Что такое HEDU
HEDU — это онлайн-платформа для обучения различным навыкам и профессиям, которая предлагает курсы по программированию, дизайну, маркетингу, бизнесу, финансам и другим направлениям. Онлайн-школа обещает своим студентам высокое качество обучения, гибкий график, доступные цены, поддержку преподавателей и кураторов, а также помощь в трудоустройстве после окончания курса.
Онлайн-школа работает по модели подписки, то есть вы платите ежемесячную или ежегодную сумму за доступ ко всем курсам на платформе. Вы также можете купить отдельный курс или пакет курсов по интересующей вас теме. Школа предоставляет возможность оплаты обучения в рассрочку или кредит, а также предлагает скидки и акции для своих студентов.
Онлайн-академия заявляет, что она уважает права своих студентов и гарантирует им возврат денег в случае недовольства курсом или обстоятельств, не позволяющих продолжать обучение. Однако, на практике вернуть средства за онлайн-курсы не так просто. Это может быть сложным и затяжным процессом, который требует знания юридических нюансов и поиска доказательств.
Юридические основания для возврата оплаты за курсы
Сфера онлайн-образования пока не имеет специального правового регулирования, но есть достаточно законов, которые позволяют вернуть оплату за курсы HEDU. Ваше право определяется следующими законами и нормами:
- Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), который распространяется, в том числе, на услуги в сфере образования.
- Гражданский кодекс РФ в части заключения и прекращения договоров об оказании услуг. Применяется ст. 782 этого кодекса в случае, если вы решили расторгнуть договор.
- Правила возврата денежных средств, установленные самой платформой, которые определяют сроки и условия в зависимости от формата, тарифа и способа оплаты курса.
Эти документы определяют, в каких случаях и как вы можете вернуть деньги за учебу в HEDU, а также какие права и обязанности вы имеете перед образовательной организацией. Если внутренние документы онлайн-школы противоречат закону, то в этой части они не имеют юридической силы.
Оцените свои шансы на возврат денег
За 15 минут узнайте точный расчет для вашего случая на бесплатной консультации с юристами нашей компании
и срок возврата денег
по всей России
в течение 20 минут
Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.
Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!
В каких ситуациях вы не вернете деньги
Существуют всего две ситуации, когда вы не сможете вернуть деньги за оплаченное обучение:
1. Завершение онлайн-курса без претензий с вашей стороны
Вы зарегистрировались на курс, прошли его до конца и не высказывали недовольства исполнителем, которым является HEDU. В этом случае услуга считается оказанной в полном объеме в соответствии с обязательствами по договору.
2. Подписание лицензионного соглашения
Вы получили все учебные материалы и начали изучать их самостоятельно, без учителя, не делали задания, не сдавали итоговые тесты. Считается, что организатор в этом случае выполнил условия соглашения в момент передачи материалов курса.
Когда вы имеете право вернуть деньги
По закону вы можете вернуть средства за обучение в HEDU, если вы расторгли договор до момента оказания услуг, требуете возврата части средств за не пройденный курс или получили некачественные услуги. Вы не обязаны объяснять, почему вы решили прекратить учебу. Вы можете получить деньги назад до начала обучения, в процессе курса и после его завершения, а также если курс вам не понравился. Рассмотрим все эти случаи.
Если обучение уже началось
Если вы или ваш ребенок уже начали обучение, но решили его остановить по личным причинам (из-за нехватки денег, времени, недовольства форматом обучения или его уровнем и т.д.), то вы имеете право вернуть деньги. Оплата за непройденный материал должна быть вам возвращена пропорционально оставшемуся времени до окончания курса.
Чтобы определить, сколько денег вернут за оставшиеся уроки, нужно использовать такую формулу:
V - сумма возвращаемых денег;
S - полная стоимость курса;
M - количество пройденных уроков;
N - общее количество уроков в курсе;
R - расходы исполнителя, связанные с предоставлением услуги.
Если M (пройденные занятия) и R (расходы школы) равны нулю, то вам должны вернуть полную сумму за курс.
Предположим, что вы купили курс по физике в HEDU за 12 000 рублей, который состоит из 24 уроков. Вы прошли 6 занятий и решили отказаться от обучения. Школа утверждает, что понесла расходы в размере 1500 рублей за предоставление вам материалов и техническое обеспечение курса. В этом случае, сумма для перечисления будет равна:
Вы всегда можете обратиться к нашим экспертам, которые не только рассчитают точный размер денежных средств к перечислению, но и сделают обоснованный запрос в адрес школы. Для вашего удобства мы разработали онлайн-калькулятор, который определит сумму, которую вам должны вернуть.
