Обновлено: 25.07.23
Обновлено 25.07

Возврат подарочного сертификата

Возврат подарочного сертификата в 2024 году кажется их владельцам невыполнимой задачей. Многие магазины или компании, оказывающие те или иные услуги, указывают на презентных карточках, что их запрещено возвращать. Между тем, подобные условия являются нарушением Закона о защите прав потребителей. Как закон, так и действующая судебная практика стоят на стороне хозяина подарочного сертификата. Расскажем, можно ли вернуть дар и как добиться возврата денег пошагово.

Возврат подарочного сертификата

Можно ли вернуть подарочный сертификат?

Вернуть деньги за подарочный сертификат можно. С точки зрения закона, презентная карточка — это предоплата за возможность получить любой товар или услугу из ассортимента организации-продавца. Магазин или компания, оказывающая те или иные услуги, фактически получила аванс на будущую покупку.

Сейчас в законе отсутствует легальный термин «подарочный сертификат». Авансом или предоплатой он считается за счёт сложившейся судебной практики.

Возврат подарочных сертификатов по закону возможен вне зависимости от его формы: бумажный, красиво оформленный бланк, фирменная пластиковая карта или же электронная версия. Нередко продавцы злоупотребляют своими правами, указывая на документах, подтверждающих внесение аванса в счёт будущих покупок, различные ограничения для покупателей. Например:

  • если владелец презентной карточки покупает товар, цена которого ниже суммы сертификата, сдача приобретателю не возвращается, она «сгорает»;
  • дар не подлежит возврату или обмену;
  • после истечения срока действия сертификата он считается недействительным;
  • вернуть деньги за сертификат невозможно.

Кадырбаев Ален Шаукетович Европейская Юридическая Служба
Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет

Все вышеупомянутые ограничения незаконны. Но, если продавец настаивает на своём, вы можете обратиться к нашим юристам, которые помогут составить претензию и добиться возврата уплаченных авансом средств.

Просроченный сертификат

Вернуть подарочный сертификат в магазин можно даже в случае, если он просрочен. При этом выбор способа возврата остаётся за приобретателем. Он вправе:

  • потребовать учесть номинал презентной карточки для расчёта при покупке товара или услуги;
  • обменять сертификат на деньги.

Отказывали ли вам когда-нибудь в возврате сертификата?
Да
Нет
Отказывали ли вам когда-нибудь в возврате сертификата?
Да 385
Нет 62

Продавец не имеет права отказать, поскольку в противном случае его будут считать неосновательно обогатившимся. Для большей убедительности своих слов попросите выдать вам бланк заявления или составьте документ в свободной форме. Если продавец всё же отказывает вам, пригрозите ему судом, сославшись на ст. 1102 ГК РФ. Согласно ей, если некое лицо незаконно приобрело или сберегло чужое имущество, включая денежные ценности, то оно обязано вернуть его владельцу. Исключение составляют случаи, перечисленные в ст. 1109 ГК РФ, а именно:

  • имущество было передано в целях благотворительности;
  • деньги были переданы на оплату несуществующего обязательства;
  • имущество, передано для исполнения обязательства после истечения срока исковой давности;
  • срок исполнения обязательства ещё не наступил, хотя деньги по нему уже уплачены.

В остальных случаях возврат денег за сертификат обязателен по закону.

Сдача с потраченного сертификата

Нередки ситуации, когда продавец отказывается возвращать сдачу с потраченного сертификата, мотивируя это тем, что нужно было донабрать нужное количество товаров. Если этого не сделать, сдача якобы «сгорает». С законодательной точки зрения подобное поведение со стороны магазины или компании, оказывающей услуги, некорректно.

Пример

Ангелине на день рождения друзья подарили сертификат в спа-салон на 10 тыс. руб. Она решила его потратить на массаж всего тела. Услуга массажа стоила 5 тыс. руб. Остальные услуги Ангелине не подошли: сауну она не любит, а на различные обёртывания у неё аллергия. Она сообщила об этом менеджеру спа-салона, попросив вернуть ей сдачу в размере 5 тыс. руб. Однако Ангелине отказали, сообщив, что либо она докупает необходимые услуги прямо сейчас, либо сдача на сертификате «сгорает». Тогда девушка попросила обналичить подарочный сертификат наполовину, чтобы она могла прийти с ним снова на второй массаж. Но и в этом ей отказали, отметив, что карточку можно использовать только 1 раз. И первый, и второй аргумент спа-салона не соответствует действующему законодательству.

