Возврат предоплаты: законодательное регулирование
Особенности возврата предоплаты за услуги описаны в следующих законодательных актах:
|
Законодательный акт |
Описание |
|
Данная глава нормативного акта описывает особенности возмездного оказания услуг: от установления цены сделки до возможности отказа от договора. |
|
|
Данная глава описывает, в какие сроки исполнитель должен оказать услуги, какие у потребителя есть гарантии в рамках договора, что он может предпринять при обнаружении недостатков оказанных услуг и другие нюансы. |
Вернуть деньги при некачественной услуге
Если потребитель обнаружил, что оказанная ему услуга не соответствует критериям качества, предусмотренным в договоре, законах или специальных стандартах, как правило, предоплата не возвращается. Но у гражданина есть альтернативные варианты действий, предусмотренные ст. 29 Закона о защите прав потребителей. Он может написать претензию и:
- потребовать компенсации, если заказчику пришлось самостоятельно исправлять недочёты или привлекать к этой работе сторонних специалистов;
- попросить исполнителя снизить стоимость оказанной услуги, поскольку она оказалась ненадлежащего качества;
- потребовать бесплатного устранения недостатков.
| Да, опыт успешный | 51 |
| Нет, такого опыта нет | 35 |
Только в случае, если исполнитель отказался от безвозмездного устранения недостатков, выплаты компенсации или предоставлении скидки, гражданин может расторгнуть договор и потребовать вернуть деньги. При этом закон предусматривает, что неудовлетворённый потребитель вправе дополнительно взыскать неустойку с компании или предпринимателя, которые оказали некачественную услугу или допустили просрочку. И этому не мешает даже тот факт, что исполнитель бесплатно устранял недостатки (ведь заказчику приходится ждать).
Вернуть аванс при просрочке исполнения
Вернуть предоплату за услуги можно также в случае, если исполнитель допустил просрочку в выполнении обязательств. Конечно, в большинстве случае граждане могут и подождать, но бывают ситуации, когда время завершения работ имеет ключевое значение.
Пример
Муж захотел сделать подарок жене на 8 марта и заказал у флористов большой букет из экзотических цветов. Композицию должны были привезти курьеры к полудню 8 марта. Однако флористы из-за большой загрузки перед праздниками сообщили мужчине, что они не успевают сделать букет, но готовы привезти его 9 марта. Заказчик сообщил, что через день ему этот букет уже не будет нужен, потому он отказался от услуг и попросил вернуть ему предоплату.
Ст. 28 Закона о защите прав потребителей определяет, что может сделать гражданин, если исполнитель допустил просрочку:
- потребовать возврат аванса (как в случае, если работы были оплачены частично, так и в случае, если предоплата была внесена полностью) и отказаться от договора;
- попросить скидку за затягивание сроков;
- потребовать компенсации, если заказчику пришлось поручить выполнение обязательств другим специалистам;
- продлить сроки сделки.
Также граждане могут попросить предпринимателя или организацию возместить ему убытки, которые были причинены фактом просрочки. В зависимости от того, как исчисляются сроки (в часах, днях), потребитель также вправе взыскать неустойку в размере 3% от стоимости заказа за каждый час/день просрочки.
Возврат средств, если заказчик передумал
Предоплата за услуги возвращается также в случае, если заказчик передумал. Такое возможно, если в целом отпала надобность в конкретной работе, или потребитель нашёл более выгодное предложение.
Однако в этом случае действуют правила ст. 782 ГК РФ. Бывает, что исполнитель уже начал работу, используя для этого свои материалы, время, способности, а заказчик внезапно расторгает сделку. Тогда исполнитель может оставить себе предоплату (или её часть) как компенсацию за фактически понесённые расходы.
В любом случае, гражданину желательно получить документы, что он вносил предоплату. В противном случае доказать факт перечисления средств компании или предпринимателю будет сложнее. В качестве доказательств может применяться банковская выписка, сведения с мобильного приложения о переводе, показания свидетелей.
