Можно ли вернуть машину в автосалон
Возврат автомобиля – это процедура отказа от покупки. По закону, вы можете вернуть товар, если он вам не подошел по каким-либо характеристикам в течение 14-ти дней с даты, следующей за моментом заключения сделки. Но на возврат транспортных средств это правило не распространяется. Все дело в том, что машина признается сложным техническим изделием, входящим в перечень, утвержденный ПП №924 от 2011 г. А согласно ст.25 ЗоЗПП обмен таких товаров, если они не имеют недостатков, невозможен.
| Обязательно вернул бы | 299 |
| Нет, не стал бы | 94 |
| Все зависит от обстоятельств | 125 |
Правда это не означает того, что вы не сможете отказаться от авто, если во время эксплуатации обнаружились дефекты. Возврат автомобиля по Закону о защите прав потребителей, все-таки возможен. Во-первых, у вас есть 15 дней с даты покупки на возврат денег или предъявление иных требований в отношении некачественного ТС. Во-вторых, в течение всего срока гарантии вы претендуете на бесплатный ремонт.
Таким образом, можно ли сдать машину обратно в салон зависит от причин, по которым вы решили отказаться от покупки. Если авто вам просто не понравилось, то вы не вправе требовать расторжения договора купли-продажи, если же вы недовольны качеством ТС, то возможность возврата будет зависеть от конкретных обстоятельств.
Основания для возврата автомобиля в течение 15 дней
Рассмотрим условия возврата автомобиля в первые две недели после покупки. Если вы обнаружили у ТС те или иные недостатки, которые не были оговорены продавцом, (отражены в договоре), то вы вправе вернуть автомобиль в салон в течение 15 дней после приобретения. Дилера можно попросить заменить товар на исправный аналогичный или потребовать возврата денег за авто.
Наличие небольшого пробега у машины – не повод лишить покупателя права вернуть автомобиль дилеру и отказаться от автокредита. Важен лишь факт обнаружения каких-либо дефектов.
Если же авто в исправном состоянии, то салон имеет право отказать потребителю в возврате денег и удовлетворении иных требований, так как, согласно ПП РФ №2463, автомобиль входит в перечень продукции, которая не подлежит возврату.
Случаи, когда можно вернуть автомобиль автодилеру спустя 15 дней после покупки
Говоря об условиях возврата машины по истечении 15 дневного срока, отметим, что покупатель имеет право предъявить претензию с требованием вернуть деньги только в следующих случаях:
- были выявлены существенные неисправности в процессе эксплуатации;
- автосалон нарушил установленные сроки устранения обнаруженных недостатков;
- машину ремонтировали более 30 дней в течение года из-за обнаружения различных недостатков, и это логичным образом препятствовало использованию купленной техники по назначению.
Пример
Допустим, вы купили автомобиль, проездили на нем около месяца, после чего он сломался. Перестал заводится. Вы, соответственно, обратились в салон, где вас отправили в сервисный центр. Авто приняли в ремонт, но ремонтируют слишком долго. Если с даты передачи ТС для устранения недостатков по гарантии автомобиль не будет отремонтирован, вы вправе требовать возврата денег за него.
Подавать претензию следует в течение гарантийного срока. Если гарантийный период не установлен, то он автоматически составляет два года. В случае с неисправностью, выявленной уже после окончания гарантийного срока, потребитель имеет право на то, чтобы дилер устранил дефекты. Правда, нужно будет доказать, что неисправность возникла по вине производителя, а не владельца машины.
Возврат авто дилеру по гарантии
Возврат автомобиля ненадлежащего качества, имеющего пробег, осуществляется посредством претензии. Напишите ее на имя руководителя автосалона. Затем будет проведена экспертиза качества транспортного средства. Подробности – далее.
Если после приобретения автомобиля в автосалоне вы обнаружили, что машина имеет дефекты, вам нужно направить претензию руководству салона. После этого будет проведена экспертиза. Если продавец отказывается вернуть деньги, обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд. Юристы ЕЮС удаленно помогут вам оформить претензию на возврат и провести экспертизу автомобиля. При необходимости мы составим для вас исковое заявление и расскажем, какие документы необходимо подготовить для судебных разбирательств.
Как правильно написать претензию на возврат
Если вы твердо решили вернуть авто в салон, подавайте претензию. При предъявлении требования следует передать автомобиль дилеру. Все действия оформляются только письменно: необходимы претензия и акт приемки-передачи.
|
Что указать в досудебной претензии |
|
|
1 |
Наименование автодилера, местоположение и контакты салона; |
|
2 |
ФИО покупателя, его адрес и номер тел.; |
|
3 |
Дату и номер договора купли-продажи; |
|
4 |
Список выявленных неисправностей; |
|
5 |
Требование вернуть деньги назад; |
|
6 |
Дату и подпись потребителя. |
Если вы сделали возврат автомобиля по гарантии в ремонт, но сервисный центр тянет с устранением недостатков, вы вправе требовать выплаты неустойки. Пени начинают начисляться со дня, следующего за установленной претензией датой окончания ремонта или спустя 45 дней после сдачи авто в сервис, если рассматриваемый период не установлен. При возврате, не забудьте приложить к обращению:
- чек об оплате;
- договор купли-продажи;
- заказ-наряд;
- сервисную книжку.
