ELS

Самые важные и оперативные новости в телеграм-канале «Европейская Юридическая Служба»

Обновлено: 20 июня 2022
Обновлено 20.06

Что делать, если букмекер не выплачивает ваш выигрыш, куда обращаться?

Держиева Елена Алексеевна Европейская Юридическая Служба
Автор статьи
Ведущий юрист по трудовому праву  •  Стаж 10 лет

Если букмекер не выплачивает выигрыш, это является нарушением прав клиента, который рассчитывает на получение средств законным способом. Речь идет обо всех букмекерах: работающих в Интернете или оффлайн. Разберемся, в какой срок ваш выигрыш должен быть перечислен, что делать, если букмекер его не выплачивает, и куда писать жалобу на букмекерскую контору или подавать заявление, чтобы решить проблему во внесудебном или в судебном порядке.

Что делать, если букмекер не выплачивает ваш выигрыш, куда обращаться?

В какой срок должны выдать выигрыш

Деятельность букмекерской конторы (БК) регламентируется ФЗ от 29.12.2006 №244-ФЗ, однако там не указаны конкретные сроки выплаты выигрыша.

Некоторые букмекеры переводят деньги буквально через час, но чаще устанавливаются более длительные сроки:

  • при сумме выигрыша от 60 млн руб. - до одного года;
  • при сумме до 60 млн руб. - до 90 рабочих дней.

Отсчет срока начинается со дня обращения клиента за получением выигранных средств. Если деньги перечисляют на счет банка – то с момента принятия соответствующего решения БК. Если это выплата интерактивных ставок, то срок, как правило, составляет 3-5 рабочих дней с момента получения соответствующего запроса от клиента.

Букмекер не выплачивает деньги: причины

Если БК не выплачивает выигрыш, тому может быть несколько причин. На самом деле, не всегда виновата организация:

  1. Мультиаккаунтинг. Если вы создали сразу несколько аккаунтов на разные данные, то служба безопасности букмекерской конторы с высокой долей вероятности это обнаружит. Это же касается и применения какого-либо программного обеспечения с целью оптимизации ставок. Впоследствии у такого клиента заблокируют все аккаунты, и, конечно, тогда о выигрыше можно забыть навсегда.
  2. Бонусхантинг. Если вы используете для ставок бонусы, которые раньше получили в БК онлайн, и, при этом, не вкладываете свои средства.
  3. Договорные матчи. Под данное понятие может попасть совершенно любой матч. Как правило, БК отказывает в выплате выигрыша по такой причине, если это не крупное мероприятие.
  4. Создание второго аккаунта. Например, если от первого утерян пароль. В такой ситуации лучше сразу обратиться к БК и уведомить о произошедшем. Сотрудники конторы самостоятельно заблокируют аккаунт, к которому утрачен доступ, и только после этого можно без проблем создать новый профиль.
  5. Крупный выигрыш, который превышает лимиты организации. Даже если вы поставите несколько миллионов, то букмекер выплатит лишь максимальную сумму выигрыша. Поэтому не забывайте внимательно читать условия перед ставками.
  6. Букмекерские вилки. Это ситуация, когда игра ведется в нескольких БК, что дает возможность остаться в выигрыше при любом исходе событий. По факту все букмекеры относятся к такому по-разному, а некоторые даже приветствуют подобные действия. Но все-таки обычно уже после нескольких таких ставок можно легко попасть в немилость БК.
  7. Синдикаты. Они законны лишь на тотализаторах. И если, например, группа участников желает намеренно нанести ущерб БК, искусственным образом повышая шансы на выигрыш и превышая существующие ограничения, букмекер может это заметить и, соответственно, в случае удачи отказать в выплатах.
Важно! Мошенничество - еще одна из распространенных причин. Бесчестные БК запускают рекламу, чтобы привлечь клиентов, и обещают им крупный выигрыш. Люди делают ставки, однако никто из них денег не получает. Подобная схема довольно широко распространена в недрах Интернета, и достаточно трудно потом найти нарушителя.

Что делать, если не получается получить выигрыш

В данном случае все будет зависеть от того, как именно работает БК – официально либо неофициально. В первом случае клиент имеет значительно больше рычагов воздействия. Во втором - все, что можно сделать - это обратиться в правоохранительные органы по факту мошенничества, однако нет гарантий, что контору привлекут и обнаружат состав преступления. Обычно клиент и организатор БК вообще находятся в разных городах.

