Что такое Tetrika
Проект «Тетрика» – это онлайн-школа, на базе которой взаимодействуют школьники и репетиторы. Услуги предоставляются на платной основе – пользователь, который в соответствии с договором-офертой именуется лицензиатом, может выбрать подходящий пакет от 5 до 60 уроков. Чем больше курс, тем выше стоимость.
Юридические основания для возврата
В России существует два основных закона, которые регламентируют данную процедуру:
Если вы, как потребитель, столкнулись с нарушением ваших прав, то при общении с исполнителем опирайтесь на диспозиции именно этого федерального закона и кодекса. Оптимальное решение – проконсультироваться с юристами, которые подскажут, что нужно делать в вашей ситуации.
Оцените свои шансы на возврат денег
За 15 минут узнайте точный расчет для вашего случая на бесплатной консультации с юристами нашей компании
и срок возврата денег
по всей России
в течение 20 минут
Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.
Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!
Когда возврат денег невозможен
Закон защищает обе стороны договора, в том числе и от мошенничества. Поэтому вернуть деньги за обучение в онлайн-школе «Тетрика» не получится в следующих ситуациях.
1. Если между вами и школой будет заключен лицензионный договор
Допустим, по договору школа обязуется вам предоставить видеолекции для самостоятельного изучения. Обратной связи от кураторов и преподавателей подобное обучение не предусматривает. Иными словами, вы будете использовать образовательный курс на праве лицензии. В такой ситуации услуга будет считаться оказанной в тот момент, когда, на почту или иным способом, вам будет предоставлен оплаченный материал.
2. Если вы прошли обучение и не предъявляли претензий
В данном случае речь идет о ситуации, когда вы оплачиваете курс, успешно проходите программу и во время обучения вы не высказываете своего недовольства качеством предоставленного материала. Если, спустя время, вы приходите к выводу, что курс вам просто не понравился или не оправдал ожидания, то тогда вы не сможете получить обратно свои деньги.
Помните, что из любого правила есть исключения. Вы сможете получить деньги назад, если завершили обучение, но не достигли того результата, который был гарантирован онлайн-школой.
Когда можно вернуть средства за онлайн-курсы
На самом деле, вы можете вернуть деньги в «Тетрика» в любой ситуации, за исключением случаев, когда был заключен лицензионный договор или было пройдено обучение без жалоб. Однако следует помнить, что сумма возврата может быть разной:
- полной;
- частичной;
- увеличенной.
Размер будет зависеть от того, на каком этапе вы обратитесь с заявлением в школу. Об этом и поговорим далее.
Если обучение уже идет
Можно ли вернуть деньги с онлайн-школы «Тетрика», если уже начали проходить курс? Да, потребитель услуги может отказаться от договора и получить частичный возврат средств, уплатив исполнителю стоимость уже пройденных занятий.
Подобное право закреплено и в ЗоЗПП. Клиент в одностороннем порядке может отказаться от услуги, компенсировав расходы компании, связанные с обеспечением доступа к образовательным материалам.
Чтобы правильно рассчитать сумму возврата, необходимо учесть, какой объем материала был вами изучен. На основании этого вы сможете рассчитать стоимость одного урока. Сделать это достаточно просто, если воспользоваться формулой:
СУ – стоимость урока;
СК – стоимость курса;
КЗ – количество занятий.
А теперь проведем расчет на конкретном примере. Вы купили курс за 30 000 руб. Программа предусматривает 15 уроков, из которых вы прошли только 3. Чтобы рассчитать стоимость 1 урока, необходимо 30 000 руб. разделить на 15. Так, стоимость занятия составляет 2 000 руб.
Далее можно перейти к расчету суммы возврата. Для этого используйте следующую формулу:
СВ – сумма возврата;
СК – стоимость курса;
СУ – стоимость урока;
КЗпр – количество пройденных занятий.
