Обновлено: 2.09.24
Обновлено 2.09

Как сдать билет на автобус

Вы имеете право сдать билет на автобус до начала рейса или после этого. Правда, если вы отказались от поездки по личной инициативе, вам не вернут всю уплаченную сумму. Размер возврата напрямую зависит от срока обращения к перевозчику с соответствующим заявлением. Юристы Европейской Юридической Службы приведут пошаговую инструкцию для пассажиров, которые хотят сдать купленный билет на автобус внутреннего и междугороднего сообщения. Также о том, когда перевозчик вправе отказать в возврате, читайте в этой статье.

Как сдать билет на автобус

Возможен ли возврат билетов на автобус

Возврат билета на автобус возможен, независимо от причин отказа от поездки. Такое право предоставлено ФЗ-259 от 2007 г. и ПП РФ №1586 от 2020 г.

За вами закреплена возможность возвратить билет, приобретенный в кассе автовокзала или иной организации, занимающейся их распространением или купленный через интернет. Главное – соблюдать условия, установленные законодательством.

Возвращали ли вы когда-нибудь билет на автобус?
Да
Нет
Пытался вернуть, но не приняли
Возвращали ли вы когда-нибудь билет на автобус?
Да 144
Нет 339
Пытался вернуть, но не приняли 80

По общим правилам, вам не нужно иметь уважительную причину для отказа от поездки. Но, если вы опоздали на рейс в связи с болезнью или несчастным случаем, то срок, в течение которого можно предъявить требование о возврате денег увеличивается.

Помните, вы не можете рассчитывать на получение всех уплаченных денег за билет, даже если не смогли поехать по уважительным причинам. Но, если перевозчик нарушил условия договора, то вам вернут 100%.

Кадырбаев Ален Шаукетович Европейская Юридическая Служба
Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет
Выбрать тариф

Вам отказали в возврате денег за проезд на автобусе – обращайтесь за помощью к нашим юристам по защите прав потребителей. Мы пообщаемся от вашего имени с перевозчиком, его представителем, составим и направим заявление, претензию в транспортную компанию, а если вопрос не удастся решить в досудебном порядке – подготовим правовые документы для суда, исковое заявление и представим ваши интересы в ходе судебного разбирательства.

Судебная практика

Возврат билета на автобус до отправления

Вернуть деньги за билет на автобус в полном объеме не получится. Все дело в том, что законом предусмотрен вычет из стоимости, если пассажир отказывается от поездки в одностороннем порядке. Размер так называемого штрафа зависит от срока предъявления требований.

Срок возврата

Процент возврата от стоимости билета

В течение 2-х часов до отправления

85

Ранее, чем за 2 часа до поездки

95

После отправления (но не позднее, чем через 3 часа, а в некоторых случаях – 3 дня)

75

Размер возврата за билет, приобретенный офлайн в кассе или купленный онлайн аналогичен. 100% от стоимости возвращают только в случаях, установленных ст.23 ФЗ-259 от 2007 г.:

  • рейс отменен перевозчиком;
  • отправление задерживается больше, чем на 1 час;
  • предоставление места в другом ТС, стоимость проезда в котором дешевле;
  • непредставление указанного в квитанции места.

Если вы соглашаетесь ехать в автобусе, билеты на которой продают по более низкой цене, то вы вправе настаивать на предоставлении вам разницы между уплаченной суммой и фактически провозной платой.

Важно! Если же стоимость проезда в другом предложенном вам транспорте выше, чем цена билета, который вы покупатели, перевозчик не вправе требовать с вас доплату.

Правила возврата билетов после отправления

Если вы опоздали на автобус и планируете вернуть деньги, вам стоит поторопиться. Все дело в том, что возврат допускается только в течение 3-х часов после отправления рейса.

Важно учитывать одно исключение из общих правил. Если вы не смогли поехать в связи с несчастным случаем или из-за болезни, то на подачу заявления о возврате у вас есть трое суток. При этом, нужно подтвердить уважительные причины опоздания.

Пример из практики:

Гр-н Левин купил билет на автобус и должен был ехать 10 апреля, но за несколько часов до отправления сломал ногу, в связи с чем опоздал на рейс. На следующий день пассажир подал заявление в кассу автовокзала о возврате денег за поездку, но в удовлетворении требований ему отказали в связи с нарушением сроков. Чтобы вернуть уплаченные средства Левину пришлось ехать в травмпункт за справкой, а затем снова обращаться к перевозчику.

