Что такое оферта: определение
Говоря простыми словами, оферта договора — это, по сути, «оффер», своего рода карта будущей сделки. Офертой, таким образом, называется подробное предложение заключить сделку либо совершить покупку. Тому, кто читает такой документ, должно быть однозначно понятно, что и по какой стоимости ему предлагается. Это могут быть:
- e-mail клиенту с коммерческим предложением;
- инструкция по активации и использованию бухгалтерского сервиса на сайте разработчика;
- текст в футере интернет-магазина с правилами осуществления заказов, оплаты, доставки, а также возврата;
- меловая доска с меню у входа в кафе/баре;
- плакат у стойки ногтевого сервиса в ТЦ со списком всех услуг и цен;
- фото одежды с детальным описанием и ценами на маркетплейсе.
Вы можете проверить, как выглядит унифицированный такой документ. Если вам нужен индивидуальный договор, вы можете сделать соответствующий запрос нашим юристам
Скачать Это договор или нет?
Продавец обязан заключить договор со своим клиентом, благодаря чему тот будет понимать, за что именно платит, будут соблюдены права потребителя. Договор дает возможность договориться обо всех значимых нюансах, что бы ни продавалось — онлайн-уроки, мыло ручной работы или клининговые услуги.
| Да, приходилось | 75 |
| Нет, я не понимаю, о чем речь | 43 |
При этом существуют разные способы зафиксировать те или иные договоренности, и для этого не обязательно встречаться с клиентом лично. Достаточно указать на сайте все условия оферты, то есть условия сотрудничества с тем, кто предоставляет услуги или реализует товары.
Таким образом, человек делает заявление (оферту), что собирается заключить договор. Отметим, что оферта — это все-таки не договор, а только приглашение его заключить. Чтобы она корректно работала и была реальным документом, в ней должны содержаться существенные условия: все, что имеет значение для сделки. Такой документ полностью понятен клиенту, отражает основные детали сотрудничества и впоследствии не вызовет нареканий Роспотребнадзора или суда.
Принятие оферты
Чтобы принять ее, не надо подписывать какой-то бумажный документ и ставить на нем печать. В данном случае достаточно любого действия, демонстрирующего, что клиент согласен с предлагаемыми условиями. Как правило, в качестве такого действия продавцами используется регистрация на сайте или оплата. На юридическом языке такое действие называется акцептом. Речь идет об ответе лица о принятии предложения, своего рода аналоге подписи на договоре. Действие, которое считается акцептом, прописывается прямо в оферте.
Так, на сайте магазина электроники может быть размещена официальная оферта с такими фразами, как «Оплата товара клиентом подтверждает согласие с условиями магазина. Договор купли-продажи (ДКП) считается заключенным в момент оплаты в торговом зале либо после получения оплаты при покупке на сайте».
Если, например, продаются онлайн-курсы подготовки к ЕГЭ, на сайте можно разместить предложение заключить договор со следующими формулировками: «Регистрация на сайте означает согласие с условиями оферты. Договор признается заключенным после вашей регистрации на сайте».
Ниже в таблице приведем примеры акцепта:
|
Примеры акцепта |
|
|
Клиент оплатил наушники через сайт |
Состоялся ДКП |
|
Пользователь скачал приложение |
Лицензионный договор |
|
Заказчик написал в директ: «Мне нужен торт утром 30-го числа» |
ДКП |
|
Мужчина записался на сайте в барбершоп |
Договор на услуги |
Акцепт должен строго сочетаться с предложением заключить договор. Так, если клиент пишет в службу доставки, что ему необходима пицца по специальному рецепту плюс скидка в честь дня рождения, то это акцептом не является, договор не заключен. Если же клиент соглашается с условиями, но при этом уточняет какие-то детали или просит исправить обнаруженные опечатки, то договор состоялся.
Еще один способ принять оферту — сразу же приступить к исполнению договора на ее условиях. Речь идет о конклюдентном действии. К примеру, покупатель на рынке самостоятельно кладет выбранный арбуз на весы, а затем протягивает деньги. Или клиент с помощью сайта присылает копирайтеру материал для создаваемого лендинга. Бездействие, молчание - это, соответственно, не акцепт, и стороны не обязаны что-то делать.
После акцепта продавцу и клиенту следует выполнить договоренности ровно на тех условиях, которые были приняты в момент акцепта. Причем оферта, как и любой договор, может меняться. Однако новые условия действуют уже исключительно для новых покупателей. А потому отменять или менять ее допустимо лишь до акцепта, в ином случае клиент будет вправе требовать предложенное.
