Об онлайн-школе «Uprock»
«Uprock» — это онлайн-школа UX/UI-дизайн. Здесь обещают обучить с нуля до уровня middle+ и помочь после окончания курсов с трудоустройством. Все, что вам нужно – выбрать подходящую программу, оплатить ее и приступить к занятиям.
В «Uprock» обучают:
- созданию коммерческих сайтов и веб-сервисов;
- продуктовому дизайну и UX-аналитике;
- генерации 3D-иллюстраций.
Онлайн-школа предлагает получить новую, прогрессивную профессию или прокачать свои навыки в сфере дизайна.
В 2023 г. «Uprock» получила бессрочную образовательную лицензию, что отличает онлайн-школу от, так называемых инфо-цыган, распространяющих в сети не несущие никакой ценности курсы.
Обучение в онлайн-школе проводится на основании оферты, которую потребитель должен акцептировать в случае использования образовательных услуг этой компании. Она составлена очень подробно, но имеет пункты, противоречащие закону. Это является одной из причин, по которой потребители могут требовать возврата денег.
Юридические основания возврата курсов, купленных в «Uprock»
Отметим сразу, возврат денежных средств за онлайн-обучение в «Uprock» или другой онлайн-школе возможен по закону в любое время:
- до начала курсов;
- во время обучения;
- после его завершения.
Но, если до старта программы или в процессе учебы причины для расторжения договора не важны (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ), то вернуть средства после окончания курсов можно лишь при наличии законных на это оснований (ст. 29 ЗоЗПП).
Возвратить стоимость непонравившегося обучения или «низкопробных» курсов помогут:
- Гражданский кодекс РФ;
- Закон РФ №2300-1 от 1992 г. «О защите прав потребителей»;
- Правила оказания платных образовательных услуг, утвержденные ПП РФ №1441 от 15.09.2020 г.
С нами вам не нужно изучать законодательство, понимать смысл сложных формулировок, думать, какой из нормативно-правовых актов подходит именно к вашей ситуации – это наша работа. Занимайтесь своим делом, а мы решим спор с онлайн-школой за вас.
на возврат денег
денежные средства?
Узнайте точную сумму и срок возврата денег
Работаем онлайн по всей России
Позвоним в течение 20 минут
Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.
Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!
Когда «Uprock» откажет в возврате денег
Мы понимаем, как важно заранее знать, есть ли шансы вернуть потраченные на курсы деньги, и, если оснований для возврата средств нет – сразу сообщаем об этом. В «Uprock» вам не вернут:
- Часть, потраченную на приобретение учебных материалов по простой неисключительной лицензии. Лицензионный договор (ст. 1235 ГК РФ) предполагает передачу прав на использование интеллектуальной собственности, в нашем случае – видео, аудио, текстовых материалов для обучения дизайну.
- Всю стоимость обучения, если курсы завершились и вас не было претензий к их качеству. Если после окончания учебы вы остались недовольны и считаете, что услуга оказана некачественно, вам предстоит доказать это, что сделать самостоятельно проблематично.
«Uprock» обещает трудоустроить студента. Но это не гарантия, поэтому верить на слово напрасно. В оферте школы (можно ознакомиться тут) нет упоминаний о предоставлении обучающемуся рабочего места, поэтому, не удивляйтесь, если после окончания курсов работы не будет. И предъявлять претензии бессмысленно.
Когда «Uprock» обязана вернуть часть стоимости обучения или всю сумму
Онлайн-школа «Uprock» обязана вернуть деньги за онлайн-обучение, если студент передумал учиться до старта курсов или в процессе их прохождения. Сумма возврата напрямую зависит от прогресса. Чем больше получено знаний, тем меньше вам вернут.
Еще возвратить стоимость учебы можно, если курсы оказались некачественными или онлайн-школа нарушила условия договора.
Курсы оплачены, но не начались
В «Uprock» доступ к учебным материалам предоставляют сразу после оплаты курсов, а онлайн-лекции, задания, обратную связь с куратором – по согласованному расписанию. Закон говорит, что клиент вправе отказаться от услуги при условии оплаты фактических затрат исполнителя. Логично, если курсы еще не начались, значит школа не понесла никаких расходов, поэтому обязана вернуть 100%.
