Общая информация о сервисе: риски и последствия
Мы решили начать с официальной информации, юридических реквизитов организации, чтобы вы понимали, куда пожаловаться на Яндекс Такси, если вас не устроила поездка с водителем.
|
Реквизит |
Статус |
|
Официальное наименование |
ООО «Яндекс.Такси» |
|
Информационный сервис по данным с сайта |
Яндекс Go |
Доходы у водителей достаточно высокие, отсюда повышенный интерес к этой работе. Компания настроила свой сервис удобным образом для всех участников:
- пассажиров;
- водителей.
Компания популярная и безусловно имеющая очень большое влияние в стране. Поэтому жалоба на Яндекс – это частое явление.
Пример
Вспомним известный случай, когда девушка напала на таксиста из-за отказа ее вести. У нее не было действующего QR-кода в период усиленных ограничений, вела она себя достаточно грубо, а он, напротив, проявлял терпение и вежливость. Просто отказывался везти. Они какое-то время спорили, потом она ударила таксиста с заднего сидения. В качестве последствий таких скандалов может возникнуть не только административная и гражданская ответственность, но и уголовная.
- таксист неаккуратно проехал и облил грязью;
- наезд на пешехода;
- недопустимая парковка и т.д.
Куда и как написать жалобу
Давайте сразу укажем, что подавать жалобы имеют право не только пользователи, но и водители. И стоит систематизировать поводы некоторым образом, чтобы понимать, куда написать жалобу:
- жалоба на плохое обслуживание (водитель приехал не туда, салон машины грязный, высадил в лужу, был невежлив и т.п.);
- таксист совершил правонарушение (оскорблял, водил с нарушением ДТП);
- таксист совершил преступление (в результате ДТП пострадал человек, напал на пассажира и т.п.);
- пассажир совершил правонарушение или преступление в отношении водителя;
- таксиста не устраивают условия сервиса Яндекс.
Давайте рассмотрим детально все вышеуказанные ситуации в отдельных блоках.
Противоправные действия водителей или пассажиров: примеры
Жалобу на Яндекс Такси, если водитель совершил преступление, писать стоит сразу в отделение полиции. Точнее не на сам агрегатор, а на конкретного таксиста. Обратитесь в правоохранительные органы с просьбой возбудить уголовное дело против него. Если он украл что-либо, напал на пассажира, вел машину в нетрезвом виде, когда имеются пострадавшие и т.п. – все это поводы для возбуждения уголовного дела, а в рамках уголовного начинается и гражданское производство.
Пример
Самая громкая история с водителем Яндекс произошла в Москве. Он не справился с управлением и на высокой скорости врезался в ограждение. В результате женщина в салоне получила многочисленные травмы. Ее плечо было раздроблено. Небольшую сумму ей выплатила страховая. Она долго восстанавливалась и на лечение потратила почти миллион. Но рука полностью не восстановилась. Тогда она обратилась с жалобой в гражданский суд. Первоначальные исковые требования не известны. Но в результате ей возместили более 3000000 рублей.
Водителю также стоит обратиться в полицию, если в отношении него совершено преступление. Например, гневный гражданин сильно повредил автомобиль или напал на таксиста в нетрезвом состоянии. Все доказательства найти просто. Почти в каждом салоне установлены камеры видеонаблюдения. Это специально предусмотрено для безопасности таксистов и пассажиров.
Плохой сервис
Если никаких эксцессов не произошло, но вас просто не устроило обслуживание водителя вы вправе на сервис Яндекс Такси оставить жалобу в несколько инстанций:
- жалоба на водителя в саму службу Яндекс за грубое отношение, плохое состояние машины, нарушение ПДД;
- жалоба на обслуживание в Роспотребнадзор;
- заявление в ГИБДД, например, о том, что водитель нарушил скоростной режим или правила парковки.
Сам Яндекс достаточно остро реагирует на подобные жалобы. Наказание – отключение от сервиса, административное взыскание за нарушение правил дорожного движения имеют право накладывать только органы власти. Таксист самостоятельно оплачивает штрафы, которые ему выписывают лично. А также ввели целую систему штрафов за отдельные проступки. Отменил заказ, нагрубил, вышел на линию в нетрезвом виде и т.п.
Но есть право оспорить штраф, как и у любого из нас.
Но в случае гражданского судопроизводства о возмещении ущерба агрегатор может платить за свой счет, после чего у него появляется право регрессного требования.
После любой поездки вам предлагают оценить ситуацию. Отзывы помогают службе Яндекс понимать, как вел себя водитель во время поездки:
- был ли маске;
- соблюдал ПДД или нет и т.п.