Держиева Елена Алексеевна Европейская Юридическая Служба
Держиева Елена Алексеевна
Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет

Важно, работает БК официально или нет. Добиться своего гораздо легче, если компания работает на законных основаниях. Если же нет - то можно лишь обратиться в правоохранительные органы, сообщив о факте мошенничества. Вы можете получить консультацию наших юристов в любое удобное время, они все тщательно проанализируют удаленно и подскажут наиболее выгодное решение проблемы.

Обратиться в службу поддержки

Любая контора всегда имеет на сайте раздел с контактными данными или форму обратной связи, через которую вы можете пожаловаться на букмекерскую контору на нарушение сроков выплаты выигрыша, установленных правилами данной БК.

Также вы можете позвонить по телефону горячей линии и уточнить, в чем причина невыплаты. Если оператор не желает ее называть и не дает разъяснений, то, конечно, это повод насторожиться.

Оставить отзыв

Нет смысла оставлять негативный отзыв на сайте БК или в ее группе в соцсетях , поскольку его оттуда тут же удалит администратор. Лучше всего найдите тематические форумы с рейтингами букмекеров и там оставьте отклик, акцентировав внимание, что ставка была сделана, а выплат до сих пор нет.

Если БК дорожит своей репутацией, с вами непременно выйдут на связь и постараются мирным путем уладить конфликт.

Посетить пункт приема ставок

Кроме того, жаловаться можно в пункты приема ставок. Они есть у любого официального БК, а вот у неофициальных организаций таковых может не быть. Так или иначе, следует уточнить это на сайте конторы и обратиться в пункт. Там вы можете попросить сотрудника выяснить информацию о выигрыше и предоставить ее вам, а также написать заявление на выплату.

Обратиться в правоохранительные органы

Букмекерскую контору могут привлечь к уголовной ответственности по ст. 159 УК РФ, если окажется, что совершено мошенничество путем обмана клиента либо злоупотребления его доверием.

Если у вас есть подозрение на мошенничество, обращайтесь в полицию по месту жительства. Нужно на месте составить заявление, сотрудник выдаст вам образец. При себе следует иметь доказательства того, что вы сделали ставку и выиграли. Не забудьте указать данные конторы.

Перед тем, как подать заявление, рекомендуем пообщаться с другими игроками и узнать у них, как обстояли дела у них с выплатами от этой конторы. Если выяснится, что пострадавших немало, желательно подать сразу несколько заявлений о мошенничестве, это эффективнее.

Держиева Елена Алексеевна Европейская Юридическая Служба
Держиева Елена Алексеевна
Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет

Если вы столкнулись с мошенничеством со стороны БК, вы можете обратиться в правоохранительные органы. Наши юристы дистанционно помогут вам собрать доказательства и подать заявление, чтобы попытаться привлечь нарушителя к ответственности.

Как подать досудебную претензию

Вы можете направить претензию по e-mail либо лично представить ее в БК. Что следует сделать:

  1. Составьте претензию и представьте документы, которые подтверждают сделанную ставку и выигрыш.
  2. Отправьте претензию на рассмотрение и дождитесь ответа. Срок рассмотрения составит 10 рабочих дней.
  3. Дождитесь ответа.
Если БК зарегистрирована на территории другого государства, взаимодействие с ней по проблемным вопросам осуществляется в соответствии с законодательством страны по месту регистрации конторы.

Посмотрим, какая информация должна присутствовать в претензионном письме:

Что указать в претензии

1

Укажите адресат жалобы.

2

Сообщите ваши ФИО, а также адрес, на который вам направят письменный ответ.

3

Пропишите дату обращения в БК.

4

Укажите название и реквизиты организации;

5

В подробностях последовательно изложите, что случилось. Сообщите, для с какой целью вы обратились, какие неправомерные действия были совершены со стороны сотрудников в отношении вас или укажите на факт бездействия БК.

6

Укажите ваши требования в отношении виновных лиц (принять меры дисциплинарной ответственности, исправить допущенные ошибки и пр.).

7

Поставьте дату, личную подпись.

Если вы не уверены, что можете грамотно самостоятельно составить претензию, можете опираться на бланк, подготовленный нашими специалистами:

Образец заявления
Образец претензии о выплате выигрыша и компенсации расходов
zoom Скачать Образец претензии о выплате выигрыша и компенсации расходов

Как подать жалобу в СРО

СРО – это саморегулируемая организация, которая в данном случае контролирует деятельность букмекерских контор, имеющих в ней членство. Тут важно, чтобы БК работала официально, иначе будет невозможно заключить договор с СРО.