Претензия для возврата аванса
Для возврата предоплаты по договору оказания услуг нужно оформить письменную претензию фирме или предпринимателю. В заявлении отражаются следующие сведения:
- данные об исполнителе (наименование, адрес, если претензии предъявляются юридическому лицу или Ф.И.О., если документ направляется предпринимателю, дополнительно стоит указать и ИНН);
- информация о заказчике (Ф.И.О., контактные данные, адрес проживания);
- информация о договоре (номер документа, дата его заключения, в чём заключался предмет сделки, цена);
- сумма внесённого аванса, дата перечисления предоплаты;
- основания для возврата средств (плохое качество, просрочка выполнения обязательств, односторонний отказ по инициативе потребителя);
- ссылки на законы, на которых основывается требование;
- просьба о возврате аванса по договору оказания услуг;
- дата составления заявления и подпись гражданина.
Если заказчик хочет, чтобы деньги ему были перечислены на банковскую карту, обязательно нужно указать реквизиты счёта. Рекомендуется составить документ в двух экземплярах, попросив исполнителя подписать их, доказав факт принятия. Если претензия не была принята, её можно направить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
Рассмотреть заявление и дать ответ на него должны в течение 10 дней.
Скачать Иск на возврат предоплаты за услуги
Если возврат предоплаты по договору оказания услуг в добровольном порядке не сработал, гражданин вправе написать иск в суд. В зависимости от суммы иск подаётся:
- в мировой суд (до 100 тыс. руб.);
- в районный или городской суд (если сумма требований превысила 100 тыс. руб.).
Заявление можно будет подать по истечении 10 дней (срока, необходимого для рассмотрения досудебной претензии). Если суд первой инстанции не удовлетворит требования заявителя, он может обжаловать решение в апелляции, кассации и в ВС РФ.
Ознакомьтесь с образцом иска, чтобы корректно заполнить все данные.
Судебная практика по договорам оказания услуг
Интересный случай был рассмотрен Вторым кассационным судом общей юрисдикции в 2019 году. В рамках дела № 88-63/2019 гражданин хотел получить новые знания и заключил договор с образовательной организацией. По условиям соглашения, каждый месяц студент должен был вносить предоплату в размере 13,3 тыс. руб.
Клиент решил полностью оплатить 1 месяц обучения. Однако через 2 недели он понял, что обучение в конкретной организации ему не подходит, и захотел расторгнуть сделку. Гражданин направил заявление с просьбой вернуть деньги за неоказанные образовательные услуги, но компания отказалась это делать.
Спор удалось решить только в судебном порядке. С образовательной организации взыскали деньги за 2 недели обучения, поскольку студент более не захотел посещать занятия. Однако за 2 недели, пока гражданин учился, ему пришлось оплатить стоимость занятий. Всю предоплату ему вернуть не удалось.
Частые вопросы
Да, можно. Ч. 3 ст. 487 ГК РФ предусматривает, что в случае, если покупатель перечислил продавцу предоплату за покупку в рамках сделки о купле-продаже, но сама вещь не была передана приобретателю, можно потребовать возврата уплаченных средств. Покупатель также вправе настоять на передаче товара, за который были отданы деньги
Ст. 32 Закона о защите прав потребителей гласит, что граждане могут отказываться от сделок в любое время. Но при этом они должны будут компенсировать исполнителю фактически понесённые им затраты. Поэтому уплаченный аванс может быть удержан как компенсация за совершённые расходы.
Да, будет. Ст. 1102 ГК РФ предусматривает, что отказ в возвращении средств, удерживаемых кем-либо без законных оснований, считается неосновательным обогащением. Исключение — если срок исполнения обязательств ещё не наступил (например, по договору вы решили, что услуга будет оказана 10 декабря, а заказчик требует результата уже 5 декабря, в противном случае он потребует деньги назад). Также не возвращаются деньги, если срок исковой давности для предъявления требований истёк.
В этом случае им может грозить административная ответственность по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. Размер штрафа для предпринимателей и организаций в этом случае варьируется в пределах 10-20 тыс. руб.
Заключение эксперта
Вернуть предоплату за услуги можно в любой момент, но при условии, что заказчик компенсирует понесённые контрагентом расходы. В случае, если результат не устроил заказчика по причине того, что он оказался некачественным (или просроченным), помимо возвращения денег с нарушителя можно будет взыскать убытки и неустойку.
