Основные моменты
«Аврора» - дальневосточная авиакомпания, осуществляющая внутренние перевозки по России. На рейсы а/к можно приобрести билеты по нескольким установленным перевозчиком тарифам (типам) от Бюджета до Бизнес-Стандарта.
В авиакомпанию «Аврора» вернуть билет на самолет возможно не всегда. Все зависит от условий отказа от полета. В частности, учитывается тариф авиабилета, а также обстоятельства, по которым вы решили не лететь.
Возврат может быть добровольным или вынужденным. То есть, например, когда вы просто передумали лететь или когда вы серьезно заболели - так, что перелет вам противопоказан. В первом случае у вас получится вернуть деньги за билет, если это предусмотрено условиями договора, а, соответственно, и тарифным планом - если билет возвратный, то вы вправе его сдать, а авиаперевозчик не может вам в этом отказать. Во второй ситуации, вам обязаны возвратить уплаченные денежные средства, независимо от приобретенного билета и тарифа. Но вам нужно будет подтвердить сложившиеся обстоятельства.
Добровольный возврат билетов «Аврора»
В соответствии со ст. 108 ВЗК РФ, вы имеете право на добровольный возврат авиабилета на рейс а/к «Аврора» в течение всего срока годности приобретенного документа. Но это касается только возвратных тарифов. Если билет невозвратный, то отказ от него по личным причинам невозможен.
К случаям добровольного отказа от полета относят любые ситуации, которые в соответствии с ВЗК РФ не являются, так называемыми форс-мажорами. К примеру, вы планировали слетать в отпуск к родственникам, заранее купили билет на самолет, но начальник отказал в предоставлении ежегодного отпуска в данный момент. Или вы поругались с родными, из-за чего вам пришлось отменить поездку. Тогда, в зависимости от выбранного тарифа, вы можете оформить возврат билетов — «Аврора» вернет либо полную стоимость билета, либо только часть суммы. Еще один пример, когда вы опоздали на рейс, самолет улетел без вас, вы хотите сдать, например, невозвратный билет и купить другой - отказ авиаперевозчика в возврате будет законен. Вы не сможете ничего получить за этот билет.
| Да | 137 |
| Нет | 68 |
Юристы ЕЮС предупреждают, что если билет возвратный, а вы отказываетесь от полета добровольно, то вы сможете рассчитывать на получение всей уплаченной суммы только в том случае, если предварительно уведомите перевозчика о своем решении.
Рассмотрим, когда именно нужно направить уведомление в а/к, чтобы не потерять в деньгах:
|
Момент направления уведомления |
Размер возврата, в % от стоимости авиабилета |
|
За сутки до окончания регистрации на рейс |
100 |
|
Менее, чем за 24 часа до завершения регистрации |
75 |
|
После завершения регистрации |
0 |
Отметим, что эти суммы установлены на законодательном уровне. Помните, что авиакомпания может удержать из суммы возврата фактически произведенные затраты, связанные с исполнением договора.
Так, например, вы должны будете компенсировать «Авроре» разницу между используемым тарифом и тарифом в одну сторону использованного участка перевозки конкретного подкласса бронирования. К этому значению прибавляется:
- 1500 рублей – для перевозок внутри России;
- 500 рублей – для рейсов внутри Приморского края;
- 22 евро – для международных рейсов.
Удержание этой суммы предусмотрено при аннулировании бронирования. Сбор за возврат предусмотрен для каждого авиабилета. Если речь идет о комбинации нескольких тарифов, а/к оставляет за собой право применять другие, более жесткие условия.
Вынужденный отказ
Вы можете сдать билеты, купленные через интернет в а/к «Аврора», непосредственно в аэропорту, либо в другом пункте, если вы отказываетесь от полета вынужденно, в силу причин, которые от вас не зависят. Срок, отведенный для отказа, составляет 12 месяцев с даты покупки. В этом случае вам вернут всю сумму за билет, никакие удержания не предусмотрены.
В числе обстоятельств, которые дают право на вынужденный отказ авиабилета значатся:
- отмена либо задержка рейса;
- изменение маршрута по инициативе перевозчика;
- невозможность отправки пассажира из-за его опоздания в связи с длительным досмотром в аэропорту, когда запрещенные для перевозки вещества не были найдены;
- болезнь - ваша или члена вашей семьи, если он планировал лететь с вами одним рейсом, при наличии медицинской справки в качестве доказательства;
- смерть близкого родственника и др.
