Что такое GeekBrains
GeekBrains – это образовательная платформа, которая функционирует с 2010 года и обеспечивает обучение по целому ряду актуальных и востребованных специальностей, преимущественно в сфере IT. В их числе – обучение по профессии аналитика, программиста, тестировщика, дизайнера, маркетолога и других.
У онлайн-школы есть лицензия государственного образца, дающая право на ведение деятельности в сфере дополнительного образования. Клиенты школы, завершившие обучение, получают удостоверения о повышении квалификации либо дипломы, подтверждающие прохождение профессиональной переподготовки. Обучение ведется дистанционно – то есть, в режиме онлайн.
Юридические основания для возврата денег за обучение
После того, как вы оплатили онлайн-курс в GeekBrains, предварительно подписав с образовательной платформой договор, вы становитесь участником правоотношений. Они регулируются статьей 32 Закона о защите прав потребителей. Вы имеете право расторгнуть договор с образовательной платформой – оно гарантировано вам статьей 782 Гражданского кодекса РФ.
Оцените свои шансы на возврат денег
За 15 минут узнайте точный расчет для вашего случая на бесплатной консультации с юристами нашей компании
и срок возврата денег
по всей России
в течение 20 минут
Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.
Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!
В каких ситуациях вы не вернете деньги
В подавляющем большинстве случаев и ситуаций вы имеете возможность вернуть деньги за онлайн-курс. Однако есть обстоятельства, в которых вы не сможете рассчитывать на возврат. Рассмотрим эти обстоятельства более подробно.
1. Лицензионный договор
Многое зависит от типа договора, который вы подписали с онлайн-школой GeekBrains. Если речь идет о лицензионном договоре, то его условиями не предполагается обратная связь с представителями учебного центра – ни с кураторами, ни с преподавателями. По условиям такого соглашения образовательный центр предоставляет вам исключительно материалы для самостоятельного обучения. Таким образом, после того как вам предоставили доступ к этим материалам, услуга по договору считается оказанной, соответственно, деньги в таком случае не возвращаются.
2. Завершенный курс без претензий
Если вы завершили обучение на курсах, и в процессе у вас не было претензий и замечаний к его качеству и организации, однако позднее такие претензии у вас все же появились, то деньги получить назад не получится.
Исключение – ситуации, в которых организатор обучения давал вам какие-либо гарантии, но их не исполнил. Это могла быть гарантия трудоустройства, получения сертификата. В подобных обстоятельствах вы можете заявить о своих требованиях по расторжению договора, но только в том случае, если у вас будут убедительные доказательства того, что школа не выполнила взятые на себя обязательства.
Когда вы имеете право вернуть деньги
Возможность вернуть деньги за обучение в GeekBrains есть, более того – вы можете рассчитывать и на дополнительные выплаты, например, на компенсацию морального вреда. В некоторых случаях стоит рассчитывать только на частичную компенсацию. Все будет зависеть от того, когда именно вы озвучили свои претензии.
На практике получить деньги за онлайн-курсы бывает не так просто, как может показаться на первый взгляд. Разберем наиболее распространенные ситуации, связанные с возвратом, и выясним, в каких случаях без профессиональной юридической помощи обойтись не получится.
Если обучение уже идет
Если вы оплатили онлайн-курсы, приступили к ним, но успели пройти только часть блоков (уроков), то вы также можете заявить о расторжении договора с образовательным центром. В этом случае организатор обучения будет обязан перечислить вам деньги только за те уроки, которые вы не успели пройти.
Как узнать, какую сумму вы можете вернуть? Попробуем посчитать, сколько может стоит один урок из программы, а затем вычислим сумму перечисления.
Предположим, вы внесли 20 000 рублей за курс, состоящий из 20 уроков. Из них вы прошли лишь 10.
20 000 / 20 = 1000 руб. – это цена одного урока из программы курса.
20 000 — (1000 * 10) = 10 000 руб. – на эту сумму вы можете рассчитывать от онлайн-школы.
Отметим, что приведенный порядок расчетов – примерный, и за более детальной информацией вы можете обратиться к нам. Мы не только точно рассчитаем сумму, но и сделаем все возможное в рамках правового поля, чтобы вернуть ваши деньги.
Причина, в силу которой вы решили не продолжать обучение на онлайн-курсах, не будет иметь никакого значения. В частности, вы можете отказаться от образовательных услуг, если:
- Просто не хотите учиться дальше.
- Вам не понравился уровень преподавания.
- Ваши курсы ведет не тот преподаватель, который был изначально заявлен.
Хотите узнать, сколько вы можете получить денег за курсы GeekBrains, воспользуйтесь удобным онлайн-калькулятором.
