Обновлено: 18.07.23
Обновлено 18.07

Возврат холодильника

Покупая дорогостоящую бытовую технику, покупателю нужно всеми возможными способами удостовериться, что она качественная. Вернуть её будет сложнее, чем, например, сдать назад одежду в магазин. Возврат холодильника в 2024 году также возможен лишь в исключительных ситуациях, потому важно, во-первых, удостовериться, что приобретается товар с гарантией, а во-вторых, попросить продавца продемонстрировать, как работает оборудование.

Возврат холодильника

Вернуть качественный холодильник в магазин

Ст. 25 Закона о защите прав потребителей разрешает гражданам возвращать товары надлежащего качества, если они не подошли покупателям по каким-либо субъективным причинам. Например, приобретателю не понравилось, как холодильник белого цвета смотрится на его кухне. Или владелец бытовой техники понял, что в морозильнике представленных габаритов он не сможет замораживать столько овощей, фруктов и ягод, как ему бы хотелось. Возврат обычных товаров (не технически сложных) можно оформить в течение 14 дней, не считая даты приобретения.

Обратите внимание! Однако возврат холодильника в течение 14 дней по причине того, что он вам просто не понравился, невозможен. Дело в том, что холодильник включён в перечень технически сложных товаров (постановления Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 года. Возврат можно оформить только в случае, если в оборудовании будут обнаружены какие-либо неполадки.

Возврат холодильника ненадлежащего качества

Если сломался холодильник на гарантии, или в нём были обнаружены какие-то недостатки, то его возврат можно оформить на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Гражданин вправе потребовать от продавца:

  1. Вернуть деньги за некачественный товар и расторгнуть договор купли-продажи.
  2. Уменьшения стоимости бытовой техники соразмерно обнаруженному дефекту.
  3. Обмена холодильника на качественную модель той же марки или идентичный по характеристикам аналог.
  4. Бесплатного ремонта товара за счёт магазина.
  5. Компенсации от продавца в случае, если покупатель отремонтировал бытовую технику за свой счёт.

Приходилось ли вам возвращать бытовую технику в магазин?
Да, приходилось
Нет, никогда ничего не возвращал
Приходилось ли вам возвращать бытовую технику в магазин?
Да, приходилось 112
Нет, никогда ничего не возвращал 85

Возврат холодильника в магазин, если на него не установлена гарантия, возможен в течение 2 лет (абз. 2 ч. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей). При этом срок исчисляется с момента передачи бытовой техники потребителю. Если же точную дату передачи товара гражданину установить невозможно, то срок исчисляется с момента изготовления оборудования.

Пример из практики:

Василий купил холодильник и воспользовался услугами по транспортировке товара магазина. На следующий день технику доставили домой покупателю. После ухода грузчиков мужчина распаковал холодильник и включил его. Оказалось, что он не работает. Спустя 2 дня после покупки Василий обратился в магазин с требованием вернуть деньги. Представитель торговой точки отказал в возврате средств и предложил отправить холодильник в ремонт. Василий написал претензию на имя руководителя. Магазин удовлетворил требования покупателя, так как технически сложный товар с дефектом возвращен в течение 15 дней с момента покупки.

Как вернуть холодильник, если вы сами случайно сломали его? Например, пока поднимали бытовую технику по лестнице или перевозили в лифте до своей квартиры. Отметим, оформить возврат можно, только если дефекты возникли не по вине покупателя. В противном случае гарантия действовать не будет, и сдать товар назад в магазин, чтобы его обменять, вернуть уплаченные деньги или потребовать ремонта не получится.

Кадырбаев Ален Шаукетович Европейская Юридическая Служба
Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет

Вне зависимости от того, установлена ли гарантия на холодильник, потребители имеют полное право вернуть некачественный товар продавцу. Если магазин находит незаконные поводы не принимать обратно бракованное оборудование, обратитесь к нашим юристам. Они помогут вам составить претензию продавцу или, в случае необходимости, импортёру или производителю холодильника. Услуги юристов предоставляются дистанционно.

