Обновлено: 5.01.24
Обновлено 5.01

Возврат билетов Северсталь

В нашей статье мы подробно расскажем, возможен ли возврат билетов в Северсталь в 2024 году, если был отменен авиарейс или по другой уважительной причине. Юристы поделятся информацией о том, как вернуть деньги за авиабилет и получить компенсацию в подобной ситуации.

Возврат билетов Северсталь

Северсталь Авиа: возврат билета

При бронировании вам необходимо ознакомиться с правилами применения тарифа на сайте авиакомпании «Северсталь» www.severstal-avia.ru.

У компании есть несколько базовых тарифов:

  1. Промо эконом.
  2. Лайт эконом.
  3. Стандарт эконом.
  4. Бизнес.

Что касается возврата авиабилетов, то если сделать это более чем за 24 часа до вылета, вам придется заплатить 2000 рублей или 20 EUR в тарифе Лайт, и 1000 РУБ или 10 EUR в тарифе Стандарт. Возврат Бизнеса – бесплатный. А вот тариф Промо - невозвратный.

Вам приходилось отказываться от авиабилетов?
Да, отказывался
Нет, не приходилось
Вам приходилось отказываться от авиабилетов?
Да, отказывался 75
Нет, не приходилось 71

Если же до вылета самолета осталось менее суток, обладателям билета с тарифом Лайт следует заплатить 3000 руб./30 EUR, Стандарт - 2000 руб./ 20 EUR, Бизнес - 2 тыс. руб или 20 евро. EUR оплачиваются, если речь идет о международных перевозках.

Кадырбаев Ален Шаукетович Европейская Юридическая Служба
Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет

Проконсультируйтесь у наших юристов по защите прав потребителей в случае, если вы вынуждены вернуть авиабилеты по тем или иным причинам и столкнулись с проблемами при возврате. Опираясь на наш многолетний опыт, мы дистанционно поможем вам разобраться с тем, какой у вас тариф, и предполагает ли он возможность возврата, сколько придется заплатить за отмену, соберем подтверждающие документы, защитим ваши интересы в суде, если это потребуется.

Добровольный и вынужденный отказ

Важно знать различия между добровольным и вынужденным отказом, чтобы понимать, какой возврат будет получен за аннулирование заказа.

Добровольный отказ – процедура, во время которой пассажир подает заявку на аннулирование заказа по собственному желанию, иными словами, при отсутствии на то уважительных причин. В таком случае вам будет возвращена сумма, в соответствии с правилами вашего тарифа. При вынужденном отказе пассажир аннулирует заказ по независящим от него обстоятельствам. В такой ситуации по закону авиаперевозчик обязан вернуть 100% стоимости билета на самолет.

Пример

В день вылета вашему ребенку, который должен был лететь вместе с вами, вдруг пришлось посетить стоматолога (то есть визит не был запланированным). Для возврата средств за авиабилет в этом случае вам понадобится соответствующая справка от врача, которая достоверно подтвердит, что ваш ребенок действительно находился во врачебном кабинете во время вылета самолета.

Итак, к вынужденным причинам отказа относятся следующие ситуации:

  • если авиарейс был отменен или задержан;
  • если пассажир, купивший билет, серьезно заболел или скончался (также возврат возможен в ситуации, если произошла гибель или серьезно ухудшилось состояние здоровья родственника, который должен был лететь на самолете с пассажиром), но, если об отказе от полета авиаперевозчик был уведомлен не позже, чем за 40 минут до отправления самолета.
  • иные обстоятельства: приостановка действия сертификата авиаперевозчика, закрытие компании, аннулирование лицензии и пр. (глава XXIII. Приказа Минтранса России №82 "Об утверждении авиационных правил....")
Важно! Чтобы совершить возврат авиабилета из-за ухудшения состояния пассажира, необходимо прикрепить документы, свидетельствующие о наличии противопоказаний к полету: выписка из карты, медицинская справка и пр.

Билет оплачен картой на сайте перевозчика

В «Северсталь Авиа» возврат билетов на самолет, купленных в интернете, также возможен. Денежные средства, если оплата проводилась посредством карты на сайте компании, будут возвращены в течение 10 дней обратно на тот счет, с которого произошло списание.

Возврат билетов «Северсталь» не вызовет затруднений, главное следовать инструкции.

  1. Откройте раздел «Проверить заказ», далее перейдите в окно «Бронирование онлайн». В форму необходимо ввести данные билета, после чего нажать на кнопку «Проверить».
  2. Прокрутите страницу вниз до того пункта, где вам будет предложено «Вернуть билеты». Внесите необходимые данные и подтвердите отмену заказа.

Фото: В каких случаях возврат считается вынужденным

Если по каким-то причинам возврат на сайте авиаперевозчика недоступен для пассажира, можно заполнить соответствующее заявление. А в случае вынужденного возврата не забудьте приложить к заявке подтверждающие документы. Чтобы без ошибок оформить заявление, обращайтесь к нашим юристам, мы все сделаем за вас.