Саморегулируемая организация решает любые проблемы, касающиеся БК, это своего рода арбитр между игроком и конторой. Именно она рассматривает жалобы о невыплате выигрышей, неправильном расчете ставок и т.д.

На сегодня деятельность букмекеров в России регулируют две СРО: «Первая СРО» и «Ассоциация букмекерских контор».

Чтобы написать жалобу на букмекерскую контору и подать ее в СРО:

  1. Определитесь, с какой СРО заключен договор у конторы. Для этого перейдите на сайт организации и посмотрите, какие конкретно БК имеют в ней членство.
  2. Подайте жалобу на e-mail или лично - в письменном виде.
  3. Получите ответ. Обращение рассматривается в течение 10 рабочих дней.

В ходе рассмотрения жалобы игрокам должны перезвонить сотрудники СРО для уточнения информации. По итогам заявителю направляется ответ. Если со стороны конторы будет обнаружено нарушение, ее могут привлечь к ответственности. Также БК может лишиться членства в СРО.

Как взыскать выигрыш в суде: порядок процедуры

Если БК так и не выплатила вам выигрыш, вы можете взыскать деньги через суд. Иск нужно направлять в судебный орган по месту нахождения ответчика. В нем следует апеллировать к п. 4 ст. 1063 ГК РФ. В соответствии с данной нормой, контора должна отправить средства игроку, соблюдающему все ее правила, в установленные сроки.

Пошагово это будет выглядеть следующим образом:

  1. Вы составляете исковое заявление.
  2. Направляете один экземпляр ответчику заказным письмом с уведомлением о вручении.
  3. Второй экземпляр иска направляется в суд вместе со всеми документами, подтверждающими ставку и выигрыш.
  4. После этого назначается предварительное слушание, и в ходе него судья уточняет обстоятельства и при необходимости запрашивает дополнительные документы.
  5. Процесс длится до двух месяцев.
  6. В результате выносится судебное решение.

На основании судебного решения, контору могут обязать выплатить выигрыш. А если в удовлетворении исковых требований отказано частично либо полностью, истец может обжаловать решение с помощью апелляционной инстанции.

Пример

Рассмотрим пример проигранного иска к БК. Игрок поставил на большой теннис десять одинаковых ставок по 1000 руб.: на брейк теннисиста в гейме под коэффициент 3.4. Его ставки выиграли, однако букмекер рассчитал по ним возврат, а позже заблокировал аккаунт из-за возникших подозрений в ставках на договорной матч. После долгих споров с поддержкой компании игрок обратился за помощью к юристу, и тот помог составить иск против букмекера. В суде Фонбет предоставил справку от компании Federbet. Это международная организация, которая представляет интересы всех операторов и потребителей в секторе азартных игр, специализирующаяся на выявлении договорных матчей в Европе. В документе было сказано, что у данного матча были все признаки договорного. Также представители БК указали на то, что игрок согласился с правилами компании при регистрации счета. Кроме того, Фонбет указал на ссылку ФЗ, в котором говорится о том, что игра ведется по установленным букмекером правилам. В результате суд признал убедительными аргументы представителя Фонбет и отказал в удовлетворении иска игрока.

Чтобы составить собственное исковое заявление, вы можете воспользоваться нашим образцом, представленным ниже:

Образец заявления
Образец искового заявления о взыскании выигрыша
zoom Скачать Образец искового заявления о взыскании выигрыша

Судебная практика: возврат выигрыша, выплаченного по ошибке

В описываемой нами ситуации БК выплатила выигрыш не тем людям. Житель Челябинска поставил 500 тыс. руб. на бой по боксу. Он выбрал букмекерскую контору, передал деньги и получил квитанцию. Коэффициент составил 1,01. Ставка на оказалась проигрышной, однако кассир по ошибке выплатила челябинцу выигрыш в размере 505 тыс. руб. Букмекеры пожелали вернуть деньги и подали исковое заявление в Калининский райсуд г. Челябинска. Истец просил вернуть денежные средства, сообщив на то, что выигрыш, выданный по ошибке является необоснованным обогащением.