Таким образом, чтобы узнать сумму, которая вам положена, необходимо выполнить следующие действия:
Для более простого и быстрого расчета рекомендуем воспользоваться калькулятором, который был создан нами для вашего удобства. При возникновении сложностей – свяжитесь с нами. Расскажем, на какую сумму вы можете претендовать конкретно в вашем случае.
До начала обучения
Если вы оплатили стоимость курса, но не приступили к обучению, то вы можете претендовать на полный возврат денег. Причина, по которой вы решили отказаться от обучения до его начала, не играет роли — это может быть и ваше личное желание, перенос даты начала курса со стороны организатора и прочие основания.
Если курс завершен
Не стоит отчаиваться и в том случае, если вы завершили обучение и хотите получить деньги обратно. По закону вы можете требовать деньги обратно в следующих ситуациях:
- Обещанный онлайн-школой по завершению курса результат не был достигнут, хотя вы четко следовали всем инструкциям, выполняли задания и пр.
- Сроки обучения прошли, но вы так и не приступили к изучению материала (не заходили в личный кабинет, не смотрели лекции и пр). Иными словами, не воспользовались оплаченной услугой.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наша клиентка Р.О. в одной из школ купила курс дизайнера, но в объявленную дату обучения она не смогла приступить к занятиям, так как находилась в больнице. Так как услугой она не воспользовалась, Р.О. приняла решение о расторжении договора, по которому школа должна была вернуть деньги обратно. Однако школа дала категорический отказ на заявление клиентки.
Решение: Р.О. обратилась за помощью к нашим юристам. Изучив ситуацию, юристы составили досудебную претензию и связались с представителями школы, аргументируя желание клиента получить обратно свои деньги. Понимая, что в случае отказа наши юристы обратятся в суд, школа удовлетворила требования Р.О.
Стоимость курса: 55 555 руб.
Вернули клиенту: 55 555 руб.
Срок возврата: 10 дней
Если не устроило качество курса
Если обратиться к Закону о защите прав потребителей, то в соответствии с этим НПА, вы можете при обнаружении недочетов в образовательной программе потребовать деньги за обучение. Главное условие для полного возврата денег с онлайн-школы «Тетрика» – наличие доказательств о том, что вам были оказаны некачественные услуги.
Однако любое ваше слово должно быть аргументировано и подкреплено доказательствами, которые действительно будут отображать «реальную» ситуацию. Если вы укажете исполнителю образовательных услуг на то, что вам просто не понравился курс и вы хотите вернуть деньги обратно – это, по закону, не является основанием для возврата. Онлайн-школа «Тетрика» в таком случае имеет все необходимые основания для того, чтобы отказать в удовлетворении требований.
Собрать доказательную базу самостоятельно – сложно. Поэтому рекомендуем обратиться за помощью к юристам. Мы имеем успешную практику в подобных вопросах, когда нарушаются условия договора или курсы не отвечают качеству образовательных стандартов.
Что делать, если Tetrika отказывается возвращать деньги
Если представители школы не желают в добровольном порядке возвращать деньги, то обратитесь за помощью к юристам. Мы поможем составить заявление и претензию, по которому у онлайн-школы не будет оснований для отказа. Если же и досудебный порядок не принесет результатов, мы поможем подать иск в суд, в котором укажем на необходимость полного возврата денег и выплаты компенсации.
Как вернуть деньги за онлайн-обучение в Tetrika
Чтобы отказаться от услуг и вернуть деньги, необходимо направить заявление на имя онлайн-школы «Тетрика». Вы можете отправить заявление как в электронном виде на почту компании (hi@tetrika-school.ru), так и в формате заказного письма по юридическому адресу компании.
Если в результате рассмотрения заявления об отказе от услуг ввиду их низкого качества, нарушения условий договора или по любой другой причине школа отказывается совершить возврат денег, вы можете направить досудебную претензию на имя исполнителя. Наши юристы подготовили для вас образец претензии, которым вы можете воспользоваться на этапе досудебного урегулирования спора.
Скачать Когда можно увеличить сумму возврата денег за курс Tetrika
По Закону «О защите прав потребителей», у онлайн-школы будет 10 дней на рассмотрение претензии. Если по истечении этого срока не будет дан ответ, то вы имеете законное право обратиться в суд. Помимо требований о возврате денег потребитель может также заявить о своем праве взыскать со школы:
- неустойку;
- штраф;
- компенсацию за нанесенный моральный ущерб;
- судебные расходы (например, на оплату услуг юриста);
- убытки (если таковые наступили).
Если вам необходима помощь в суде – юристы ЕЮС готовы предложить вам свои услуги.
Пример из практики:
Проблема клиента: Наш клиент А. Л. приобрел у одной из онлайн-школ курс, который подразумевал полную предоплату. Во время прохождения уроков А. Л. понял, что большая часть программы находится еще на стадии разработки, потому как сроки предоставления доступа к обучающим материалам постоянно переносились. Информацию о том, что программа готова только частично, исполнитель перед оплатой не раскрыл. Тогда А. Л. написал заявление о расторжении договора, на что школа дала отрицательный ответ.
Решение: В такой ситуации А. Л. обратился к нам. Мы помогли составить претензию, а когда ответ на нее не пришел в установленный срок, подали иск в суд. Помимо денег за обучение, нам удалось добиться еще и компенсации морального вреда и штрафа за отказ в добровольном порядке урегулировать ситуацию.
Стоимость курса: 40 000 руб.
Вернули клиенту: 65 000 руб.
Срок возврата: 46 дней
Вернуть деньги за онлайн-курс, купленный в рассрочку или кредит
Вы можете получить деньги за онлайн-курс, оплаченный заемными деньгами (в рассрочку или кредит) обратно на любом этапе: до начала курса, в процессе обучения и даже после его завершения (с учетом исключений). Кроме того, заявить о своих требованиях вы можете и в том случае, если школа нарушает условия договора.
Процедура проходит стандартно, единственная разница – вам не будут возвращены проценты, которые начисляются банком за предоставление кредита.
Обзор судебной практики
В судах рассматривается множество исков по защите прав потребителей, в частности, с требованиями о расторжении договора с онлайн-школами и возвратом денег за курсы. Рассмотрим один из подобных случаев.
Дело: 2-5442/2023
Что произошло: Гражданка Р.В. заключила с ИП договор о покупке онлайн-курса, чья стоимость составила 100 тысяч рублей (60 тысяч за курсы + 40 тысяч за фотосессию). По договору организатор после оплаты предоставлял пароль и логин для доступа к личному кабинету для прохождения обучения. Но в этот же день Р.В. подала заявление на расторжение договора и возврат денег. Онлайн-школа отказалась возвращать деньги в размере 60 тысяч рублей, так как посчитала услугу оказанной.
Судебный процесс: Удалось выяснить что Р.В. направила на адрес онлайн-школы претензию, по которой были возвращены только 40 тысяч рублей за фотосессию. С возвратом 60 тысяч ИП не согласен.
Что решил суд: С ответчика в пользу истца были взысканы средства в размере 60 тысяч рублей за онлайн-курс, компенсация морального вреда в размере 5 тысяч, а также штраф за отказ в добровольном порядке перечислить деньги в сумме 32,5 тысяч рублей.
Заключение юриста
Мы рассказали, как вернуть деньги в 2024 году за обучение в Тетрике. Каждый потребитель имеет право заявить об отказе от услуг и потребовать полного или частичного возврата потраченных денег, если пришлось отказаться от обучения по личным причинами или будет доказано низкое качество онлайн-курса. Добиться справедливости можно в рамках претензионного порядка или через суд.
Частые вопросы
Да, в таких ситуациях можно претендовать на возврат полной суммы, уплаченной за онлайн-курс.
Нет, фактически понесенные расходы обязательно должны быть подтверждены документами (чеками, квитанциями и пр.).
Нет, возмещение процентов за предоставленную банком рассрочку невозможно. Вы можете получить только стоимость самого курса.
|
НПА |
Статья |
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
|
|
ГК РФ |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
