ELS

Самые важные и оперативные новости в телеграм-канале «Европейская Юридическая Служба»

Как подать жалобу на Яндекс Такси

Держиева Елена Алексеевна Европейская Юридическая Служба
Автор статьи
Ведущий юрист по трудовому праву  •  Стаж 10 лет

Яндекс Такси – это очень популярный сервис, которым пользуются миллионы людей ежедневно. И на работу таксистом также очень выгодно устраиваться. Вот только порою человеческий фактор портит общее впечатление о сервисе. Водитель может нагрубить, схитрить, а также были случаи откровенного применения грубой силы. Куда оставить жалобу, как защитить свои права – все это и многое другое в нашем материале.

Как подать жалобу на Яндекс Такси

Общая информация о сервисе: риски и последствия

Мы решили начать с официальной информации, юридических реквизитов организации, чтобы вы понимали, куда пожаловаться на Яндекс Такси, если вас не устроила поездка с водителем.

Реквизит

Статус

Официальное наименование

ООО «Яндекс.Такси»

Информационный сервис по данным с сайта

Яндекс Go

Доходы у водителей достаточно высокие, отсюда повышенный интерес к этой работе. Компания настроила свой сервис удобным образом для всех участников:

  • пассажиров;
  • водителей.

Компания популярная и безусловно имеющая очень большое влияние в стране. Поэтому жалоба на Яндекс – это частое явление.

Пример

Вспомним известный случай, когда девушка напала на таксиста из-за отказа ее вести. У нее не было действующего QR-кода в период усиленных ограничений, вела она себя достаточно грубо, а он, напротив, проявлял терпение и вежливость. Просто отказывался везти. Они какое-то время спорили, потом она ударила таксиста с заднего сидения. В качестве последствий таких скандалов может возникнуть не только административная и гражданская ответственность, но и уголовная.

Также стороной конфликта может стать сторонний гражданин:
  • таксист неаккуратно проехал и облил грязью;
  • наезд на пешехода;
  • недопустимая парковка и т.д.

Куда и как написать жалобу

Давайте сразу укажем, что подавать жалобы имеют право не только пользователи, но и водители. И стоит систематизировать поводы некоторым образом, чтобы понимать, куда написать жалобу:

  • жалоба на плохое обслуживание (водитель приехал не туда, салон машины грязный, высадил в лужу, был невежлив и т.п.);
  • таксист совершил правонарушение (оскорблял, водил с нарушением ДТП);
  • таксист совершил преступление (в результате ДТП пострадал человек, напал на пассажира и т.п.);
  • пассажир совершил правонарушение или преступление в отношении водителя;
  • таксиста не устраивают условия сервиса Яндекс.

Давайте рассмотрим детально все вышеуказанные ситуации в отдельных блоках.

Важно! Отношения между водителем и Яндексом не имеют характер трудовых отношений. Гражданин или ИП присоединяется к приложению, которое является сервисом и помогает выполнять заказы.

Противоправные действия водителей или пассажиров: примеры

Жалобу на Яндекс Такси, если водитель совершил преступление, писать стоит сразу в отделение полиции. Точнее не на сам агрегатор, а на конкретного таксиста. Обратитесь в правоохранительные органы с просьбой возбудить уголовное дело против него. Если он украл что-либо, напал на пассажира, вел машину в нетрезвом виде, когда имеются пострадавшие и т.п. – все это поводы для возбуждения уголовного дела, а в рамках уголовного начинается и гражданское производство.

Пример

Самая громкая история с водителем Яндекс произошла в Москве. Он не справился с управлением и на высокой скорости врезался в ограждение. В результате женщина в салоне получила многочисленные травмы. Ее плечо было раздроблено. Небольшую сумму ей выплатила страховая. Она долго восстанавливалась и на лечение потратила почти миллион. Но рука полностью не восстановилась. Тогда она обратилась с жалобой в гражданский суд. Первоначальные исковые требования не известны. Но в результате ей возместили более 3000000 рублей.

Водителю также стоит обратиться в полицию, если в отношении него совершено преступление. Например, гневный гражданин сильно повредил автомобиль или напал на таксиста в нетрезвом состоянии. Все доказательства найти просто. Почти в каждом салоне установлены камеры видеонаблюдения. Это специально предусмотрено для безопасности таксистов и пассажиров.

