Обновлено: 11.07.23
Обновлено 11.07

Если опоздал на поезд

Случается, что человек долго готовился к путешествию, но оно срывается по собственной нерасторопности или из-за различных обстоятельств, которые турист не мог предугадать. Если гражданин опоздал на поезд в 2024 году, он может пойти двумя путями — перенести рейс на более позднее время и восстановить билет или сдать проездной и вернуть за него деньги. Расскажем подробнее, что делать при опоздании на поезд.

Если опоздал на поезд

Восстановление ж/д билета

Что делать, если опоздал на поезд? Для этого стоит обратиться к ст. 83 Устава железнодорожного транспорта РФ. Закон разрешает гражданам восстанавливать билеты в следующих случаях:

  • если гражданин обратится на кассу в течение 12 часов после опоздания;
  • если с пассажиром произошёл несчастный случай или он заболел, и это непредвиденное обстоятельство он может подтвердить медицинскими справками (продлить срок действия билета можно будет в течение 5 суток после опоздания).
Если опоздал на поезд, возврат билета и его восстановление потребуют доплаты со стороны пассажира. Ему придётся компенсировать стоимость плацкарты для следующего рейса.
Восстановление ж/д билета предусматривает, что гражданин отправится следующим рейсом на тех же условиях, на каких рассчитывал, оплачивая проезд на рейс, на который он задерживался. Иными словами, если покупался билет на сидячее место, то при восстановлении железнодорожный перевозчик предоставит ему тоже сидячее место.

Важно! Если же приобреталось место в купе, то в новой поездке гражданину также достанется купе.

Возврат билета

Можно вернуть билет на поезд, если опоздал, и получить часть средств обратно. П. 87 приказа Минтранса РФ № 473 от 19 декабря 2013 года предусматривает, что опоздавший гражданин может сдать документ в течение 12 часов после отправления железнодорожного транспорта. Пассажир сможет вернуть:

  • деньги за уплаченный билет без стоимости плацкарты;
  • плату за сервисное обслуживание, если оно включалось в цену;
  • иные платежи (сюда не включаются сборы за резервирование места на поезде).

Пример

Дарья купила билет на поезд с местом в купе, но задержалась в пробках на дорогах и опоздала на рейс. Стоимость проезда составляла 7,5 тыс. руб. Из них 4,5 тыс. руб. — стоимость самого билета и 3 тыс. руб. — цена плацкарты. Дарья обратилась к кассиру на вокзале, чтобы вернуть проездной. Ей отдали только 4,5 тыс. руб., а 3 тыс. руб. удержали по закону. Стоимость плацкарты опоздавшему пассажиру не компенсируется.

Можно сдать билет, если он невозвратный? По общему правилу нет, но и здесь есть исключения (п. 88 приказа Минтранса РФ № 473):

  • внезапная болезнь пассажира или членов его семьи (мужа или жены, детей, родителей);
  • смерть ближайших родственников путешественника;
  • задержка или отмена поезда.

В случае болезни гражданина, членов его семьи или смерти родных вернуть билет, если опоздал на поезд, можно в течение 5 дней после отправления рейса.

Опаздывали ли вы когда-нибудь на поезд?
Да, было такое
Нет, никогда
Опаздывали ли вы когда-нибудь на поезд?
Да, было такое 68
Нет, никогда 44

Если же гражданин хочет сдать билет на электричку, железнодорожный транспорт пригородного сообщения (например, если он опоздал к отправлению состава), то деньги ему не возвращаются. В этом случае сдать проездной можно только до отправления электрички, и то только тогда, когда на документе указано место. Если в проездном не указано место, и он использовался только для разовой поездки, деньги не вернут в любом случае.

Кадырбаев Ален Шаукетович Европейская Юридическая Служба
Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет

Если человек прибыл на вокзал РЖД, опоздал на поезд и своевременно захотел вернуть деньги, но ему в этом отказали, обратитесь к нашим юристам. Они дистанционно проконсультируют вас, как оформить возврат проездного или обменять его на новый, помогут в составлении необходимых документов. При необходимости они сами переговорят с представителями перевозчика, чтобы они приняли решение в вашу пользу.

