Ваучер на самолет

Вы можете получить ваучер в 2024 году за неиспользованный авиабилет или требовать возврата денег. Правда, правила отказа от полета зависят от массы нюансов. Например, вы не сможете вернуть невозвратный билет, если у вас нет на это уважительных причин. Стоит отметить, что некоторое время назад (во время пандемии) авиакомпании не возвращали деньги, и вместо них выдавали ваучеры. Можно ли отказаться от авиабилета, как получить ваучер и вернуть его, разбираемся с юристами Европейской Юридической Службы.

Ваучер на самолет

Основные положения

Электронный ваучер – это своеобразный счет, предназначенный для зачисления средств. Он подтверждает право держателя на получение товара или услуги на определенную сумму. На практике встречаются такие типы ваучеров, как приватизационный, туристический, торговый, инновационный.

Товарные ваучеры достаточно распространены в России. Особую популярность они набрали в период пандемии, когда Правительство РФ разрешило перевозчикам не возвращать деньги за билеты на отмененные рейсы. Вместо денежных средств выдавали ваучеры. Их нельзя поменять на деньги, но можно использовать на приобретение другого авиабилета или оплаты дополнительных услуг. Возможность возвратить деньги появится лишь спустя 3 года с момента выдачи ваучера. В таком случае перевозчик обязан вернуть не только уплаченные деньги, но и выплатить проценты, рассчитанные по ставке Центробанка.

Пример

Допустим, 1 марта 2020 года вы купили билет на самолет стоимостью 10 000 рублей, но рейс отменили, а вместо денег вам выдали ваучер. 1 марта 2023 года, когда появилась возможность, вы потребовали уплаты денежных средств за ваучер. Предположим, что на тот момент ставка ЦБ составляла 7,5%. Соответственно, вам должны были выплатить 10000 руб. и 2250 руб. проценты.

Сегодня авиаперевозчикам запрещено выдавать ваучеры вместо денег. Вы вправе требовать возврата денежных средств, но вернут ли вам их, зависит от тарифа неиспользованного авиабилета. Он может быть возвратным и невозвратным. Первые можно вернуть, независимо от причин отказа от полета, а вторые подлежат возврату только, если поездка не состоялась, по так называемым, вынужденным причинам, например, если рейс отменили или перенесли на другое время по вине перевозчика, вы заболели, у вас умер близкий родственник и пр.

Кадырбаев Ален Шаукетович Европейская Юридическая Служба
Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет
Выбрать тариф

Планируете вернуть деньги за ваучер, но не знаете с чего начать – обратитесь за помощью к нашим юристам. Мы проанализируем вашу ситуацию, разработаем пошаговый план действий, составим заявление или жалобу, подготовим документы для решения вопроса, а также представим ваши интересы в частных, государственных и судебных органах.

Как вернуть деньги

Если вы получили ваучер на билет на самолет, а ваш случай подпадает под действие положений Постановления Правительства РФ №991 2020 г., но вы так и не использовали его, помните, у вас есть право требовать возврата денег. По общим правилам, оно возникает спустя 3 года. Например, если вы получили ваучер 10 апреля 2020 г., то после 10.04.2023 г. вам должны вернуть денежные средства и проценты.

Есть ли у вас опыт приобретения и использования ваучера?
Да, есть
Нет, отсутствует
Есть ли у вас опыт приобретения и использования ваучера?
Да, есть 63
Нет, отсутствует 45

Проценты начисляются за каждый день до даты возврата денежных средств, но не более чем за 4 года. Размер процентов определяется исходя из ключевой ставки Центробанка России. Для того, чтобы возвратить денежные средства за ваучер на самолет, вам необходимо направить перевозчику соответствующее заявление.