Аналогично ссылайтесь на статью ГК РФ о неосновательном обогащении. Если компания отказывается идти к вам навстречу, помните, что вы всегда можете предъявить сертификат как доказательство того, что контрагент получил от вас или третьего лица деньги в счёт предоплаты за услуги или товары.

Как вернуть подарочную карту: пошаговая инструкция

Чтобы обменять подарочную карту на деньги, важно помнить, что мирные переговоры всегда в приоритете. Сначала нужно попытаться добровольно решить вопрос с компанией, выдавшей подарочный сертификат, чтобы не доводить дело до суда. В первую очередь необходимо попросить организацию выдать бланк заявления на возврат или составить его в свободной форме. В случае, если документ не примут, можно составить официальную претензию.

Если и это не помогло, то только тогда нужно обращаться в суд. А чтобы пресечь подобное поведение фирмы в будущем, можно подать на неё жалобу в Роспотребнадзор.

Кадырбаев Ален Шаукетович Европейская Юридическая Служба
Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет

Удобно, когда есть возможность обсудить возврат подарочного сертификата по Закону о защите прав потребителей со специалистом. Наши юристы подробно расскажут, что нужно делать именно в вашей ситуации, и помогут с оформлением всех официальных документов.

Составление заявления

Не исключено, что вернуть деньги у вас получится устно, переговорив с администратором или директором магазина. Но, если ваше красноречие и логические аргументы на них не подействовали, смело пишите заявление. На такие случаи у компаний обычно бывает установленный шаблон документа. Но если его нет, вы вправе оформить обращение в свободной форме, указав все обстоятельства в рамках вашей ситуации.

Как правило, в заявлении указывают:

Описание

1

Наименование и адрес компании, выдавшей презентную карту

2

Ф.И.О., адрес, контактные данные заявителя

3

Индивидуальный номер и номинал сертификата

4

Просьба вернуть денежные средства

5

Реквизиты банковского счёта, на который фирма должна перечислить деньги после того, как удастся вернуть сертификат

Заявление также передаётся директору магазина или администратору. Его нужно составить в 2 экземплярах, чтобы один из них оставить себе. Важно, чтобы руководство компании сделало на нём пометки о принятии. Если администрация отказывается принять заявление, его можно направить им заказным письмом с уведомлением о вручении.

Образец заявления
Образец заявления о возврате подарочного сертификата в 2024 году
zoom Скачать Образец заявления о возврате подарочного сертификата

Оформление претензии

Если неиспользованный подарочный сертификат не удалось вернуть добровольно, стоит направить в адрес компании официальную претензию. По закону фирма, принявшая заявление, обязана в течение 10 дней перечислить деньги потребителю. Если этого не произошло, то стоит направить официальную претензию также администратору или директору магазина (она также составляется в 2 экземплярах, и важно, чтобы на ней сделали отметку о принятии). В случае отказа принимать её также можно выслать документы заказным письмом с уведомлением о вручении.

Чтобы не ошибиться при составлении претензии, воспользуйтесь нашим шаблоном.

Образец заявления
Претензия за невозврат денег по подарочному сертификату в 2024 году
zoom Скачать Претензия за невозврат денег по подарочному сертификату

Обращение в суд

Если никакие добровольные методы, чтобы провести возврат денежных средств, не помогли, придётся писать иск в суд. Скорее всего, заявление нужно будет подать мировому судье — он рассматривает дела «ценой» до 100 тыс. руб. При подаче иска о защите прав потребителей граждане госпошлину не платят, если размер требований не превышает 1 млн руб.

Чтобы понять, к какому именно мировому судье обратиться, нужно воспользоваться сервисом «ГАС Правосудие». В разделе «Мировые судьи» нужно будет ввести данные о населённом пункте и регионе, где проживает истец. Также нужно будет указать улицу, на которой проживает гражданин. Информационная система сопоставит данные и сообщит, какой мировой судья принимает заявления по конкретному району.

Важно! Если вы решите оплачивать услуги, юриста, чтобы сдать подарочный сертификат в принудительном порядке, можно попросить суд компенсировать расходы потребителя на представителя.

Судебная практика о возврате подарочных сертификатов

Хотя суды часто встают на сторону владельцев подарочных карт, бывают случаи, когда они остаются на стороне продавцов. Например, в мае 2020 года ВС РФ рассматривал дело № 78-КГ20-3 о приобретении сертификата в ювелирной сети.

Известно, что мужчина приобрёл подарочный сертификат на сумму в 200 тыс. руб. в ювелирной сети. Однако через несколько дней он решил вернуть документ, сославшись на то, что передумал. Когда он обратился к представителям ювелирной сети, ему сообщили, что все заявления и претензии должен получать предприниматель, владелец конкретного магазина.