Судебная практика

Заявление на возврат денег за проезд

Можно поменять билет, оформив поездку на будущее с доплатой, или вернуть деньги. Если вы выбрали второй вариант, потребуется написать претензию на возврат уплаченных средств

В претензии нужно указать следующую информацию:

наименование железнодорожного вокзала и его адрес;

сведения о заявителе (контактные данные, адрес проживания, Ф.И.О.);

данные о маршруте;

требование вернуть часть денег из-за опоздания, указав на то, что вы обратились на кассу в течение 12 часов после отъезда поезда;

ссылки на законы (необязательно, однако поможет сделать требования более убедительными для сотрудников ж/д вокзала);

реквизиты банка для возврата денег, если проездной приобретался в безналичном формате;

подпись и дата.

Что делать с билетом? Как сдать билет, если опоздал на поезд? Билет нужно приложить к заявлению. Если он был электронный, и вы его не распечатывали, в претензии нужно будет указать его номер (в некоторых случаях требуется информация и о номере заказа).

Образец заявления
Претензия на возврат денег при опоздании на поезд в 2024 году
zoom Скачать Претензия на возврат денег при опоздании на поезд

Судебная практика о сдаче ж/д билетов

Иногда опаздывают не только пассажиры, но и сам железнодорожный транспорт. В этом случае граждане смогут рассчитывать на большие суммы компенсаций, поскольку опоздание на рейс произошло из-за задержки состава. Но перед тем, как вернуть билет на поезд, если опоздал сам транспорт, придётся собрать большое количество доказательств. В противном случае суд не будет взыскивать деньги с перевозчика или сделает это частично.

В рамках дела № 2-1800/2020, которое рассматривал Советский районный суд г. Улан-Удэ, граждане купили несколько проездных на общую сумму 147,5 тыс. руб. На поезде они должны были доехать до аэропорта, а оттуда уже на самолёте в другой населённый пункт. Но поезд опоздал на 3 часа 18 минут, и граждане опоздали на авиарейс.

Опоздание железнодорожного транспорта, по мнению граждан, причинило им убытки в размере 164,8 тыс. руб. (у них «сгорели» авиабилеты и день проживания в отеле, им пришлось потратиться на поездку на автобусе, чтобы доехать до аэропорта). Путешественники настаивали на штрафе перевозчика за опоздание, а также на компенсации морального вреда в размере 50 тыс. руб.
Однако суд взыскал в пользу истцов только компенсацию морального вреда по 2,5 тыс. руб. каждому. В остальной части требований суд отказал, потому что, по его мнению, граждане не смогли обосновать причинённые им убытки.

Возврат ж/д билета Читайте также Возврат ж/д билета

Частые вопросы

В течение какого срока мне вернутся деньги?
+

Если билет покупался за наличные средства, то расчёт дальше проводится прямо на кассе. Если же он оплачивался через банковскую карту или на сайте, то сроки возврата варьируются от 7 до 30 дней.

Когда могут отказаться возвращать проездной?
+

Железнодорожный перевозчик вправе отказать в возврате денег, если пассажир обратился на кассу спустя более 12 часов после того, как он опоздал на поезд. Также отказ может быть обоснован тем, что гражданин изначально покупал невозвратный проездной.

Можно ли оформить возврат денежных средств в режиме онлайн через интернет?
+

В случае опоздания — нет. Электронный билет можно сдать на сайте только до отправления поезда. При этом до времени рейса должно оставаться не менее 1 часа. При опоздании часть уплаченных средств возвращается только на кассе ж/д вокзала.

Можно ли сдать билет не самому, а через знакомого?
+

Да, можно, но для этого придётся оформить доверенность, чтобы у знакомого была возможность как составить претензию железнодорожному перевозчику, так и получить деньги (если, например, расчёт ранее проводился наличными).

Заключение эксперта

Если опоздал на поезд и обратился в кассу железнодорожного вокзала в течение 12 часов после отправления транспорта, можно вернуть часть денег за проезд или восстановить документ, доплатив за будущую поездку. При оплате поездки по невозвратному тарифу деньги будут возвращены только в случае, если вы опоздали по причине болезни (собственной или членов семьи) или смерти близких родственников. На большие суммы можно рассчитывать, если на станцию опоздал сам поезд.

Комментарии: (1)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.

Антиспам
Укажите кубик с 6 точками

cube
cube
cube
Неверно, попробуйте еще раз
avatar
Антон
02.03.2022
Добрый день! А можно ли вернуть сумму страховки, уплаченную онлайн за ж/д рейс?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
04.03.2022
Добрый день, Антон! Как правило, страховой сбор гражданам не возвращается, если они не успели на рейс. Но, если рейс ещё не состоялся, полис можно вернуть на том же сайте, где он покупался, или на сайте страховой компании. При этом можно оставить себе билет, отменив только страховку.
Ответить
Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7