Юристы Европейской Юридической Службы обращают внимание, что сдать билет а/к «Аврора» получится, если вы предоставите в качестве доказательств ваших обстоятельств один из следующих документов:
- справка или заключение из медицинской организации;
- выписка из амбулаторной карты;
- выписной эпикриз;
- заключение врачебной комиссии.
Все перечисленные выше медицинские документы, предъявляемые вами при вынужденном отказе от полета, должны соответствовать определенным требованиям:
- ФИО пассажира хорошо читаются;
- видно и читаемо наименование медицинской организации;
- на документе есть печать;
- справка подписана уполномоченным на это специалистом (врачом);
- есть дата, диагноз или его код;
- наличие рекомендаций, в том числе, в которых значится, что полет на самолете может быть опасен для жизни гражданина
- даты болезни, зафиксированные в документе, должны соответствовать датам предполагаемой перевозки.
Пример из практики:
Гражданин П. купил билет на самолет, но по причине болезни не мог им воспользоваться. Он направил заявление в авиакомпанию о возврате, приложив все требуемые документы, но получил отказ в связи с тем, что на момент отправления рейса он фактически был выписан. В то же время, перелет П. по-прежнему был противопоказан. По рекомендации наших юристов, специализирующихся на защите прав потребителей, П. также предоставил в авиакомпанию дополнительную справку от своего лечащего врача, в которой было прописано, что в конкретный период авиаперелеты ему не рекомендованы. После этого гр-ну П. вернули деньги за авиабилет.
Для составления заявления на возврат денежных средств за авиабилет вы можете обратиться к юристам ЕЮС по защите прав потребителей. Мы учтем ваши обстоятельства, поможем грамотно сформулировать запрос - так, чтобы решение о возврате было вынесено в вашу пользу.
Скачать Особенности возврата денег
Отметим, что в авиакомпании «Аврора» у вас есть возможность возврата билетов онлайн. Для этого вам необходимо зайти на официальный сайт перевозчика, перейти в соответствующий раздел, ввести номер проездного документа, заказа или бронирования, а также свою фамилию. Затем выбрать интересующий пункт и заполнить небольшую форму.
Если вы оплачивали проездной документ с банковской карты, средства за него вам будут возвращены на эту же карту. Основное условие возврата - ваше обращение либо лично в а/к «Аврора», либо через регистрационный кабинет на сайте авиакомпании.
Судебная практика
Гражданин С. купил билет на самолет, однако отправиться в поездку не смог, так как сломал ногу. Он сообщил об отказе от перелета, направил в авиакомпанию медицинские справки и другие документы, а также заявил требование о возврате средств, уплаченных за полет. С. покупал билет на сайте-агрегаторе, и там ему ответили, что возврат проездных документов в силу медицинских причин не осуществляется, и предложили компенсировать только аэропортовые сборы. Также С. заявили о необходимости оплатить сервисный сбор.
Гр-н С. оплатил сбор, затем вновь потребовал вернуть за билет деньги, однако средства ему перечислили не в полном объеме. После этого С. обратился в суд. В мировом суде ему отказали в исковых требованиях, затем он обратился в апелляционную инстанцию, где решение пересмотрели.
В апелляционной инстанции отметили, что, согласно закону, клиент имеет право вернуть всю стоимость билета, если он отказывается от поездки по причине болезни. Суд постановил взыскать с агрегатора невыплаченную сумму, а также компенсировать моральный вред С. и уплатить штраф.
Частые вопросы
В данном случае возврат невозможен.
Да, сбор за возврат предусмотрен для каждого билета.
Вынужденным считается отказ от полета, если пассажир не смог полететь не независящим от него причинам. Полный перечень таких оснований предусмотрен законодательством РФ.
Заключение эксперта
Возврат билета в авиакомпанию «Аврора» в 2024 году, в зависимости от обстоятельств, может быть вынужденным либо добровольным. С учетом этого фактора будет осуществляться возврат денежных средств за билеты на рейс, которым вы не воспользовались. Для билетов на рейсы внутри России и по Дальнему Востоку действуют разные условия возврата, информацию о которых стоит изучить заранее.