Как отказаться от полета

Сегодня ваучеры в авиабилетах, а если быть точнее, в авиаперевозках утратили свою актуальность. Если вы вам выдали его в период пандемии, но вы до сих пор не обменяли его на деньги, юристы ЕЮС советуют поторопиться. Обращайтесь к перевозчику, а если вам нужна помощь – свяжитесь с нашими специалистами, и мы подскажем, как вернуть уплаченные деньги.

Сейчас, если перевозчик отменил или задержал рейс вы можете сразу требовать возврата уплаченных денежных средств, отказавшись от предложенного авиаперевозчиком ваучера. Если же вы отказываетесь от полета по своей инициативе, то возможность возврата денег зависит от тарифа, а также от причин, по которым вы планируете отказаться от исполнения договора воздушной перевозки.

Тариф

Описание

Возвратный

Вы можете требовать возврата денег за билет, но при условии, что сообщите об отказе от полета заблаговременно

Невозвратный

Денежные средства возвращаются только в том случае, если отказ от полета вынужденный

Под вынужденным отказом понимают ситуации, когда вы не можете лететь по причинам, независящим от вас. В таком случае вам обязаны возвратить все уплаченные вами денежные средства. Также, вы претендуете на получение компенсации за задержку рейса либо его отмену.

Обратите внимание! Довольно часто вместо денег перевозчики предлагают выдать платежный ваучер. Помните, вы имеете полное право отказаться от него. Положения ПП РФ №991 г. не действуют с 1 мая 2020 г.

Невозвратный тариф

Если вы купили билет на самолет по невозвратному тарифу, то возвратить деньги за него при добровольном отказе от полета невозможно. Перевозчик законно откажет в удовлетворении требований. Но, если отказ от полета является вынужденным, то вам должны вернуть всю уплаченную вами сумму.

Фото: Причины для вынужденного отказа по инициативе пассажира

Вынужденный отказ может быть связан с тем, что ваш рейс задержали, отменили, вы заболели или у вас умер близкий родственник. Все основания, при наличии которых отказ считается вынужденным, прописаны в законе.

Для того, чтобы вернуть деньги в такой ситуации, вам необходимо написать заявление и приложить к нему документы, свидетельствующие о наличии уважительной причины, например, справку из медицинской организации, свидетельство о смерти родственника и пр.

Возвратный тариф

Вернуть деньги за возвратный билет можно независимо от причин отказа. Но в таком случае вам могут вернуть не всю сумму. Во-первых, ее размер зависит от времени, когда вы сообщили о своем решении, а во-вторых, — от фактически понесенных перевозчиком затрат на оказание услуги.

  1. Если вы уведомили авиаперевозчика о том, что не полетите данным рейсом за 24 часа до регистрации, то вам возвратят 100%.
  2. Если уведомление направлено до завершения регистрации, но уже по истечению 24 часов до ее начала, то вам вернут 75%.
  3. Если регистрация на рейс закончилась, а вы решили вернуть билет, то вам ничего не вернут.

Вместо денег перевозчик вполне может предложить вам ваучер. Фактически, можно говорить, что это билет с открытой датой. На эти деньги вы можете купить другой авиабилет, при этом, по какому направлению вы планируете полететь, значения не имеет. Также, вы можете оплатить этими деньгами дополнительные услуги, оказываемые перевозчиком.

Если же вы решили отказаться от ваучера и получить деньги, то авиакомпания обязана удовлетворить ваши требования. Но прежде, чем принять окончательное решение, мы советуем подумать. Зачастую, перевозчики готовы уменьшить сумму неустойки, но только если вы воспользуетесь ваучером.

Для возврата денег за авиабилет составьте заявление и направьте его перевозчику. Единой формы такой заявки законодательством не установлено. Воспользуйтесь типовым образцом, подготовленным юристами ЕЮС специально для вас или, поручите его оформление нашим специалистам.

