Можно ли вернуть подарочный сертификат?
Вернуть деньги за подарочный сертификат можно. С точки зрения закона, презентная карточка — это предоплата за возможность получить любой товар или услугу из ассортимента организации-продавца. Магазин или компания, оказывающая те или иные услуги, фактически получила аванс на будущую покупку.
Сейчас в законе отсутствует легальный термин «подарочный сертификат». Авансом или предоплатой он считается за счёт сложившейся судебной практики.
Возврат подарочных сертификатов по закону возможен вне зависимости от его формы: бумажный, красиво оформленный бланк, фирменная пластиковая карта или же электронная версия. Нередко продавцы злоупотребляют своими правами, указывая на документах, подтверждающих внесение аванса в счёт будущих покупок, различные ограничения для покупателей. Например:
- если владелец презентной карточки покупает товар, цена которого ниже суммы сертификата, сдача приобретателю не возвращается, она «сгорает»;
- дар не подлежит возврату или обмену;
- после истечения срока действия сертификата он считается недействительным;
- вернуть деньги за сертификат невозможно.
Просроченный сертификат
Вернуть подарочный сертификат в магазин можно даже в случае, если он просрочен. При этом выбор способа возврата остаётся за приобретателем. Он вправе:
- потребовать учесть номинал презентной карточки для расчёта при покупке товара или услуги;
- обменять сертификат на деньги.
| Да | 368 |
| Нет | 60 |
Продавец не имеет права отказать, поскольку в противном случае его будут считать неосновательно обогатившимся. Для большей убедительности своих слов попросите выдать вам бланк заявления или составьте документ в свободной форме. Если продавец всё же отказывает вам, пригрозите ему судом, сославшись на ст. 1102 ГК РФ. Согласно ей, если некое лицо незаконно приобрело или сберегло чужое имущество, включая денежные ценности, то оно обязано вернуть его владельцу. Исключение составляют случаи, перечисленные в ст. 1109 ГК РФ, а именно:
- имущество было передано в целях благотворительности;
- деньги были переданы на оплату несуществующего обязательства;
- имущество, передано для исполнения обязательства после истечения срока исковой давности;
- срок исполнения обязательства ещё не наступил, хотя деньги по нему уже уплачены.
В остальных случаях возврат денег за сертификат обязателен по закону.
Сдача с потраченного сертификата
Нередки ситуации, когда продавец отказывается возвращать сдачу с потраченного сертификата, мотивируя это тем, что нужно было донабрать нужное количество товаров. Если этого не сделать, сдача якобы «сгорает». С законодательной точки зрения подобное поведение со стороны магазины или компании, оказывающей услуги, некорректно.
Пример
Ангелине на день рождения друзья подарили сертификат в спа-салон на 10 тыс. руб. Она решила его потратить на массаж всего тела. Услуга массажа стоила 5 тыс. руб. Остальные услуги Ангелине не подошли: сауну она не любит, а на различные обёртывания у неё аллергия. Она сообщила об этом менеджеру спа-салона, попросив вернуть ей сдачу в размере 5 тыс. руб. Однако Ангелине отказали, сообщив, что либо она докупает необходимые услуги прямо сейчас, либо сдача на сертификате «сгорает». Тогда девушка попросила обналичить подарочный сертификат наполовину, чтобы она могла прийти с ним снова на второй массаж. Но и в этом ей отказали, отметив, что карточку можно использовать только 1 раз. И первый, и второй аргумент спа-салона не соответствует действующему законодательству.
Аналогично ссылайтесь на статью ГК РФ о неосновательном обогащении. Если компания отказывается идти к вам навстречу, помните, что вы всегда можете предъявить сертификат как доказательство того, что контрагент получил от вас или третьего лица деньги в счёт предоплаты за услуги или товары.
Как вернуть подарочную карту: пошаговая инструкция
Чтобы обменять подарочную карту на деньги, важно помнить, что мирные переговоры всегда в приоритете. Сначала нужно попытаться добровольно решить вопрос с компанией, выдавшей подарочный сертификат, чтобы не доводить дело до суда. В первую очередь необходимо попросить организацию выдать бланк заявления на возврат или составить его в свободной форме. В случае, если документ не примут, можно составить официальную претензию.
Если и это не помогло, то только тогда нужно обращаться в суд. А чтобы пресечь подобное поведение фирмы в будущем, можно подать на неё жалобу в Роспотребнадзор.
Составление заявления
Не исключено, что вернуть деньги у вас получится устно, переговорив с администратором или директором магазина. Но, если ваше красноречие и логические аргументы на них не подействовали, смело пишите заявление. На такие случаи у компаний обычно бывает установленный шаблон документа. Но если его нет, вы вправе оформить обращение в свободной форме, указав все обстоятельства в рамках вашей ситуации.