Если вы все-таки сели на рейс, но не смогли проследовать до конченого пункта, например, вам стало плохо и вас высадили возле ближайшего трассового пункта оказания медицинской помощи или, вам в срочном порядке нужно вернутся назад, либо вы вышли на промежуточной остановке, а автобус уехал без вас, вы можете требовать возврата денежных средств в сумме, пропорционально непроследованному расстоянию.

Если водитель ТС принудительно высадил вас не доехав до места назначения и не имея на это никаких законных оснований, у вас есть право подать на водителя автобуса жалобу.

Фото: ️Условия отказа от поездки на автобусе

Обычно, возврат электронного билета на автовокзал, а если быть точнее в кассу пункта продажи, возможен. При этом, деньги вернутся на ту карту или счет, с которого производилась оплата, а не наличными.

Запомните, перевозчик вправе устанавливать иные правила, но не может ухудшать их. Если условия, регламентированные транспортной компанией хуже, вы вправе предъявить требования, руководствуясь ФЗ №259 от 2007 г. и Постановлением Правительства РФ №1586 от 2020 г. В случае отказа в удовлетворении требований вы вправе подать претензию или обратиться в суд.

Обратите внимание! Если билет куплен через агента, например, через стороннюю онлайн-площадку, то сервисный сбор не возвращается.

Как вернуть билет на автобус

Чтобы вернуть билет, купленный на автовокзале, обратитесь с заявлением в кассу данного пункта или в иную организацию, указанную перевозчиком. При себе нужно иметь паспорт для подтверждения личности.

Не забудьте предъявить подтверждение болезни, либо несчастного случая, если планируете возвратить деньги позднее, чем через 3 часа с момента отправления. Вам вправе отказать в удовлетворении требований в случаях, установленных законом.

  1. Нарушен срок возврата. Восстановление указанного периода возможно только по согласию сторон.
  2. Утрачен билет. Правда, вы вправе обратиться за получением его дубликата.
  3. Уведомление об отказе от поездки подано в устной форме. По закону, для возврата денег нужно подать письменное заявление.
  4. Предоставлен неполный пакет документов. Например, если вы заболели, что и стало причиной отказа от поездки, то вместе с заявлением подают справку из мед организации. Если ее нет, то вернуть деньги можно лишь в течение 3-х часов после отправления.

Вернуть электронный билет можно двумя способами: онлайн на сайте автовокзала или агента, либо непосредственно в офлайн пункт. Вам также нужно написать заявление, а в случае необходимости, предъявить доказательства наличия уважительных причин на отказ от рейса.

Чтобы сдать электронный билет на автобус онлайн, перейдите на сайт или в приложение, где вы ранее совершали покупку, заполните и отправьте форму. Деньги перечисляют на расчетный счет или на карту, с которой производилась оплата.

К сожалению, не все перевозчики добросовестно выполняют свои обязанности по возврату денег за неиспользованным пассажиром билет. Если вы попали в такую ситуацию, проконсультируйтесь с нашим юристом по защите прав потребителей и узнайте, законны ли действия перевозчика. Мы составим для вас правильное с правовой точки зрения заявление, определим дальнейший порядок действий, а если потребуется – подготовим документы для решения вопроса в судебном порядке и защитим ваши интересы в суде.

Отметим, возврат денег за проезд на поезде, если опоздал на него, осуществляется совершенно по другим правилам.

Образец заявления
Образец заявления о возврате денег за билет на автобус в 2024 году
zoom Скачать Образец заявления о возврате денег за билет на автобус

Судебная практика

К нам довольно часто обращаются клиенты, которым по той или иной причине отказали в возврате уплаченных денежных средств за билет на автобус. Наша правовая практика показала, что, если действовать в рамках закона, если все шансы взыскать с перевозчика не только стоимость проезда, но и штраф, неустойку, компенсацию морального вреда.

Так, гр-ка Давлетова купила на специализированной платформе билет на автобус, заплатив за него 8 тыс. рублей. В день отъезда пассажирка заболела и обратилась за помощью в медицинскую организацию.

