Что такое Инфоурок
Инфоурок – это IT-компания, специализирующаяся на оказании дистанционных услуг в сфере дополнительного образования. Здесь вы можете повысить свою квалификацию, изучить новые направления или же вообще сменить профессию.
Главным преимуществом образовательной платформы является то, что она имеет государственную аккредитацию и выдает документы об образовании гособразца. При этом, обучение проходит в дистанционном режиме на сайте (https://infourok.ru/), что очень удобно особенно для тех, кто совмещает учебу с работой.
Юридические основания возврата денег
Клиенты часто спрашивают наших юристов можно ли вернуть деньги за Infourok, если в силу жизненных обстоятельств или по другим причинам пришлось отказаться от курсов? Отвечаем — все зависит от ситуации.
По Закону «О защите прав потребителей» и ГК РФ, вы имеете право отказаться от услуг и потребовать вернуть деньги:
- по личной инициативе, независимо от причин;
- в связи с нарушением сроков оказания услуг;
- в случае обнаружения существенных недостатков;
- если исполнитель не выполнил требование об устранении недочетов в установленный претензией срок.
Если вы решили расторгнуть договор с онлайн-школой, вам не могут это запретить, так как ст. 32 ЗоЗПП дает вам право отказаться от услуг в любое время. Правда вам придется оплатить затраты компании Инфоурок, которые связаны с предоставлением вам обучения. И здесь ключевой момент – фактические расходы. То есть, при возврате денег с вас не могут брать упущенную выгоду или издержки на электроэнергию, канцелярию и пр., если на самом деле таких затрат не было.
Если же расторжение договора связано с нарушением условий соглашения со стороны исполнителя, то вы вправе требовать возврата всей уплаченной суммы, а также, в некоторых случаях, вы вправе настаивать еще и на возмещении убытков, а также выплате неустойки.
Оцените свои шансы на возврат денег
За 15 минут узнайте точный расчет для вашего случая на бесплатной консультации с юристами нашей компании
и срок возврата денег
по всей России
в течение 20 минут
Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.
Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!
Когда нельзя получить деньги обратно
По закону исполнитель услуг также защищен от недобросовестных потребителей, поэтому расторгнуть договор с онлайн-школой вы не сможете в двух ситуациях.
1. Материалы предоставляются по лицензии
В данном случае речь идет о заключении между вами и онлайн-школой лицензионного договора, согласно которому исполнитель обязуется предоставить материалы для изучения после оплаты. Услуга считается оказанной в момент, когда ученик получит доступ к видео, документам, гайдам и пр.
2. Обучение пройдено, а в процессе ученик не предъявлял жалоб
Если при изучении материалов вы выявите недостатки, которые препятствуют достижению цели, то вы должны заявить о них исполнителю. При отсутствии претензий считается, что услугой вы довольны, а, значит, рассчитывать на расторжение договора вы не можете.
Когда можно вернуть деньги за обучение
Вы имеете право требовать расторжения договора в любое время, но от того, в какой именно момент вы решили прекратить учебу, зависят условия возврата денег. Отметим, что на каждом этапе вы можете столкнуться с различными сложностями. Наши юристы знают, как их решить, поэтому при появлении трудностей обращайтесь к нам.
Если курсы уже идут
Отметим, что в типовом договоре школы Инфоурок (ознакомиться с ним можно тут) сказано, что вам вернут деньги при отчислении с онлайн-курса по вашей инициативе при условии, что доступ к образовательным модулям не был предоставлен. Однако это спорный пункт, ведь фактически дистанционное обучение заключается во взаимодействии студента с преподавателем в удаленном режиме при помощи информационных технологий. Обучение может осуществляться посредством:
- представления теоретического материала;
- онлайн-уроков;
- онлайн-лекций;
- практических работ;
- разбора материала совместно со всей группой или индивидуально с каждым студентом.
Поэтому не возвращать деньги только потому, что студент зашел в личный кабинет, неправильно. Нужно понять его прогресс: какой объем материала человек изучил и усвоил.
Вы имеете полное право требовать возврата денег в любой момент, пока курсы еще идут. Количество денег, которые можно получить, зависят от количества фактически предоставленных и пройденных вами уроков. Вы можете рассчитать сумму, которую сможете вернуть, при помощи формулы:
Ск - стоимость курса;
Кч - количество занятий (часов);
Кфч - число фактически пройденных уроков.
