Какие обязанности у тех, кто подписал договор оказания услуг
Неустойка по договору возмездного оказания услуг взыскивается заказчиком или исполнителем на основаниях, которые предусмотрены самим договором, ГК РФ, а также Законом от 07 февраля 1992 г. №2300-1. Помимо пени, вы можете требовать возврата предоплаты, расторжения договора или удовлетворения каких-то других требований.
Далее разберемся, какие существуют обязанности и права сторон по договору о возмездном оказании услуг, рассмотрим основания для взыскания неустойки, особенности и порядок ее расчета, а также процедуру досудебного и судебного урегулирования данного вопроса.
Именно за неисполнение обязанностей по договору оказания услуг (ДОУ) с исполнителя может быть взыскана неустойка.
|
Обязанности исполнителя по закону |
|
|
1 |
Выполнять работу вовремя и качественно; |
|
2 |
Бесплатно исправлять имеющиеся недостатки по требованию заказчика, если в процессе выполнения работы было допущено какое-то отступление от условий ДОУ; |
|
3 |
Привлекать к работе третьих лиц исключительно с письменного согласия заказчика. |
Данные требования регламентированы гл. 39 ГК РФ и гл. III Закона от 07.02.1992 №2300-1.
|
Обязанности заказчика |
|
|
1 |
Обеспечивать условия оказания исполнителем услуг; |
|
2 |
Своевременно принимать работы по акту приема-передачи; |
|
3 |
Делать так, чтобы оплата предоставляемого сервиса производилась своевременно, в сроки, которые определены договором. |
Согласно ст. 395 ГК РФ, неустойку можно взыскать не только с исполнителя, но и с заказчика. К примеру, если он нарушает сроки оплаты по договору оказания услуг. Ее размер определяется ключевой ставкой ЦБ РФ, которая действует в период просрочки, если другая величина не была установлена договором. Процедура взыскания со стороны исполнителя выглядит так же, как и со стороны клиента. Обязательно должно присутствовать досудебное урегулирование. Помимо неустойки, положены и штрафные санкции. Размер штрафа составляет 50% от суммы, взысканной судебным органом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
| Да, подал бы иск | 115 |
| Не знаю, сначала попытался бы решить вопрос миром | 75 |
| Нет, не стал бы | 58 |
Какие права есть у потребителя по договору об оказании услуг
В соответствии со ст. 29 ЗоЗПП, при обнаружении недостатков в работе по договору об оказании услуг заказчик имеет право на следующее:
|
Потребитель по ДОУ вправе |
|
|
1 |
Требовать соразмерного уменьшения стоимости. К примеру, если сервис оказан не полностью, а частично; |
|
2 |
Потребовать бесплатно устранить недочеты. Если дефект не был исправлен в оговоренные сроки, заказчик может спокойно отказаться от услуги в одностороннем порядке; |
|
3 |
Требовать с исполнителя компенсацию затрат на исправление недочетов посредством третьих лиц; |
|
4 |
Потребовать повторного выполнить работы или заменить вещь, изготовленную по договору; |
|
5 |
Взыскать со второй стороны неустойку за полное или частичное невыполнение работы в сроки, установленные заключенным контрактом; |
|
6 |
Отказаться от исполнения соглашения, если недостатки так и не были устранены в установленные сроки, или если был обнаружен какой-то существенный недостаток, который невозможно исправить. |
Срок предъявления требований составляет ровно два года со дня принятия работы. Если речь - о недостатках в недвижимости, то данный срок увеличивается до пяти лет.
Согласно ст. 333 ГК РФ, суд может снизить пеню, если будет установлено, что она несоразмерна последствиям нарушенных обязательств. Это часто встречается на практике.
Когда можно взыскать неустойку по договору об оказании услуг
Договор об оказании услуг может быть заключен с медицинскими и образовательными учреждениями, туристическими и риэлторскими агентствами, юридическими и прочими компаниями.
Вот примеры ситуаций, когда может быть взыскана законная пеня:
-
Отсутствие предоставления услуг в полном объеме;
-
Отказ исправлять обнаруженные дефектов;
-
Предоставление услуг не в полном объеме и за пределами установленных соглашением сроков.
Если из-за нарушения договора исполнителем заказчику был причинен ущерб, то одновременно с неустойкой также взыскивается компенсация.
Нет правила, что ДОУ непременно заключается в письменной форме. Он запросто может быть и устным. Так, если человек ранее договаривался с исполнителем через интернет, то договор считается заключенным с того момента, когда физическое лицо или организация дает согласие на выполнение работы. Вместо стандартного письменного контракта действует оферта. Либо соглашение может быть стандартно заключено письменно, и тогда в нем прописываются все даты и сроки.