Но некоторые идут на хитрость. Например, заявляют о том, что успели потратиться на включение клиента в список студентов, нашли уникальные методики обучения и забронировали для будущего обучающегося место на конференции – с одной стороны, все это расходы исполнителя. Но должен ли их оплачивать студент, который не планирует учиться? По закону, исполнитель не вправе включать в состав затрат предстоящие расходы, поэтому все, чего еще не было не оплачивается.
«Uprock» предоставляет доступ к учебным материалам сразу после оплаты курсов. Вернуть деньги за них можно в течение 14-ти дней с даты получения. Если у вас возникли сложности с возвратом уплаченных средств - обращайтесь к нашим юристам. Мы проверим законность действий исполнителя, подготовим претензию, обратимся от вашего лица в суд.
Студент приступил к обучению, курсы еще не закончились
Закон допускает возврат денег за онлайн-курсы от «Uprock» на любом этапе обучения. Неважно сколько уроков вы прошли 1, 10 или 100, вы имеете полное право расторгнуть договор и вернуть часть стоимости курсов за вычетом расходов школы.
Здесь есть одна особенность. Конечно, включить в состав затрат могут все, что угодно: и организацию онлайн-конференции, и покупку программного обеспечения для выдачи заданий, и оплату хостинга веб-сайта, но по закону все траты должны быть:
- обоснованными;
- документально подтвержденными;
- относится к конкретному студенту.
Правилами возврата «Uprock» приведена формула, по которой школа рассчитывает сумму:
СВ – сумма, подлежащая возврату;
СОс – стоимость курсов в части обучения с преподавателем;
ПОс – общий срок предоставления образовательных услуг;
ПИОс – период от даты акцепта оферты до момента отказа от обучения.
Но, что означает «в части обучения с преподавателем»? Объясняем. Полная стоимость курса состоит из 2 частей:
- Цена учебных материалов. Сюда входят записи уроков, разборов, результаты исследований, текстовые программы, учебники и пр. Их предоставляют по простой неисключительной лицензии сразу и не закрывают доступ к ним даже после окончания курсов.
- Стоимость самого онлайн-обучения. В этой части курсы состоят из лекций по видеосвязи, проверку заданий преподавателями, представление рекомендаций, письменные, телефонные консультации – то есть все, что связано с прямым взаимодействием с куратором.
И, прежде чем определить сумму возврата, из общей стоимости курсов отнимают цену учебных материалов. Результат показывает стоимость услуг в части обучения с преподавателем. Покажем на примере.
Пример
Стоимость всего курса, длительностью 90 дней – 50 тыс. руб. (10000 руб. – учебные материалы и 40000 руб. – обучение с преподавателем). С даты подписания договора и момента отказа от услуги прошло 15 дней. Сумма возврата по формуле, используемой онлайн-школой составит:
(50000 – 10000) / 90 * (90 – 15) = 33333,33 руб.
Обратите внимание на один важный нюанс, который часто остается незамеченным. Момент заключения договора и старта курсов не всегда совпадают. Поэтому срок оказания услуги нужно считать с даты первого онлайн-урока или другого вида взаимодействия с преподавателем, а не с момента акцепта оферты.
Звонок поступит в течение
20 минут в рабочее время.
Юрист уточнит детали и предложит
план действий.
Звонок поступит +7 (495) 009 85 75 не пропустите!
Обучение завершилось
Для возврата денег за курс, который закончился должно соблюдаться одно из следующих условий:
- обучение оказалось некачественным;
- вы не воспользовались услугой и после покупки не приступили к обучению.
Как показывает практика, применить последнее основание достаточно проблематично. Вроде все логично: клиент оплатил услугу, но не воспользовался ею, соответственно, может рассчитывать на возврат. Но это не всегда так. Договор может обязывать студента уведомлять преподавателя о своем отсутствии на общих онлайн-лекциях за 1-3 или более дня. Если этого не сделать, то услуга будет считаться оказанной. Еще, договор может быть построен по принципу абонентского соглашения, когда плата взимается независимо от того, было ли затребовано исполнение. То есть, клиент платит за возможность получать обучение, а не за фактическую учебу.
