ELS

Самые важные и оперативные новости в телеграм-канале «Европейская Юридическая Служба»

Подать жалобу на скорую помощь

Держиева Елена Алексеевна Европейская Юридическая Служба
Автор статьи
Ведущий юрист по трудовому праву  •  Стаж 10 лет

Когда человеку физически очень плохо, граждане рассчитывают, что к ним в экстренном, неотложном порядке приедут медики и помогут справиться с критическим состоянием. Однако не всегда бригада фельдшеров приезжает на адрес больного вовремя, а в некоторых случаях и не прибывает вовсе. Это чревато различными последствиями — от ухудшения состояния пациента до летального исхода. В таких ситуациях стоит подать жалобу на скорую помощь в департамент здравоохранения или прокуратуру.

Подать жалобу на скорую помощь

Когда скорая помощь должна выезжать обязательно?

Прежде, чем написать жалобу на скорую помощь, нужно знать, в каких ситуациях бригада фельдшеров выедет по адресу больного. Врачи выезжают при экстренных или неотложных состояниях.

Экстренная скорая помощь

Неотложная скорая помощь

  1. Угроза прерывания беременности, роды.
  2. Нарушения сознания.
  3. Кровотечения любой этиологии.
  4. Нарушения дыхания.
  5. Химические и термические ожоги.
  6. Нарушения системы кровообращения.
  7. Ранения, отравления, травмы любой этиологии, которые сопровождаются риском повреждения внутренних органов, представляют угрозу жизни человека, сопровождаются потерей крови.
  8. Психические расстройства, из-за которых пациент может причинить вред как окружающим людям, так и себе самому.
  9. Болевые синдромы.
  1. Выезжает для констатации факта смерти человека в ночное время и раннее утро, а также в праздничные и выходные дни. Днём и в будни для констатации смерти выезжают врачи амбулаторных лечебных учреждений.
  2. Обострение хронических заболеваний.
  3. Состояния, острые заболевания, не сопровождающиеся угрозой для жизни человека.
Обратите внимание! П. 6 Правил организации деятельности выездной бригады скорой медицинской помощи, утверждённых приказом Минздрава РФ № 388н от 20 июня 2013 года предусматривает, что ожидание приезда врачей не должно составлять более 20 минут. Время может корректироваться исходя из доступности дорог, географии, плотности населения и иными факторами.

Ответственность врачей за неприезд на вызов

Жалоба на работников скорой помощи поможет привлечь недобросовестных медиков к ответственности. В частности, им может грозить:

  1. Уголовная ответственность за неоказание помощи больному (ст. 124 УК РФ). Наказание медицинского работника зависит от последствий для пациента. Если последнему был причинён вред здоровью средней тяжести, то фельдшеру может грозить арест до 4 месяцев. Если же причинённый вред здоровью оказался тяжким, или гражданин и вовсе умер, врач скорой может лишиться свободы до 4 лет с лишением права заниматься медицинской деятельностью до 3 лет.
  2. Гражданская ответственность. Ст. 1064 ГК РФ обязывает лиц, причинивших вред другим, полностью компенсировать причинённый ущерб. Также пациенты или члены их семьи могут взыскать компенсацию морального вреда по правилам ст. 151 ГК РФ.

Держиева Елена Алексеевна Европейская Юридическая Служба
Держиева Елена Алексеевна
Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет

Если вы столкнулись с неправомерным поведением докторой скорой помощи, обратитесь к нашим юристам. Они в дистанционном формате подскажут вам, как подать жалобу на медицинских работников, и какие аргументы станут наиболее действенными. Юристы не только помогут составить документы, но и при необходимости представят ваши интересы в суде, взыскав компенсацию причинённого вреда.

Когда врачи имеют право не приехать к больному?

Чтобы написать жалобу на врача скорой помощи, у пациента или его родных должны быть серьёзные основания для этого. Например, медицинские сотрудники имеют полное право игнорировать следующие вызовы:

  • если гражданин хочет, чтобы его на машине скорой помощи доставили до поликлиники или больницы, хотя он в состоянии доехать до лечебного учреждения самостоятельно;
  • пациент уже находится на учёте в поликлинике, его состояние стабильно;
  • для констатации смерти в период, когда работают врачи амбулаторных лечебных учреждений (в будни, днём);
  • звонящий в экстренную службу пьян, хочет избавиться от похмельного синдрома;
  • просьба выдать рецепт на тот или иной медицинский препарат;
  • необходимость в стоматологических услугах;
  • ингаляции, уколы, перевязки ран и иные плановые процедуры, на которые гражданин должен ходить в поликлинику самостоятельно.

Пример

Для лечения заболевания мужчины ему назначили лечебный массаж и уколы. В поликлинике он посетил массажиста, но забыл зайти в процедурный кабинет, чтобы ему сделали укол. Вернувшись домой, мужчина понял своё упущение. Но возвращаться в больницу ему не хотелось, поэтому он решил вызвать скорую помощь. Фельдшеры отказались к нему приезжать, и мужчина написал жалобу главному врачу. Но она была отклонена — отказ был правомерным.