Пример
Приведем пример из судебной практики по теме. Женщина заключила с ИП договор об оказании услуг по перетяжке мебели. В качестве предоплаты заказчица сразу же внесла 10 тыс. руб. А общая стоимость соглашения составила 100 тыс. руб. Работа не была выполнена в оговоренные сроки, и исполнитель полностью перестал выходить на связь. Женщина отправила досудебную претензию. В итоге ответа не поступило. Спустя месяц она обратилась в суд с иском, в котором потребовала взыскать неустойку в размере 3% за 57 дней просрочки. Общая сумма составила 171 тыс. руб. Кроме того, в требованиях истца было заявлено расторжение договора и возврат внесенной предоплаты. Суд рассмотрел дело и удовлетворил все исковые требования. Ответчика обязали возместить судебные расходы в полном объеме, вернуть заявителю предоплату и выплатить неустойку. Общая сумма будущих выплат со стороны ответчика составила 270 тыс. руб.
Каков размер неустойки по договору об оказании услуг
Размер неустойки, если имело место невыполнение сроков осуществления работы, определяется ст. 28 ЗоЗПП. Он равен 3% за каждый день просрочки по договору оказания услуг. Если в соответствии с контрактом установлено, что услуга должна быть предоставлена в течение нескольких часов – то за каждый час. Соглашением может быть определен и другой размер пени, однако не ниже 3%. Отсчет стартует со дня, следующего за днем, когда данный сервис должен быть предоставлен, и заканчивается датой, когда вынесено судебное решение.
Пеня определяется от цены выполнения работы. А если она не установлена – то от общей стоимости заказа.
Пример 1
Для лучшего понимания рассмотрим вместе расчёт неустойки. Гражданин заключил ДОУ медицинского характера. Согласно подписанному документу, мужчине должны были сделать МРТ, а затем предоставить результаты исследования. Они были нужны ему для решения вопроса о дальнейшей госпитализации. МРТ было сделано, но вот заключение клиенту так и не выдали. Он его не получил даже спустя месяц. В совокупности прошло целых 45 дней со дня, когда ему должны были передать заключение. За МРТ мужчина заплатил 5 тыс. руб. Итак, как рассчитать неустойку: 5000 х 3% = 150 руб. – это величина пени за один день просрочки. Теперь умножаем 150 на 45 и получаем 6750 руб. – это и есть пеня за весь период.
Далее рассмотрим расчет неустойки от общей стоимости заказа. Такие расчеты актуальны для проектной работы, когда оплата берется не за какое-то отдельное действие, а за конечный результат.
Пример 2
Мужчина заказал в организации создание сайта с нуля. За это он заплатил 150 тыс. руб. Соглашение было оформлено письменно. В комплекс услуг вошли разработка дизайна, внутренняя оптимизация для продвижения, наполнение созданного ресурса статьями, настройка в «Яндекс. Директ» и т.д. Конечно, каждое из перечисленных действий имеет отдельную стоимость, однако в данном случае речь идет именно об оплате комплексной услуги за проект. В соответствии с договором, сайт должен был быть готов к 7 мая 2020 г., но исполнитель к указанному сроку не успел. В итоге заказчик отказался от продления. И он имел на это полное право. Таким образом, пеня начала начисляться с 8 мая 2020 г. А на момент подачи досудебной претензии уже было 78 дней просрочки. Сделаем расчет: умножаем 150 тыс. на 3% и получаем 4500 руб. – это пеня за один день просрочки. Теперь 4500 умножаем на 78 и получаем 351 тыс. руб. – это общий размер неустойки за весь период.
Таким образом, мы рассмотрели два примера, детально иллюстрирующие расчеты. Ориентируясь на них, вы сможете самостоятельно произвести собственный расчет.
Как в досудебном порядке взыскать неустойку
Сперва необходимо попробовать урегулировать спор с исполнителем в досудебном порядке. Порядок действий и сроки ответа на претензию за неуплату, срыв сроков или невыполнение обязательств определяется соглашением. Например, это может быть 10-20 дней. Но если срок не был установлен, то второй стороне на то, чтобы дать ответ, дается 30 календарных дней.
Что должна сделать пострадавшая сторона:
- Самостоятельно рассчитать неустойку и приложить расчет к претензии о неоплате услуг, невыполнении обязательств или затягивания сроков;
- Оформить требование об уплате пени, расторжении договора и т.д.;
- Отправить исполнителю требование и копию ДОУ заказным письмом с уведомлением о вручении.
После этого нужно дождаться ответа. Если его не поступило, но уведомление пришло отправителю письма, то считается, что исполнитель считается был оповещен. Далее необходимо идти в суд и там проверять законность действий сторон.
Скачать Как через суд взыскать неустойку по договору об оказании услуг
Если требование пострадавшей стороны было проигнорировано, или если пришел отрицательный ответ, то для восстановления справедливости придется обращаться за помощью в суд. Документы подаются в суд по месту нахождения ответчика.