Плохой сервис

Если никаких эксцессов не произошло, но вас просто не устроило обслуживание водителя вы вправе на сервис Яндекс Такси оставить жалобу в несколько инстанций:

  • жалоба на водителя в саму службу Яндекс за грубое отношение, плохое состояние машины, нарушение ПДД;
  • жалоба на обслуживание в Роспотребнадзор;
  • заявление в ГИБДД, например, о том, что водитель нарушил скоростной режим или правила парковки.

Сам Яндекс достаточно остро реагирует на подобные жалобы. Наказание – отключение от сервиса, административное взыскание за нарушение правил дорожного движения имеют право накладывать только органы власти. Таксист самостоятельно оплачивает штрафы, которые ему выписывают лично. А также ввели целую систему штрафов за отдельные проступки. Отменил заказ, нагрубил, вышел на линию в нетрезвом виде и т.п.

Но есть право оспорить штраф, как и у любого из нас.

Но в случае гражданского судопроизводства о возмещении ущерба агрегатор может платить за свой счет, после чего у него появляется право регрессного требования.

После любой поездки вам предлагают оценить ситуацию. Отзывы помогают службе Яндекс понимать, как вел себя водитель во время поездки:

  • был ли маске;
  • соблюдал ПДД или нет и т.п.

Более того, на сайте в правилах пользование есть такой пункт:

В зависимости от региона, во время поездки действует дополнительное страхование пассажиров и водителей. Подробнее о дополнительном страховании можно узнать по ссылке.
На сайте по адресу https://yandex.ru/support/taxi/ вы можете оставить жалобу на водителя. Там все ситуации сгруппированы в отдельные блоки:
  • забыли вещи;
  • водитель вел себя грубо;
  • непрофессиональный водитель;
  • экстренная ситуация;
  • не срабатывает приложение и т.п.

Адресно направленный запрос позволяет оперативно решать проблемы. Дополнительно размещен телефон, куда можно позвонить - +7 499 705-88-88. Звонить можно в любое время. Это номер экстренной связи.

Образец заявления

Образец претензии на водителя Яндекс
zoom Скачать Образец претензии на водителя Яндекс

Для того чтобы воспользоваться формой, нужно иметь аккаунт. Он есть почти у каждого – это наша почта. Электронная форма обратной связи позволяет загружать файлы. Так что все доказательства сразу прикрепляются к обращению.

Если служба не реагирует, обращайтесь в Роспотребнадзор.

Держиева Елена Алексеевна Европейская Юридическая Служба
Держиева Елена Алексеевна
Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет

Риск оказаться в неприятной ситуации есть у всех сторон: водителей и пассажиров. Мы рекомендуем не доводить до скандалов, а решать проблему мирным путем с помощью нашего сервиса. В любой момент вы можете позвонить нашим юристам и передать телефон оппоненту. Защищаем интересы наших клиентов онлайн и по телефону в любое время суток без выходных.

Когда водитель вправе подать жалобу

Давайте теперь рассмотрим обратную ситуацию, если водитель решил сам подать жалобу на Яндекс Такси, куда ему следует обратиться. Причин у него также может быть несколько:

  • машина, взятая в аренду, вышла из строя по вине арендодателя (изначальная не оговоренная поломка);
  • были какие-либо списания с баланса, с чем он не согласен;
  • оставляют плохие отзывы, накладывают штрафы, а он считает это несправедливым и т.п.

За отзывы ни в какой суд нельзя обратиться. Подавать жалобу на отзывы имеет смысл в саму службу. Если его отстранили от работы по этой причине, нужно будет доказывать Яндексу, что поведение всегда было корректным. Сделать это можно по данным с камеры.

Поломки машины в нарушение договора аренды, списания средств, денежные споры – это случай классического судебного разбирательства. Подают в мировой суд, если цена иска не более 50000 рублей по имущественным спорам и 500 000 рублей в порядке приказного производства.

Судебная практика: обиженный водитель

Дело № 02-2792/2019 ∼ М-0372/2019. Истец обратился с иском к Яндекс Такси в связи с разрывом якобы трудовых отношений. Он сам числился предпринимателем и решил начать заработок в такси. Подключился к сервису путем присоединения к оферте через сайт. Он считал, что, присоединившись к оферте, заключил устный трудовой договор и надеялся на то, что на их отношения распространяются нормы трудового права.

