Северсталь Авиа: возврат билета
При бронировании вам необходимо ознакомиться с правилами применения тарифа на сайте авиакомпании «Северсталь» www.severstal-avia.ru.
У компании есть несколько базовых тарифов:
- Промо эконом.
- Лайт эконом.
- Стандарт эконом.
- Бизнес.
Что касается возврата авиабилетов, то если сделать это более чем за 24 часа до вылета, вам придется заплатить 2000 рублей или 20 EUR в тарифе Лайт, и 1000 РУБ или 10 EUR в тарифе Стандарт. Возврат Бизнеса – бесплатный. А вот тариф Промо - невозвратный.
| Да, отказывался | 76 |
| Нет, не приходилось | 71 |
Если же до вылета самолета осталось менее суток, обладателям билета с тарифом Лайт следует заплатить 3000 руб./30 EUR, Стандарт - 2000 руб./ 20 EUR, Бизнес - 2 тыс. руб или 20 евро. EUR оплачиваются, если речь идет о международных перевозках.
Добровольный и вынужденный отказ
Важно знать различия между добровольным и вынужденным отказом, чтобы понимать, какой возврат будет получен за аннулирование заказа.
Добровольный отказ – процедура, во время которой пассажир подает заявку на аннулирование заказа по собственному желанию, иными словами, при отсутствии на то уважительных причин. В таком случае вам будет возвращена сумма, в соответствии с правилами вашего тарифа. При вынужденном отказе пассажир аннулирует заказ по независящим от него обстоятельствам. В такой ситуации по закону авиаперевозчик обязан вернуть 100% стоимости билета на самолет.
Пример
В день вылета вашему ребенку, который должен был лететь вместе с вами, вдруг пришлось посетить стоматолога (то есть визит не был запланированным). Для возврата средств за авиабилет в этом случае вам понадобится соответствующая справка от врача, которая достоверно подтвердит, что ваш ребенок действительно находился во врачебном кабинете во время вылета самолета.
Итак, к вынужденным причинам отказа относятся следующие ситуации:
- если авиарейс был отменен или задержан;
- если пассажир, купивший билет, серьезно заболел или скончался (также возврат возможен в ситуации, если произошла гибель или серьезно ухудшилось состояние здоровья родственника, который должен был лететь на самолете с пассажиром), но, если об отказе от полета авиаперевозчик был уведомлен не позже, чем за 40 минут до отправления самолета.
- иные обстоятельства: приостановка действия сертификата авиаперевозчика, закрытие компании, аннулирование лицензии и пр. (глава XXIII. Приказа Минтранса России №82 "Об утверждении авиационных правил....")
Билет оплачен картой на сайте перевозчика
В «Северсталь Авиа» возврат билетов на самолет, купленных в интернете, также возможен. Денежные средства, если оплата проводилась посредством карты на сайте компании, будут возвращены в течение 10 дней обратно на тот счет, с которого произошло списание.
Возврат билетов «Северсталь» не вызовет затруднений, главное следовать инструкции.
- Откройте раздел «Проверить заказ», далее перейдите в окно «Бронирование онлайн». В форму необходимо ввести данные билета, после чего нажать на кнопку «Проверить».
- Прокрутите страницу вниз до того пункта, где вам будет предложено «Вернуть билеты». Внесите необходимые данные и подтвердите отмену заказа.
Если по каким-то причинам возврат на сайте авиаперевозчика недоступен для пассажира, можно заполнить соответствующее заявление. А в случае вынужденного возврата не забудьте приложить к заявке подтверждающие документы. Чтобы без ошибок оформить заявление, обращайтесь к нашим юристам, мы все сделаем за вас.
Скачать Билет приобретен в кассе аэропорта
Разберемся, как в Северсталь авиа вернуть билет на самолет, если вы передумали лететь, не имея на то веских причин. Добровольный возврат билета, оплаченного в кассе аэропорта, осуществляется исключительно в этой же кассе. При обращении следует иметь при себе:
|
Какие документы представить |
|
|
1 |
Авиабилет. |
|
2 |
Чек за оплату билета. |
|
3 |
Карту банка, если ею производилась оплата. |
|
4 |
Нотариально заверенную доверенность на подачу заявления, если возврат осуществляется не пассажиром, а по доверенности другим лицом. |
|
5 |
Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. |
|
6 |
Справка о невозможности перелета, при ее наличии, например, если вы не смогли полететь по состоянию здоровья. |
Возврат из-за частичной мобилизации
Авиакомпания «Северсталь» признает вынужденным отказ от авиаперевозки российских граждан, если они получили повестку в период действия в стране частичной мобилизации. В данной ситуации авиакомпания обязуется возместить клиенту 100% стоимость купленного билета.
Чтобы получить средства обратно, обратитесь в кассу, где был приобретен авиабилет. Укажите на необходимость возврата, предъявив подтверждающий документ (повестку, мобилизационное предписание и т.д.)
Для проведения вынужденного возврата авиабилетов компании Северсталь пассажир (или третье лицо по доверенности) обязан уведомить агента либо авиакомпанию о невозможности совершения перелета и "снять" свои места.
Судебная практика: отмена рейса и компенсация
Истец, который приобрел билет в авиакомпании «*****», заявил требования к перевозчику в связи с тем, что был вынужден отказаться от полета, так как рейс, следовавший по маршруту “Симферополь-Москва”, задержался. Вылет рейса отложили, так как прибытие самолета было запоздалым. Факт задержки был подтвержден представителями аэропорта, о чем была поставлена отметка в авиабилете. Так как истцу необходимо было срочно попасть в другой город, он купил билет по маршруту у другой авиакомпании.
Добровольно удовлетворить претензии пассажира авиакомпания не согласилась. Поэтому был составлен иск в суд, после чего было привлечено Управление Роспотребнадзора.
Авиакомпания, обосновывая свою позицию, утверждала, что пассажир приобрел авиабилет, который при добровольном отказе предусматривает невозвратность стоимости. Кроме того, пассажир не уведомил компанию об отказе, а это можно квалифицировать, как добровольный отказ, а не вынужденный.
Роспотребнадзор, рассмотрев ситуацию, пришел к заключению, что требования истца обоснованные. Авиабилет, купленный гражданином, имел отметку “позднее прибытие”. В связи с этим суд, опираясь на предоставленные всеми сторонами доказательства, удовлетворил требования истца в полном объеме (стоимость билетов + санкции за отказ в добровольном возмещении). Судебное решение по делу № 2-6329/43-18.
Частые вопросы
Единый номер call-центра +7 (931) 521-77-01.
В таком случае вы можете вернуть только возвратный билет по общим правилам, установленным законом.
Справка медучреждения о состоянии здоровья на дату вылета указанного в билете рейса, копия листка нетрудоспособности пассажира, справка здравпункта аэропорта.
Заключение эксперта
Возврат билетов Северсталь в 2024 году возможен в течение срока годности билета в течение одного года, согласно правилам примененного тарифа, указанного в авиабилете. Возврат билета производится по месту покупки данного проездного документа. Если авиабилет имеет несколько полетных купонов (т.е. «туда» и «обратно»), то разрешен возврат лишь тех купонов, которые следуют после использованного.
