Сроки возврата
Если вы приобрели какой-либо товар в магазине сети «Ситилинк», однако спустя время поняли, что он вам не подходит, вы имеете полное право его вернуть. Но стоит учесть, что возврат товара Ситилинк осуществляется в конкретные сроки, и они будут зависеть напрямую от ситуации. Процедура проводится по правилам, которые предусматривает возврат товара купленного в интернет-магазине.
Пример
Если купленный вами товар соответствует требованиям к качеству, однако просто вам разонравился или вы пересмотрели вопрос его необходимости, то его возврат и обмен на деньги возможен в течение семи дней. Причину возврата вы можете не указывать.
14-дневный срок, который считается стандартным, в данном случае работать не будет. Дело в том, что «Ситилинк» работает в сфере дистанционной торговли, и она осуществляется по специальным правилам. Если вы обнаружили заводской брак, вернуть товар в Ситилинк можно будет в течение 15 дней.
споров уже решено
Хотите так же?
Возврат товара надлежащего качества
Наверняка вы оказывались в ситуации, когда техника уже куплена, однако уже после его получения вы понимаете: он вам не подходит, не нужен или просто не нравится.
| Да | 106 |
| Нет | 81 |
| Не сразу, но ломалась | 48 |
Условия
Вы имеете полное право сдать товар в Ситилинк – в данном случае речь будет идти о возврате товара надлежащего качества. Важно успеть сделать это в установленный срок – семь дней.
Как покупатель вы имеете право получить обратно полную стоимость самого товара. Что касается стоимости доставки, то она не компенсируется. Если вы собираетесь вернуть товар, приобретенный по купону, стоимость самого купона «Ситилинк» не возместит, так как в данном случае он будет считаться использованным.
Инструкция по возврату
Для того, чтобы сдать товар надлежащего качества в «Ситилинк» и осуществить возврат денег за него, необходимо сначала уточнить адрес гарантийного отдела. Это можно сделать, посетив официальный сайт торговой компании. Как правило, гарантийный отдел работает там же, где и пункт выдачи заказов.
Следующий шаг при возврате купленного товара надлежащего качества – его проверка. Проследите, чтобы на нем не было следов использования, а также дефектов типа царапин. Учитывайте, что при их наличии вернуть товар и получить обратно деньги будет гораздо сложнее.
К товару, подготовленному к возврату, приложите документы:
- товарный чек;
- гарантийный талон.
При возврате потребуется паспорт того, кто оплачивал покупку – именно этому человеку магазин имеет право вернуть деньги. Если право вернуть товар передается третьему лицу, потребуется доверенность.
Заявление на возврат в Ситилинк вы можете составить непосредственно в гарантийном отделе, где вам могут предложить готовый шаблон. Что касается техники, то ее заберут сразу, а деньги за покупку перечислят в течение 10 дней. Возврат средств осуществляется на банковскую карту или наличными.
Возврат бракованного товара
Если вы после приобретения техники обнаружили брак, то сможете вернуть покупку как товар ненадлежащего качества. Однако важно соблюсти конкретные условия, необходимые для такого возврата.
Условия
Для того, чтобы сделать возврат в Ситилинк товара (технически сложного) ненадлежащего качества, необходимо соблюсти ряд важных условий, установленных статьей 18 ЗПП:
- со дня покупки прошло не более 15 дней;
- товар имеет существенные недостатки;
- товар находился в ремонте более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока по разным недостаткам.
Еще одно обстоятельство, которое позволяет вернуть товар с браком – наличие дефектов, которые фактически возникли до того момента, как вы получили свой заказ. Получая товар, вы, скорее всего, подписали чек, тем самым выразив свое согласие с качеством покупки, ее внешним видом и комплектацией. В этом случае товар, даже если у него есть брак, возникший до покупки, будет вернуть довольно сложно. Впрочем, в ряде случаев возможен и возврат товара без упаковки.
Пример из практики:
Гр-н Сидоров оформил заказ на смартфон в интернет-магазине. По условиям, комплектом к смартфону шло зарядное устройство и чехол, однако Сидоров в момент получения заказа не проверил их наличие, и только спустя 20 дней понял, что ни чехла, ни зарядного устройства нет. Так как смартфоном мужчина не пользовался, и техника находилась в упаковке, Сидоров решил вернуть его как товар ненадлежащего качества, однако получил в магазине отказ – правомерный.
Основываясь на своем опыте, мы советуем проверять покупку в «Ситилинке» в момент получения. Такая предусмотрительность в перспективе поможет избежать проблем с тем, как оформить возврат и получить на свой счет деньги.
Схема возврата
Товар ненадлежащего качества, который вы захотите вернуть в «Ситилинк», в магазине могут:
- принять на ремонт по гарантии;
- обменять на другой, аналогичный.