Работал не так долго, но видимо проявлял себя некорректно. Пассажиры стали неоднократно подавать жалобы на водителя Яндекс Такси. Сервис расторгнул отношения с истцом на основании несоответствия стандартам обслуживания. Истец просил объяснить, кто именно и на что жаловался. Но ему отказали, на основании конфиденциальности подобной информации. И тогда решил обратиться с жалобой и исковым заявлением в суд о взыскании недополученного заработка, компенсации морального вреда, судебных расходов. Но суд ему полностью отказал, так как никаких признаков трудовых отношений не нашел.

Частые вопросы

Как наказать водителя, если он вел себя по-хамски?
+

Знаем точно, что оскорбления и рукоприкладство карается по закону. Реакция защищающегося должна быть адекватной. Оскорбления, выраженные в явной грубой форме, могут наказываться по ст. 5.61 КоАП. Попросите водителя остановить машину, спокойно покиньте салон. Номера машины и имя остались у вас в приложении. Вы можете на свой выбор подать жалобу в полицию или в сервис Яндекса. А также написать сразу в эти две инстанции.

Я уснул в такси, а когда проснулся, не оказалось моего телефона, как доказать факт кражи?
+

Вам ничего доказывать не надо. Вы просто обращаетесь с заявлением в полицию и в службу Яндекс. Они по камерам могут отследить действительно ли была кража или вы просто его выронили случайно. Телефон мог затеряться под сидением, и другой пассажир его нашел. А водитель вообще не имеет к этой ситуации никакого отношения.

Имеет ли право водитель снимать меня на камеру?
+

Камеры служат в первую очередь для безопасности самих граждан при организации перевозок. Многие агрегаторы специально устанавливают их на машины своего автопарка. На первом сидении вас будут снимать – и у владельца машины Яндекса (таксопарка), и у частного водителя есть такое право. Для сохранения приватности в частной жизни вы вправе пересесть на заднее сидение, откуда камера вас уже не увидит. По такому поводу жалобу писать не нужно.

Заключение эксперта

Если в отношении вас или ваших близких водитель Яндекс.Такси допустил некорректное поведение, у вас есть право обратится с жалобой в сервис. В более серьезных случаях при совершении преступления надо сразу обращаться в полицию и в сервис, для блокировки доступа водителя к приложению. Найти преступника сейчас несложно. Видеокамеры везде: и в такси, и на дорогах, и во дворах жилых кварталов. В случае доказательства вины, он понесет уголовную ответственность. За нарушение ДТП, он несет административную ответственность.

