Когда можно вернуть планшет
Шансы на возврат планшета будут зависеть от его состояния после приобретения. Для качественных и некачественных товаров предусмотрены разные правила, которые мы рассмотрим далее.
споров уже решено
Хотите так же?
Надлежащего качества
Планшет относится к технически сложным товарам на основании Постановления Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. №924 и Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. №2463, и при возврате тут надо учитывать правила, предусмотренные ст. 25 Закона о защите прав потребителей (ЗПП). Если техника исправна, и она вам просто не понравилась, то с возвратом могут возникнуть проблемы. Даже при наличии требуемых документов и при обращении в магазин для возврата в течение 14 дней продавец имеет право отказать в сдаче товара обратно.
| Да, возвращал | 74 |
| Пытался вернуть, но не приняли | 77 |
| Нет, не возвращал | 83 |
Ненадлежащего качества
Некачественный планшет можно вернуть при условии обращения в течение гарантийного срока изделия. К товарам, считающимся технически сложными, применяется правило 15-ти дней:
- в течение 15 дней с момента покупки можно вернуть планшет, имеющий незначительные недостатки;
- через 15 дней товар можно будет сдать в магазин только в том случае, если техника обладает существенными недостатками.
Существенными являются дефекты, препятствующие использованию купленного товара по назначению. К данной группе также относятся ситуации, когда товар находится на гарантийном ремонте свыше 30 дней в течение года или если продавец нарушил сроки проведения ремонта по гарантии.
Когда планшет возврату не подлежит
Чтобы сдать планшет обратно в магазин, следует вовремя предъявить свои требования и доказать, что обнаруженные дефекты возникли по вине производителя, продавца или импортера. Если перечисленные условия выполнены не будут, продавец откажет вам в возврате.
Чтобы выявить причины возникшей неисправности, магазин отправит планшет на независимую экспертизу. Если будет подтверждена вина продавца, покупателю вернут потраченные средства. Если же будут выявлены другие причины, в возврате вам откажут.
Как вернуть
Для возврата планшетного компьютера обратитесь в магазин и поговорите с сотрудником, который отвечает за решение такого рода вопросов. Как правило, бывает достаточно обычной беседы. Если у вас не получилось вернуть планшет, направьте продавцу письменное обращение:
- Подайте претензию с требованием о возврате.
- Дождитесь, пока продавец проверит качество товара после его приемки.
- Получите назад свои средства.
Подача претензии продавцу
Покупатель обращается в магазин с письменной претензией с приложением копий всех необходимых документов (например, товарный или кассовый чек, счет, гарантийный талон и другие).
|
Что указать в претензии |
|
|
1 |
Наименование и адрес магазина |
|
2 |
ФИО, адрес и контакты покупателя |
|
3 |
Дату совершения покупки |
|
4 |
Описание приобретенного планшета |
|
5 |
Стоимость технического изделия |
|
6 |
Требование вернуть средства |
|
7 |
Основания для возврата |
|
8 |
Список документов, прилагаемых в качестве доказательств |
Если у вас не сохранился чек, вы не лишаетесь права обратиться к продавцу с претензией. В качестве доказательства факта приобретения вы можете использовать свидетельские показания, записи с магазинных видеокамер, выписку из счета в банке.
Претензию следует составить в 2-х экземплярах. Один из них передается продавцу, а на втором ставится штамп. Если у вас не вышло вручить обращение, направьте его заказным письмом с уведомлением по почте России. Рекомендуем поручить подготовку такого документа профессионалам. Свяжитесь с юристами Европейской Юридической Службы, мы проанализируем ситуацию и грамотно составим претензию, а также поможем подготовить нужные доказательства.
Скачать Проведение независимой экспертизы
После того, как продавец получит претензию, он имеет право проверить качество планшета. Для того, чтобы выявить причины, проводится независимая экспертиза за счет продавца.
Вы как покупатель вправе участвовать в проверке качества планшета. Если вас не устроит результат проведенного экспертного исследования, вы можете обратиться в суд.
Возврат денег за планшет
Продавец должен известить покупателя о результатах проведенной экспертизы и принять соответствующие меры к возврату средств за товар.
По общим правилам, у продавца есть десять дней на возврат денег клиенту с момента поступления претензии. Если имела место экспертиза, покупателя об этом извещают.
Как только планшет будет возвращен продавцу от эксперта, тот должен тут же связаться с покупателем и решить вопрос возврата денежных средств.
Если планшет куплен через интернет
Некоторые покупатели предпочитают совершать покупки в интернет-магазинах. В частности, в Эльдорадо, ДНС, М-Видео и пр. К таким ситуациям должны применяться положения ст. 26.1 ЗПП. Потребитель в данном случае имеет право вернуть и качественную, и некачественную технику.