Мужчина так и поступил, и предприниматель предложил потребителю прийти в магазин лично, чтобы проверить данные паспорта, банковские реквизиты и аннулировать действие карты-презента.

Но покупатель не захотел добровольно урегулировать спор и обратился в суд. В нижестоящих инстанциях мужчина суд выиграл, взыскав, помимо прочего, с предпринимателя компенсацию морального вреда, судебных расходов, штраф и проценты за пользование чужими денежными средствами. Однако ВС РФ встал на сторону продавца: суду было неясно, по какой причине покупатель не захотел решить спор мирно, хотя предприниматель шёл ему навстречу.

Частые вопросы

Можно ли вернуть товар, если купил его с помощью подарочного сертификата?
+

Да, можно. Ст. 25 Закона о защите прав потребителей допускает возврат непродовольственных товаров надлежащего качества в течение 14 дней (исключая день приобретения), если он не подошёл по цвету, размерам или иным характеристикам. При этом способ его приобретения значения не имеет.

Нужен ли чек, чтобы вернут карту-презент?
+

Нет, не нужен. Поскольку на карточке уже указываются как данные организации, так и номинал, её наличия достаточно для того, чтобы обменять на деньги. Чек, если он есть, может стать дополнительным подтверждением передачи аванса компании.

Могу ли я потребовать возврата средств наличными, а не через банковский счёт?
+

Да, об этом можно попросить магазин, если у вас отсутствует банковский счёт (или он заблокирован, например, судебными приставами), вы не хотите передавать свои реквизиты.

Что ждёт продавца, если я пожалуюсь на него в Роспотребнадзор?
+

Роспотребнадзор возбудит административное производство по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ за нарушение прав потребителей. Компанию может ждать штраф до 20 тыс. руб. Должностные лица понесут ответственность до 2 тыс. руб.

Заключение

Возврат подарочного сертификата, к сожалению, может закончиться судебным разбирательством. Недобросовестные продавцы часто сознательно нарушают права потребителя, желая получить за их счёт дополнительный доход, не желая обналичивать средства покупателя. Однако аннулировать презентную карточку можно, ведь она фактически является подтверждением внесения предоплаты в пользу компании. Главный вопрос — как её правильно сдавать, чтобы фирма оформила возврат.

Комментарии: (10)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.

