Можно ли вернуть шапку
Возврат головных уборов обратно в магазин регламентирован ЗПП и ГК РФ. Покупатель имеет право вернуть шапку в следующих случаях:
- изделие не подошло по индивидуальным характеристикам (размеру, цвету, фасону и т.д.);
- после совершения покупки клиент обнаружил недостатки;
- без объяснения причин (в случае возврата товара в интернет-магазин).
Для каждой ситуации предусмотрен индивидуальный порядок предъявления требований клиентом. Например, вернуть покупку без дефектов можно лишь в течение 14 дней (день заключения договора купли-продажи не учитывается).
Когда возврат шапки невозможен
Иногда вернуть шапку в магазин невозможно. Законом предусмотрены следующие ситуации, когда продавец откажет в принятии качественного изделия:
- истек срок предъявления требований;
- покупатель пытается сдать головной убор, который находился в употреблении;
- изделие потеряло товарный вид, потребительские свойства;
- перед возвратом клиент сорвал упаковочные элементы, например бирку, ярлык, этикетку и др.
Продавец не имеет право не принять покупку, соответствующую условиям возврата, отраженным в ст. 25 ЗПП, если потребитель утратил кассовый (товарный) чек. При этом, покупатель вправе ссылаться на иные доказательства заключения договора купли-продажи, например, на выписку с банковского счета, свидетельские показания и др.
Пример:
Ангелина Рыкова приобрела весеннюю шапку для своей дочери в магазине «Детский мир». После одной носки девочка сообщила маме, что головной убор неудобен и, скорее всего, мал ей. Покупательница решила обменять товар на подобный. Она обратилась с заявлением в магазин. Представитель торговой точки принял заявку, а после осмотра изделия обнаружил, что на нем видны следы использования, а также повреждения (расхождение швов на изнаночной части).
Продавец отказался принимать шапку по условиям ст.25 ЗПП и предложил покупательнице написать претензию в отношении дефекта. Он сообщил, что далее изделие отправят на экспертизу и если проверка покажет, что в образовании недостатков потребитель не виновен, то она сможет потребовать обмена покупки, возврата денежных средств, перерасчета покупной цены или устранения недостатков.
Ангелина отказалась подавать претензию, так как подумала, что недостаток возник из-за того, что шапка была мала дочке.
Покупатель не имеет право возвращать качественный головной убор, если он является трикотажным. Подробное описание таких изделий содержится в ГОСТе 33378-2015. Все дело в том, что на основании ПП№2463 от 2020 г. рассматриваемые товары не подлежат обмену и возврату. Но если трикотажная шапка содержит недостаток, то тогда покупатель вправе обратиться к продавцу с соответствующей претензией.
Продавец имеет право отказать в удовлетворении требований клиента, если докажет, что в образовании недостатков виновен покупатель. При этом магазин может взыскать с потребителя стоимость экспертизы, если она проводилась.
| Нет, не приходилось | 57 |
| Да, возвращал | 61 |
Возврат шапки без дефектов
Вопрос о том, можно ли сдать шапку, которая не имеет недостатков, достаточно актуальный. Ведь то, что головной убор не подходит зачастую покупатели обнаруживают только дома.
«Возврат качественного изделия осуществляется по условиям и в срок, предусмотренным на законодательном уровне».
В случае предъявления требований в отношении шапки без дефектов, покупатель не может просить продавца вернуть деньги за товар. В таком случае доступен лишь обмен изделия на аналогичное или подобное.
Расторгнуть договор купли-продажи и возвратить уплаченные денежные средства можно только в случае, если в момент обращения к представителю торговой точки в продаже нет таких же или отличающихся по каким-либо характеристикам изделий. Тогда магазин отдает денежные средства за покупку в течение 3 дней.
Обмен шапки совершается в момент предъявления требований. Если в продаже нет товара на замену, то стороны вправе перенести процедуру на другое время, но не более, чем на 30 дней.