Образец заявления
Заявление на возврат авиабилета (авиаперевозчику) в 2024 году
zoom Скачать Заявление на возврат авиабилета (авиаперевозчику)

Билет приобретен в кассе аэропорта

Разберемся, как в Северсталь авиа вернуть билет на самолет, если вы передумали лететь, не имея на то веских причин. Добровольный возврат билета, оплаченного в кассе аэропорта, осуществляется исключительно в этой же кассе. При обращении следует иметь при себе:

Какие документы представить

1

Авиабилет.

2

Чек за оплату билета.

3

Карту банка, если ею производилась оплата.

4

Нотариально заверенную доверенность на подачу заявления, если возврат осуществляется не пассажиром, а по доверенности другим лицом.

5

Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

6

Справка о невозможности перелета, при ее наличии, например, если вы не смогли полететь по состоянию здоровья.

Обратите внимание! Возврат денежных средств, уплаченных за авиаперевозку, оформленную на сайтах и в кассах агентств по продаже авиабилетов, производится теми агентствами, которые оформляли данную перевозку.

Возврат из-за частичной мобилизации

Авиакомпания «Северсталь» признает вынужденным отказ от авиаперевозки российских граждан, если они получили повестку в период действия в стране частичной мобилизации. В данной ситуации авиакомпания обязуется возместить клиенту 100% стоимость купленного билета.

Чтобы получить средства обратно, обратитесь в кассу, где был приобретен авиабилет. Укажите на необходимость возврата, предъявив подтверждающий документ (повестку, мобилизационное предписание и т.д.)

Для проведения вынужденного возврата авиабилетов компании Северсталь пассажир (или третье лицо по доверенности) обязан уведомить агента либо авиакомпанию о невозможности совершения перелета и "снять" свои места.

Судебная практика: отмена рейса и компенсация

Истец, который приобрел билет в авиакомпании «*****», заявил требования к перевозчику в связи с тем, что был вынужден отказаться от полета, так как рейс, следовавший по маршруту “Симферополь-Москва”, задержался. Вылет рейса отложили, так как прибытие самолета было запоздалым. Факт задержки был подтвержден представителями аэропорта, о чем была поставлена отметка в авиабилете. Так как истцу необходимо было срочно попасть в другой город, он купил билет по маршруту у другой авиакомпании.

Добровольно удовлетворить претензии пассажира авиакомпания не согласилась. Поэтому был составлен иск в суд, после чего было привлечено Управление Роспотребнадзора.

Авиакомпания, обосновывая свою позицию, утверждала, что пассажир приобрел авиабилет, который при добровольном отказе предусматривает невозвратность стоимости. Кроме того, пассажир не уведомил компанию об отказе, а это можно квалифицировать, как добровольный отказ, а не вынужденный.

Роспотребнадзор, рассмотрев ситуацию, пришел к заключению, что требования истца обоснованные. Авиабилет, купленный гражданином, имел отметку “позднее прибытие”. В связи с этим суд, опираясь на предоставленные всеми сторонами доказательства, удовлетворил требования истца в полном объеме (стоимость билетов + санкции за отказ в добровольном возмещении). Судебное решение по делу № 2-6329/43-18.

Частые вопросы

Какой номер телефона горячей линии Северстали?
+

Единый номер call-центра +7 (931) 521-77-01.

Можно ли отказаться от полета, если не отпустили в отпуск на работе?
+

В таком случае вы можете вернуть только возвратный билет по общим правилам, установленным законом.

Какие документы подтверждают противопоказания к перелету?
+

Справка медучреждения о состоянии здоровья на дату вылета указанного в билете рейса, копия листка нетрудоспособности пассажира, справка здравпункта аэропорта.

Заключение эксперта

Возврат билетов Северсталь в 2024 году возможен в течение срока годности билета в течение одного года, согласно правилам примененного тарифа, указанного в авиабилете. Возврат билета производится по месту покупки данного проездного документа. Если авиабилет имеет несколько полетных купонов (т.е. «туда» и «обратно»), то разрешен возврат лишь тех купонов, которые следуют после использованного.

Комментарии: (1)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.

Антиспам
Укажите кубик с 5 точками

cube
cube
cube
Неверно, попробуйте еще раз
avatar
Оля
13.05.2023
Здравствуйте! Объясните, что это за мобильные посадочные талоны в Северсталь?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
17.05.2023
Добрый день, Ольга! В марте 2023-го года они появились в аэропорте Пулково. Путешественники, планирующие перелет с ручной кладью, могут зарегистрироваться на рейс онлайн и после этого получить электронный посадочный талон. Его надо будет предъявить на мобильном устройстве для того, чтобы пройти предполетный контроль и произвести посадку на рейс.
Ответить

Другие статьи по теме

Все статьи
Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7