Общие условия возврата покупок по закону
Прежде чем понять, как вернуть товар в Эльдорадо, разберемся, при каких условиях вообще допускается обмен и возврат денег за покупки согласно действующему российскому законодательству. Основным НПА, регламентирующим данный вопрос является Закон о защите прав потребителей 2300-1 от 1992 г. Согласно этому положению, вы имеете право отказаться, как от качественного товара, так и от бракованного изделия.
Если вы планируете вернуть вещь без дефектов, помните, это можно сделать лишь при соблюдении нескольких условий:
- срок с дня, следующего за моментом покупки составляет 14 дней и менее;
- товар не был в употреблении, сохранены заводские этикетка, упаковка, пломбы, бирки и пр.;
- вещь не подошла вам по каким-то характеристикам, к примеру по цвету, размерам, габаритам, фасону и т.д.;
- изделие не входит в перечень не подлежащих возврату.
Что касается бракованных товаров, то их можно возвратить в течение гарантии, срока годности, а если они не установлены, в течение двух лет с даты покупки (изготовления).
Возврат покупок, сделанных дистанционным образом осуществляется по отдельным правилам, утвержденным статьей 26.1 ЗПП.
Продавец не принимает товар, не хочет возвращать деньги за него, обращайтесь за помощью к нашим юристам по защите прав потребителей. Мы подготовим для вас документы для возврата, составим заявление, претензию, пообщаемся в ваших интересах с представителем торговой точки, а если дело дойдет до суда, выступим от вашего имени на судебном заседании.
споров уже решено
Хотите так же?
Условия возврата качественной покупки
По закону, возврат денег за исправный товар не производится. Согласно ст.25 ЗПП вы можете требовать лишь обмена. Исключением являются случаи, когда в магазине в момент подачи заявления не оказалось аналогичного изделия. В такой ситуации вы вправе подождать поступления подходящей вещи или настаивать на возврате денежных средств.
Помимо этого, Постановлением Правительства РФ №2463 от 2020 г. утвержден перечень качественных товаров, обмен которых не допускается. Например, к ним относят:
- технически-сложные изделия;
- предметы личной гигиены;
- растения, животные;
- мебельные гарнитуры;
- автомобили, мотовелотовары;
- бытовую химию, пестициды;
- текстиль, парфюмерию и пр.
Технически-сложные товары – это отдельный перечень. Сюда в основном входит различная бытовая техника, цифровые, видео, аудио устройства, гаджеты, транспорт, часы, электроинструмент и пр. Полный список можно найти в ПП РФ №924 от 2011 года.
Большинство товаров, которые продают магазины Эльдорадо, как раз входят в такой невозвратный перечень. То есть, по закону такие изделия вам не вернуть. Правда в рассматриваемой торговой сети действуют немного другие правила.
Клиенты, являющиеся участникам «Эльдорадости» и «Эльдорадости +» могут вернуть качественные товары по любым причинам в течение 30 и 60 дней соответственно. При этом, вам нужно поучаствовать в акции «Просто выбрать – легко поменять!».
Правила возврата бракованных товаров
Вы можете вернуть деньги в Эльдорадо, если вам попался товар с браком. По своему усмотрению, вы вправе предъявить одно из иных требований, перечень которых содержится в ст. 18 ЗПП.
- Заменить на аналогичный товар. То есть, поменять на полностью идентичное изделие, той же марки, модели, артикула.
- Обменять на подобный товар. На вещь, схожую по своим характеристикам возвращаемой, например, самокат одной марки на самокат другого производителя.
- Снизить стоимость соразмерно обнаруженным недостаткам.
- Устранение недостатков. Так называют обычный гарантийный ремонт.
- Компенсации затрат на устранение дефектов своими силами. Например, если вы отремонтировали товар самостоятельно или при помощи третьих лиц.
- Возвратить деньги. При этом, вы обязаны вернуть бракованный товар.
Что касается технически сложных изделий, то возврат товара по гарантии и денег за него возможен только в течение 15-ти дней после покупки, за исключением случаев, когда:
- обнаружен существенный, неисправимый недостаток;
- найден дефект, проявляющийся многократно после его устранения;
- нарушены сроки гарантийного ремонта.
По закону, период устранения неисправностей определяется в письменной форме по соглашению сторон. В любом случае, он не может превышать 45 дней. В этот же период должна входить экспертиза изделия, если она необходима.
Как вернуть деньги за товар в Эльдорадо
Вы имеете право предъявить требования по обмену или возврату товара в любой магазин сети Эльдорадо, независимо от его месторасположения, даже в другом городе.
Сообщите сотруднику торговой точки о своем желании, с его помощью составьте заявление и выберите новое изделие или деньги.
Если покупку не принимают, пишите претензию. Ее можно составить непосредственно в магазине в двух экземплярах и передать один из них продавцу. Не забудьте попросить поставить на вашем образце отметку о принятии.