Если обучение еще не началось
Если вы купили онлайн-курс, но не начали учиться из-за того, что передумали, потеряли интерес, вам не подошел формат, то вы имеете право получить свои деньги. Для этого вам нужно обратиться к организатору курса и сообщить о своем желании расторгнуть договор. Обычно это можно сделать через специальную форму на сайте курса или по электронной почте. Вам должны перевести сумму в полном размере, но школа часто затягивает процесс, судя по отзывам пользователей.
Если курс завершен
Вы имеете право на возврат денег от дистанционной школы даже после прохождения учебы. Вы можете вернуть оплату за курсы HEDU, если вы не посещали занятия или если вы не довольны их результатом. Например, вы не получили обещанную работу по профессии, вам не выдали сертификат или диплом, вы не повысили свои навыки, хотя об этом было сказано в рекламе школы.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наш клиент П. О. купил курс в онлайн-школе, но так и не приступил к его обучению. В момент, когда он решил пройти занятия, срок предоставления услуги истек. На просьбу возвратить средства школа дала отрицательный ответ.
Решение: Тогда П. О. обратился к нашим юристам. Изучив подписанный клиентом договор и внимательно рассмотрев ситуацию, юристы пришли к выводу, что было нарушено несколько пунктов договора. Ориентируясь на них и на законодательные акты, была составлена досудебная претензия. Онлайн-школа, поняв, что за дело взялись юристы, вернула деньги в полном объеме.
Стоимость курса: 34 000 руб.
Вернули клиенту: 34 000 руб.
Срок возврата: 10 дней
Если не устроило качество курса
Если вы начали обучение по онлайн-курсу, но поняли, что вас не удовлетворяет качество, то вы можете вернуть оплату за обучение в HEDU в соответствии со ст. 29 ЗоЗПП. Вам должны перечислить обратно денежные средства независимо от того, какие правила устанавливает онлайн-школа.
По закону онлайн-школа должна вам перечислить деньги, если вы докажете, что:
- Курс не соответствует заявленным качественным характеристикам.
- Обучение не соответствует вашим ожиданиям или не обеспечивает достижения заявленных целей.
- Курс содержит устаревшую, ненадежную или неполную информацию.
- Преподаватели не имеют должной квалификации, допускают ошибки.
- Техническое обеспечение курса не функционирует должным образом.
Что делать, если HEDU отказывается возвращать деньги
В некоторых случаях онлайн-школа может отказаться возвращать деньги за обучение, опираясь на свои правила, условия договора или отсутствие оснований для возврата. Однако, это не значит, что вы должны соглашаться с этим и лишаться своих денег.
Вы имеете право оспорить решение онлайн-школы и добиться перечисления оплаты за курсы в претензионном или судебном порядке. Для сбора доказательной базы и документации вам будет нужна квалифицированная юридическая помощь.
Как вернуть деньги за онлайн-обучение в HEDU
К сожалению, не всегда можно легко и быстро вернуть деньги: HEDU часто не желает идти навстречу своим студентам и соглашаться на возврат оплаты. Иногда она может не реагировать на ваши заявления, отказываться от расторжения договора или предлагать вам меньшую сумму к возврату.
Чтобы достичь цели, вам необходимо подать письмо-уведомление о расторжении договора в любой форме, на что указывают правила HEDU. При этом важно указать в заявлении все важные моменты, чтобы при отказе вы могли составить претензию или иск в суд.
Для отказа от обучения вы можете использовать образец заявления, который есть на сайте (https://irs.academy/), или воспользоваться формой, которую подготовили юристы ЕЮС.
Скачать Обязательно записывайте все ваши сообщения, когда расторгаете договор со школой и требуете возврата денег. Сканы переписки по электронной почте или через чат техподдержки могут стать серьезным доказательством ваших требований при обращении в суд.
Когда можно увеличить сумму возврата денег за курс
Вы имеете право увеличить сумму возвращаемых денег, которые заплатили HEDU. Если вы потеряли время, нервы, возможность трудоустройства или продвижения по карьере из-за низкого уровня образования, то вы можете требовать компенсации морального ущерба, выплаты неустойки и потребительского штрафа. Вам также возместят судебные и юридические расходы.