Через 2-е суток она подала заявление о возврате денег в кассу автовокзала, где продаются билеты на рейс данного перевозчика, но в удовлетворении требований ей отказали, аргументировав свои действия тем, что заявку нужно подавать только онлайн, через платежного агрегатора.

Пока рассматривали заявление, время на законный возврат истекло, функционал сайта платежного агрегатора не позволял принять заявку от клиента по истечению этого периода. Женщина написала претензию руководству транспортной компании, но снова получила отказ.

Суд пришел к выводу о том, что действия перевозчика незаконны. Пассажир имеет право подать заявление в пункте продажи билетов или в иной организации, осуществляющей их распространение. Суд взыскал с транспортной компании 75% уплаченных гр-кой денег, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Частые вопросы

Можно ли отменить билет на автобус, если я его потерял?
+

Да, если у вас сохранились подтверждения оплаты билета, например, чек или выписка по банковской карте, которые требуются для получения дубликата квитанции.

Можно ли вернуть деньги за билет, купленный на busfor.ru, unitiki, Туту.ру и пр. если автобус, на котором я должен ехать сломался, а перевозчик предоставил другой?
+

Вы вправе вернуть 100% стоимости билета при предоставлении вам места в автобусе, проезд на котором стоит дешевле.

Можно ли вернуть деньги за билет на провоз багажа?
+

Да. Вам нужно действовать по правилам, предусмотренным для возврата билета на перевозку пассажира.

Сколько возвращаются деньги обратно при возврате автобусных билетов в кассу автовокзала?
+

Если вы оплачивали покупку наличными, кассир выдаст деньги в момент подачи заявления, если картой – в течение 5-ти дней, в зависимости от банка.

Заключение эксперта

Каждый пассажир имеет возможность сдать билет на автобус в 2024 году. Для этого подайте заявление не позднее, чем через 3 часа после отправления, а если вы опоздали по причине болезни (несчастного случая) – не позже, чем через 3-е суток. За отказ от билета законом предусмотрена комиссия. Она не взимается, если перевозчик нарушил условия договора.

Комментарии: (3)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.

Антиспам
Укажите кубик с 4 точками

cube
cube
cube
Неверно, попробуйте еще раз
avatar
Ева
26.08.2024
Здравствуйте! Вчера села на автобус который должен ехать 19 часов, через час дороги, на первой же остановке, мне стало плохо, (как оказалось пищевое отравление)я поняла что не доеду и решила сойти с автобуса. Сегодня попыталась вернуть деньги за билет, но мне в очень хамской форме отказали. Что делать в такой ситуации ?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
31.08.2024
Здравствуйте, Ева. В соответствии со ст. 23 Федерального закона от 8 ноября 2007 года N 259-ФЗ в случае возврата билета в кассу не позднее чем за два часа до отправления транспортного средства пассажир вправе получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом пяти процентов их стоимости. За возвратом денег можно обращаться в течение трех суток с момента отправления автобуса, но часть суммы будет удержана. Рекомендуем обратиться к исполнителю с претензией.
Ответить
avatar
Светлана
11.07.2024
Я купила билеты через приложение на автобус.В день поездки нас не посадили на автобус, якобы билеты все проданы в кассе.В итоге выяснилось, что информация о моей онлайн покупке в диспетчерскую автовокзала не поступила.И билеты на "мои" места были проданы другим людям!!!Могу я обратиться в суд за компенсацией мораль. вреда на приложение?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
18.07.2024
Здравствуйте, Светлана. Поскольку услуга не была оказана, Вы можете требовать от исполнителя, как потребитель, компенсацию морального вреда в соответсвии со ст. 15 ЗоЗПП.
Ответить
avatar
Татьяна
04.05.2023
Здравствуйте! За сутки до отправления я подала заявление на возврат билетов, автовокзал отправил меня лично к перевозчику. Мне сказали, что рейс организован частной компанией, поэтому кассир не может принять заявку. Скажите, правомерны ли действия сотрудника автовокзала и что мне делать?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
14.05.2023
Здравствуйте, Татьяна! Если перевозчик не сотрудничает с автовокзалом, то действия кассира вполне обоснованы. Если же там продают билеты на рейсы данной транспортной компании, то рекомендуем потребовать от сотрудника письменный отказ в принятии заявления и направить претензию перевозчику.
Ответить
Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен