Обновлено: 18.07.23
Обновлено 18.07

Возврат товара без упаковки

Возврат товара в 2024 году без упаковки регламентируется ст. 18, а также ст. 25 ФЗ №2300-1 от 07 февраля 1992 г. Нюансы возврата будут зависеть от числа дней, прошедших со дня приобретения, и от того, к продовольственной или непродовольственной группе относится приобретенный товар. В данной статье мы рассмотрим, можно ли вернуть вещь, если упаковка нарушена или утеряна. Кроме того, мы выясним, в каких ситуациях возврат невозможен, и что делать, если необходимо вернуть товар ненадлежащего качества без упаковки.

Возврат товара без упаковки

Законы, регулирующие возврат товара без упаковки

Чаще всего отказ продавца в возврате покупки без упаковки является незаконным. Но, исходя из судебной практики, далеко не всегда вопрос решается в пользу потребителя. Итак, можно ли сдать товар в магазин с нарушенной упаковкой или без нее? Разберемся вместе. Сперва обратимся к законодательству.

Приходилось ли вам возвращать товар без упаковки?
Да, были сложности
Да, вернул(а) без проблем
Нет, не приходилось
Приходилось ли вам возвращать товар без упаковки?
Да, были сложности 124
Да, вернул(а) без проблем 65
Нет, не приходилось 100

Порядок возврата приобретенной вещи описан в следующих законодательных актах:

Нормативная база

1

Ст. 503 и ст.504 ГК РФ;

2

Параграфы 1 и 2 гл. 30 раздела IV ГК РФ (ведение розничной торговли, правам и обязанностям продавцов и покупателей);

3

ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей” от 07 февраля 1992 г. (ЗПП);

4

Постановления Правительства №924 от 10 ноября 2011 г. и №55 от 19 января 1998 г. (включают в себя перечень товаров, относящихся к технически сложным, и не подлежащих возврату или обмену);

5

Письмо МАП №160 от 20 мая 1998 г. (права потребителей в отношении товаров с дефектами, особенности возврата и обмена).

Все нормативные акты, перечисленные в таблице, действуют на федеральном уровне. Т.е. их применяют в регионах, и те не могут вводить свои правила на региональном уровне. Ритейлеры тоже не вправе вводить собственные порядки не в пользу потребителя.
В Законе о защите прав потребителей нет упоминаний о том, что упаковочный материал нужно хранить или возвращать целой. Упаковка воспринимается, скорее, как одно из свидетельств того, что покупка вещи была совершена в конкретном магазине, поскольку часто на нее наклеивают фирменные ценники и ярлыки. Но существуют и исключения. Их мы тоже рассмотрим далее.

Какие права у потребителя

Потребитель имеет право обменять качественный непродовольственный товар в течение 14 дней на более подходящий (по расцветке, размеру и т. д.). Если магазин не в состоянии предложить альтернативу, он должен по желанию покупателя аннулировать сделку и вернуть средства. Правда, при условии, что сохранен изначальный вида и свойства товара. Поэтому в отдельных случаях возврат без упаковки может быть затруднен.

Если покупатель приобрел бракованный товар, он может:

  • заменить товар;
  • получить скидку;
  • потребовать устранить дефекты или компенсировать расходы на ремонт;
  • вернуть покупку и забрать свои деньги.

Как правило, возвращать бракованную вещь именно с коробкой не обязательно. Статья 16 ЗПП не разрешает ставить исполнение потребительских требований в прямую зависимость от тех или иных обстоятельств, которые не связаны с неисправностью купленной продукции. Кроме того, продавец не вправе вычитать из возвращаемых денежных средств стоимость потерянной или поврежденной упаковки.

Это подтверждает и п. XII Письма МАП №160. Так, покупатель должен вернуть продавцу приобретенное изделие в максимально полной комплектации, исключая упаковочный материал и детали, которые быстро изнашиваются в ходе эксплуатации.