Размер морального ущерба, неустойки и потребительского штрафа определяется судом в каждом конкретном случае, исходя из обстоятельств дела, справедливости и обоснованности требований потребителя.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наш клиент А. С. записался на курс по программированию в онлайн-школе, оплатив 15 000 рублей. Он прошел половину курса, но не был доволен качеством обучения. Тогда А. С. попросил перечислить деньги обратно, но школа отказалась.
Решение: Наши юристы подали в суд и доказали, что курс имел недостатки и школа нарушила права потребителя. Суд обязал школу вернуть оплаченные деньги за курс в сумме 15 000 рублей, выплатить неустойку за просрочку в размере 5000 рублей, и компенсировать моральный ущерб в размере 10 000 рублей, а также перечислить потребительский штраф за неудовлетворение требований в досудебном порядке в сумме 15 000 рублей.
Стоимость курса: 15 000 руб.
Вернули клиенту: 45 000 руб.
Срок возврата: 36 дней
Вернуть деньги за онлайн-курс, купленный в рассрочку или кредит
Если вы приобрели онлайн-курс в кредит, то порядок возврата денег остается, в общих чертах, неизменным. В этой ситуации важно правильно расторгнуть договор и своевременно уведомить банк, чтобы вернуть свои деньги от HEDU и не платить дополнительные проценты.
После завершения процедуры возврата денег от онлайн-школы у вас останется обязательство оплатить основную сумму кредита и проценты по нему. Рекомендуем немедленно перечислить возвращенные средства банку.
При этом размер уплаченных процентов за пользование кредитными средствами также можно взыскать с ответчика в качестве убытков.
Обзор судебной практики
Суды часто поддерживают потребителей услуг в случае расторжения договоров или некачественного сервиса со стороны поставщиков онлайн-курсов. Однако, важно знать, что доказательная часть играет ключевую роль, особенно в делах о низком качестве учебного материала. Самостоятельно построить линию поведения в суде, без помощи юристов, будет очень сложно.
Дело: 3-6213/2021
Что произошло: Гражданин К. заключил с онлайн-школой договор возмездного оказания услуг по обучению на онлайн-курсе «Основы программирования» на сумму 30 000 рублей. Истец был недоволен качеством обучения, потребовал вернуть полностью деньги, заплатить 15 000 рублей компенсации морального ущерба и 22 500 рублей в виде потребительского штрафа.
Судебный процесс: Истец заявил, что онлайн-курс не соответствовал рекламному описанию на сайте, уроки были некачественными и бесполезными, а преподаватель был некомпетентным и невежливым. Ответчик заявил, что истец не имеет права на возврат денег, так как он уже получил доступ ко всем материалам курса и прошел большую часть уроков.
Что решил суд: Суд первой инстанции отказал в удовлетворении иска К. Суд признал, что ответчик оказал услугу в полном объеме, а истец не доказал свои претензии к качеству обучения. Гражданин К. обратился к юристам, была подана апелляция. Суд апелляционной инстанции изменил решение суда первой инстанции и удовлетворил иск К. частично. Суд постановил, чтобы ответчик вернул ему 15 000 рублей за курс, а также уплатил ему 10 000 рублей в виде компенсации морального ущерба и 12 500 рублей — как потребительский штраф.
Заключение юриста
Вы можете вернуть деньги за курсы HEDU в 2024 году, если остались недовольны качеством или результатом онлайн-обучения в этой школе. Закон «О защите прав потребителей» дает вам право на отказ от дистанционной услуги и на получение денежных средств. Вы также можете требовать компенсировать моральный вред, выплатить неустойку и потребительский штраф, если вы пострадали от некачественных или недобросовестных услуг. Мы имеем большой опыт решения подобных ситуаций и готовы оказать вам помощь на любом из этапов получения денег.
Частые вопросы
В этом случае вы имеете право получить деньги, если докажете, что школа не соблюдала свои обязательства по выдаче сертификата, и что проект был значительно отличен от программы обучения.
Да, вы можете получить деньги за курс, если вы докажете, что онлайн-школа нарушила правила рекламы и установила неправомерно высокую стоимость.
|
НПА |
Статья |
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
|
|
ГК РФ |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