Более того, на сайте в правилах пользование есть такой пункт:
В зависимости от региона, во время поездки действует дополнительное страхование пассажиров и водителей. Подробнее о дополнительном страховании можно узнать по ссылке.На сайте по адресу https://yandex.ru/support/taxi/ вы можете оставить жалобу на водителя. Там все ситуации сгруппированы в отдельные блоки:
- забыли вещи;
- водитель вел себя грубо;
- непрофессиональный водитель;
- экстренная ситуация;
- не срабатывает приложение и т.п.
Адресно направленный запрос позволяет оперативно решать проблемы. Дополнительно размещен телефон, куда можно позвонить - +7 499 705-88-88. Звонить можно в любое время. Это номер экстренной связи.
Образец заявления
Скачать Для того чтобы воспользоваться формой, нужно иметь аккаунт. Он есть почти у каждого – это наша почта. Электронная форма обратной связи позволяет загружать файлы. Так что все доказательства сразу прикрепляются к обращению.
Если служба не реагирует, обращайтесь в Роспотребнадзор.
Когда водитель вправе подать жалобу
Давайте теперь рассмотрим обратную ситуацию, если водитель решил сам подать жалобу на Яндекс Такси, куда ему следует обратиться. Причин у него также может быть несколько:
- машина, взятая в аренду, вышла из строя по вине арендодателя (изначальная не оговоренная поломка);
- были какие-либо списания с баланса, с чем он не согласен;
- оставляют плохие отзывы, накладывают штрафы, а он считает это несправедливым и т.п.
За отзывы ни в какой суд нельзя обратиться. Подавать жалобу на отзывы имеет смысл в саму службу. Если его отстранили от работы по этой причине, нужно будет доказывать Яндексу, что поведение всегда было корректным. Сделать это можно по данным с камеры.
Поломки машины в нарушение договора аренды, списания средств, денежные споры – это случай классического судебного разбирательства. Подают в мировой суд, если цена иска не более 50000 рублей по имущественным спорам и 500 000 рублей в порядке приказного производства.
Судебная практика: обиженный водитель
Дело № 02-2792/2019 ∼ М-0372/2019. Истец обратился с иском к Яндекс Такси в связи с разрывом якобы трудовых отношений. Он сам числился предпринимателем и решил начать заработок в такси. Подключился к сервису путем присоединения к оферте через сайт. Он считал, что, присоединившись к оферте, заключил устный трудовой договор и надеялся на то, что на их отношения распространяются нормы трудового права.
Работал не так долго, но видимо проявлял себя некорректно. Пассажиры стали неоднократно подавать жалобы на водителя Яндекс Такси. Сервис расторгнул отношения с истцом на основании несоответствия стандартам обслуживания. Истец просил объяснить, кто именно и на что жаловался. Но ему отказали, на основании конфиденциальности подобной информации. И тогда решил обратиться с жалобой и исковым заявлением в суд о взыскании недополученного заработка, компенсации морального вреда, судебных расходов. Но суд ему полностью отказал, так как никаких признаков трудовых отношений не нашел.
Частые вопросы
Знаем точно, что оскорбления и рукоприкладство карается по закону. Реакция защищающегося должна быть адекватной. Оскорбления, выраженные в явной грубой форме, могут наказываться по ст. 5.61 КоАП. Попросите водителя остановить машину, спокойно покиньте салон. Номера машины и имя остались у вас в приложении. Вы можете на свой выбор подать жалобу в полицию или в сервис Яндекса. А также написать сразу в эти две инстанции.
Вам ничего доказывать не надо. Вы просто обращаетесь с заявлением в полицию и в службу Яндекс. Они по камерам могут отследить действительно ли была кража или вы просто его выронили случайно. Телефон мог затеряться под сидением, и другой пассажир его нашел. А водитель вообще не имеет к этой ситуации никакого отношения.
Камеры служат в первую очередь для безопасности самих граждан при организации перевозок. Многие агрегаторы специально устанавливают их на машины своего автопарка. На первом сидении вас будут снимать – и у владельца машины Яндекса (таксопарка), и у частного водителя есть такое право. Для сохранения приватности в частной жизни вы вправе пересесть на заднее сидение, откуда камера вас уже не увидит. По такому поводу жалобу писать не нужно.
Заключение эксперта
Если в отношении вас или ваших близких водитель Яндекс.Такси допустил некорректное поведение, у вас есть право обратится с жалобой в сервис. В более серьезных случаях при совершении преступления надо сразу обращаться в полицию и в сервис, для блокировки доступа водителя к приложению. Найти преступника сейчас несложно. Видеокамеры везде: и в такси, и на дорогах, и во дворах жилых кварталов. В случае доказательства вины, он понесет уголовную ответственность. За нарушение ДТП, он несет административную ответственность.