Как выглядит порядок процедуры взыскания пени по договору оказания услуг:
|
Взыскание неустойки по ДОУ: шаги |
|
|
1 |
Направьте копию искового заявления о неуплате или об иных нарушениях ответчику; |
|
2 |
Когда получено уведомление о вручении, подайте заявление с остальными документами в районный или городской суд; |
|
3 |
После того, как суд принял материалы к производству, стороны извещаются о дате первого судебного заседания; |
|
4 |
Затем проводится предварительное заседания и уточняются обстоятельства. Также судья может запросить дополнительные документы при необходимости; |
|
5 |
В ходе основного слушания стороны представляют доказательства своих позиций. |
Судья принимает решение единолично в совещательной комнате, а затем оно оглашается в зале заседаний. Решение вступает в силу через спустя после вынесения. В этот период истец или ответчик вправе его оспорить.
Когда решение вступит в силу, необходимо прийти за его копией и за исполнительным листом. Выплата пени должна быть осуществлена в сроки, определенные судом. Если же исполнитель проигнорирует решение, подавайте исполнительный лист судебным приставам, чтобы те принудительно взыскали денежные средства.
Документы
При обращении в суд истцу нужны следующие бумаги:
|
Документы для обращения в суд |
|
|
1 |
Иск; |
|
2 |
Паспорт РФ; |
|
3 |
Договор об оказании услуг (ДОУ); |
|
4 |
Расчет в письменной форме; |
|
5 |
Уведомление о вручении требования ответчику, а также письменный отказ в выплате неустойки, если он пришел от ответчика. |
Расходы
В соответствии со ст. 333.36 НК РФ, споры о защите прав потребителей не облагаются пошлиной. Сначала истец тратит свои средства на услуги юристов и адвокатов, а впоследствии ответчик возмещает судебные расходы.
Судебная практика: взыскание неустойки по договору оказания услуг
Заказчик с исполнителем заключили договор на 7205702 руб. Заказчик должен быть осуществлять оплату каждый месяц. Согласно пунктам соглашения, в случае просрочки исполнения заказчиком обязательства по оплате оказанных услуг, исполнитель имеет право потребовать от заказчика уплатить неустойку (штрафы, пени). Ответчик произвел частичную оплату услуг. Т.е. имела место неоплата по договору оказания услуг. Согласно расчетам истца, задолженность ответчика составляет 1100000 руб.
Нарушение ответчиком обязанности по своевременной оплате оказанных услуг, а также просрочка оплаты по договору стали основанием для обращения истца с иском в арбитражный суд. Так как ответчик нарушил сроки оплаты оказанных услуг, истец заявил требование о взыскании неустойки в размере 99758 руб. 56 коп. Суд первой инстанции удовлетворил заявленные требования. Требование о взыскании пени в сумме 99758 руб. 56 коп. с последующим ее начислением по день фактической оплаты долга было удовлетворено судом первой инстанции на основании ст. 330 ГК РФ и положений договора.
Суд апелляционной инстанции не нашел оснований для отмены принятого судебного акта. Суд решил, что требование истца о взыскании задолженности по оплате оказанных услуг было заявлено полностью обоснованно и подлежит удовлетворению в сумме 1100000 руб. Ответчик в апелляции ссылался на несоразмерность неустойки последствиям нарушения обязательства, но апелляционный суд отклонил требования.
Таким образом, суд постановил оставить без изменения решение Арбитражного суда Свердловской обл. от 08.04.2019 г. по делу № А60-10270/2019, а апелляционную жалобу оставить без удовлетворения (Постановление от 20 августа 2019 г. по делу № А60-10270/2019, г. Пермь).
Частые вопросы
Как правило, в договоре оказания услуг устанавливается неустойка в виде размера процента за каждый день просрочки - пени за просрочку (к примеру, 3% за каждый день просрочки). Также размер пени может приравниваться к ключевой ставке.
Нет, такая пеня не может превышать стоимость договора или просроченного периода. Поэтому если вы обратитесь в суд, он в любом случае снизит взыскиваемую сумму до разумных пределов.
Если суд решил снизить неустойку, то расходы истца по оплате госпошлины не возмещаются из бюджета. Их должен возместить ответчик, исходя из суммы пени, которая подлежала бы взысканию без учета снижения.
Неустойка - это пеня, которую устанавливают на случай просрочки исполнения, она исчисляется за каждый определенный отрезок времени с нарастающим итогом и определяется в виде процента к цене нарушенных обязательств по договору оказания услуг, а штраф устанавливается в твердой сумме и взыскивается однократно.
Да, это можно сделать. Неважно, о каком виде неустойки идет речь, должник в любом случае вправе ходатайствовать перед судом о снижении размера этой пени (ст. 333 ГК РФ). Если размер обязательной выплаты несоразмерен последствиям нарушения, то суд может снизить ее, но учитывайте, что это право, а не обязанность суда.
Заключение эксперта
Процедура начисления и получения неустойки по договору оказания услуг напрямую зависит от сроков, которые прописаны в соглашении, и от личной договоренности обеих сторон. Для рассмотрения дела в суде потребуются подтверждающие документы. на практике, как правило, вопрос решается в пользу заказчика.