- также в магазине могут вернуть деньги.
Если товар, который вы хотите вернуть, относится к технически сложным, «Ситилинк» назначит специальную экспертизу. Срок рассмотрения требований потребителя - 10 дней. В случае, если дефекты, возникшие по вине продавца или производителя, будет осуществлен возврат техники в Ситилинк и средств за нее.
Первый шаг в направлении сдачи покупки – составление претензии в письменном виде. Ее необходимо писать по определенному регламенту, с указанием принципиально важных моментов, и наши юристы в сфере защиты прав потребителей готовы в дистанционном режиме проконсультировать по вопросу корректного составления такого документа.
Претензия вместе с товаром, который нужно сдать, направляется в гарантийный отдел. Далее необходимо будет дождаться итогов экспертизы, если ее решат назначат. В случае, если магазин от экспертизы отказывается, он принимает товар и возвращает деньги в 10-дневный срок.
Клубные карты
Многие клиенты магазина «Ситилинк» имеют клубные карты и пользуются соответствующими привилегиями. Они также могут вернуть технику, если она их чем-то не устроила, однако правила возврата будут другими, зависящими от вида карты.
Виды клубных карт и условия возврата
|
Вид |
Условия |
|
Стандартная |
Качественная техника возвращается в течение 7 дней с момента покупки |
|
Золотая |
Технику без дефектов можно вернуть в течение 14 дней |
|
Платиновая |
Сдать технику без объяснения причин можно в 30-дневный срок |
Таким образом, для владельцев клубных карт «Ситилинка» возможен возврат приобретенного товара в течении льготного периода.
Покупка в кредит
Магазин «Ситилинк» сотрудничает с финансовыми организациями, благодаря чему технику в торговых точках можно приобрести в кредит. Можно ли ее вернуть, если она не устроила покупателя? Да, однако будут действовать другие правила законного возврата.
Если кредит уже выплачен, для возврата потребуется предоставить соответствующую справку – ее по запросу выдадут в банке. В этом случае «Ситилинк» вернет средства в полном объеме. В случае, если заем погашен только частично, покупателю вернут ту сумму, которую он успел выплатить, после чего кредит будет закрыт.
Отказ в возврате
Если в магазине отказываются возвращать деньги, необходимо потребовать соответствующее объяснение, причем, в письменном виде. Как правило, отказывают, если нарушаются условия или сроки возврата товара, либо у него есть дефекты, появившийся при непосредственном использовании.
В случае, если вы уверены в своей правоте, следует действовать, а именно – подавать жалобу в территориальное подразделение Роспотребнадзора. Согласно закону, его должны рассмотреть в 30-дневный срок, а после магазин будет либо обязан выполнить ваши требования, либо освобожден от необходимости их выполнять.
Если продавец не хочет возвращать деньги, можно подать в суд исковое заявление с перечислением требований, в том числе, расторгнуть договор купли-продажи и вернуть средства, уплаченные за технику. К исковому заявлению потребуется приложить копию удостоверения личности и документа, который подтвердит факт покупки техники в магазине. Очень желательно приложить также и все документы, имеющие отношение к купленной технике.
Образец искового заявления в суд о расторжении договора купли-продажи, составленный специалистами по защите прав потребителей, доступен для скачивания ниже.
Скачать Судебная практика: возврат техники в магазин
Гражданин Н. Петров приобрел в интернет-магазине холодильник, однако спустя 16 дней выяснил, что техника не работает. Дефект оказался заводским, и Петров принял решение подать в суд исковое заявление о расторжении договора купли-продажи и о возврате денежных средств.
В суде, рассмотрев дело Петрова, отметили, что холодильник, приобретенный истцом, относится к категории технически сложных товаров. Если дефект обнаружен в течение 15 дней, такой товар можно вернуть, а если сроки пропущены, покупатель может требовать только устранения недостатков, а именно – ремонта. Только после повторной поломки он имеет право требовать возврата денег – это регламентировано в ст. 18 Закона о защите прав потребителей (пункт «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»).
Таким образом, указал суд, Петров должен был сначала потребовать в интернет магазине не возврата товара, а устранения его недостатка.
Частые вопросы
Срок составляет 15 дней.
Да, но только после того, как технику отремонтируют, и если недостаток обнаружится вновь.
В семидневный срок.
Заключение эксперта
Возврат товара Ситилинк – процедура, которую успешно проходили многие клиенты этого магазина. Главное – знать, в какие сроки можно вернуть тот или иной товар, какие условия для этого потребуется соблюсти, и иметь представление о порядке действий в этом направлении в 2024 году. Желательно заручиться помощью опытных юристов в сфере защиты прав потребителей, которые сориентируют в действиях и помогут сдать товар и вернуть уплаченные за него средства.
