Возврат денег за путевку в Библио-Глобус

Многие туристы пользуются услугами туроператоров, когда собираются путешествовать. Но порой обстоятельства складываются таким образом, что поездка срывается, и приходится отказаться от путевки. В этом вопросе необходимо знать, как сделать это корректно. В статье мы рассмотрим, как и в каких случаях производится аннуляция в «Библио Глобус» в 2024 году , разберемся в нюансах процедуры возврата.

Возврат денег за путевку в Библио-Глобус

Возврат денег за отмененный тур

Чтобы осуществить в Библио Глобус возврат денег за путевку, нужно иметь доступ к личному кабинету на официальном сайте компании. Заказчику тура следует загрузить в раздел под названием «Возврат денежных средств» скан-копии:

  • российского паспорта заявителя;
  • заявления от туриста;
  • нотариально заверенных заявлений от совершеннолетних туристов в заявке, если заказчик тура туристом не является;
  • заявления от плательщика и банковской карты, если тур оплачен эквайрингом.
Приходилось ли вам когда-либо сдавать туристическую путевку?
Да, есть такой опыт
Нет, не приходилось
Приходилось ли вам когда-либо сдавать туристическую путевку?
Да, есть такой опыт 81
Нет, не приходилось 67

 

Фото: Схема, как вернуть деньги за тур

Как только указанные выше сканы бумаг загрузятся на сайт, в личном кабинете должен появиться соответствующий статус - «Ожидание оригиналов документов». После этого надо направить по почте России оригинал заявления на возврат тура (речь о нотариальных заявлениях взрослых туристов) в центральный офис Библио Глобус по адресу 109028, г. Москва, Казарменный переулок, д. 8, стр.3) либо в ближайшее региональное отделение данной компании.

Кадырбаев Ален Шаукетович Европейская Юридическая Служба
Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет

Если у вас возникли трудности с возвратом средств за тур, обращайтесь к нашим опытным юристам по защите прав потребителей. Мы дистанционно поможем вам правильно составить заявление с учетом индивидуальных обстоятельств, подготовить все необходимые документы, отстоять вашу правоту и в конечном итоге вернуть уплаченные деньги.

Судебная практика

Возврат денег за низкое качество услуг

Туристические услуги предоставляют туристам на основании договора о тур. обслуживании. В отношении данных услуг применяются правовые нормы, которые закреплены Гл. III и Гл. I Закона РФ №2300-1.

Согласно ст. 4 ЗПП, исполнитель должен оказать услугу, которая соответствует договору, и на основании ст. 7 того же закона она должна быть обязательно безопасной для жизни, здоровья, имущества заказчика , а также для окружающей среды. Если услуга договору не соответствует или оказалась небезопасной, заказчик вправе претендовать на то, чтобы признать туристическое обслуживание низкокачественным. Согласно ст. 29 ФЗ №2300-1, потребитель, обнаруживший недостаток услуги, по может своему выбору потребовать:

  1. Устранить недостатки.
  2. Повторно оказать услугу;
  3. Пропорционального уменьшить стоимость услуги.
  4. Возместить понесенные расходы, возникшие в ходе устранения недостатков.

Кроме того, потребитель имеет полное право отказаться от услуги, если:

  • были обнаружены те или иные существенные недостатки услуги либо значительные отступления от договора;
  • исполнитель нарушил сроки устранения недостатков, указанные в договоре.

Помимо этого, потребитель может претендовать на возмещение убытков, а также на выплату неустойки. Возврат средств за низкое качество туруслуг производится в претензионном порядке. Если услуга уже оказана, направить претензию туроператору следует не позднее 20 дней после истечения срока действия соглашения.

Претензию составляют в свободной форме. К ней необходимо приложить копии:

  • платежных документов;
  • договора туристического обслуживания;
  • договора заказчика с турагентом;
  • агентского договора (если есть);
  • документов, выданных в медучреждении, способных подтвердить моральный ущерб клиента.

Также не забудьте предоставить паспорт РФ.

Помимо всего прочего, к претензии следует приложить фото либо иные документы, подтверждающие, что услуги были низкого качества. Вы можете передать документ двумя способами:

  • лично в региональный офис продаж туристической компании;
  • почтой России по адресу: почтовый индекс 109027, Москва, переулок Казарменный, дом 8, строение 3.

Согласно п. 6.2 Приказа Ростуризма №448-Пр-20, срок возврата средств составляет не более десяти дней со дня получения претензии.

Важно! Внутренний регламент туроператора устанавливает пятидневный срок рассмотрения претензий и возврата денег. Срок стартует с момента подачи заявления. День обращения не учитывается.

Возврат средств при отказе клиента от тура

Biblio-globus должен вернуть деньги за приобретенную туристом путевку и в том случае, если он сам отказался от бронирования по причинам, никоим образом не связанным с неспособностью туроператора осуществить тур. В соответствии со ст. 32 Закона РФ № 2300-1, а также ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от оплаченной услуги абсолютно в любой момент, оплатив при этом исполнителю фактически понесенные им расходы, подтвержденные соответствующими документами.

Помимо этого, согласно п. 6 ст. 10 ФЗ №132, турист имеет право на то, чтобы расторгнуть соглашение при изменении существенных обстоятельств, из которых изначально исходили стороны при заключении договора.

Среди таких обстоятельств:

  1. Изменение сроков поездки.
  2. Ухудшение условий путешествия.
  3. Невозможность совершения туристом поездки по причинам, от него независящим (например, человек заболел, или ему не выдали визу).
  4. Увеличение транспортных расходов.

Теперь о штрафах за аннуляцию тура. В п. 5.1 стандартного договора о тур. обслуживании туроператора Библио-Глобус прописаны приблизительные размеры фактически понесенных расходов в зависимости от сроков отказа туриста от планируемой поездки:

Срок отказа от путевки

Размер расходов

Менее 3-х дней до поездки

100%

4-7 дней

75%

8-14 дней

30%

15-21 день

20%

Свыше 20 дней до тура

20 у.е.

Более 20 дней, если это отмена тура по России или в Абхазию

500 руб.

Точные размеры таких расходов в том случае, если осуществляется аннуляция Библио Глобус, определяются в каждом конкретном случае отдельно. Расходы, понесенные исполнителем услуги, следует подтвердить платежными документами.

В Библио Глобус условия аннуляции тура могут также быть следующими. В ряде случаев клиенту, который отказался от поездки, могут выплатить полную стоимость тура, за исключением консульского сбора, суммы медстраховки и страховки от невыезда. Это возможно, если турист купил последнюю.

Кроме того, возврат полной стоимости путевки без удержания фактических расходов допускается, когда приходится аннулировать тур из-за возникновения обстоятельств, которые свидетельствуют об угрозе безопасности жизни, угрожают здоровью заказчика и прочих лиц, указанных в договоре. А также, если причинен вред их имуществу туристов в стране временного пребывания.

Если обращение с требованием о возврате было осуществлено до момента поездки, заказчику вернут полную сумму, а если в ее ходе — то возвращается лишь часть денежных средств, пропорциональная стоимости услуг, не оказанных клиенту.

Пример из практики

Клиент заключила с турфирмой договор о подборе, бронировании и покупке тура, оплатив целиком стоимость тура в Турцию. Вскоре туристу стало известно, что на курорте распространился вирус, и она решила отказаться от тура. Женщина направила претензию с уведомлением о расторжении договора и о возврате средств. Исполнитель отказал, заявив, что фактически понесенные расходы составили 100% от суммы, внесенной туристом. Гражданка обратилась в судебную инстанцию за защитой своих интересов. Судья пришел к выводу, что имело место существенное изменение обстоятельств. Исковые требования были удовлетворены.

Какой бы ни была причина отмены поездки по инициативе покупателя тура, возврат средств компанией Библио-Глобус производится на основании заявления. К нему необходимо приложить следующий пакет документов:

  • копию паспорта РФ;
  • копию договора о туристическом обслуживании;
  • копии всех имеющихся платежных документов;
  • расписку туриста о том, что он отказался от страхования от невыезда;
  • копию документов, которые могут подтвердить факты, изложенные в заявлении.

Наши юристы по ЗПП, детально изучив вашу ситуацию, составят юридически грамотное заявление, помогут подготовить все требуемые документы для возврата денег, при необходимости пообщаются от вашего имени с сотрудниками туроператора.

Образец заявления
Заявление с просьбой о возврате денег за тур в 2024 году
zoom Скачать Заявление с просьбой о возврате денег за тур

Что делать, если договор был заключен с турагентством

Если договор подписан с туристическим агентством, а туроператором является Библио-Глобус, то возврат средств производит именно туроператор. Но в данном случае вы можете направить претензию в адрес турагента.

Обратите внимание! Турагентство, в свою очередь, направит претензионные документы, в том числе свою претензию и заявление туриста, в юридический отдел туроператора.

Судебная практика: возврат средств туроператором из-за болезни

Гражданка Вахрамеева А.С. приобрела тур в Болгарию через турагента ООО «ТК Алина Тур». В роли оператора выступила ООО «Библио-Глобус Оператор». Вахрамеева подписала договор с турагентством, заплатив за тур 53800 руб., однако за неделю до запланированного отпуска ей пришлось лечь в больницу.

Тогда Вахрамеева попросила турагента перенести даты поездки с доплатой в 20 тыс. руб. Но турагент отказал женщине в просьбе, потребовав за такую услугу 45 тыс. руб. Клиентка направила турагенту претензию с требованием расторгнуть договор и произвести аннулирование тура и возврат средств. Агент отказал и в этом, сообщив, что фактические расходы, понесенные перед туроператором, составили 5078 руб., компания обещала вернуть только агентское вознаграждение в размере 2722 руб.

Клиентка подала в суд на туроператора, т.к. компанию, являющуюся турагентом, ликвидировали. Женщина потребовала вернуть уплаченную сумму плюс штраф и компенсацию. Суд решил, что «Библио-Глобус» не нарушил права истицы по бронированию туристического продукта или отмене и исполнило все свои обязательства.

Однако апелляция заявительницу поддержала по той причине, что истица не отправилась в поездку из-за экстренной госпитализации, что подтверждено документально.

По мнению суда, ответственность за качество исполнения обязательств по договору, заключенному турагентом и от имени туроператора, и от своего, несет в итоге туроператор. Последнего обязали выплатить требуемую сумму истице.

Коллегия по гражданским спорам согласилась с выводом апелляции. Верховный суд РФ указал, что отношения между сторонами спора регулирует ЗПП, и основную ответственность перед туристом несет в таком случае туроператор.

Вахрамеева А.С. сообщила о наличии особых обстоятельств, подтвердив их документами. Суд оставил без изменений определение апелляции, удовлетворяющее исковые требования, и отказался пересмотреть решение по заявлению оператора. Тот в результате должен компенсировать затраты гражданке Вахрамеевой (ВС РФ, Дело №78-КГ19-57, Определение №2-5577/2018, г. Москва, 14 января 2020 г.)

Частые вопросы

Какие существуют законные причины для возврата денег за тур?
+

Ухудшение условий в стране, куда турист собрался ехать; перенос даты поездки оператором; изменение стоимости билетов; форс-мажор (болезнь, отказ в выдаче визы).

Что делать, если туроператор не возвращает деньги за тур, который отменили?
+

Обратиться к нему с досудебной претензией. Если на нее не последует должной реакции – обратиться в суд.

В какой срок турагентство должно вернуть деньги при отказе от тура?
+

В течение 10 дней с момента получения заявления о расторжении договора и возврате денежных средств.

Заключение эксперта

Турист вправе рассчитывать на возврат денег в случае низкого качества оказанных ему услуг. Также деньги могут вернуть в тех ситуациях, когда тур был отменен по инициативе самого туриста, по вине туроператора либо в случае наступления каких-либо форс-мажорных обстоятельств. В зависимости от оснований, по которым проводится аннуляция Библио Глобус в 2024 году, будет различаться сумма, положенная туристу, и порядок осуществления выплат.

Комментарии: (1)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.

Антиспам
Укажите кубик с 3 точками

cube
cube
cube
Неверно, попробуйте еще раз
avatar
Катя
12.05.2023
Здравствуйте! Турагентство не возвращает деньги, требует оформить денежный депозит или перебронировать тур. Туроператор - Библио-Глобус. Что делать?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
22.05.2023
Добрый день, Екатерина! Исполнитель обязательств - туроператор, а не турагент, отказ неправомерен. Можете направить в Библио-Глобус заказное письмо с претензией или подать ее лично.
Ответить
Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7