Антиспам
Укажите кубик с 5 точками

cube
cube
cube
Неверно, попробуйте еще раз
avatar
Кристина
31.03.2024
Здравствуйте. Купила сертификат на конкретную услугу-занятие на мотоцикле, который действует 3 месяца. Сейчас он просрочен. Подскажите, пожалуйста, подойдет ли ваш образец заявления для моего случая- возврат денег за сертификат на конкретную услугу? Могу ли я в заявлении ссылаться именно на те статьи из вашего образца заявления?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
04.04.2024
Здравствуйте, Кристина! Да, шаблон подходит. Нужно сделать акцент на том, что сумма, внесенная за сертификат - это аванс по договору оказания услуг, и невозврат денежных средств будет являться неосновательным обогащенеим согласно ст. 1102 ГК РФ.
Ответить
avatar
Татьяна
15.12.2023
Добрый день, мне отказывают назвать сумму сертификата. Так как приобретала его не я. Ссылаясь на конфиденциальную информацию. Но я же владелец сертификата после того, как мне его подарили. Как быть в данной ситуации?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
24.12.2023
Здравствуйте, Татьяна! Отказ в предоставлени сведений незаконен. Вы можете ссылаться на ст. 10 Закона РФ О защите прав потребителей.
Ответить
avatar
Татьяна
08.06.2023
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, нужно ли писать заявление на возврат сертификата? И в течении какого времени могут вернуть деньги? В каких случаях магазин имеет право отказать в возврате подарочного сертификата?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
13.06.2023
Здравствуйте, Татьяна! Денежные средства, уплаченные за подарочный сертификат, фактически являются авансом. Магазин обязан вернуть денежные средства, в противном случае с его стороны это будет неосновательное обогащение. Для возврата необходимо оформить заявление, лучше всего успеть сделать это в период действия сертификата.
Ответить
avatar
Алина
17.03.2023
Добрый день! Подскажите пожалуйста, как формулировать претензию, если сертификат получен в подарок?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
22.03.2023
Здравствуйте, Алина! Судебная практика показывает, что приобретение подарочного сертификата, как правило, классифицируется как отношения по договору купли-продажи с условием о предварительной оплате (авансе). Пока товар еще вам не передан, продавец является его собственником, следовательно, договор купли-продажи еще не заключен. Поскольку ст. 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, вы можете отказаться от заключения договора купли-продажи до передачи вам товара, а также потребовать у продавца оплаченного аванса за товар в счет возврата за подарочный сертификат.
Ответить
avatar
Туяна
11.02.2023
Здравствуйте! Срок действия подарочного сертификата истек. Владелец компании (салон красоты) поменялся. На кого писать заявление? И возможен ли возврат в таком случае? Спасибо
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
02.03.2023
Здравствуйте, Туяна! В судебной практике преобладает подход, согласно которому денежные средства, уплаченные за подарочный сертификат, являются предоплатой. Если на момент истечения срока действия подарочного сертификата продавец не исполнил свое обязательство по передаче товара покупателю, у него нет оснований для обращения уплаченной покупателем по договору предоплаты в свою собственность. Таким образом, стоимость подарочного сертификата является неосновательным обогащением и подлежит возврату покупателю. Заявление вы можете написать на имя действующего руководителя организации, если юридическое лицо осталось прежним.
Ответить
avatar
Марк
08.08.2022
Здравствуйте. У меня имеется подарочный сертификат OneTwoTrip, сроком действия до 30.08.2022. Обратная связь с ними практически не работает. Хочу вернуть деньги за сертификат. Сколько стоит Ваша помощь ?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
01.09.2022
Добрый день, Марк! Если речь - о подарочном сертификате на определенные услуги, то отказаться от него Вы можете на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Стоимость юридических услуг будет зависеть от объема интересующей Вас помощи. В случае возникновения дополнительных вопросов обращайтесь за индивидуальной консультацией. Мы работаем удаленно.
Ответить
avatar
Анна
28.06.2022
Здравствуйте! Есть подарочный сертификат на полёт на самолёте над городом. Отменили полёт за 2 суток на нужную мне дату со стороны авиаклуба. Другие даты не интересуют, живу в другом городе. На возврат согласны, но у нас х в договоре прописано что вернут 70%. Правомерно ли это, если это не я отменила полёт ?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
18.07.2022
Добрый день, Анна! Данные пояснения исполнителя услуг неправомерны, так как противоречат действующему законодательству, рекомендуем Вам обратиться к исполнителю услуг с письменной претензией и потребовать возврата денежных средств в полном объеме, а в случае отказа в удовлетворении требований в контролирующие органы, а также в суд. Если Вам понадобится помощь в составлении претензии, обращения в контролирующие органы или искового заявления в суд, мы готовы помочь в рамках индивидуальной дистанционной консультации.
Ответить
avatar
Маргарита
07.06.2022
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, при обращении в суд получится добиться обналичивания денежных средств с БЕССРОЧНОГО сертификата? (от магазина пришёл письменный отказ в этом вопросе). Магазин ссылается на на, что сертификат бессрочен и я хочу расторгнуть смешанный договор в одностороннем порядке, что «недопустимо».
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
22.06.2022
Добрый день, Маргарита! В своем желании удерживать денежные средства потребителей некоторые продавцы дошли до Верховного Суда Российской Федерации, однако высшая судебная инстанция поддержала Роспотребнадзор и признала право потребителя на возврат денежных средств за ранее приобретенный подарочный сертификат (карту). Указанная правовая позиция была сформирована в Определении Верховного Суда РФ от 27.12.2018 N 305-АД18-18522 по делу N А40-202419/2017. Как указал суд, к рассматриваемым правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договоры розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение аванса и право на покупку товара в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом. Если у Вас остались вопросы, мы с радостью ответим на них в порядке индивидуальной удаленной консультации.
Ответить
avatar
Алексей
30.05.2022
Добрый день. Продавец отказывается возвращать деньги за неиспользованную подарочную карту, ссылаясь на то, что с заявлением на возврат денег должен обращаться тот, кто являлся покупателем карты. В моем случае карту мне подарили. А покупал ее человек, с которым уже не осталось связи. Правомерны ли действия магазина?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
02.06.2022
Добрый день, Алексей! Действия продавца неправомерны, так как в силу абз. 3 преамбулы Закона от 07.02.1992 N 2300-1 О Защите Прав Потребителей потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Если у Вас есть другие вопросы, мы с радостью ответим на них в индивидуальном порядке.
Ответить
avatar
Елизавета
13.05.2022
Здравствуйте ,что делать если я не знаю когда был приобретён сертификат.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
26.05.2022
Добрый день, Елизавета! Данный вопрос не является юридическим. Вы можете обратиться туда, где купили сертификат, и узнать дату покупки.
Ответить

Другие статьи по теме

Все статьи
Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7