Когда скорая помощь должна выезжать обязательно?
Прежде, чем написать жалобу на скорую помощь, нужно знать, в каких ситуациях бригада фельдшеров выедет по адресу больного. Врачи выезжают при экстренных или неотложных состояниях.
|
Экстренная скорая помощь |
Неотложная скорая помощь |
|
|
Ответственность врачей за неприезд на вызов
Жалоба на работников скорой помощи поможет привлечь недобросовестных медиков к ответственности. В частности, им может грозить:
- Уголовная ответственность за неоказание помощи больному (ст. 124 УК РФ). Наказание медицинского работника зависит от последствий для пациента. Если последнему был причинён вред здоровью средней тяжести, то фельдшеру может грозить арест до 4 месяцев. Если же причинённый вред здоровью оказался тяжким, или гражданин и вовсе умер, врач скорой может лишиться свободы до 4 лет с лишением права заниматься медицинской деятельностью до 3 лет.
- Гражданская ответственность. Ст. 1064 ГК РФ обязывает лиц, причинивших вред другим, полностью компенсировать причинённый ущерб. Также пациенты или члены их семьи могут взыскать компенсацию морального вреда по правилам ст. 151 ГК РФ.
Когда врачи имеют право не приехать к больному?
Чтобы написать жалобу на врача скорой помощи, у пациента или его родных должны быть серьёзные основания для этого. Например, медицинские сотрудники имеют полное право игнорировать следующие вызовы:
- если гражданин хочет, чтобы его на машине скорой помощи доставили до поликлиники или больницы, хотя он в состоянии доехать до лечебного учреждения самостоятельно;
- пациент уже находится на учёте в поликлинике, его состояние стабильно;
- для констатации смерти в период, когда работают врачи амбулаторных лечебных учреждений (в будни, днём);
- звонящий в экстренную службу пьян, хочет избавиться от похмельного синдрома;
- просьба выдать рецепт на тот или иной медицинский препарат;
- необходимость в стоматологических услугах;
- ингаляции, уколы, перевязки ран и иные плановые процедуры, на которые гражданин должен ходить в поликлинику самостоятельно.
Пример
Для лечения заболевания мужчины ему назначили лечебный массаж и уколы. В поликлинике он посетил массажиста, но забыл зайти в процедурный кабинет, чтобы ему сделали укол. Вернувшись домой, мужчина понял своё упущение. Но возвращаться в больницу ему не хотелось, поэтому он решил вызвать скорую помощь. Фельдшеры отказались к нему приезжать, и мужчина написал жалобу главному врачу. Но она была отклонена — отказ был правомерным.
Случаи, когда можно подать жалобу на скорую
Жалоба на врача скорой помощи подаётся в следующих случаях:
- медицинские работники требуют денег за оказание услуг со своей стороны, хотя по закону они должны быть бесплатны, давят на то, что без оплаты человеку станет хуже;
- необоснованный отказ приехать на вызов или очень долгое ожидание прибытия докторов (например, позвонил в скорую утром, а она приехала только на следующий день);
- неверная постановка диагноза и, соответственно, неправильное последующее лечение, ухудшение состояния больного;
- грубое обращение с человеком, хамство, оскорбления;
- отсутствие необходимого оборудования, средств индивидуальной защиты, лекарственных препаратов (например, нет шины для переломов, реанимационного оборудования);
- проявления медицинской некомепетентности (например, фельдшер дал пациенту лекарство, не спросив, есть ли у него аллергия на те или иные компоненты, что ухудшило состояние больного).
Жалоба в департамент здравоохранения
Куда можно написать жалобу на скорую? Можно направить претензию главному врачу медицинского учреждения, а можно сразу пойти выше, передав жалобу в департамент здравоохранения. Сделать это можно в режиме онлайн (через Госуслуги, на сайте ведомства вашего региона — например, Москвы) или письменно, очно посетив департамент здравоохранения.
В жалобе на скорую помощь нужно отразить следующую информацию:
- наименование ведомства, Ф.И.О. его руководителя;
- данные заявителя — Ф.И.О., адрес проживания, контактные данные (телефонный номер, адрес электронной почты);
- дата обращения в скорую;
- перечисление нарушений со стороны докторов;
- ссылки на законодательные и нормативные акты, в которых подтверждаются права заявителя на бесплатную экстренную и неотложную медицинскую помощь (необязательно, но придаст большую весомость вашим требованиям);
- требования гражданина (привлечь врачей к ответственности, провести проверку в лечебном учреждении);
- подпись и дата составления документа.