Пример
Допустим, вы купили для ребенка роликовые коньки, а дома поняли, что они не подходят. Вы вправе прийти в магазин и потребовать замены товара в течение четырнадцати дней. Если в момент обращения в ассортименте нет подходящей вещи, вы можете требовать расторжения ДКП и денег. Если ваши требования не выполняют, вам нужно написать претензию. Правда этот этап можно и пропустить. Вы вправе сразу после получения письменного отказа от продавца обратиться в суд.
Как показывает наша практика, если покупатель действует настойчиво, и готов защищать свои права до конца, видя это магазин пытается так или иначе удовлетворить его требования.
Также, вы можете составить претензию дома и направить ее продавцу заказным письмом с уведомлением и описью вложений Почтой России.
Как вернуть товар в онлайн-магазин
Отличительной особенностью магазина Эльдорадо является то, что здесь можно заказать товар дистанционно. По закону, возврат качественных изделий, купленных онлайн возможен в течение 7-ми дней после получения.
Если продавец в письменном виде не уведомил клиента о правилах и условиях отказа от покупки, то данный срок увеличивается до 3 месяцев.
Отказ от заказа допускается в любое время до его получения. То есть, даже если курьер уже у вашей двери, по закону вы имеете полное право не забирать покупку, а отказаться от нее.
Вы можете рассчитывать на возврат в Эльдорадо по таким же правилам. Если продавец отказывается принимать покупку, то пишите претензию или обращайтесь в суд.
Правила возврата товаров, купленных в кредит
Вы имеете полное право отказаться от товара, купленного в кредит по общим правилам, предусмотренным законодательством в сфере ЗПП. При этом, если речь идет о возврате качественной вещи в течение четырнадцати дней, то магазин вернет лишь ее стоимость. Остальные затраты, связанные с получением займа и пользованием им, ложатся на вас.
Если же товар оказался с браком, то вам обязаны возвратить и стоимость товара, и проценты по кредиту и иные расходы, связанные с кредитованием. Здесь возможно два варианта.
|
Товарный кредит |
Потребительский кредит |
|
Вам возвращают сумму, равную произведенным платежам и расходы на кредитование |
Вам обязаны вернуть всю уплаченную вами сумму за товар, а также затраты на кредитование |
|
Магазин самостоятельно рассчитывается с банком, кредит закрывается |
После получения денег вы сами рассчитываетесь с кредитной организацией |
Юристы ЕЮС напоминают, никаких ограничений на отказ от продукции, только потому что она оплачена за счет кредитных средств не существует.
Порядок возврата товаров через суд
Если возврат товара, надлежащего или ненадлежащего качества осуществить в добровольном порядке не удалось, вы вправе обратиться за защитой своих законных прав в суд. Для этого:
- составьте иск с учетом правил, установленных ст.131 ГПК РФ;
- подготовьте обязательные документы, перечень которых утвержден ст.132 ГПК РФ и иные бумаги, например, доказательства;
- направьте иск по почте, онлайн через «ГАС Правосудие» или передайте лично в канцелярию суда.
Затем вам предстоит посетить судебное заседание. По закону, вы можете не присутствовать на нем, но никто не гарантирует того, что во время рассмотрения дела не возникнут дополнительные вопросы. Поручите представление ваших интересов юристам ЕЮС. Мы подготовим убедительное выступление, аргументируем ваши требования перед судьей, профессионально ответим от вашего имени на любые появившиеся в процессе вопросы.
Скачать Судебная практика
К сожалению, никто не застрахован от недобросовестных действий со стороны представителя торговой точки. Так, если вам отказывают в удовлетворении требований, не стесняйтесь обращаться в суд. Практика показывает, что в 80% случаев клиентам удается добиться возврата средств.
Так, гр-н Григорьев купил в магазине смартфон. Через 3 недели он перестал включаться. Мужчина обратился к продавцу и потребовал вернуть деньги. Ему объяснили, что данный телефон является технически-сложным изделием, поэтому вернуть денежные средства за него невозможно. Товар отправили на экспертизу, которая показала наличие заводского неустранимого брака. Григорьеву предложили точно такой же смартфон взамен, но он отказался и опять потребовал денег. Его требования остались без удовлетворения.
Суд встал на сторону истца, так как по закону, если недостаток существенный, то клиент вправе настаивать на расторжении договора купли-продажи.
Частые вопросы
При отмене оплаченного заказа Эльдорадо вернёт деньги в ваш банк через 5-7 дней, затем банк перечисляет их на ваш счет в течение 30 дней. Возврат наличными не производится.
Если стоимость иска не превышает 100 тыс. рублей, то его подают в мировой суд, если цена больше – в районный.
Государственная пошлина за подачу исков о защите прав потребителей не уплачивается.
Заключение эксперта
Каждый покупатель имеет право на возврат товара в Эльдорадо в 2023 году. При этом, вы можете вернуть, как качественные изделия, так и бракованные. А вот условия расторжения ДКП отличаются. К примеру, возвратить исправную вещь можно лишь в течение 14 дней, а неисправную – во время всей гарантии, периода годности или на протяжении двух лет.
