Основные моменты
«ИрАэро» - авиакомпания России, которая базируется в Иркутске. Ее узловые аэропорты расположены в Иркутске, в Санкт-Петербурге, а также в Москве. Рейсы а/к – чартерные и регулярные, грузовые, по России, в Китай, а также в страны СНГ и ближнего зарубежья.
| Да, такое случалось | 84 |
| Нет, никогда | 74 |
Если вы приобрели проездной документ на рейс «ИрАэро», однако решили отказаться от него, первое, на что следует ориентироваться – это ваш тариф. Именно от него будет зависеть регламент, по которому возвращают проездные документы или осуществляют их обмен.
У «ИрАэро», как и у других российских авиакомпаний, есть проездные документы двух типов (тарифов):
- невозвратные;
- возвратные.
Покупая билет на тот или иной рейс, вы всегда знаете о тарифе. Кроме того, вы можете уточнить его на маршрутной квитанции – ее а/к отправит вам по электронной почте после оплаты. Это не что иное, как фактическое подтверждение вашего проездного документа. На ее основании, в том числе, будет осуществляться и возврат билета на самолет ИрАэро.
Что указано в маршрутной квитанции
|
№ |
Информация |
|
1 |
Информация о маршруте |
|
2 |
Форма оплаты |
|
3 |
Детали оплаты |
|
4 |
Информация о перевозке |
|
5 |
Номер электронного билета |
Зная тариф, вы сможете понять, по какому регламенту вы сможете обменять проездной документ, в какие сроки, а также в каком размере авиакомпания вернет вам уплаченные при покупке средства. Это возможно, даже если пассажир потерял посадочный талон или проездной документ, так как все это дублируется в электронном виде.
споров уже решено
Хотите так же?
Варианты возврата и тарифы
В зависимости от обстоятельств, в силу которых вы отказываетесь от перелета по вашему рейсу, вы можете вернуть билет в рамках вынужденного или добровольного отказа (ст. 108 ВЗК РФ). Вынужденный отказ от рейса всегда имеет какую-либо причину – уважительную, дающую вам право вернуть средства за сданный проездной документ. Что касается добровольного отказа от рейса, то у него конкретной причины может и не быть.
Можно ли вернуть невозвратный билет на самолет «ИрАэро»? Вы имеете полное право сдать его и вернуть уплаченные при покупке средства, причем вне зависимости от того, в силу какого отказа это происходит – вынужденного или добровольного.
Что касается невозвратных авиабилетов, то их возврат, согласно общему правилу, невозможен. Также невозможно вернуть и провозную стоимость – цену самого проездного документа на рейс. Таковы правила авиакомпаний, в том числе, «ИрАэро», однако не стоит забывать и о Воздушном кодексе РФ. Согласно его нормам, вы как потребитель имеете полное право сдать даже невозвратный билет на ваш рейс и получить обратно деньги, если причина вашего отказа от перелета:
- болезнь – ваша или вашего близкого родственника, который планировал отправиться с вами в полет на этом же рейсе;
- смерть близкого родственника, члена семьи;
- задержка запланированного рейса;
- бездействие авиакомпании, которое повлекло за собой либо ненадлежащее исполнение, либо неисполнение обязательств в рамках договора воздушной перевозки по рейсу.
К ненадлежащему исполнению обязательств относится, к примеру, отмена рейса.
Пример из практики:
Гражданка Сидорова приобрела авиабилет, чтобы отправиться в отпуск, однако перед поездкой заболела и была госпитализирована. Она решила сдать его и вернуть деньги, направила в авиакомпанию соответствующее заявление и справку из больницы. Представители авиакомпании заявили, что принять справку не могут, так как на ней нет печати. Только после того, как Сидорова повторно взяла в медицинском учреждении справку с печатью, у нее приняли документы и вернули деньги.
Стоит отметить, что болезнь квалифицируется как условие вынужденного возврата билета, но только в том случае, если в медицинской справке зафиксированы противопоказания к полету на период, «захватывающий» дату отправления рейса, на который вы приобрели проездной документ. Этот момент стоит проконтролировать.
Как вернуть деньги
Если ваш отказ от перелета по рейсу – вынужденный, и вы готовы подтвердить уважительную причину документально, то можете рассчитывать, что авиакомпания вернет вам всю сумму, которую вы оплатили, в том числе, за сборы всех видов.
Кроме того, деньги вам вернут и в том случае, если вы не успели на свой рейс по причине того, что вас задержали на досмотре, и по его итогам ничего запрещенного у вас не нашли. Для того, чтобы вернуть деньги за рейс, которым вы не воспользовались, в полном объеме, вы можете рассчитывать и в том случае, если по вине а/к не произошла стыковка рейсов в рамках единой перевозки.
Для того, чтобы воспользоваться правом на возврат билета и его стоимости, вы должны будете подать уведомление в а/к, причем, важно успеть до того момента, как регистрация на ваш рейс завершится. Направить такое уведомление можно в электронном виде, через ваш личный кабинет на сайте а/к, рейсом которой вы планировали воспользоваться, либо непосредственно в а/к, в письменном виде.
Заявление на возврат авиабилетов и средств за них важно составить правильно, не упустив из внимания важные моменты – от этого будет зависеть, насколько быстро вам вернут деньги, и как долго будет рассматриваться ваше обращение.
Опираясь на свой практический опыт, наши юристы в сфере защиты прав потребителей утверждают, что большое количество пассажиров допускает ошибки при составлении заявления, и это влечет за собой различные сложности. Так что разумнее всего будет обратиться за помощью в составлении такого документа к профессионалам.
Скачать Когда вернут деньги
Практика показывает, что авиакомпании возвращают деньги при отказе от проездных документов на рейс достаточно оперативно, если заявление составлено правильно, и к нему приложены все необходимые документы. Однако стоит быть готовыми к тому, что процесс может затянуться. В целом все вместе занимает от одних суток до нескольких недель и даже месяцев.
Судебная практика: возврат денег при вынужденном отказе от перелета
Гражданин Петров обратился в суд с заявлением, в котором потребовал обязать авиакомпанию вернуть ему средства за билеты, так как его отказ от перелета по рейсу а/к был вынужденным. В заявлении Петров указал, что за двое суток до отправления рейса уведомил а/к о невозможности полета по причине болезни, направил заявление на возврат, однако в компании заявили, что сумму компенсируют на полностью, а только частично.
Представители авиакомпании в суде не согласились с теми доводами, которые привел Петров. Они подчеркнули: болезнь истца не считается тяжелой, и он вполне мог отправиться в полет. Также представители а/к указали, что в справке, предоставленной Петровым, не были зафиксированы противопоказания к перелету по выбранному им рейсу.
Рассмотрев дело, суд установил, что Петров, исходя из его медицинских документов, проходил лечение в больнице и не мог отказаться от него, так как отказ мог спровоцировать ухудшение его состояния. Таким образом, причина отказа Петрова от перелета была обоснованной и уважительной. Суд обязал авиакомпанию вернуть Петрову деньги за билет в полном объеме.
Частые вопросы
Да, можно предоставить электронный больничный лист.
Можно, если отказ от перелета был вынужденный, и пассажир готов это документально подтвердить.
От нескольких дней до одного месяца.
Заключение эксперта
В «ИрАэро» возврат билетов в 2024 году при отказе от перелета осуществляется по стандартной для всех авиакомпаний схеме – необходимо уведомить а/к, осуществляющей рейс, о своих обстоятельствах и подать соответствующее заявление, приложив к нему документы в качестве доказательств: это могут быть, например, больничные листы, справки из медучреждений.
