Основные моменты
ICS Travel Group – один из старейших и самых крупных туроператоров России. Компания организует и реализует через агентства пакетные туры по популярным и востребованным направлениям, в числе которых – Турция, Мальдивы, Таиланд и другие страны.
| Раз в год и чаще | 75 |
| Раз в несколько лет | 60 |
| Никогда не был(а) за границей | 43 |
Нечасто, но все-таки случается, что туры, приобретенные в ICS Travel, отменяются, причем, и по инициативе самого туроператора – например, если возникают проблемы с принимающей стороной (гостиницей) или не удалось выкупить билеты на нужный рейс. В этом случае для туриста все просто – он может рассчитывать на возврат денег за тур ICS Travel Group.
Единственная проблема, с которой вы как турист можете столкнуться на этом этапе – отказ компании переводить вам средства, либо их зачисление не в том объеме, на который вы рассчитывали.
споров уже решено
Хотите так же?
Возврат денег за путевку при отсутствии визы
ICS туроператор организует поездки в такие страны, куда российскому туристу нужна виза. Однако случается так, что визу туристу не дают, тогда как сам тур уже оплачен. Как поступить в этой ситуации?
Ваше право как туриста – требовать:
- изменения условий договора;
- расторжения договора.
Основание для этого требования – существенное изменение обстоятельств, к которым, собственно, относится и отказ в выдаче визы. Это регламентировано Законом «Об основах туристской деятельности», который, в том числе, соблюдает и компания-туроператор ICS Travel Group.
Согласно общему правилу, если турист отказывается от тура, то страховку ему не возвращают – если договором либо законом не предусмотрено иное.
Как отказаться от тура
Вы как турист имеете право отказаться от тура и потребовать возврата стоимости путевки в том случае, если приобретенный вами тур оказался недостаточно качественным. Ваше основание – закон «О защите прав потребителей»:
- ст. 4 Закона – туроператор обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору
- ст. 7 – услуга должна быть безопасной для жизни и здоровья путешественника и не представлять опасность для его сохранности его имущества.
Как понять и доказать, что услуга, которую предоставил, как туроператор по направлению, Ай Си Эс, была некачественной? Можно ориентироваться на несколько основных признаков.
Признаки некачественно оказанной услуги
|
№ |
Признак |
|
1 |
Заселение в отель более низкой категории, чем зафиксированная в договоре |
|
2 |
Отель не соответствует характеристикам, указанным туроператором |
|
3 |
Заявленное расположение отеля от моря не соответствует действительности |
|
4 |
Отмена экскурсий, заранее оплаченных и оговоренных с туроператором |
|
5 |
Неудовлетворительное качество питания |
Если вы столкнулись в любым из перечисленных выше обстоятельств, смело можете отказываться от тура, ссылаясь на ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». Вы, конечно, уже не сможете требовать отменить тур и вернуть за него деньги, но вы можете и имеете право требовать от туроператора пропорционального уменьшения стоимости путевки, плюс возврат денег за бронирование отеля. А если подойти к составлению претензии и формулированию основательно, то вы можете потребовать и взыскания убытков.
Составлять такую претензию стоит при участии профессиональных юристов, так как при самостоятельной подготовке документа шансы на успех, как показывает наша практика, у туристов стремительно снижаются.
Пример из практики:
Гражданин Иванов купил тур в отель, работающий по системе all inclusive, с возможностью обедать и ужинать в ресторанах. Однако качество питания его категорически не устроило, кроме того, Иванов выяснил, что на территории отеля ресторанов нет в принципе. Он решил выселяться из отеля и переезжать в другой, и вынужден был оплачивать переезд и размещение из своих средств. Наши юристы, с которыми дистанционно проконсультировался Петров, порекомендовали ему взыскать с туроператора понесенные расходы, и посоветовали предоставить доказательства в виде видеозаписей, фотографий и чеков из другого отеля. Благодаря правильно сформулированной претензии и доказательствам Иванов получил компенсацию.
Схема возврата денег
Туристы покупают путевки и через агентства, с которыми сотрудничает как туроператор ICS Travel Group, и непосредственно у туроператора. Это имеет решающее значение в тех случаях, когда от тура приходится отказываться – необходимо знать, кому предъявлять претензии.
Согласно закону, ответственность на оказание услуги на ненадлежащем качестве несет туроператор. Таким образом, претензию необходимо направлять именно ему. Однако наши юристы советуют отправлять претензии и туроператору, и агентству.
Отправить претензию и потребовать вернуть деньги за билеты можно либо по электронной почте, руководителю отдела продаж туроператора, либо руководителю направления. Контактную информацию вы можете найти на сайте туроператорской компании. Наша практика показывает, что большая часть споров успешно решается именно на этапе подачи претензии, но только при условии, что сама претензия составлена правильно.
Крайне важно описать ситуацию детально, юридически корректно, ссылаясь на конкретные законы, дополняя претензию доказательствами. Сделать это, не имея юридического образования и опыта в сфере защиты прав потребителей, практически невозможно, и именно поэтому для составления претензии лучше обратиться к нашим специалистами.
Скачать Когда вернут деньги
Согласно закону, туроператор обязан отреагировать на претензию в течение 10 календарных дней. В случае, если турист получает отказ или вовсе не дожидается ответа, можно переходить к следующему этапу, а именно – к обращению в суд.
При правильном подходе и к составлению искового заявления на возврат уплаченных денег и к самому процессу шансы вернуть деньги за путевку достаточно велики. Ориентируясь на свой профессиональный опыт, наши юристы в сфере защиты прав потребителей отмечают, что кроме стоимости тура туристы могут также получить сумму за счет компенсации морального вреда и компенсацию штрафов и понесенных убытков.
Судебная практика: возврат денег за отказ от тура
Граждане Смирнов и Николаева купили путевки в Турцию, однако по независящим от них причинам поездка не состоялась. Направив в агентство претензию и заявление о возврате средств, Смирнов не дождался ответа и вынужден был обратиться в суд.
В исковом заявлении Смирнов потребовал вернуть ему стоимость двух путевок, а также неустойку, компенсировать моральный вред и заплатить штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке – в размере 50% от назначенных сумм.
Рассмотрев дело Смирнова, суд первой инстанции постановил, что турагентство должно вернуть средства только за один тур, который был оформлен на самого истца, а именно – стоимость путевки, компенсацию морального вреда и штраф. В пользу этого же истца суд постановил взыскать с туроператора стоимость путевки, штраф и компенсацию морального вреда на каждого из туристов.
С таким решением не согласились представители туроператорской компании, которые решили его обжаловать. В апелляционной инстанции представители компании заявили, что ответственность перед Смирновым и Николаевой за несостоявшийся и оплаченный тур обязано нести турагентство. Суд возразил, что и обязанности, и права перед туристами имеет туроператор, соответственно, именно он и должен компенсировать большую часть положенной суммы. Решение районного суда было оставлено в силе и в апелляции, и в кассации.
Частые вопросы
Законом положено ответить на претензию в течение 10 дней (календарных).
Невыдача визы считается существенным изменением обстоятельств договора, поэтому средства вернут.
Можно направить претензии и туроператору, и агенту.
Заключение эксперта
Вернуть деньги за тур в ICS Travel Group в 2024 году можно только в том случае, если ваш отказ от поездки обусловлен непредвиденными обстоятельствами. Также можно получить деньги за отмененный по вине компании тур. Кроме того, вы можете рассчитывать на возврат денег, если вам не выдали визу, либо если уровень отдыха оказался не соответствующем тому, что изначально оговаривалось. Для возврата денег вы можете подать претензию в адрес компании.