Одного понимания того, что ваши права нарушены, недостаточно. Важно знать, какие именно нормы закона не соблюдает исполнитель, и как доказать это. Проконсультируйтесь с юристами ЕЮС и узнайте, что поможет вернуть деньги после завершения курсов именно вам.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Девушка прошла курсы графического дизайна, но по завершению обучения ей вручили сертификат, подтверждающий то, что она прослушала программу. Ей обещали выдать диплом. Студентка потребовала вернуть деньги, но ей отказали.
Решение: Согласно договору, по окончанию обучения студенту выдают сертификат о прохождении программы. Но, девушка сохранила переписку с менеджером, где ей действительно обещали диплом гособразца. Мы подготовили претензию, приложили к ней скрин переписки и пригрозили судом. Исполнитель вернул деньги.
Стоимость курсов: 65 000
Вернули клиенту: 65 000
Срок возврата: 13 дней
Даже если школа утверждает, что возврат денег невозможен — это не соответствует закону. Вы вправе расторгнуть договор и вернуть часть средств, даже если просто не воспользовались курсом.
Некачественные курсы
Требуйте вернуть деньги за некачественное онлайн-обучение, ведь по закону исполнитель обязан оказать услуги:
- в установленный договором срок;
- соответствующие стандартам качества и заявленным соглашением условиям.
Некоторые компании принимают претензии от студентов в течение определенного времени, например 1-2 недель. На нашей практике суды неоднократно подтверждали ничтожность таких положений договора, так как по закону, потребитель вправе предъявить претензию в отношении недостатков в течение:
- гарантийного периода;
- в разумный срок, в течение 2-х лет.
Качество в отношении услуг – понятие относительное, как и красота. Допустим, вы купили шоколад, он вам не понравился, в связи с чем вы посчитали его бракованным, а другой покупатель, наоборот, любит именно этот шоколад. Чтобы понять, действительно ли плитка качественная, необходимо проверить срок годности, соответствие составу и другим характеристикам.
Так и с курсами. Если вам обещали 20 онлайн-лекций и постоянную поддержку куратора, а фактически предоставили только 10 уроков или же по завершению обучения гарантировали выдачу диплома гособразца, а предоставили сертификат, распечатанный на цветном принтере, с простой печатью «Для документов», то обучение можно считать некачественным.
|
Основание для возврата |
Пример |
|
В ходе обучения обнаружен существенный недостаток |
В программе отсутствуют заявленные модули, уроки преподает лицо, не имеющее соответствующего образования, лекции постоянно переносят, нет обратной связи от куратора и пр. |
|
Курсы перенесли без предварительного согласования |
Обучение должно было начаться 1 марта, а его перенесли на 1 апреля. |
|
Курсы не начались в установленный срок |
Исполнитель не предоставил доступ к личному кабинету или онлайн-лекции не начались по утвержденному расписанию |
Порядок возврата денег за «низкопробные» курсы зависит от типа недостатков. Например, если нарушен срок, то сначала вы предлагаете оказать услугу в другое время, и только после этого вправе требовать возврата 100% стоимости обучения.
Что делать, если отказывают в возврате
Не отчаивайтесь, если онлайн-школа не возвращает деньги за неиспользованные или некачественные курсы. Выход есть всегда. И, если вам однажды отказали, это еще не значит, что вернуть стоимость обучения невозможно.
- Напишите жалобу в Роспотребнадзор. Ведомство проведет проверку, а в случае выявления нарушений привлечет школу к ответственности.
- Обратитесь в суд. По статистике, 80% судебных решений принимается в пользу потребителей. У вас есть все шансы добиться успеха, тем более, а если заручиться поддержкой юриста, то вероятность победы возрастает в разы.
- Поручите возврат денег профессионалам. Если за дело возьмутся юристы ЕЮС, вам не придется разбираться в замысловатых формулировках закона, общаться с «непробиваемыми» представителями школы, собирать документы, ходить по инстанциям – мы все сделаем за вас.