Вы также можете прикрепить заполненный документ к онлайн-жалобе на сайте департамента здравоохранения или в Госуслугах.
Скачать
Жалоба в прокуратуру
Подавать жалобу на скорую помощь в правоохранительные органы следует в случаях, если пациенту был причинён средний или тяжкий вред здоровью, или если промедление медиков стоило больному жизни. В прокуратуре возбудят уголовное дело против халатных врачей и привлекут их к ответственности.
В жалобе нужно указать:
- наименование правоохранительного органа, должность и Ф.И.О. сотрудника прокуратуры;
- личные данные — телефон, электронная почта, Ф.И.О., место проживания;
- когда была вызвана скорая помощь;
- в чём состояло нарушение со стороны докторов (отказ от приезда к пациенту, существенная задержка, неправильная постановка диагноза);
- последствия, которые наступили для человека (например, обострение текущего состояния, сильные боли, наступление инвалидности, смерть);
- ссылки на нормативные акты;
- требования о привлечении к уголовной ответственности;
- перечень документов-доказательств, прилагаемых к жалобе (например, свидетельство о смерти, медицинское заключение о состоянии пациента);
- подпись заявителя и дата составления документа.
Вы можете воспользоваться нашим готовым образцом жалобы в прокуратуру.
Судебная практика по фактам неоказания помощи больному
Не всегда на сотрудников скорой помощи действуют жалобы главному врачу или в департамент здравоохранения. Иногда конфликты между медиками и пациентами доходят до суда. Например, в 2014 году Новосибирский областной суд в рамках дела № 33-6888/2014 рассматривал спор, связанный с опозданием фельдшеров на вызов. Истец пожаловался на то, что после звонка в скорую помощь врачей пришлось ждать больше 1 часа. И, хотя больной ещё был в сознании, разговаривал, к моменту приезда медицинских работников его состояние ухудшилось, а через 15-18 минут у него остановилось сердце. Истец счёл, что этого бы не произошло, если бы скорая приехала раньше.
Несмотря на трагедию, суд встал на сторону фельдшеров. В журнале было указано, что они приехали на вызов за 13 минут (а не за 1 час 18 минут, как указывал истец). Реанимационные мероприятия не проводились, поскольку доктора увидели у пациента внешние признаки биологической смерти, в частности, трупные пятна.
Частые вопросы
Если жалоба подавалась в адрес главного врача или департамента здравоохранения, то она рассматривается в течение 30 дней. Если жалоба подавалась в прокуратуру, то сотрудники правоохранительных органов обязаны реагировать быстрее. В течение 3 дней прокуратура регистрирует обращение гражданина и в течение 7 дней после регистрации даёт ответ на него.
Со стационарных телефонов продолжает действовать номер «03». Если вызов идёт с мобильного, можно набрать на выбор «103» или «112». Для того, чтобы ускорить прибытие врачей, рекомендуется узнать конкретный телефонный номер лечебного учреждения по месту жительства, занести его в контакты и звонить непосредственно туда.
Это зависит от того, в каком состоянии находится пациент, и какие правила работы поликлиник с заразившимися коронавирусом установлены в конкретном регионе или даже населённом пункте. Если больные COVID-19 по местным правилам обязаны соблюдать самоизоляцию и не приходить в больницу, то стоит позвонить в лечебное учреждение и ожидать приезда докторов на дом. Если состояние тяжёлое (высокая температура, проблемы с дыханием), скорая должна приехать в обязательном порядке. Отказ от вызова — достаточная причина, чтобы привлечь фельдшеров к ответственности.
Нет, каждая жалоба регистрируется за конкретным гражданином, анонимно пожаловаться на врачей не получится. Это сделано для того, чтобы защитить докторов от наплыва необоснованных претензий.
Заключение эксперта
Подать жалобу на скорую помощь можно только при наличии уважительных причин — от долгого ожидания прибытия специалистов до причинения вреда здоровью человека. Жаловаться можно главному врачу, в департамент здравоохранения или прокуратуру. После проверки нарушители будут привлечены к ответственности. В редких случаях конфликты доходят до суда.