Пример
Магазин продает ноутбук за 53 тыс. руб. Иван оформил заказ 10 июня, получил подтверждение и ожидает доставки 13-го июня. 12-го числа магазин поднял цену ноутбука до 57 тыс. руб., однако Ивану теперь не придется доплачивать. Вместе с тем если бы магазин снизил стоимость ноутбука до 50 тыс. руб., Ивана бы это также не коснулось, поскольку свой договор он уже заключил, зафиксировав цену.
Кроме того, удобно использовать в качестве акцепта оплату. Так можно легко увидеть, в какой именно день покупатель оплатил покупку и с какими конкретно условиями согласился.
Кто вправе работать по оферте
В данном случае не получится предлагать товары или услуги, запрещенные к продаже в сети. Сюда относятся табак, алкоголь, мед. оборудование, а также охотничьи ружья. А в остальном закон каждому разрешает применять оферту при продаже товаров, услуг или работ (см. ст. 435 ГК РФ).
Однако предложение о заключении договора не может быть удобной абсолютно для всех случаев. Она годится для товаров и услуг, продаваемых массово на одинаковых условиях для разных клиентов. К примеру, доставка корма для домашних животных, подписка на ТВ, электроника. Если клиенту приходится уточнять условия продажи, то оффер о заключении договора уже становится неудобным. В таком случае лучше составлять отдельный договор для каждого клиента.
Как вести документооборот при оферте
Если товары и услуги продаются либо рекламируются через сайт, лучше выложить предложение о заключении соглашения как отдельный файл. Это поможет любому посетителю понять правила сотрудничества. Также такой подход полезен при спорах с покупателями и при проверках Роспотребнадзора.
В налоговом учете организации оферта ничего не меняет. Налог по-прежнему следует платить в соответствии со своей системой налогообложения, здесь не важно, пришли ли денежные средства по предложению или по договору. Также ничем не отличаются отчеты для налоговой.
В бухучете может измениться набор первичных документов. Ряд компаний продают свои товары и услуги не физлицам, а юрлицам и ИП. В случае с работой по договору стороны подписывают накладную, подтверждающую передачу товаров, либо акт, подтверждающий услуги или работы.
При работе с офертой следует подтвердить, на основании чего вы получили средства. Если клиент произвел действие-акцепт и заплатил, у продавца появляется обоснование получения денег, впоследствии это можно предъявить налоговой. Тут можно работать без актов с накладными. Для этого необходимо прописать в предложении следующее: «Поставщик услуг и покупатель не подписывают акты. Качество услуг подтверждается с помощью оплаты». Однако учитывайте, что если клиента не устроит качество товара или услуги, его придется заменить или вернуть средства, поскольку от ответственности такой текст оффера не избавляет.
Также вы можете указать другую фразу: «Исполнитель выставляет акт после оказания услуги. У заказчика есть 5 дней для оценки качества услуги, подписания акта, возврата одного экземпляра акта исполнителю и при необходимости выставления письменной претензии. Если в течение обозначенного срока заказчик не выставил претензию и не подписал акт, то услуги, перечисленные в нем, считаются выполненными и принятыми заказчиком».
Так вы выставляете акты покупателям, и у вас имеется первичный документ, но в то же время можете не ждать подписанные экземпляры. Если клиент молчит — следовательно, его все устроило. Лучше для подстраховки отправлять акты Почтой России, сохранив номер отправления.
Отличие публичной оферты от непубличной
Предложить свои товары или услуги можно как всем желающим, так и конкретным лицам.
Публичная оферта — это предложение для любого человека. В частности, это могут быть товары на витрине с ценниками или описание услуг в группе — все это договор публичной оферты . Открытая оферта хорошо подходит для услуг, розницы, общепита.
В случае с работой по такому документу покупателю отказать не получится. Продать товар, подстричь бороду или сделать маникюр придется любому, кто обратился за товаром или услугой. При этом, согласно ст. 14.8 КоАП РФ, за отказ в обслуживании продавец может получить штраф из-за дискриминации потребителя по здоровью или возрасту. Однако разрешается сообщать о скидках для тех или иных групп клиентов: например, студентов либо пенсионеров. Кроме того, можно включить пункт об особенностях обслуживания, такой, например, как «стрижка делается только на чистые волосы».