Судебная практика

Гарантийный срок на холодильник

Средний срок службы холодильника варьируется от 7 до 15 лет в зависимости от модели. Чтобы оформить возврат товара, рекомендуется изучить информацию о гарантийных сроках на сайте производителя или в инструкции к бытовой технике. Мы собрали средние сроки гарантии разных производителей (как российских, так и зарубежных).

Срок гарантии для возврата

В отношении каких холодильников действует

1 год

Данный гарантийный период чаще всего устанавливается в отношении корейских моделей. При этом азиатские производители предлагают бесплатное обслуживание в пределах 1-2 лет без оформления возврата.

3 года

Распространяется на бытовую технику российского, украинского, белорусского производства. В течение этого времени можно обратиться к продавцу для возврата.

До 5 лет

Устанавливается на европейское оборудование. При этом гарантия может составлять полностью 5 лет или иметь деление (например, 2 года гарантия, 3 года — бесплатное обслуживание). Европейские производители также нередко устанавливают отдельную гарантию на весь холодильник в целом и на его заменные части (допустим, 1 год на технику в целом и до 5 лет на компрессор, мотор, датчик термостата и другие части).

Ответственность продавца за отказ в принятии товара

Закон о защите прав потребителей устанавливает ряд гарантий для покупателей, если продавец своевременно не рассмотрит их претензии и не оформит возврат некачественного товара.

Введите параметры задолженности
Цена товара, руб
Начало периода неустойки
Конец периода неустойки

Процент
Но не более % от цены товара

Размер пень (неустойки)
0 ₽

Сломался холодильник на гарантии — мои права для привлечения продавца к ответственности:

Вид ответственности продавца

Описание

Неустойка

Взыскивается, если магазин вовремя не оформил возврат, не вернул деньги, не обменял бракованную технику на качественную, не снизил цену или не отремонтировал её по гарантии. Размер неустойки — 1% от стоимости холодильника за каждый день просрочки со стороны магазина (ч. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей).

Возмещение убытков

При возврате холодильника по гарантии, если он был ненадлежащего качества, гражданин может потребовать возмещения убытков из-за покупки бракованной бытовой техники (ч. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей)

В частности, если товар покупался в кредит, то в качестве возмещения убытков можно взыскать проценты по займу.

Моральная компенсация

Сумма компенсации определяется судом и не зависит от стоимости приобретения (ст. 15 Закона о защите прав потребителей).

Кадырбаев Ален Шаукетович Европейская Юридическая Служба
Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет

Если вернуть холодильник в магазин в добровольном порядке не получается, и никакие претензии не действуют, обратитесь к нашим юристам. Они составят иск в суд, помогут взыскать в вашу пользу неустойку, возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Юристы могут не только удалённо составить документы, но и очно представить ваши интересы в суде.

Претензия в магазин на возврат холодильника

Если срок гарантии на холодильник не истёк, и вы обнаружили в нём недостатки, вы можете составить претензию на возврат. В документе нужно указать:

  • данные о магазине и о покупателе;
  • сведения о приобретении (дата заключения договора, модель купленного холодильника, выявленные недостатки);
  • требования гражданина (вернуть деньги, провести ремонт, предоставить скидку, обменять на аналогичный качественный товар);
  • подпись и дата оформления документа.

Ст. 22 Закона о защите прав потребителей обязывает магазин рассмотреть претензию и дать на неё ответ в течение 10 дней.

Приложите к претензии документы, подтверждающие ваши требования о возврате. Это, в частности, договор купли-продажи, талон на гарантию, товарный или кассовый чек, заключение сервисного центра или независимых экспертов, подтверждающие наличие брака у бытовой техники.

Образец заявления
Претензия о возврате некачественного товара в 2024 году
zoom Скачать Претензия о возврате некачественного товара

Иск в суд для возврата денег

Если холодильник на гарантии сломался, а попытки мирно решить спор с продавцом ни к чему не привели, придётся обращаться в суд. Выбор суда зависит от размера требований заявителя (ст. 23 ГПК РФ):

  • до 100 тыс. руб. — в мировой суд;
  • свыше 100 тыс. руб. — в городской или районный суд.