Если обучение еще не началось
Предположим, вы оплатили курсы, однако занятия еще не начались. На этом этапе вы можете расторгнуть договор с образовательной платформой и вернуть деньги за обучение. Не имеет значения, по какой причине оплаченный вами курс не стартовал – возможно, речь идет о несформированной группе, либо о проблемах технического характера, которые возникли на стороне образовательного центра. Кроме того, вы имеете полное право отказаться от обучения, если, к примеру, заболели, или поняли, что занятия будут проводиться в неудобное время. В любом случае, онлайн-школа не вправе требовать от вас объяснений.
Если курс завершен
Если курс в онлайн-школе, который вы оплатили, уже закончился, вы имеете право вернуть деньги, но при соблюдении ряда условий:
- Период обучения завершился, но вы к занятиям так и не приступили, а именно – не просматривали видеоуроки, не открывали обучающие материалы, лекции. Фактически, не воспользовались услугой.
- Вы закончили обучение, однако так и не достигли того результата, который обещал вам образовательный центр. К примеру, вместо диплома вам выдали сертификат, либо вы так и не смогли найти работу, тогда как на этапе заключения договора вам гарантировали трудоустройство.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наш клиент В. П. оплатил онлайн-курсы в известном образовательном центре и рассчитывал получить диплом государственного образца. Несмотря на обещание, диплом ему не выдали – вместо него оформили обычное удостоверение о прохождении обучения. Организатор курсов отказался возвращать В. П. деньги в ответ на его обращение, и тогда мужчина обратился за помощью к нам.
Решение: Наши юристы подготовили от имени В. П. претензию. Чтобы добиться положительного результата, все заявленные требования были подкреплены ссылками на законодательные акты, а также доказательствами (выдержками из договора об оказании возмездных услуг, копиями документов и пр.). В претензии указали на то, что при отсутствии результата будет направлен иск в суд. После этого отправили документ по юридическому адресу онлайн-школы письмом с описью вложения. В итоге, исполнителю не оставалась ничего, как перечислить В.П. сумму за обучение обратно.
Стоимость курса: 67 500 руб.
Вернули клиенту: 67 500 руб.
Срок возврата: 12 дней
Если не устроило качество курса
Предположим, что вы приступили к онлайн-курсу в GeekBrains, однако качество преподавания вас не устроило. В этой ситуации вы можете требовать с исполнителя деньги, однако нужно будет доказать, что вам предоставили некачественную услугу. В качестве доказательств могут быть предоставлены факты отсутствия в программе курса заявленных занятий, видеозаписи низкого качества.
Практика показывает, что самостоятельно собрать нужные доказательства бывает непросто. Эту задачу имеет смысл поручить профессионалам – юристам, которые точно знают, какие доказательства будут убедительными.
Что делать, если GeekBrains отказывается возвращать деньги
Если вы уже пробовали вернуть деньги за обучение в онлайн-школе, однако ваши попытки не увенчались успехом, очевидно, что стоит обратиться за помощью к юристам. В рамках правового поля они смогут решить вопрос в вашу пользу и обеспечить возврат денег, уплаченных вами за обучение.
Как вернуть деньги за онлайн-обучение в GeekBrains
Предположим, вы решили расторгнуть договор и потребовать уплаченные за онлайн-курсы деньги. С чего следует начать? С подачи заявления в адрес образовательного центра. Такое заявление составляется по определенным правилам, о которых знают только профессиональные юристы, поэтому подготовку документа имеет смысл поручить им. Стоит помнить, что грамотно составленное заявление с правильно сформулированными требованиями в значительной степени повышает ваш успех в споре с онлайн-школой.
Урегулировать вопрос о расторжении договора с самого начала удается крайне редко – образовательные центры не заинтересованы в том, чтобы возвращать клиентам деньги и терять прибыль. Вполне логично, что заявления в адрес онлайн-школы бывает недостаточно для решения спора. В этом случае стоит переходить к следующему шагу, а именно – к урегулированию спора в досудебном порядке. Составляется соответствующая претензия, причем, делать это должен опытный юрист, имеющий практику в решении споров с онлайн-школами. Вы можете скачать образец досудебной претензии, составленный специалистами ЕЮС, по ссылке ниже.
Скачать Когда можно увеличить сумму возврата денег за курс
После получения вашей досудебной претензии онлайн-школа по закону обязана направить вам ответ в десятидневный срок. Если этот срок истек, однако ответ вам так и не пришел, либо платформа GeekBrains отказала вам, то стоит подавать в суд.