Условия
Возврат покупки без дефектов возможен по основаниям статьи 25 ЗПП при соблюдении следующих условий:
- изделие не было в употреблении;
- шапка сохранила товарный вид, потребительские свойства;
- не утрачены упаковочные элементы (бирки, ярлыки, этикетки и др.);
- у клиента имеется подтверждение покупки, например кассовый чек, выписка с банковского счета, скрин из личного кабинета и др.
Если хотя бы одно условие не соблюдается, представитель торговой точки вправе отказать в принятии товара по правилам ст.25 ЗПП.
Сроки
Покупатель имеет право обратиться к продавцу с заявлением о возврате качественной шапки на протяжении 14 дней. Датой отсчета указанного периода считается сутки, следующие за моментом покупки.
Заявление
Для того чтобы вернуть шапку без недостатков покупатель подает заявление. Его можно составить самостоятельно, поручить формирование документа специалисту или заполнить заранее подготовленный бланк. Как правило, образец для заполнения можно попросить у представителя торговой точки. Однако он не обязан предоставлять такую бумагу.
Заявление составляют в свободной форме. В нем рекомендуется указать данные сторон, сведения о возвращаемой покупке, ее стоимости, причину возврата, требования, перечень прилагаемых документов, при наличии таковых.
Возврат качественной шапки в интернет-магазин
Сдать шапку обратно в интернет-магазин можно на протяжении 7 дней после ее получения. Отказаться от покупки, приобретенной дистанционным образом клиент вправе в любое время до ее доставки.
Вместе с изделием продавец передает информацию об условиях и правилах возврата в письменном виде в форме, так называемой бумажной памятки, либо посредством электронных сервисов. Возвращать покупку рекомендуется по требованиям, указанным интернет-магазина.
Возврат бракованной шапки
Подлежат ли шапки, которые имеют недостатки возврату? Вернуть такое изделие однозначно можно, но только в том случае, если дефекты возникли не по вине клиента. Доказывать этот факт обязан не покупатель, а продавец. Для этого он отправляет головной убор на экспертизу.
Если проверка показала, что в образовании недостатков виновен покупатель, то в удовлетворении его требований откажут. При этом, магазин вправе взыскать с него компенсацию затрат, связанных с экспертизой.
Потребитель вправе самостоятельно отправить изделие на проверку, а затем требовать оплаты расходов на ее проведение от представителя торговой точки.
споров уже решено
Хотите так же?
Пошаговая инструкция
Для того чтобы вернуть бракованную шапку, можно воспользоваться общеустановленным практикой пошаговым алгоритмом:
- готовим изделие к передаче продавцу;
- собираем документы, которые есть в наличии, например кассовый чек, гарантийный талон и др.;
- составляем претензию;
- передаем бумаги представителю торговой точки (не рекомендуется отдавать оригиналы документов, они могут понадобиться клиенту для подачи иска в суд, в случае отклонения претензии продавцом);
- ждем решения.
Требования клиента подлежат удовлетворению в срок, обозначенный в претензии. Если этого не произошло, то потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд. Причем, взыскать можно не только стоимость товара, но и неустойку за просрочку выполнения просьбы покупателя, штраф, компенсацию затрат и морального вреда.
Требования покупателя
По условиям ст.18 ЗПП покупатель имеет право предъявить продавцу следующие требования при обнаружении недостатков товара:
|
Требования |
|
обменять шапку на точно такую же; |
|
заменить изделие на подобный головной убор; |
|
уменьшить стоимость покупки на сумму, соразмерную обнаруженным дефектам, и вернуть часть ранее уплаченных денежных средств; |
|
расторгнуть договор купли-продажи и возврата денег. |
Потребитель предъявляет одно из требований. Если клиент просит снизить цену шапки, то возвращать товар в магазин нет необходимости. Если же покупатель настаивает на расторжении договора купли-продажи, то он в обязательном порядке отдает головной убор представителю торговой точки, независимо от вида, в каком он находится.
