Возврат денег за отмененный тур
Чтобы осуществить в Библио Глобус возврат денег за путевку, нужно иметь доступ к личному кабинету на официальном сайте компании. Заказчику тура следует загрузить в раздел под названием «Возврат денежных средств» скан-копии:
- российского паспорта заявителя;
- заявления от туриста;
- нотариально заверенных заявлений от совершеннолетних туристов в заявке, если заказчик тура туристом не является;
- заявления от плательщика и банковской карты, если тур оплачен эквайрингом.
| Да, есть такой опыт | 84 |
| Нет, не приходилось | 73 |
Как только указанные выше сканы бумаг загрузятся на сайт, в личном кабинете должен появиться соответствующий статус - «Ожидание оригиналов документов». После этого надо направить по почте России оригинал заявления на возврат тура (речь о нотариальных заявлениях взрослых туристов) в центральный офис Библио Глобус по адресу 109028, г. Москва, Казарменный переулок, д. 8, стр.3) либо в ближайшее региональное отделение данной компании.
споров уже решено
Хотите так же?
Возврат денег за низкое качество услуг
Туристические услуги предоставляют туристам на основании договора о тур. обслуживании. В отношении данных услуг применяются правовые нормы, которые закреплены Гл. III и Гл. I Закона РФ №2300-1.
Согласно ст. 4 ЗПП, исполнитель должен оказать услугу, которая соответствует договору, и на основании ст. 7 того же закона она должна быть обязательно безопасной для жизни, здоровья, имущества заказчика , а также для окружающей среды. Если услуга договору не соответствует или оказалась небезопасной, заказчик вправе претендовать на то, чтобы признать туристическое обслуживание низкокачественным. Согласно ст. 29 ФЗ №2300-1, потребитель, обнаруживший недостаток услуги, по может своему выбору потребовать:
- Устранить недостатки.
- Повторно оказать услугу;
- Пропорционального уменьшить стоимость услуги.
- Возместить понесенные расходы, возникшие в ходе устранения недостатков.
Кроме того, потребитель имеет полное право отказаться от услуги, если:
- были обнаружены те или иные существенные недостатки услуги либо значительные отступления от договора;
- исполнитель нарушил сроки устранения недостатков, указанные в договоре.
Помимо этого, потребитель может претендовать на возмещение убытков, а также на выплату неустойки. Возврат средств за низкое качество туруслуг производится в претензионном порядке. Если услуга уже оказана, направить претензию туроператору следует не позднее 20 дней после истечения срока действия соглашения.
Претензию составляют в свободной форме. К ней необходимо приложить копии:
- платежных документов;
- договора туристического обслуживания;
- договора заказчика с турагентом;
- агентского договора (если есть);
- документов, выданных в медучреждении, способных подтвердить моральный ущерб клиента.
Также не забудьте предоставить паспорт РФ.
Помимо всего прочего, к претензии следует приложить фото либо иные документы, подтверждающие, что услуги были низкого качества. Вы можете передать документ двумя способами:
- лично в региональный офис продаж туристической компании;
- почтой России по адресу: почтовый индекс 109027, Москва, переулок Казарменный, дом 8, строение 3.
Согласно п. 6.2 Приказа Ростуризма №448-Пр-20, срок возврата средств составляет не более десяти дней со дня получения претензии.
Возврат средств при отказе клиента от тура
Biblio-globus должен вернуть деньги за приобретенную туристом путевку и в том случае, если он сам отказался от бронирования по причинам, никоим образом не связанным с неспособностью туроператора осуществить тур. В соответствии со ст. 32 Закона РФ № 2300-1, а также ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от оплаченной услуги абсолютно в любой момент, оплатив при этом исполнителю фактически понесенные им расходы, подтвержденные соответствующими документами.
Помимо этого, согласно п. 6 ст. 10 ФЗ №132, турист имеет право на то, чтобы расторгнуть соглашение при изменении существенных обстоятельств, из которых изначально исходили стороны при заключении договора.
Среди таких обстоятельств:
- Изменение сроков поездки.
- Ухудшение условий путешествия.
- Невозможность совершения туристом поездки по причинам, от него независящим (например, человек заболел, или ему не выдали визу).
- Увеличение транспортных расходов.
Теперь о штрафах за аннуляцию тура. В п. 5.1 стандартного договора о тур. обслуживании туроператора Библио-Глобус прописаны приблизительные размеры фактически понесенных расходов в зависимости от сроков отказа туриста от планируемой поездки:
|
Срок отказа от путевки |
Размер расходов |
|
Менее 3-х дней до поездки |
100% |
|
4-7 дней |
75% |
|
8-14 дней |
30% |
|
15-21 день |
20% |
|
Свыше 20 дней до тура |
20 у.е. |
|
Более 20 дней, если это отмена тура по России или в Абхазию |
500 руб. |
Точные размеры таких расходов в том случае, если осуществляется аннуляция Библио Глобус, определяются в каждом конкретном случае отдельно. Расходы, понесенные исполнителем услуги, следует подтвердить платежными документами.
В Библио Глобус условия аннуляции тура могут также быть следующими. В ряде случаев клиенту, который отказался от поездки, могут выплатить полную стоимость тура, за исключением консульского сбора, суммы медстраховки и страховки от невыезда. Это возможно, если турист купил последнюю.