Первая судебная инстанция заявителя не поддержала. Суд мотивировал отказ тем, что правила о необоснованном обогащении к игровым сделкам неприменимы. Апелляция согласилась с выводами коллег из суда первой инстанции, уточнив, что правоотношения между истцом и ответчиком регулируются нормами гл. 58 ГК РФ о проведении игр и пари, а также ФЗ № 244-ФЗ. Исключениями тут являются ситуации обмана, насилия либо угроз (п. 1 ст. 1062 ГК РФ), а кроме того, требований участников о выплате выигрышей в определенных типах азартных игр (п. 5 ст. 1063 ГК). Однако речь шла о возврате выигрыша, а не о его выплате.

Затем букмекеры оспорили судебные акты в ВС РФ. Но Коллегия по гражданским спорам ошибок в судебных решениях не обнаружила. Она заявила, что БК должна были знать о том, что не должна платить истцу деньги, поскольку он не выиграл. Согласно ст. 1063 ГК РФ, судебной защите подлежат лишь требования к организатору о выплате выигрыша и о возмещении убытков, причиненных нарушением договора между участником и организатором. А тут организация хотела взыскать необоснованное обогащение с участника сделки, о чем речи в законе нет. Таким образом, Верховный суд решения нижестоящих судов оставил в силе и отказал истцу в удовлетворении требований (Определение ВС РФ от 17 марта 2020 г., г. Москва, дело №48-КГ20-4).

Частые вопросы

Какая сумма выигрыша в букмекерской конторе не будет облагаться налогом?
+

Согласно пп. 5 п. 1 ст. 228 НК РФ, если сумма каждого выигрыша, выплачиваемого физлицу организаторами БК, не превышает 15 тыс. рублей, то физлица, получившие данные выигрыши, сами осуществляют исчисление и уплату НДФЛ, исходя из сумм своих выигрышей. Налог за выигрыш до 4 тыс. руб. в год платить не нужно.

Вправе ли букмекерские конторы использовать паспортные данные?
+

БК имеет право запросить ваши паспортные данные, если у них прописано это в их правилах и в условиях пользования. К примеру, для того, чтобы проверить достоверность представленных данных при регистрации: исполнилось ли игроку 18 лет и пр. Предоставлять ли свои паспортные данные, вы решаете сами.

Чем грозит создание мультиаккаунтов?
+

Чтобы повысить шансы на успех, некоторые игроки в погоне за прибылью нередко пытаются зарегистрировать своих родственников. Конторы вычисляют таких пользователей конторы и прекращают с ними отношения.

Как считаются коэффициенты в букмекерской конторе?
+

Для расчета коэффициента букмекеры учитывают статистику участников соревнования, форму спортсменов, место проведения состязания, турнирное положение команд, их мотивацию. Оценивается вероятность результата матча в процентахах, которые потом переводят их в котировку.

Заключение эксперта

Подведем итоги. Если БК не выплачивает деньги, вы можете пожаловаться на букмекерскую контору в ее службу поддержки, оставить негативный отзыв на стороннем сайте, обратиться в пункт приема ставок, в правоохранительные органы в случае с мошенничеством, подать досудебную претензию, жалобу в саморегулируемую организацию или попробовать взыскать выигрыш через суд, если букмекер отказывается признавать ваши требования как игрока. Как видите, инструментов получения обещанных денег немало. Убедившись в том, что букмекер не готов выплачивать заработанные деньги, начинайте искать пути выхода из кризисного положения, используя для этого все возможные варианты. Конечно, легче всего решить вопрос, если вы сотрудничали с легальной компанией.

Получите консультацию
специалиста прямо сейчас
Выбрать тариф
консультация
Комментарии: (1)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
avatar
Держиева Елена Алексеевна Ведущий юрист по трудовому праву
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.
Ваш комментарий принят и будет опубликован после проверки!
Комментарии: (1)
avatar
Игорь
02.07.2022
Добрый день! Букмекерская контора не выплачивает выигрыш. Что делать? Я в Москве.
Ответить
avatar
Держиева Елена Алексеевна
04.07.2022
Добрый день, Игорь! Вам следует срочно написать в службу поддержки букмекера и выяснить причину, по которой не проходит операция либо так долго осуществляется расчет купона. Если у вас так и не получается забрать свой выигрыш, вы можете написать негативный отзыв о букмекере, посетить пункт приема ставок, обратиться в правоохранительные органы.
Ответить

Другие статьи по теме

Все статьи
Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7
8 (800) 333-93-91 Бесплатный звонок по РФ