Планшетный компьютер без дефектов можно вернуть в интернет-магазин без объяснения причин. Покупатель может просто-напросто передумать, техника может не подойти ему по размеру, цвету, тех. характеристикам. Правила возврата качественного планшета, купленного в интернете, следующие:
- недоставленный товар можно вернуть в любое время;
- доставленный товар возвращается при желании в течение 7 дней с даты получения.
Пример из практики
Мужчина заказал себе планшет в интернет-магазине, оплатив заказ банковской картой на сайте. Товар доставили на следующий день после оплаты. На второй день после доставки мужчина попробовал использовать технику и понял, что ему неудобно это делать. Покупатель обратился к продавцу, попросив обменять товар или вернуть деньги, однако получил отказ. Представитель магазина заявил, что планшет исправен, и просто так, без наличия недостатков, обменять его не получится. Опираясь на ч. 4 ст. 26.1 ЗПП, мужчина обратился в магазин с претензией об отказе от товара и возврате средств, уплаченных за него.
Если покупатель не был проинформирован о правилах возврата купленной техники, то срок, в течение которого может быть осуществлен возврат, продлевается до 3-х месяцев.
Важно, чтобы у возвращаемого планшета сохранились товарный вид, заводские пломбы, упаковка. Покупатель перед возвратом планшета должен был произвести возврат к заводским настройкам. Учтите, что если будут заметны следы эксплуатации, у вас не получится вернуть технику.
Порядок взыскания с помощью суда
Если продавец так и не удовлетворил претензию покупателя и отказался возвращать деньги, надо обращаться с иском в суд. Взыскание средств с помощью суда осуществляется так:
- Покупатель составляет исковое заявление, содержащее требование к продавцу.
- Документы подаются в мировой, районный или городской суд.
- Потребитель участвует в судебном разбирательстве.
- Суд выносит решение.
- Если в течение месяца от продавца не поступает апелляционная жалоба, можно обратиться с заявлением о выдаче исполнительного листа. Если судебный акт не исполняется добровольно, исполнительный лист передают в ФССП.
- Покупатель получает средства наличными или путем перечисления на банковский счет.
Перед обращением в судебный орган необходимо соблюсти претензионный порядок. Если продавец ответил отказом или проигнорировал требования клиента, подается иск. Подводка
Если вам надо вернуть покупку, и у вас нет времени на самостоятельное изучение законодательства, обращайтесь к юристам ЕЮС. Мы расскажем, что нужно делать в вашем случае, и подготовим для вас комплект требуемых документов. При необходимости мы можем сопровождать вас очно в суде.
Судебная практика: возврат планшетов
Гражданин А. приобрел у ответчика семь черных планшетных компьютеров и три белых. А. попросил ответчика заменить планшеты черного цвета на аналогичные - другого цвета. Когда магазин отказал покупателю, он потребовал вернуть денежные средства, уплаченные за покупку, направив претензию. Продавец не удовлетворил требования потребителя.
Суд первой инстанции отказал в удовлетворении иска, сообщив, что при покупке планшетов истцу предоставили всю информацию о товарах, а планшет как технически сложный товар возврату либо обмену не подлежит. Суд апелляционной инстанции отменил данное решение, исходя из того, что отказ продавца обменять планшеты на аналогичные, но другого цвета, не соответствует положениям ст. 25 ЗПП.
Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ отменила апелляционное определение, т.к. к технически сложному товару бытового назначения, который не подлежит возврату/обмену, если он не подходит покупателю, отнесена также вычислительная техника, на которую установлен гарантийный срок, коей и является планшет (Определение ВС РФ от 27.03.2018, №78-КГ17-102).
Частые вопросы
Гражданин получает назад свои деньги и погашает заем за счет них. Если причина возврата - производственные дефекты изделия, магазин должен возместить клиенту уплаченные проценты по кредиту.
Продавец должен оплатить неустойку в размере 1% от стоимости изделия за каждый день просрочки. Отсчет стартует на следующий день после истечения 10-дневного срока на возврат средств.
Речь о неустранимом недостатке или недостатке, который не может быть устранен без несоразмерных расходов либо затрат времени, или выявляется не раз, или проявляется снова после его устранения, или прочие подобные недостатки.
Заключение эксперта
Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете вернуть планшет в магазин в 2024 году, только если товар - бракованный. Вместе с тем, в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463, существует возможность вернуть качественный планшетный компьютер продавцу, если речь идет о дистанционном способе продажи.