Отрицательный результат еще не приговор, и мы об этом знаем наверняка. На нашем счету десятки тысяч подготовленных претензий, тысячи исковых заявлений, более 20 млн руб. взысканий в пользу клиентов и сотни довольных студентов, которым удалось добиться возврата.
Как вернуть деньги: пошаговая инструкция
Юристы Европейской Юридической Службы подготовили для вас подробную инструкцию, которая поможет быстро вернуть деньги за неиспользованный онлайн-курс:
- Правовая консультация. Мы оценим шансы на успех, укажем на слабые стороны оферты, объясним, как ими воспользоваться в свою пользу.
- Претензия онлайн-школе. По нашим данным, 8 из 10 потребительских споров удается решить в претензионном порядке. Это выгодно тем, для кого дорого время.
- Судебное разбирательство. Если претензия не помогла или исполнитель не согласился с требуемой нами суммой, мы обращаемся с исковым заявлением в суд. В рамках судебного процесса нам удается взыскать не только стоимость курсов, но и неустойку, штраф, компенсацию морального вреда и судебные расходы.
При подготовке искового заявления опираются на положения ст. 131 ГПК РФ, ведь отсутствие каких-либо обязательных с точки зрения закона сведений в них приведет к возврату иска без рассмотрения.
К заявлению прилагают пакет документов по списку, утвержденному ст. 132 ГПК РФ. Основная часть из них – доказательства, свидетельствующие о нарушении прав клиента.
Чем полнее доказательная база, тем выше шансы решить спор в пользу истца. Юристы ЕЮС собирают доказательства по крупицам, технично превращают мелкие детали в весомые аргументы и искусно убеждают суд даже с минимальным объемом материалов.
Мы защитим ваши права в досудебном или судебном порядке, вернем стоимость обучения и взыщем дополнительные расходы. Первый шаг уже практически сделан – мы заранее подготовили специально для вас заявление о возврате денег. Остается скачать его, заполнить и направить в онлайн-школу.
Скачать Предлагаем вам доверить возврат денег за онлайн-курсы нашей юридической команде — мы знаем, как эффективно защищать права потребителей даже при сложных и спорных условиях договора.
Обратившись к нам, вы получите:
- правовой анализ договора и оферты;
- подготовку претензии и искового заявления по всем требованиям закона;
- сопровождение на каждом этапе — от досудебного урегулирования до решения суда;
- экономию времени, сил и нервов;
- реальную возможность вернуть свои деньги.
Как вернуть больше
Онлайн-школы редко соглашаются на требования клиентов, о чем свидетельствует соответствующая практика. За годы общения с добросовестными и не совсем честными исполнителями мы пришли к выводу, что предложенную компанией сумму легко увеличить:
- рассчитайте возврат по формуле, одобренной судами;
- требуйте не только стоимость обучения, но и убытки, связанные с некачественными курсами, компенсацию морального вреда;
- если школа не соглашается на ваши условия – обращайтесь в суд.
По закону, если в рамках претензионного порядка исполнитель отказал в возврате, клиент вправе требовать штраф в размере 50% и неустойку за каждый день просрочки выполнения обязательств.
Помощь юриста, почтовые, транспортные затраты – все расходы, связанные с судебным процессом. Их взыскивают с проигравшей стороны. В итоге, окончательную сумму реально увеличить на 40-70%.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наш клиент купил курс по графическому дизайну за 50 тыс. руб., состоящий из 10-ти модулей, длительностью 30 дней, посетил 3 урока и решил отказаться от обучения, так как понял, что ему не нравится быть дизайнером. Он направил заявление о возврате денег, но школа согласилась вернуть лишь 5 тыс. руб.
Решение: Мы ознакомились с офертой, которая предполагала, что при досрочном расторжении договора клиент несет ответственность в виде штрафа в размере 50% от стоимости обучения. Также, студент оплачивает расходы исполнителя, а их размер заранее зафиксирован договором. Мы направили в адрес школы претензию, в которой потребовали вернуть 45000 рублей, но нам не ответили, что и послужило поводом для обращения в суд. В итоге, мы взыскали стоимость обучения в неиспользованной части, штраф, неустойку, компенсацию морального вреда и судебные расходы.