Сроки
На основании ст.19 ЗПП покупатель вправе предъявить требования продавцу, если обнаружит, что шапка бракованная:
- во время действия гарантии;
- в течение 2 лет с момента покупки или производства товара (если гарантии и срока полезного использования нет).
Началом действия гарантии на сезонные товары, каковым и является шапка, начинает течь не с момента покупки, а со дня наступления соответствующего сезона.
«Продавец обязан обменять изделие в течение 7 дней с момента поступления претензии. Если же потребуется провести дополнительную проверку, то данный период увеличивается до 20 суток».
Как правило, время, в течение которого магазин обязан устранить дефекты, устанавливает покупатель. Но оно не может превышать 45 дней. В случае необходимости указанный период продлевается по соглашению сторон.
Вернуть деньги за бракованную шапку или часть уплаченных средств продавец обязан на протяжении 10 дней с момента получения соответствующих требований.
Претензия
В случае возврата бракованного товара покупатель подает претензию. Ее составляют в свободной форме. В ней рекомендуется указать следующие сведения:
- данные покупателя и продавца;
- обстоятельства заключения договора купли-продажи;
- описание купленного предмета и его стоимость;
- перечень найденных дефектов;
- требования;
- список прилагаемых документов;
- дату и подпись.
Заявление составляют самостоятельно либо при помощи юриста. Его можно написать от руки, набрать при помощи печатной техники или заполнить заранее подготовленный бланк.
Скачать 
Судебная практика
Протаева Александра купила в магазине норковую шапку. Дома она обнаружила, что изделие не подошло ей по размеру. Женщина обратилась в магазин с заявлением о возврате качественного товара по условиям ст.25 ЗПП. Представитель торговой точки отказал в удовлетворении требований, аргументировав свои действия тем, что шапка без дефектов возврату и обмену не подлежит.
Александра обратилась с исковым заявлением в суд. Судья, рассмотрев дело, сделал следующие выводы:
- покупательница не нарушила сроки возврата качественного изделия;
- шапка не была в использовании, не нарушен товарный вид, потребительские свойства, не утрачены упаковочные элементы (бирка и этикетка);
- у истицы есть подтверждение покупки (кассовый чек).
Основываясь на указанные сведения, судья пришел к заключению, что возврат шапки без дефектов возможен. Все дело в том, что рассматриваемое изделие выполнено из натурального меха, но оно не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену на основании ПП №2463 от 2020 г. Суд удовлетворил исковые требования.
Частые вопросы
Сдать трикотажную шапку без дефектов не возможно, так как такие изделия входят в перечень невозвратных, регламентированный ПП№2463 от 2020 г. Если же предмет содержит недостатки, то покупатель вправе обратиться с возвратом в законодательно регламентированные сроки.
Клиент имеет право отказаться от товара, приобретенного дистанционным образом, в любое время до его доставки, либо в течение 7 дней после его получения без объяснения причин. Указанный срок увеличивается до 3 месяцев, если вместе с покупкой продавец забыл или намеренно не предоставил в письменном виде информацию о правилах и условиях возврата.
Шапочка для плавания относится к товарам личной гигиены. В случае отсутствия дефектов по условиям ст.25 ЗПП обменять ее невозможно. Все дело в том, что рассматриваемый товар входит в перечень изделий, не подлежащих возврату и обмену. Указанное правило регламентировано ПП№2463 от 2020 г.
Заключение эксперта
Подлежат ли возврату шапки все зависит от индивидуальных характеристик изделия, а точнее, из каких материалов они выполнены.
Продавец вправе отказать в принятии трикотажного головного убора, так как он входит в перечень невозвратных. Нельзя вернуть и шапочку для бассейна, так как она является предметом личной гигиены.
Остальные товары надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, начиная со дня, следующего за моментом покупки.
Возврат бракованного изделия осуществляется во время гарантии, срока годности, либо в течение 2 лет с момента покупки (изготовления вещи), если гарантийный период или срок полезного использования не установлены.