Получите консультацию
специалиста прямо сейчас
консультация
Комментарии: (8)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
avatar
Держиева Елена Алексеевна Ведущий юрист по трудовому праву
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.
Ваш комментарий принят и будет опубликован после проверки!
Комментарии: (8)
avatar
Сергей
12.03.2023
Заказали такси белый Киа Ceed e498 AH799 20 минут ждали не приехал , написал что ждёт , что делать маршрут краснопресненская набережная 2/1 поездка лесная улица 20 стр 6 время 17:03 по карте видно что стоит в 5 км от нас
Ответить
avatar
Держиева Елена Алексеевна
17.03.2023
Здравствуйте, Сергей! В соответствии со ст.15,28 Закона "О защите прав потребителей", вы можете потребовать возврата денежных средств, компенсацию морального вреда, неустойку за каждый час просрочки. Вы можете направить исполнителю услуг письменную претензию или заявление, указав свое требование. Претензию (заявление) необходимо направить заказным письмом через Почту России с описью вложения, либо распечатать в двух экземплярах и попросить уполномоченного сотрудника поставить отметку на вашем экземпляре о принятии обращения.
Ответить
avatar
Надежда
07.03.2023
Вызываем такси, сказала с ребенком. Прождали час , даже не предупредили. Неужели нельзя сказать, что машин нет, мы бы искали другую, но тут.... Да ещё и операторы хамы!!!
Ответить
avatar
Держиева Елена Алексеевна
13.03.2023
Добрый день, Надежда! Согласно ст. 10 Закона РФ О защите прав потребителей, до свдения потребителя должна доводиться полная и достоверная информация об оказываемой услуге. Таким образом, если Вы не были проинформированы об отсутствии свободных машин и необходимости длительного ожидания - это говорит о нарушении Ваших прав как потребителя. На основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей вы можете потребовать компенсации морального вреда. Направьте претензию в адрес службы такси. В случае отказа удовлетворить Ваши требования в добровольном порядке Вы можете подать иск в суд. Если у Вас возникнут новые вопросы или Вам понадобится помощь юриста при составлении документов, обращайтесь за частной консультацией в любое удобное время. Мы работаем удаленно.
Ответить
avatar
Анатолий
06.02.2023
Меня заблочили в Яндексе за якобы не доставленную посылку. С сентября месяца пытаюсь получить какие ли бо объяснения . Но все без толку . Куда обратится с жалобой , подскажите пожалуйста
Ответить
avatar
Держиева Елена Алексеевна
02.03.2023
Добрый день, Анатолий! Мы рекомендуем подать жалобу в Роспотребнадзор с целью проведения проверки в отношении продавца. Подать обращение можно через официальный портал rospotrebnadzor.ru. Обращение составляется в произвольной форме. Если Вам понадобится помощь в составлении документа, обращайтесь за частной консультацией.
Ответить
avatar
Людмила
20.01.2023
Таксист забрал детей не спросив адрес, оказалось что он забрал не своих клиентов. Отказался отвезти их обратно откуда забрал и высадил ночью по Неизвестному адресу
Ответить
avatar
Держиева Елена Алексеевна
30.01.2023
Здравствуйте, Людмила! Действия таксиста подпадают под ст. 125 УК РФ "Оставление в опасности". Вы можете подать заявление в полицию, направить жалобу в службу такси или агрегатору.
Ответить
avatar
Евгения
29.10.2022
Здравствуйте, заказала такси, такси звонит говорит подъехал, стою у подъезда жду, а его нет, он отказался от заказа с меня сняли 50 рублей не за что, стою на улице вся замёрзла, через время водитель вернулся, заказ принял, а вот 50 рублей за что сняли??
Ответить
avatar
Держиева Елена Алексеевна
11.11.2022
Евгения, добрый день! В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право отказаться от оказания услуги, оплатив фактические расходы исполнителя. Так, если Вы вызвали такси и не воспользовались этой услугой, то перевозчик вправе удержать фактические расходы, связанные с вызовом автомобиля и ожиданием пассажира. Если от Вас такой отказ не поступал, то удержание денежных средств неправомерно. Рекомендуем обратиться с письменной претензией к перевозчику, описав детально обстоятельства вызова такси и потребовать возврата удержанной суммы. В случае отказа направьте жалобу в Роспотребнадзор. Кроме этого, Вы можете обращаться в суд за взысканием удержанной суммы, компенсации морального вреда и штрафа. В случае возникновения новых вопросов обращайтесь за индивидуальной консультацией - мы работаем дистанционно.
Ответить
avatar
Анна
12.10.2022
21 августа 2022 года в районе 1:00 в г.тверь был заказ ул. Коробкова - с. Никольское, оплата осуществлялась по безн расчету,поездка устроила, но вскоре обнаружила,что оставила в авто моб телефон, но водитель напрочь отказался его вернуть,сославшись на его отсутствие. Совести вернуть у водителя не хватило. Что делать?
Ответить
avatar
Держиева Елена Алексеевна
20.10.2022
Здравствуйте, Анна! Целесообразно сообщить о случившемся как оператору, принимавшему заказ о перевозке, так и в полицию о хищении указанного телефона. При этом в заявлении в полицию надо изложить версию о возможном хищении телефона водителем указанного транспортного средства.
Ответить
avatar
Айсалкын
30.09.2022
Здравствуйте, уже 3й раз яндекс без причины списывает деньги с карты,я очень давно привязывала карту в яндекс ,сейчас пользуюсь только наличной при поездке,карта не привязана но у вас есть доступ к ней.Постояннл пишу в службу поддержки но толком ничего не сделали!!!
Ответить
avatar
Держиева Елена Алексеевна
12.10.2022
Добрый день, Айсалкын! Рекомендуем Вам обратиться в банк с целью перевыпуска карты, счёт останется прежним, но денежных средства в безакцептном порядке списываться не будут.
Ответить
avatar
Светлана
16.02.2022
Меня отказался вести водитель, сказал, что я без маски, он имел на это право?
Ответить
avatar
Держиева Елена Алексеевна
19.02.2022
Добрый день, Светлана. Организация перевозок общественным такси и транспортом – это договор публичной оферты. И должен заключаться с каждым желающим. Но в данном случае Вы не правы. Таксист не должен везти пассажиров без маски. И у Вас есть право пожаловаться на таксиста Яндекс, если он был без маски.
Ответить

Другие статьи по теме

Все статьи
Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7
8 (800) 333-93-91 Бесплатный звонок по РФ