевозки является вынужденным. Взымание каких-либо штрафных санкций перевозчиком незаконно.
Ответить
avatar
Олеся
17.08.2023
Здравствуйте, наш рейс 16.08 отменили, поменяли билеты на 20.08. Можем ли мы вернуть билеты на 20.08? Билеты невозвратные, статус многодетной семьи
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
28.08.2023
Здравствуйте, Олеся! Если авиакомпания перенесла рейс с 16.08 на 20.08 в одностороннем порядке, и новая дата вас не устраивает, вы имеете право требовать возврата денежных средств за билеты, т.к. согласно пунуту 227 Приказа Минтранса № 82, причина отказа от договора воздушной перевозки является вынужденной. Статус билетов в этом случае значения не имеет.
Ответить
avatar
Лидия
22.07.2023
Здравствуйте! Могу ли я обменять билет на ранний рейс 25.07.2023 купленный сегодня из Минеральных вод в Уфу
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
01.08.2023
Здравствуйте, Лидия! Если это билет с условием о возврате провозной платы, то согласно ст. 108 ВК РФ средства возвращаются - кроме фактически понесенных перевозчиком расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, если его уведомили об отказе от перелета не позднее чем за 24 часа до окончания установленного времени регистрации на указанный в билете рейс. Если уведомление было сделано за меньшее время, но до окончания регистрации, возвращается провозная плата с взысканием неустойки - 25% от провозной платы и суммы фактически понесенных перевозчиком расходов. Если вы купили невозвратный билет, провозная плата не возвращается, кроме случаев вынужденного отказа от перевозки.
Ответить
avatar
Наталья
19.07.2023
Здравствуйте, 9.07.2023г. купила билет на 21.08.2023, но 19.07.2023 билет был сдан, и куплен новый на более удобную дату. Возврат оформляла на сайте авиакомпании. Деньги вернули в течение часа, но за возврат удержали 62% от стоимости билета. То что удержание будет, я знала, но чтобы так много! Можно ли вернуть эти деньги и если да, то как
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
01.08.2023
Здравствуйте, Наталья! Все зависит от условий возврата билета, прописанных компанией. Если есть условия об удержании такого размера комисии, значит, удержали верно, если это не вынужденный отказ, допустим, по болезни.
Ответить
avatar
Владимир
30.06.2023
Как вернуть деньги за билеты, хотел сдать, мне пришёл отказ, они невозвратные, вылет 15.07.23
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
13.07.2023
Здравствуйте, Владимир! Отказ от договора воздушной перевозки по билету невозвратной категории возможен, если причина вынужденная, например, отмена или задержка рейса, указанного в билете, изменение перевозчиком маршрута, выполнение рейса не по расписанию, несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить место на рейс и дату, указанные в билете или из-за задержки пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра (если не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов) и так далее.
Ответить
avatar
Алена
26.06.2023
Здравствуйте, не смогла улететь из Алматы в Актау, поэтому не попаду на рей Азимут 27.06 Актау-Минеральные воды. Билет не возвратный. Можно произвести обмен билетов на 04.07
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
06.07.2023
Здравствуйте, Алена! Обмен билетов (невозвратных) возможен по внутренним правилам авиакомпании, иные основания установлены в ст. 108 ВК РФ, и к ним относится, к примеру, болезнь пассажира.
Ответить
avatar
Леонид
04.05.2023
Здравствуйте! Попал в неприятную ситуацию: летел отдыхать, стали досматривать в аэропорту, очень долго, в результате на рейс я не успел. Осмотр ничего не дал. Авиакомпания деньги за билет не возвращает, вроде как я опоздал по своей вине. Подскажите, как быть, кто прав?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
15.05.2023
Здравствуйте, Леонид! Согласно Федеральным авиационным правилам, вам в вашей ситуации авиакомпания обязана возместить стоимость билета. Важно, чтобы у вас на руках был билет с отметкой о том, что на рейс вы не сели – ее должны были проставить в аэропорту. Для ответа на ваш вопрос необходимо более детальное изучение обстоятельств, поэтому вы можете обратиться за консультацией к нашим юристам, специализирующимся на защите прав потребителей.
Ответить

Другие статьи по теме

Все статьи
Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7