Непубличная оферта — это предложение какому-то конкретному покупателю. Его может принять только адресат. Так, если менеджер предлагает своему клиенту в WhatsApp бухгалтерский сервис со скидкой в размере 30%, то мы имеем дело с непубличной офертой. При этом продавец тут не обязан продавать свой товар с аналогичной скидкой другим лицам.
Нередко на рекламе мы видим фразу «не является публичной офертой». Это делается для того, чтобы данное рекламное предложение не воспринималось потребителями чересчур буквально, и чтобы у покупателей не возникали основания требовать именно такой товар, как указан на картинке или в видеоролике на конкретных условиях, о которых говорится в рекламном сообщении. Правда, это слабая защита с юридической точки зрения.
Реклама и в самом деле может стать публичной офертой, если в ней указаны существенные условия, такие, как точное описание товара и цена. И если клиент на основании рекламы потребует продать ему такой товар по указанной цене, отказать ему нельзя. Судебные инстанции становятся на сторону таких клиентов, и продавцов никак не спасает применяемая ими фраза «не является публичной офертой». Вот почему рекомендуется избегать конкретики в рекламе.
Судебная практика: когда реклама - не оферта
Мужчина увидел в профиле социальной сети автосалона предложение обменять старый автомобиль на новый без всяких доплат. Однако когда он приехал в автосалон, менеджеры отказали клиенту в обмене. Мужчина отправил почтой письмо на имя директора салона, заявив, что салон опубликовал публичную оферту, а он акцептовал, а следовательно, ему обязаны произвести обмен. Ему опять отказали, и решив, что это какая-то афера со стороны автодилера, он отправился в суд требовать новое авто без доплат. Суд в итоге не признал рекламу публичной офертой. А все потому, что в тексте поста в социальных сетях не были указаны модель и номер нового автомобиля. Значит, точных условий обмена нет. Истец проиграл (Дело № 33-18000/2019).
Частые вопросы
В первом случае это предложение заключить договор, причем не имеет значения какой именно - письменный или устный. Акцептом же считается согласие клиента с условиями предложения, его принятие. Обычно это оплата товара/услуги. Предложение заключить соглашение без акцепта остается всего лишь предложением, ни к чему не обязывающим потребителя.
В случае с оффером речь идет только о предложении договориться. А вот договор — это уже результат переговоров. В первом случае отражена позиция одного человека или одной организации. Во втором случае речь идет о соглашении 2-х или нескольких сторон о взаимных правах и обязанностях: и здесь каждая сторона должна будет что-то делать.
Такое предложение заключить договор должно содержать все существенные условия: данные о продавце или исполнителе, о клиенте, информация о товаре или услуге, акцепт, условия получения товара или услуги.
Она бывает простой, когда имеет место предложение заключить договор конкретному человеку или организации, и публичной, когда речь идет о предложении, адресованном неопределённому кругу лиц.
Срок действия здесь - это время, в течение которого получателю следует отклонить либо принять условия сделки. Почти все договоры обычно - безотзывные, с ограниченным сроком на акцепт. То есть продавец отправляет письмом предложение, а получатель за определенный период времени должен вынести по нему решение.
Это продолжение ценников либо прайс-листа. Стороны могут обойтись и без подписания отдельного договора, подразумевая наличие единого публичного договора для всех покупателей.
Это возможность погасить облигацию досрочно, как правило, по номинальной цене. Она есть не у всех бумаг. Предусмотрена ли она по конкретной облигации, можно проверить в эмиссионной документации по интересующей бумаге либо на сайтах, которые посвящены облигациям.
Это проект договора о предоставлении списка услуг, которые компания готова оказать клиенту, если тот согласен со всеми условиями. По сути, такая бумага представляет собой готовый полис, который нужно лишь заполнить потенциальному клиенту.
Такое выражение в СМС на номера Мегафон, МТС и других операторов от банка говорит о том, что клиенту не следует полностью рассчитывать на условия, которые предлагаются в рекламном предложении. Очень вероятно, что договор в итоге будет заключаться на иных условиях, и он может оказаться менее выгодным для клиента.
Заключение эксперта
Итак, договор оферты очень удобен для предпринимателей в рознице, услугах и общепите. Он дает возможность сохранить время и деньги, существенно упрощает документооборот. Следует внимательно отнестись к составлению данного документа, чтобы не получилось, что вы оформили его неверно, и не спровоцировать ненужные последствия.