Обращайтесь за помощью в возврате автомобиля к юристам ЕЮС. С профессиональной юридической поддержкой такие вопросы решаются гораздо быстрее. Если же вы решили действовать самостоятельно, вы можете воспользоваться образцом претензии, подготовленными нашими специалистами.
Скачать Как проводят экспертизу при возврате авто
Итак, вы можете сдать автомобиль обратно в салон, но не забывайте, если недостатки появились по вашей вине, то в выполнении требований вам откажут. После того, как претензия по качеству товара поступила дилеру, он должен провести независимую экспертизу за свой счет. Как показывает практика, автосалон инициирует проверку сразу же после получения ТС в ремонт. В ходе проведения экспертизы эксперт выполняет ряд обязательных мероприятий.
- Осматривает автомобиль.
- Делает фото и видео неисправностей.
- Оценивает серьезность и степень обнаруженных дефектов.
- Производит расчет затрат на ремонт.
- Составляет финальный отчет.
При обнаружении неустранимых недостатков восстанавливать машину с помощью ремонта нельзя. Дилер обязан вернуть деньги и расторгнуть договор.
Что делать, если продавец отказал в возврате
Если вам не удалось вернуть автомобиль, купленный в салоне в кредит или за личные средства самостоятельно, например, в связи с тем, что автодилер проигнорировал обращение или отказался выполнять требования, заявленные в претензии, владелец машины имеет право защищать свои интересы в суде. Для этого нужно составить иск, собрать необходимые доказательства и затем принять участие в судебном разбирательстве.
Перед тем, как обращаться с иском в суд, необходимо отправить претензию продавцу с требованием по почте ценным письмом. Факт отказа в принятии требования и автомобиля следует зафиксировать на месте с помощью видео либо вызвать наряд полиции и написать соответствующие заявление.
Юристы ЕЮС специально для вас подготовили образец искового заявления, который вы можете использовать для своих нужд в качестве основы или в неизменном виде.
Кроме того, вопросами защиты прав потребителей занимается Роспотребнадзор. Если вы хотите, чтобы организация проверила дилера, подайте на него жалобу. Сотрудники данного ведомства запрашивают недостающую документацию и затем проверяют автосалон на предмет нарушений.
Если их обнаружат, Роспотребнадзор направит в адрес продавца предписание с требованием восстановить права потребителя в течение указанного срока. Если продавец не выполнит обязательства, его привлекут к административной ответственности.
Нужна помощь в составлении жалобы для Роспотребнадзора – пишите нашим юристам. Мы составим для вас корректное обращение, учитывая ваши личные потребности и законодательные особенности. Также, вы можете воспользоваться типовым образом заявления, подготовленным юристами ЕЮС.
Судебная практика
Правоприменительная практика показывает, возврат автомобиля в автосалон иногда оборачивается большими проблемами для ее владельца. Автосалоны редко удовлетворяют требования клиентов о расторжении договора купли-продажи с первого раза.
Так, гр-н А. купил в салоне подержанный авто. Спустя несколько недель он перестал заводится с первого раза. Мужчина обратился в сервисный центр, где ему заменили аккумулятор. Еще через неделю отломилась ручка от водительской двери, затем выявилась ржавчина на переднем крыле и правом пороге, перестала светить фара. Каждый раз для исправления недостатков гр-н А. обращался в сервисный центр, где ему усердно, бесплатно исправляли недостатки.
Когда машина снова сломалась, мужчина обратился в салон и потребовал возврата денег, но ему отказали. Тогда он пошел в суд. В суде удалось доказать, что различные недостатки проявляются постоянно, а независимая экспертиза обнаружила причину их появления. Оказалось, что данный автомобиль восстановлен после утопления, о чем покупателю, естественно никто ничего не сказал. Суд удовлетворил требования истца.
Частые вопросы
Если вам вместо новой машины продали авто бывшее в употреблении, вы вправе требовать расторжения договора.
Да, может. Он должен предъявить стандартный пакет документов.
Если у вас есть основания для расторжения договора купли-продажи, вы вправе вернуть авто в салон, даже если вы успели его зарегистрировать в ГИБДД.
Заключение эксперта
Вы можете вернуть машину в автосалон в 2024 году только в том случае, если обнаружены дефекты. Причем в большинстве случаев вы сможете настаивать только на бесплатном ремонте, поэтому перед заключением сделки рекомендуем внимательно осматривать транспортное средство и проверять документы на него.