В иске обязательно указывается следующая информация:

  • наименование судебного органа;
  • данные об истце и ответчике;
  • причины обращения за защитой интересов в суд (необходимо рассказать как о заключённом договоре купли-продажи холодильника, обнаружении у бытовой техники недостатков, так и попытках решить спор в претензионном порядке);
  • требования заявителя (обмен, возврат денег, бесплатный ремонт, компенсация за починку оборудования за счёт покупателя);
  • перечень документов-доказательств;
  • дата и подпись гражданина.

Ознакомьтесь с образцом искового заявления в суд, чтобы самостоятельно правильно его составить.

Образец заявления
Иск в суд для возврата денег за некачественный холодильник в 2024 году
zoom Скачать Иск в суд для возврата денег за некачественный холодильник

Судебная практика о сдаче бракованной бытовой техники

Судебная практика знает примеры, когда гражданам удавалось оформить возврат холодильников по гарантии из-за их ненадлежащего качества. Один из них — дело № 33-54220/2019, рассмотренное Московским городским судом.

Женщина, купившая холодильник, захотела оформить возврат, потому что у бытовой техники отличался цвет (вместо серого она оказалась белой), у неё была обнаружена боковая вмятина и множество мелких царапин. Продавец отказался проводить возврат, указав, что оборудование исправно работает.

В суде была инициирована независимая экспертиза товара. Специалисты сообщили о том, что требования о возврате покупки абсолютно обоснованы, поскольку повреждения возникли не по вине клиентки магазина. В результате суд взыскал около 100 тыс. руб. с продавца в пользу женщины, включая компенсацию морального вреда, неустойку и уплаченные за покупку деньги.

Частые вопросы

В какой срок мне должны заменить бракованную вещь на качественную?
+

Если вы как потребитель настояли на обмене товара, то, согласно ст. 21 Закона о защите прав потребителей, передать вам технику надлежащего качества должны в течение 7 дней. Но, если аналогичного оборудования в магазине нет, то срок замены увеличивается до 1 месяца.

Куда нужно подавать иск о возврате денег за дефектный товар?
+

Ст. 17 Закона о защите прав потребителей разрешает действовать гражданам по своему усмотрению. Иск можно подать по месту исполнения или заключения договора, по месту пребывания или жительства истца, по месту нахождения продавца.

Нужно ли платить госпошлину за подачу потребительского иска?
+

Нет, не нужно. Налоговое законодательство освобождает потребителей от уплаты судебных пошлин для защиты своих прав. Об этом говорится в п. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ. При этом госпошлина не уплачивается как при подаче документов в суды первой инстанции, так и в суды апелляционной, кассационной инстанций и ВС РФ.

Сколько длится ремонт по гарантии?
+

Ст. 20 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что ремонт по гарантии не должны делать более 45 дней. В то же время нормативный акт разрешает по обоюдному согласию продлевать сроки ремонта. Но отсутствие запчастей и материалов не считается уважительной причиной для продления сроков починки.

Заключение эксперта

Возврат холодильника возможен, только если в нём обнаружатся недостатки, поскольку он относится к технически сложным товарам. Оформить возврат оборудования только по причине того, что он субъективно не подошёл или не понравился покупателю в течение 14 дней не получится. При необходимости покупатель может составить претензию, а при её неэффективности — иск в суд против продавца.

Комментарии: (7)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.