Образец заявления
Образец заявления о возврате денег за билет на самолет в 2024 году
zoom Скачать Образец заявления о возврате денег за билет на самолет

Что делать, если не возвращают деньги

Вы можете обменять ваучер на скидку на билет, оплатить им всю стоимость перевозки либо потребовать возврата денег, если с момента выдачи ваучера прошло 3 года. Если вам отказывают в удовлетворении требований – пишите претензию. Наши юристы помогут вам провести процедуру досудебного урегулирования конфликта, хотя она не обязательна.

Если претензия не помогла, придется идти в суд. Тщательно подготовьтесь к судебному разбирательству:

  • составьте иск;
  • подготовьте доказательства;
  • направьте документы в суд;
  • дождитесь судебного заседания, и, по возможности, посетите его;
  • получите судебное решение.

Вы вправе отказаться от участия в судебном разбирательстве, но лучше присутствовать на суде, ведь в таком случае шансы на положительное решение гораздо выше. Если у вас нет времени – воспользуйтесь помощью профессионалов. Юристы ЕЮС готовы представить ваши интересы в судебной инстанции, убедительно аргументировать вашу точку зрения и добиться положительного результата.

Важно! Квитанция об оплате государственной пошлины при подаче иска о защите прав потребителей не уплачивается, за исключением случаев, когда стоимость требований превышает 1 млн рублей.

Судебная практика

Если перевозчик отказывает в возврате денег за ваучер, вы имеете полное право обратиться за помощью в суд. В подобную ситуацию попал гр-н Р., который еще в 2020 г. хотел полететь в путешествие, купил тур и билет на самолет, но из-за отмены рейса в связи с пандемией не смог улететь. Вместо денег ему выдали ваучер, которым он не воспользовался.

Мужчина решил расплатиться ваучером только в конце 2023 года, но не смог этого сделать, тогда он потребовать вернуть деньги, но перевозчик не ответил. Гр-н Р. обратился с иском в суд.

В ходе судебного разбирательства выяснилось, что истец действительно покупал билет на самолет, но из-за отмены рейса перевозчиком не использовал его, в связи с чем ему выдали ваучер. По закону, гражданин может вернуть деньги за него по истечению 3-х лет с даты выдачи. Таким образом, отказ перевозчика в удовлетворении требований незаконен. Суд удовлетворил иск Р. в полном объеме.

Частые вопросы

Можно ли передать ваучер на авиабилет другому лицу?
+

Нет, законодательством передача ваучера не допускается.

Сколько времени действует ваучер на авиабилет?
+

Ваучеры действуют в течение года, а купленные в период действия Постановления Правительства РФ №991 действуют 3 года.

Может ли перевозчик по собственной инициативе вместо денег за билет выдать ваучер?
+

В настоящее время авиаперевозчики лишены такого права. Пассажир может требовать возврата денег.

Заключение юриста

Ваучер в 2024 году можно использовать для приобретения другого авиабилета либо оплаты дополнительных услуг. Такой своеобразный «счет» действует в течение года. Если в течение 12-ти месяцев вы не воспользуетесь им, то перевозчик обязан возвратить вам уплаченные денежные средства.

Комментарии: (1)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.

Антиспам
Укажите кубик с 5 точками

cube
cube
cube
Неверно, попробуйте еще раз
avatar
Ангелина
02.05.2024
Здравствуйте! Перевозчик отменил рейс, в связи с чем я не смогла вовремя улететь, пропустила важное мероприятие, за что меня лишили премии. Вместо денег мне выдали ваучер, я решила его взять, и больше ничего. Скажите, могу ли я требовать с перевозчика компенсацию? Где ее можно получить?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
03.05.2024
Здравствуйте, Ангелина! Отмена рейса является существенным нарушением условий договора воздушной перевозки. Вы вправе требовать возврата уплаченных денежных средств и компенсации фактических затрат. В связи с тем, что премия не является расходами, взыскать ее с перевозчика не получится. Если у вас остались вопросы, вы можете задать их нашим юристам лично. Просто свяжитесь с нами любым удобным способом.
Ответить

Другие статьи по теме

Все статьи
Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен