Можно ли вернуть исправный товар
Вы можете вернуть товар в Технопарк по условиям статьи 25 Закона о защите прав потребителей от 2300-1 от 1992 года. Согласно этому положению, вы вправе потребовать только обмена изделия. Возврат денег возможен только при условии, что в момент предъявления требований в магазине не оказалось аналогичного или подобного товара. Помните, что обмен покупки возможен при одновременном соблюдении нескольких условий.
- С даты, следующий за моментом приобретения, прошло не больше 14 дней. Некоторые магазины продлевают срок возврата, но Технопарк работает в рамках закона.
- Изделие не было в эксплуатации, нет следов носки, использования.
- Не повреждены упаковочные элементы: ярлыки, упаковка, пломбы.
- Сохранены потребительские свойства и товарный вид.
- Изделие не входит в список невозвратных, утвержденный ПП РФ №2463 от 2020 г.
- Есть подтверждение покупки, например, кассовый, товарный чек или иные доказательства.
| Да, много раз | 112 |
| Нет | 64 |
| Впервые слышу о таком магазине | 49 |
Отметим, что большинство товаров, входящих в ассортимент Технопарка являются технически сложными, и поэтому их невозможно вернуть по условиям ст.25 ЗПП. Юристы ЕЮС советуют, прежде чем отправляться в магазин за обменом, проверьте не является ли приобретенный товар технически сложным. Полный перечень таких изделий содержится в Постановлении Правительства РФ №924 от 2011 г.
споров уже решено
Хотите так же?
Обмен и возврат товара надлежащего качества в интернет-магазин
Вы можете вернуть качественный товар в интернет-магазин, даже если он входит в перечень невозвратных. Руководствуйтесь статье 26.1 ЗПП. Это положение говорит о том, что вы вправе отказаться от приобретенного товара в любое время до его фактического получения в пункте выдаче, постамате или до доставки курьером. Если покупку вы уже получили, то у вас есть не больше 7-ми для отказа от приобретенного товара. Этот срок установлен именно для покупок, сделанных онлайн.
По закону, продавец обязан вас проинформировать в письменном виде о правилах и условиях отказа от покупки. Как правило, к товару прикладывают буклет или брошюру с подробным описанием условий возврата и прав покупателя. Если продавец не уведомит об условиях отказа, то срок на возврат изделия увеличивается до трех месяцев. Отметим, что многие продавцы нарушают данное правило. Если таких сведений нет, то вы можете смело требовать возврата денег, конечно, если с момента получения покупки прошло не больше 3-х мес.
Вернуть товар в интернет-магазин можно, при условии, что сохранен товарный вид и потребительские свойства. Также, вам потребуется товарный чек, но его отсутствие не лишает вас права ссылаться на иные доказательства покупки. Например, вы можете показать скриншот из банковского приложения, ссылаться на свидетельские показания.
Вы не сможете отказаться от качественного изделия, которое изготовлено специально для вас, то есть обладает индивидуально-определенными свойствами. Но в Технопарке таких товаров практически нет.
Условия возврата товара по гарантии
Юристы ЕЮС отмечают, если после покупки обнаружены недостатки, вы вправе предъявить одно из требований, перечень которых установлен статьей 18 ЗПП:
- заменить изделие на подобное или аналогичное;
- снизить стоимость, вернуть часть уплаченных средств;
- бесплатно отремонтировать вещь;
- компенсировать затраты на самостоятельно устранение недостатков;
- расторгнуть ДКП и вернуть все деньги.
Предъявить вышеперечисленные требования можно продавцу (производителю, импортеру) в течение срока годности, гарантии или в течение двух лет с момента покупки (изготовления).
Пример
Допустим, вы купили в магазине пылесос. По каким-то причинам на него не установлена гарантия. Через некоторое время он сломался. Вы все-равно имеете право потребовать замены, возврата денег, устранения недостатков и пр., даже если изделие не имеет гарантийного срока. Обратиться к продавцу можно в течение двух лет с даты приобретения техники, а если этот срок установить невозможно – с момента ее изготовления.
Если товар относится к технически сложным, то вы можете предъявить все вышеперечисленные требования в течение 15-ти дней с даты покупки, за исключением случаев, установленных законом.
|
№ пп |
Условия, при которых допускается предъявление любого требования в отношении технически сложного изделия, если прошло 15 дней |
|
1 |
Обнаружен неустранимый, существенный недостаток |
|
2 |
После устранения дефект появился вновь |
|
3 |
Постоянно появляются различные неисправности, из-за чего использовать изделие невозможно 30 дней в течение каждого календарного года |
|
4 |
Нарушены сроки устранения недостатков |
Если у продавца возникли сомнения по поводу природы происхождения недостатков, он имеет право отправить товар на экспертизу. Если выяснится, что в образовании дефектов виноваты именно вы, то с вас взыщут стоимость проверки качества.
По своему желанию вы можете отправить бракованное изделие на экспертизу самостоятельно, а затем потребовать компенсации ее стоимости от продавца.
На устранение недостатков магазину дается 45 дней, на замену бракованного изделия – 7 суток (если требуется проверка качества – 20), на возврат денег, снижения стоимости покупной цены, компенсации убытков – 10 дней.
Дополнительная гарантия в Технопарк
Вообще, возврат товаров в Технопарк осуществляется по правилам, установленным законом. Но клиенты магазина могут приобрести сертификат дополнительной гарантии «VIP Сервис», и тогда поломку устранят в течение 72 часов.
Если отремонтировать товар за трое суток не удастся, что подтверждается соответствующим заключением сервисного центра, вам вернут деньги.
Технику до 5 кг вы привозите самостоятельно, а свыше указанного веса забирает курьер. Вам лишь нужно оставить заявку по телефону.
Что делать, если товар не принимают
Если продавец незаконно отказал в принятии товара, вы вправе подать на него иск в районный или мировой суд (в зависимости от объема требований). Но перед обращением в судебную инстанцию мы рекомендуем направить претензию в магазин.
Соблюдение претензионного порядка – не обязательное условие, но без этого вам не удастся взыскать с продавца штраф и неустойку.
Если стоимость требований ниже 100 тыс. рублей, то иск подают в мировой суд, если больше – в районный. Госпошлина за подачу искового заявления не уплачивается, за исключением случаев, когда размер требований превышает 1 млн руб.
Рекомендуем ответственно подходить к составлению иска, ведь даже самые незначительные ошибки могут привести к его оставлению без рассмотрения или отказу в удовлетворении. Лучше поручите подготовку такого важного документа профессионалам.
Свяжитесь с юристами ЕЮС и мы, после детального анализа вашей ситуации, составим правильное с законодательной точки зрения исковое заявление, с учетом ваших личных потребностей, подготовим документы для судебного процесса и выступим от вашего лица на судебном заседании.
Скачать Судебная практика
Наша правовая практика показала, что 80 случаев из 100 не безнадежны. У вас есть все шансы взыскать с продавца не только стоимость товара, но и другие затраты, например, расходы на юридическую поддержку, госпошлину, убытки, причиненные использованием бракованной вещи, штраф, неустойку, моральный вред и пр.
Так, гр-ну Куликову удалось взыскать на 100% больше стоимости самого товара. Мужчина купил компьютер стоимостью 50 тыс. рублей. Через 3 недели он перестал загружаться. Покупатель обратился в магазин, ему предложили ремонт. Устройство отремонтировали, но через месяц дефект проявился вновь. На этот раз гарантийное обслуживание затянулось на 2 месяца. Куликов потребовал расторжения ДКП и возврата денег, но ему отказали, в связи с тем, что в результате компьютер все-равно починили.
Тогда покупатель обратился в суд. Судья удовлетворил требования истца в виде взыскания стоимости товара по фактической цене, действующей на данный момент, неустойку, штраф, а также компенсацию морального вреда.
Частые вопросы
Нет, но большинство товаров относится к технически сложным. Полный перечень содержится в ПП РФ №924.
Крупногабаритная техника с неисправностями вывозится за счет продавца.
Вы имеете право отказаться от покупки и потребовать возврата денег за телевизор в течение семи дней после его получения.
Заключение эксперта
Чтобы сделать возврат товара Технопарк в 2024 году, рекомендуем в первую очередь ознакомиться с условиями и правилами отказа от покупки, установленными действующим российским законодательством. Технопарк – магазин, который работает исключительно в рамках закона, но, несмотря на это у вас все-равно могут возникнуть проблемы с возвратом покупки. В случае их появления, вы всегда можете обратиться за помощью к юристам ЕЮС.