Но легче всего определить сумму онлайн-калькулятором. Он поможет вам избежать ошибок при вычислениях.
Если курсы еще не начались
Если вы еще не приступили к учебе, вы можете настаивать на полном возврате уплаченных средств за исключением некоторых расходов, которые понесла онлайн-школа, исполняя свои обязательства перед вами.
Отметим, вы не вправе требовать возврата денежных средств, если купили обучение в формате теоретических материалов или простого доступа. То есть, если по условиям договора вы получаете только файлы, то услуга считается оказанной с момента их предоставления.
Если курсы уже закончились
Вернуть деньги после завершения обучения не получится в нескольких ситуациях:
- если срок обучения прошел, но вы не имели возможности изучать материалы, иными словами - услугой не воспользовались;
- если школа гарантировала достижение результата, но по окончании обучения этого так и не произошло (например, вместо диплома вам выдали сертификат и пр.).
Кроме того, вы можете заявить о своих требованиях по окончании учебы и в ситуации, если неоднократно в процессе жаловались на качество курса, а исполнитель не предпринял мер, чтобы устранить эти недостатки. Выявленные недочеты не позволили вам достигнуть конечной цели. Например, если вам обещали провести 300 часов онлайн-лекций, а предоставили только 30 или по завершении обучения гарантировали трудоустройство, но так и не нашли для вас место работы.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наша клиентка О.Д. планировала пройти курсы по профессиональной переподготовке в одной из школ: выучиться на учителя русского языка. Девушка внесла оплату в полном объеме, после чего организатор обучения направил ей на почту логин и пароль от личного кабинета. Она прошла полностью курс, но после обучения ей не выдали документ об образовании. Поэтому она решила отказаться от услуг, но школа отказала О.Д., так как, по их мнению, полностью оказала обучающемуся услуги.
Решение: Наши юристы составили претензию, в которой заявили о требованиях клиентки расторгнуть договор и перечислить на ее счет деньги, уплаченные за курс. Но и это не все. Мы собрали доказательную базу о том, что результат после обучения в онлайн-школе не был достигнут. В претензии также был указан срок ответа - 10 дней с момента получения, в ином случае будет направлено исковое заявление в суд. Школа пошла на досудебное урегулирование спора и перечислила полную стоимость курса обратно О.Д.
Стоимость курса: 79 350 руб.
Вернули клиенту: 79 350 руб.
Срок возврата: 15 дней
Возможен ли возврат денег при отчислении
Согласно типовому договору, размещенному на официальном сайте образовательной платформы, вернуть оплату за обучение Инфоурок невозможно, если вас отчислили за:
- непрохождение образовательной программы;
- отказ от сдачи домашних заданий, курсовых, практических и других работ;
- неуспеваемость;
- невыполнение иных обязанностей, связанных с получением образования.
С точки зрения права, возврат денег за обучение в таких ситуациях весьма спорный вопрос. С одной стороны, заказчик может как пользоваться услугами, так и отказаться от них в любое время. Но с другой, если человек числится в составе студентов, преподаватели выдают материал в полном объеме, а обучающийся отказывается учиться, не хочет надлежащим образом выполнять свои обязанности, как ученика, то оказать услугу надлежащим образом невозможно.
При этом согласно ч.2 ст.781 ГК РФ, если исполнитель не может выполнить свои обязательства, предусмотренные договором по вине заказчика, то уплаченные денежные средства не возвращаются.
Если вы не желаете больше учиться, чувствуете, что не можете освоить материал, лучше сразу напишите заявление о расторжении договора по вашей инициативе. Тогда вам переведут часть средств — стоимость курсов за вычетом затрат образовательной платформы.
Курсы оказались некачественными
Вы вправе предъявить претензию в отношении качества обучения хоть в процессе учебы, хоть после ее завершения. Но вернуть деньги за обучение Infourok вы сможете только в случаях, регламентированных законом:
- Обнаружен существенный недостаток. Под существенными понимают недостатки, наличие которых значительно ухудшает результат оказания услуги. Например, если курсы математики вместо профессионального преподавателя, имеющего математическое образование, ведет студент.
- Онлайн-школа нарушила условия договора. К примеру, если по условиям соглашения вам должны помочь с поиском работы, но фактически данная услуга не была оказана.
- Не устранены недостатки. То есть если вы ранее предъявляли требования устранить несущественные дефекты, но исполнитель проигнорировал ваши требования.