Как правило, в заявлении указывают:
|
№ |
Описание |
|
1 |
Наименование и адрес компании, выдавшей презентную карту |
|
2 |
Ф.И.О., адрес, контактные данные заявителя |
|
3 |
Индивидуальный номер и номинал сертификата |
|
4 |
Просьба вернуть денежные средства |
|
5 |
Реквизиты банковского счёта, на который фирма должна перечислить деньги после того, как удастся вернуть сертификат |
Заявление также передаётся директору магазина или администратору. Его нужно составить в 2 экземплярах, чтобы один из них оставить себе. Важно, чтобы руководство компании сделало на нём пометки о принятии. Если администрация отказывается принять заявление, его можно направить им заказным письмом с уведомлением о вручении.
Скачать Оформление претензии
Если неиспользованный подарочный сертификат не удалось вернуть добровольно, стоит направить в адрес компании официальную претензию. По закону фирма, принявшая заявление, обязана в течение 10 дней перечислить деньги потребителю. Если этого не произошло, то стоит направить официальную претензию также администратору или директору магазина (она также составляется в 2 экземплярах, и важно, чтобы на ней сделали отметку о принятии). В случае отказа принимать её также можно выслать документы заказным письмом с уведомлением о вручении.
Чтобы не ошибиться при составлении претензии, воспользуйтесь нашим шаблоном.
Обращение в суд
Если никакие добровольные методы, чтобы провести возврат денежных средств, не помогли, придётся писать иск в суд. Скорее всего, заявление нужно будет подать мировому судье — он рассматривает дела «ценой» до 100 тыс. руб. При подаче иска о защите прав потребителей граждане госпошлину не платят, если размер требований не превышает 1 млн руб.
Чтобы понять, к какому именно мировому судье обратиться, нужно воспользоваться сервисом «ГАС Правосудие». В разделе «Мировые судьи» нужно будет ввести данные о населённом пункте и регионе, где проживает истец. Также нужно будет указать улицу, на которой проживает гражданин. Информационная система сопоставит данные и сообщит, какой мировой судья принимает заявления по конкретному району.
Судебная практика о возврате подарочных сертификатов
Хотя суды часто встают на сторону владельцев подарочных карт, бывают случаи, когда они остаются на стороне продавцов. Например, в мае 2020 года ВС РФ рассматривал дело № 78-КГ20-3 о приобретении сертификата в ювелирной сети.
Известно, что мужчина приобрёл подарочный сертификат на сумму в 200 тыс. руб. в ювелирной сети. Однако через несколько дней он решил вернуть документ, сославшись на то, что передумал. Когда он обратился к представителям ювелирной сети, ему сообщили, что все заявления и претензии должен получать предприниматель, владелец конкретного магазина.
Мужчина так и поступил, и предприниматель предложил потребителю прийти в магазин лично, чтобы проверить данные паспорта, банковские реквизиты и аннулировать действие карты-презента.
Но покупатель не захотел добровольно урегулировать спор и обратился в суд. В нижестоящих инстанциях мужчина суд выиграл, взыскав, помимо прочего, с предпринимателя компенсацию морального вреда, судебных расходов, штраф и проценты за пользование чужими денежными средствами. Однако ВС РФ встал на сторону продавца: суду было неясно, по какой причине покупатель не захотел решить спор мирно, хотя предприниматель шёл ему навстречу.
Частые вопросы
Да, можно. Ст. 25 Закона о защите прав потребителей допускает возврат непродовольственных товаров надлежащего качества в течение 14 дней (исключая день приобретения), если он не подошёл по цвету, размерам или иным характеристикам. При этом способ его приобретения значения не имеет.
Нет, не нужен. Поскольку на карточке уже указываются как данные организации, так и номинал, её наличия достаточно для того, чтобы обменять на деньги. Чек, если он есть, может стать дополнительным подтверждением передачи аванса компании.
Да, об этом можно попросить магазин, если у вас отсутствует банковский счёт (или он заблокирован, например, судебными приставами), вы не хотите передавать свои реквизиты.
Роспотребнадзор возбудит административное производство по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ за нарушение прав потребителей. Компанию может ждать штраф до 20 тыс. руб. Должностные лица понесут ответственность до 2 тыс. руб.
Заключение
Возврат подарочного сертификата, к сожалению, может закончиться судебным разбирательством. Недобросовестные продавцы часто сознательно нарушают права потребителя, желая получить за их счёт дополнительный доход, не желая обналичивать средства покупателя. Однако аннулировать презентную карточку можно, ведь она фактически является подтверждением внесения предоплаты в пользу компании. Главный вопрос — как её правильно сдавать, чтобы фирма оформила возврат.