Стоимость курса: 50 000
Вернули клиенту: 82 500
Срок возврата: 37 дней
Возврат стоимости курсов, купленных в кредит
Вы вправе отказаться от курсов, купленных в кредит. Если договор расторгнут по вашей инициативе, например, если вы передумали учиться, то проценты, начисленные банком, придется оплатить из своего кармана.
Если курсы некачественные, то вы вправе требовать расходы на оплату пользования кредитными средства с онлайн-школы. Не забудьте включить в сумму банковские комиссии, страховку.
Судебная практика
Правоприменительная практика показывает, в 80% случаев судебные решения принимаются в пользу потребителей.
Что произошло: Наш клиент, К.А.В., оплатил образовательный курс на сумму 250 000 руб., заключив договор в формате оферты с АНО «*****». Ознакомившись с вводными модулями, он понял, что курс ему не подходит, и отказался от дальнейшего обучения. В ответ организация отказалась возвращать средства, несмотря на то что большая часть программы осталась неосвоенной.
Судебный процесс: Мы подготовили исковое заявление о возврате неиспользованной части оплаты (218 750 руб.), компенсации морального вреда, взыскании процентов за пользование чужими средствами, расходов на юрпомощь и штрафа. В материалы дела мы включили расчет стоимости оказанных услуг, доказательства отказа от обучения и переписку с ответчиком. Ответчик в суд не явился, доказательств объема оказанных услуг не представил. Дело рассматривалось в заочном порядке.
Что решил суд: Суд подтвердил законность отказа клиента от договора и постановил взыскать с образовательной организации всю сумму за неоказанные услуги — 218 750 рублей. Дополнительно были удовлетворены требования о компенсации морального вреда, процентов, штрафа и судебных расходов. Общая сумма, присужденная в пользу клиента, составила более 350 000 рублей. Это решение подтвердило: даже при онлайн-обучении потребитель вправе отказаться от курса и вернуть деньги, если услуга фактически не была оказана.
Заключение юриста
Вы можете вернуть деньги за онлайн-курсы «Uprock» в 2025 году, если они вам не понравились или оказались некачественными. Направьте заявление или претензию исполнителю, а при получении отказа или игнорировании ваших требований – обращайтесь в суд. Наши юристы всегда готовы прийти на помощь. Мы отстоим ваши права, взыщем с недобросовестной онлайн-школы причитающиеся вам средства.
Частые вопросы
Госпошлина при подаче иска о защите прав потребителей уплачивается только в том случае, если сумма требований составляет 1 млн и более руб.
Законодательством точная сумма морального вреда, которую может потребовать истец, не определена.
Претензию предъявляют в период действия гарантии, а если она не установлена в разумный срок, но не позднее 2-х лет с даты получения услуги.
Законодательные акты
|
Статья |
НПА |
Источник |
|
ч. 1 ст. 29 |
Закон РФ "О защите прав потребителей" |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/41fd88c62c89ddba445ff85149b17a63b9679810/ |
|
ст. 32 |
Закон РФ "О защите прав потребителей" |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/758e2cfdf136a621c8f66dcb3372b772c7b5e6e8/ |
|
п. 1 ст. 782 |
ГК РФ |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/e21d6a868cf614117afa2f93877215e487cd4aee/ |
|
ч. 1, 2 ст. 450.1 |
ГК РФ |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/5a4f710216fdced777b2d5a1335560ccdefe66fd/ |
|
ст. 15 |
Закон РФ "О защите прав потребителей" |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/19c8339aa764510f25f4afcea83230cbf14cb9d3/ |
|
п.6 ст. 13 |
Закон РФ "О защите прав потребителей" |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/5311cc4c47a088e5ebc6a23b15f59fa70221f8ce/ |
|
ст. 100 |
ГПК РФ |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_39570/81034b2fed2e0622f7574121c814ced34f76a28e/ |
Подготовить документ с юристом