Антиспам
Укажите кубик с 4 точками

cube
cube
cube
Неверно, попробуйте еще раз
avatar
Булат
18.03.2024
Я приобрел холодильник и по случайности с него сорвали внутреннюю этикетку Холодильник оказался ненадлежащего качества, мне не хотят делать возврат по гарантии, так как снята этикетка, что делать?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
24.03.2024
Здравствуйте, Булат! Вернуть товар ненадлежаещего качества можно вне зависимости от наличия упаковок, этикеток. Законом "О защите прав потребителей" таких требований не установлено.
Ответить
avatar
Татьяна
09.01.2024
После семи месяцев перестала работать хол-ая камера, морозилка t° держит, но хол-к всё время работает не отключаясь. Произ-ль предложил вернуть деньги после подтверждения поломки в их сервисном центре. Чтобы доставить его туда, мне нужно заплатить больше, чем стоит этот хол-к. Я могу требовать от них просто ЗАМЕНЫ на работающий хол-к?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
17.01.2024
Здравствуйте, Татьяна. Согласно ч.7 ст. 18 ЗоЗПП крупногабаритный товар или товар весом больше 5 кг для замены, возврата доставляется силами продавца. Если это сделаете вы. то можете потребовать от продавца расходы на доставку.
Ответить
avatar
Ксения
20.08.2023
Купила холодильник через 6 месяцев перестал охлаждать.произвели ремонт по гарантии, через несколько месяцев опять перестал охлаждать. Опять сделали ремонт по гарантии. Сейчас сломался в третий раз. С момента покупки прошло 1.5 года. Могу ли я вернуть деньги или получить новый холодильник?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
28.08.2023
Здравствуйте, Ксения! Предъявить претензию продавцу можно в течении гарантийного срока на товар. Если этот срок прошел, но не прошло 2 лет, вы можете провести экспертизу и подтвердить производственный брак, при этом гарантийный срок продлевется на время ремонта. Если гарантия еще действует, вы можете направить претензию продавцу: тот факт, что товар ранее уже два раза был на ремонте, дает основания претендовать на возврат денег за товар или обмен на новый.
Ответить
avatar
Татьяна
24.07.2023
Купила Бирюсу 107 очень сильно намораживается морозильная камера и вся обледегевает приходится отстаивать каждые 2 дня ,иначе ей невозможно пользоваться, вызывала сервис центр мерили температуру в морозилке -29, в холодильнике+12 продукты пропадают. Они сделали много фото и отослали производителю но что он неисправен, не могут
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
01.08.2023
Здравствуйте, Татьяна! По вашему требованию, в силу ст. 18 ЗоЗПП, может быть проведена экспертиза товара для определения недостатков. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами - оспорить заключение в судебном порядке.
Ответить
avatar
Елена
22.06.2023
.Холодильник производит шум . Холодильник на момент вызова мастера был на гарантии . Через несколько дней после прихода мастера , мне сказали , что надо менять компрессор , но за мой счёт так как , нарушены размеры встройки . У меня все размеры соблюдены . Что мне делать ?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
03.07.2023
Здравствуйте, Елена! Вы можете обратиться с письменной претензией, составив ее в произвольной форме. Если продавец откажет в удовлетворении ваших требований, вы можете самостоятельно организовать проведение экспертизы или обратиться в суд и ходатайствовать о проведении экспертизы.
Ответить
avatar
Афанасьева Альбина
14.12.2022
Здравствуйте, возможно ли обменять холодильник новый в упаковке , на другой цвет, если прошел месяц с момента покупки?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
06.01.2023
Здравствуйте, Альбина! Если холодильник надлежащего качества, обменять его невозможно. Холодильник входит в перечень технически сложных товаров, которые невозможно возвратить, либо обменять, если они не подошли по цвету, размеру. Обмен возможен только в случае, если продавец готов пойти вам навстречу.
Ответить
avatar
Сергей
22.02.2022
Добрый день! У меня потерялся товарный чек на холодильник, но гарантийный талон и договор купли-продажи остался. Могу ли я оформить возврат в магазин? Он у нас не морозит вообще.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
24.02.2022
Добрый день, Сергей! Отсутствие товарного или кассового чека не препятствует процедуре возврата товара ненадлежащего качества. У Вас на руках есть иные доказательства совершения покупки, включая талон по гарантии и договор. С ними Вы и можете обратиться в магазин.
Ответить

Другие статьи по теме

Все статьи
Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7