Кроме того, возврат полной стоимости путевки без удержания фактических расходов допускается, когда приходится аннулировать тур из-за возникновения обстоятельств, которые свидетельствуют об угрозе безопасности жизни, угрожают здоровью заказчика и прочих лиц, указанных в договоре. А также, если причинен вред их имуществу туристов в стране временного пребывания.
Если обращение с требованием о возврате было осуществлено до момента поездки, заказчику вернут полную сумму, а если в ее ходе — то возвращается лишь часть денежных средств, пропорциональная стоимости услуг, не оказанных клиенту.
Пример из практики
Клиент заключила с турфирмой договор о подборе, бронировании и покупке тура, оплатив целиком стоимость тура в Турцию. Вскоре туристу стало известно, что на курорте распространился вирус, и она решила отказаться от тура. Женщина направила претензию с уведомлением о расторжении договора и о возврате средств. Исполнитель отказал, заявив, что фактически понесенные расходы составили 100% от суммы, внесенной туристом. Гражданка обратилась в судебную инстанцию за защитой своих интересов. Судья пришел к выводу, что имело место существенное изменение обстоятельств. Исковые требования были удовлетворены.
Какой бы ни была причина отмены поездки по инициативе покупателя тура, возврат средств компанией Библио-Глобус производится на основании заявления. К нему необходимо приложить следующий пакет документов:
- копию паспорта РФ;
- копию договора о туристическом обслуживании;
- копии всех имеющихся платежных документов;
- расписку туриста о том, что он отказался от страхования от невыезда;
- копию документов, которые могут подтвердить факты, изложенные в заявлении.
Наши юристы по ЗПП, детально изучив вашу ситуацию, составят юридически грамотное заявление, помогут подготовить все требуемые документы для возврата денег, при необходимости пообщаются от вашего имени с сотрудниками туроператора.
Скачать Что делать, если договор был заключен с турагентством
Если договор подписан с туристическим агентством, а туроператором является Библио-Глобус, то возврат средств производит именно туроператор. Но в данном случае вы можете направить претензию в адрес турагента.
Судебная практика: возврат средств туроператором из-за болезни
Гражданка Вахрамеева А.С. приобрела тур в Болгарию через турагента ООО «ТК Алина Тур». В роли оператора выступила ООО «Библио-Глобус Оператор». Вахрамеева подписала договор с турагентством, заплатив за тур 53800 руб., однако за неделю до запланированного отпуска ей пришлось лечь в больницу.
Тогда Вахрамеева попросила турагента перенести даты поездки с доплатой в 20 тыс. руб. Но турагент отказал женщине в просьбе, потребовав за такую услугу 45 тыс. руб. Клиентка направила турагенту претензию с требованием расторгнуть договор и произвести аннулирование тура и возврат средств. Агент отказал и в этом, сообщив, что фактические расходы, понесенные перед туроператором, составили 5078 руб., компания обещала вернуть только агентское вознаграждение в размере 2722 руб.
Клиентка подала в суд на туроператора, т.к. компанию, являющуюся турагентом, ликвидировали. Женщина потребовала вернуть уплаченную сумму плюс штраф и компенсацию. Суд решил, что «Библио-Глобус» не нарушил права истицы по бронированию туристического продукта или отмене и исполнило все свои обязательства.
Однако апелляция заявительницу поддержала по той причине, что истица не отправилась в поездку из-за экстренной госпитализации, что подтверждено документально.
По мнению суда, ответственность за качество исполнения обязательств по договору, заключенному турагентом и от имени туроператора, и от своего, несет в итоге туроператор. Последнего обязали выплатить требуемую сумму истице.
Коллегия по гражданским спорам согласилась с выводом апелляции. Верховный суд РФ указал, что отношения между сторонами спора регулирует ЗПП, и основную ответственность перед туристом несет в таком случае туроператор.
Вахрамеева А.С. сообщила о наличии особых обстоятельств, подтвердив их документами. Суд оставил без изменений определение апелляции, удовлетворяющее исковые требования, и отказался пересмотреть решение по заявлению оператора. Тот в результате должен компенсировать затраты гражданке Вахрамеевой (ВС РФ, Дело №78-КГ19-57, Определение №2-5577/2018, г. Москва, 14 января 2020 г.)
Частые вопросы
Ухудшение условий в стране, куда турист собрался ехать; перенос даты поездки оператором; изменение стоимости билетов; форс-мажор (болезнь, отказ в выдаче визы).
Обратиться к нему с досудебной претензией. Если на нее не последует должной реакции – обратиться в суд.
В течение 10 дней с момента получения заявления о расторжении договора и возврате денежных средств.
Заключение эксперта
Турист вправе рассчитывать на возврат денег в случае низкого качества оказанных ему услуг. Также деньги могут вернуть в тех ситуациях, когда тур был отменен по инициативе самого туриста, по вине туроператора либо в случае наступления каких-либо форс-мажорных обстоятельств. В зависимости от оснований, по которым проводится аннуляция Библио Глобус в 2024 году, будет различаться сумма, положенная туристу, и порядок осуществления выплат.