Случаи, когда можно подать жалобу на скорую

Жалоба на врача скорой помощи подаётся в следующих случаях:

  • медицинские работники требуют денег за оказание услуг со своей стороны, хотя по закону они должны быть бесплатны, давят на то, что без оплаты человеку станет хуже;
  • необоснованный отказ приехать на вызов или очень долгое ожидание прибытия докторов (например, позвонил в скорую утром, а она приехала только на следующий день);
  • неверная постановка диагноза и, соответственно, неправильное последующее лечение, ухудшение состояния больного;
  • грубое обращение с человеком, хамство, оскорбления;
  • отсутствие необходимого оборудования, средств индивидуальной защиты, лекарственных препаратов (например, нет шины для переломов, реанимационного оборудования);
  • проявления медицинской некомепетентности (например, фельдшер дал пациенту лекарство, не спросив, есть ли у него аллергия на те или иные компоненты, что ухудшило состояние больного).

Держиева Елена Алексеевна Европейская Юридическая Служба
Держиева Елена Алексеевна
Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет

Если ваша ситуация подходит под один из вышеописанных случаев, или вы уверены, что ваши права нарушены, но не знаете, куда подавать жалобу, и вправе ли вы её направлять, обратитесь за удалённой консультацией к нашим юристам. Вы можете выбрать наиболее удобный способ взаимодействия со специалистами — получение консультации и самостоятельное отстаивание своих прав или полное профессиональное сопровождение.

Жалоба в департамент здравоохранения

Куда можно написать жалобу на скорую? Можно направить претензию главному врачу медицинского учреждения, а можно сразу пойти выше, передав жалобу в департамент здравоохранения. Сделать это можно в режиме онлайн (через Госуслуги, на сайте ведомства вашего региона — например, Москвы) или письменно, очно посетив департамент здравоохранения.

В жалобе на скорую помощь нужно отразить следующую информацию:

  • наименование ведомства, Ф.И.О. его руководителя;
  • данные заявителя — Ф.И.О., адрес проживания, контактные данные (телефонный номер, адрес электронной почты);
  • дата обращения в скорую;
  • перечисление нарушений со стороны докторов;
  • ссылки на законодательные и нормативные акты, в которых подтверждаются права заявителя на бесплатную экстренную и неотложную медицинскую помощь (необязательно, но придаст большую весомость вашим требованиям);
  • требования гражданина (привлечь врачей к ответственности, провести проверку в лечебном учреждении);
  • подпись и дата составления документа.

Вы также можете прикрепить заполненный документ к онлайн-жалобе на сайте департамента здравоохранения или в Госуслугах.

Образец заявления
Жалоба на действия/бездействие бригады скорой помощи
zoom Скачать Жалоба на действия/бездействие бригады скорой помощи

Жалоба в прокуратуру

Подавать жалобу на скорую помощь в правоохранительные органы следует в случаях, если пациенту был причинён средний или тяжкий вред здоровью, или если промедление медиков стоило больному жизни. В прокуратуре возбудят уголовное дело против халатных врачей и привлекут их к ответственности.

В жалобе нужно указать:

  • наименование правоохранительного органа, должность и Ф.И.О. сотрудника прокуратуры;
  • личные данные — телефон, электронная почта, Ф.И.О., место проживания;
  • когда была вызвана скорая помощь;
  • в чём состояло нарушение со стороны докторов (отказ от приезда к пациенту, существенная задержка, неправильная постановка диагноза);
  • последствия, которые наступили для человека (например, обострение текущего состояния, сильные боли, наступление инвалидности, смерть);
  • ссылки на нормативные акты;
  • требования о привлечении к уголовной ответственности;
  • перечень документов-доказательств, прилагаемых к жалобе (например, свидетельство о смерти, медицинское заключение о состоянии пациента);
  • подпись заявителя и дата составления документа.

Вы можете воспользоваться нашим готовым образцом жалобы в прокуратуру.

Образец заявления
Жалоба в прокуратуру на действия/бездействие скорой помощи
zoom Скачать Жалоба в прокуратуру на действия/бездействие скорой помощи

Судебная практика по фактам неоказания помощи больному

Не всегда на сотрудников скорой помощи действуют жалобы главному врачу или в департамент здравоохранения. Иногда конфликты между медиками и пациентами доходят до суда. Например, в 2014 году Новосибирский областной суд в рамках дела № 33-6888/2014 рассматривал спор, связанный с опозданием фельдшеров на вызов. Истец пожаловался на то, что после звонка в скорую помощь врачей пришлось ждать больше 1 часа. И, хотя больной ещё был в сознании, разговаривал, к моменту приезда медицинских работников его состояние ухудшилось, а через 15-18 минут у него остановилось сердце. Истец счёл, что этого бы не произошло, если бы скорая приехала раньше.

Несмотря на трагедию, суд встал на сторону фельдшеров. В журнале было указано, что они приехали на вызов за 13 минут (а не за 1 час 18 минут, как указывал истец). Реанимационные мероприятия не проводились, поскольку доктора увидели у пациента внешние признаки биологической смерти, в частности, трупные пятна.

Частые вопросы

В течение какого времени рассматривают жалобу на скорую?
+

Если жалоба подавалась в адрес главного врача или департамента здравоохранения, то она рассматривается в течение 30 дней. Если жалоба подавалась в прокуратуру, то сотрудники правоохранительных органов обязаны реагировать быстрее. В течение 3 дней прокуратура регистрирует обращение гражданина и в течение 7 дней после регистрации даёт ответ на него.

По каким номерам сейчас можно дозвониться до скорой помощи?
+

Со стационарных телефонов продолжает действовать номер «03». Если вызов идёт с мобильного, можно набрать на выбор «103» или «112». Для того, чтобы ускорить прибытие врачей, рекомендуется узнать конкретный телефонный номер лечебного учреждения по месту жительства, занести его в контакты и звонить непосредственно туда.

Можно ли привлечь к ответственности докторов, не приехавших на вызов из-за коронавируса?
+

Это зависит от того, в каком состоянии находится пациент, и какие правила работы поликлиник с заразившимися коронавирусом установлены в конкретном регионе или даже населённом пункте. Если больные COVID-19 по местным правилам обязаны соблюдать самоизоляцию и не приходить в больницу, то стоит позвонить в лечебное учреждение и ожидать приезда докторов на дом. Если состояние тяжёлое (высокая температура, проблемы с дыханием), скорая должна приехать в обязательном порядке. Отказ от вызова — достаточная причина, чтобы привлечь фельдшеров к ответственности.

Допустимы ли анонимные жалобы?
+

Нет, каждая жалоба регистрируется за конкретным гражданином, анонимно пожаловаться на врачей не получится. Это сделано для того, чтобы защитить докторов от наплыва необоснованных претензий.

Заключение эксперта

Подать жалобу на скорую помощь можно только при наличии уважительных причин — от долгого ожидания прибытия специалистов до причинения вреда здоровью человека. Жаловаться можно главному врачу, в департамент здравоохранения или прокуратуру. После проверки нарушители будут привлечены к ответственности. В редких случаях конфликты доходят до суда.

Получите консультацию
специалиста прямо сейчас
консультация
Комментарии: (3)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
avatar
Держиева Елена Алексеевна Ведущий юрист по трудовому праву
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.
Ваш комментарий принят и будет опубликован после проверки!
Комментарии: (3)
avatar
Лидия
05.02.2023
Здравствуйте. Можно ли подать обращение, если врач скорой помощи грубила, разговаривала оскорбительным тоном? Будет ли в этом смысл? Если да, как должна выглядеть жалоба в письменном варианте?
Ответить
avatar
Держиева Елена Алексеевна
09.02.2023
Здравствуйте! Вы вправе обратиться с обращением (жалобой) в отношении указанного сотрудника как в медицинское учреждение, где он работает, так и в орган исполнительной власти в сфере здравоохранения. Согласно Федеральному закону о "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" Ваше обращение (жалобу) обязаны рассмотреть в течении 30 дней с возможностью продления не более чем на 30 дней. Форма обращения свободная, главное указать свои данные, в том числе контактные для обратной связи. Обращение можно подать, в том числе, через интернет-сайт соответствующего органа исполнительной власти или учреждения.
Ответить
avatar
Екатерина
18.07.2022
Здраствуйте,вызвали скорую с острой болью диагноз киста копчика, не спать не сидеть не ходить толком не мог человек, скорая приеала быстро но..... Осмотра не было сказали нам помочь не чем не могут и вообще возмутился почему это мы вызвали скорую в 3 часа ночи муж выпросил у него хотябы обезбаливающее.сказал езжайте сами в больницу к хиру
Ответить
avatar
Держиева Елена Алексеевна
05.08.2022
Здравствуйте, Екатерина! Отказ в оказании медицинской помощи в экстренной форме, которая должна быть безотлагательной и бесплатной (п. 7 ст. 4, ч. 1, 2 ст. 11 Закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ), не допускается. Если скорая приехала и не оказала медицинскую помощь, необходимо обратиться с жалобой на имя главного врача станции скорой медицинской помощи для проведения проверки по данному факту, а также для привлечения к ответственности медицинских работников. За подробной консультацией вы можете обратиться к нашим юристам.
Ответить
avatar
Варя
01.03.2022
Поможет ли скорая помощь человеку, которому стало плохо на улице, если у него с собой нет полиса ОМС?
Ответить
avatar
Держиева Елена Алексеевна
03.03.2022
Добрый день, Варя! Да, скорая обязана приехать на экстренные ситуации при угрозе жизни или здоровью и помочь человеку вне зависимости от того, есть у него полис ОМС или нет. Больной сможет предоставить данные о своём полисе позднее, послу получения надлежащего лечения.
Ответить

Другие статьи по теме

Все статьи
Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7
8 (800) 333-93-91 Бесплатный звонок по РФ