Обращаясь в суд, вы можете рассчитывать на взыскание с ответчика не только тех средств, которые вы внесли при оплате курсов, но также и на выплату неустойки, компенсации морального вреда, если вы заявите соответствующие исковые требования. Часто прописывают в исковых требованиях также и компенсацию расходов на услуги представителей, а также обязанность по уплате потребительского штрафа онлайн-школы – за то, что она отказалась исполнять свои обязательства добровольно.
Пример из практики:
Проблема клиента: Наша клиентка А. А. купила онлайн-курс в известном образовательном центре, однако передумала учиться и решила вернуть деньги. А. А. направила в адрес образовательного центра соответствующее заявление, но ей ответили отказом, поскольку обучение по приобретенному ей курсу уже началось. За помощью в решении вопроса А. А. обратилась к нам.
Решение: От имени А. А. наши юристы подготовили и направили в адрес образовательного центра претензию, но получили отказ в возврате средств. После этого мы обратились в суд, заявив комплекс требований. Была собрана довольно большая доказательная база: договор, переписка с администрацией, копия заявления и пр. Суд удовлетворил требования в полном объеме и обязал онлайн-школу перечислить А. А. деньги за курс, компенсировать судебные расходы, а также выплатить потребительский штраф.
Стоимость курса: 30 000 руб.
Вернули клиенту: 47 845 руб.
Срок возврата: 36 дней
Вернуть деньги за онлайн-курс, купленный в рассрочку или кредит
В программе GeekBrains есть разные курсы, обучение по ряду программ стоит недешево, поэтому многие студенты принимают решение оплачивать их в рассрочку или в кредит. Если это ваш случай, то вы можете получить уплаченные средства вне зависимости от того, начался ли ваш курс, завершился или еще идет. Однако, обращаем ваше внимание на то, что вы можете рассчитывать на получение только стоимости курса. Что касается процентов по кредиту, то их школа возмещать не обязана.
Вернуть деньги за онлайн-курс, оплаченный материнским капиталом
Нередко онлайн-курсы оплачиваются средствами из материнского капитала, и обучение в GeekBrains – не исключение. Если вы оплатили учебу такими средствами, вы можете получить их назад, если уже приступили к программе, не начинали учиться или завершили обучение, при этом обещанный вам результат так и не был достигнут. Учитывайте, что возврат денег будет осуществляться не на ваш личный счет в банке, а на счет мат.капитала.
Обзор судебной практики
В последние годы судебная практика по вопросам, связанным с возвратом денег за онлайн-обучение, преимущественно складывается в пользу истцов. Расскажем подробнее об одном из таких дел, и отметим, что по аналогичной схеме в судах решаются и споры с GeekBrains. Немаловажно, что успех и этого, и других дел во многом был обеспечен благодаря участию профессиональных юристов.
Дело: № 2-1350/2020
Что произошло: Гражданка Э. Е. приобрела онлайн-курсы у ИП Б.А., которые включали как проведение дистанционных тренингов (в количестве 7 сессий), так и предоставление на основании лицензии видеоматериалов. Истец изучила 1 сессию, однако после сдачи на проверку заданий 2 сессии ответа со стороны исполнителя не было в течение 5 недель. Это послужило основанием для того, чтобы расторгнуть договор. Однако исполнитель возвращать средства в полном объеме отказался.
Судебный процесс: Во время изучения материалов было установлено, что исполнитель перевел на счет Э.Е. часть средств (49 850 руб.), оставшуюся часть возмещать организатор не стал. Однако суд, опираясь на доказательства истца, установил, что доступ к лицензионным материалам также не был доступен.
Что решил суд: Суд постановил взыскать с ИП Б.М. в счет истца 21 364 рублей за оплату обучения, 10 000 рублей как компенсацию понесенного морального вреда, 40 607 рублей – в виде штрафа, 12 325 рублей – в качестве суммы затрат на сбор доказательной базы, 40 000 рублей – стоимость услуг представителя в суде.
Заключение юриста
Для того, чтобы вернуть деньги за онлайн-курсы GeekBrains в 2024 году, необходимо действовать в установленном законом порядке, а именно – начать с подачи заявления, досудебной претензии, и только затем обращаться в суд. Подобные споры решаются в претензионном порядке, а их успех зависит от квалификации и опыта юриста, оказывающего вам помощь. Для того, чтобы гарантированно получить возврат денег, стоит заручиться поддержкой юриста, имеющего положительный опыт в решении таких споров.
Частые вопросы
Решение зависит только от вас, и если вы намерены вернуть деньги, учитывайте, что это ваше законное право. Нередко предложением пройти другое обучение онлайн-школы пытаются завуалировать прямой отказ в возврате денег.
Это незаконно, поскольку российским законодательством не предусмотрен штраф за отказ от услуги.
|
НПА |
Статья |
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
|
|
ГК РФ |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