Недостаточное качество курсов нужно доказать документально. Например, если вы считаете, что вас учит непрофессиональный преподаватель, то сначала нужно запросить документы об его уровне образования.
Что делать, если отказывают в возврате денег
Если вам отказывают в удовлетворении требований при расторжении договора по вашей инициативе, вы можете обратиться за помощью в решении конфликта к юристам, которые составят претензию и направят ее на имя руководителя компании «Инфоурок».
Несмотря на то, что соблюдать претензионный порядок не обязательно, мы не советуем отказываться от него, так как многие компании все же идут на уступки и удовлетворяют требования своих клиентов, так как не хотят рисковать своей репутацией.
Как вернуть средства в онлайн-школе Инфоурок
Чтобы вернуть деньги за курсы в Инфоурок подайте заявление или претензию о расторжении договора. Лучше направить документ либо Почтой России заказным письмом с отметкой о получении, либо по электронной почте.
Конечно, вы можете самостоятельно сформулировать претензию, например, опираясь на образец, подготовленный юристами ЕЮС, но лучше поручить это дело профессионалам, которые составят для вас корректное заявление, подготовят требуемые документы, соберут доказательную базу, проведут переговоры, согласуют сумму, а если потребуется – обратятся от вашего лица в суд.
Скачать Как увеличить сумму возврата
Если дело дойдет до суда, то вы можете заявить в иске не только о требовании возврата стоимости обучения, но и о компенсации морального ущерба, неустойки, штрафа и расходов на юридическое сопровождение.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Д. А., который является нашим клиентом, обратился к нам со следующей проблемой — он приобрел онлайн-курс у известной школы, но не смог его пройти, так как отбыл в командировку. Когда он написал в техподдержку о своем желании расторгнуть договор, то ему отказали, ссылаясь на условия договора.
Решение: Наши юристы, опираясь на ЗоЗПП и ГК, составили претензию, в которой прописали о правомерности потребителя в одностороннем порядке расторгнуть договор вне зависимости от основания. Была собрана доказательная база, которая свидетельствовала о противоречии условий договора законодательству. Решать в добровольном порядке спор исполнитель не захотел, поэтому юристы составили исковое заявление. В нем указали на требование взыскать не только стоимость курса, но и штраф с компенсацией морального вреда.
Стоимость курса: 29 500 руб.
Вернули клиенту: 42 500 руб.
Срок возврата: 46 дней
Как получить деньги за обучение, если оно оплачено в кредит
Многие школы предоставляют возможность оплаты обучения в кредит или в рассрочку. В такой ситуации деньги за курс переводятся онлайн-школе, а с самим потребителем заключается кредитный договор, подразумевающий начисление процентов. Если вы оформили заем для оплаты образовательной программы и хотите расторгнуть договор, то вы имеете на это полное право на любом этапе: до начала, в процессе или в конце обучения.
Обзор судебной практики
Правоприменительная практика показывает, что споры по поводу возврата денег за обучение с онлайн-школами возникают достаточно часто. Причем, в большинстве случаев, их разрешают в пользу клиентов.
Дело: № 2-5442/2023
Что произошло: Гражданка В.А. купила онлайн-курсы стоимостью 100 000 рублей. Не приступив к изучению материала, она решила отказаться от обучения. Школа была согласна расторгнуть договор, но возвращать полную стоимость курса отказалась.
Судебный процесс: Было выяснено, что в рамках претензионного порядка онлайн-школа перечислила потребителю только часть средств в размере 40 000 рублей.
Что решил суд: Исполнитель образовательных услуг нарушил нормы ЗоЗПП, следовательно, было принято решение о взыскании оставшейся части суммы оплаченного курса (60 000 рублей), компенсации морального вреда (5 000 руб.) и штрафа (32 500 рублей).
Заключение юриста
Вы можете вернуть деньги в Инфоурок в 2024 году, если решили прекратить обучение досрочно, если вам не дали доступ к образовательным модулям в установленный соглашением срок, в случае обнаружения недостатков или по другим причинам, установленным законом. Для возврата денег подайте заявление или претензию. Если вопрос не удалось решить в претензионном порядке, подавайте иск в суд.
Частые вопросы
Нет. Мерами дисциплинарного взыскания могут быть: выговор, замечание или отчисление.
Нет. Даже если штраф установлен договором, его взыскание незаконно.
|
НПА |
Статья |
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
|
|
ГК РФ |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