Упаковку необходимо сохранить лишь в том случае, если производитель специально указал информацию об этой прямо на ней или в инструкции к продаваемому изделию. Если упаковка - это неотъемлемая часть товара, закон также будет на стороне продавца.

Кадырбаев Ален Шаукетович Европейская Юридическая Служба
Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет

Если вы столкнулись с тем, что продавец отказывает вам в возврате товара из-за того, что упаковка вскрыта, и заявляет, что из-за этого не сохранен товарный вид изделия - вероятнее всего, ваши права были нарушены. В правилах возврата нет условия об обязательной сохранности коробки. Наши юристы тщательно изучат вашу проблему и подскажут, как разрешить спор в вашу пользу. Мы поможем решить любой вопрос удаленно в момент обращения.

Если товар надлежащего качества

Согласно ст. № 25 ЗПП, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней после совершения покупки, если изделие не подошло по каким-то параметрам: по расцветке, размеру, комплектации, фасону и пр. \

Данное правило не распространяется на косметику и парфюмерию, медицинские приборы, технически сложные товары, ювелирные украшения, мебель, текстиль и т.д. Полный список товаров, не подлежащих возврату и обмену, содержится в Постановлении №55 от 19 января 1998 г.
Клиент может отказаться от купленного изделия и получить деньги назад, только если в магазине нет подходящего альтернативного изделия для обмена. У продукции должен быть сохранен первоначальный внешний вид, когда отсутствуют следы использования, и все пломбы и ярлыки - на месте. В отличие от товара с дефектом, качественная вещь будет выставлена на продажу заново после возвращения.

Обычно продавец стремится мирно договориться с покупателем и совместно решить, является ли в данном случае наличие неповрежденного упаковочного материала обязательным элементом для повторной продажи или нет. Если стороны не достигли согласия, потребуется помощь суда. В основном, заводская упаковка обязательна при возврате, а та, которая была выдана магазином для защиты и удобства транспортировки продукции - нет.

Пример из практики

Жительница г. Химки купила рулон обоев, который был завернут в заводской полиэтилен. Покупательница разрезала его, вернувшись домой. Увидев обои, женщина поняла, что расцветка не подходит. Магазин отказался принимать рулон из-за того, что упаковка была разорвана. Новому покупателю пришлось бы полностью размотать незапакованный рулон, чтобы убедиться, что обои не испорчены и не обрезаны. Понятно, что никто этого делать не стал бы, а просто отказался бы от покупки и выбрал бы нераспакованный рулон. Суд поддержал магазин, поскольку во вскрытом виде обои больше не получилось бы не реализовать (постановление № 2-23/2012 от 12.12.2012, г. Химки).

Если товар ненадлежащего качества

Возврат бракованного товара возможен в течении всего гарантийного срока, определенного производителем или продавцом. Это справедливо для всех товаров, кроме технически сложных и многофункциональных изделий: планшетов, смартфонов, бытовой и садовой техники и пр. (Постановление №924 от 10.11.2011). Такие изделия могут быть возвращены в магазин по истечении 14 дней после покупки, если:

  • купленная вещь ремонтируется по гарантии более 45 дней;
  • были обнаружены существенные неустранимые недостатки, которые не раз проявлялись, или те, устранение которых невыгодно из-за расходов на ремонт и запчасти, превышающих стоимость покупки;
  • не было возможности использовать изделие по назначению суммарно более месяца в любом из годов гарантийного срока.

При этом, как вы уже сообщали ранее, упаковка обязательна, если является неотделимой частью товара, или если производитель предупредил о необходимости сохранять ее в письменной форме. Как правило, на такой упаковочный материал наносится маркировка изделия.

Как вернуть товар без упаковки в течение 14 дней

Качественную вещь можно сдать в течение первых 14 дней после приобретения, если:

  • она не подошла клиенту по каким-то параметрам;
  • не входит в перечень невозвратных товаров Постановления №55;
  • не использовалась, а ее внешний вид и все свойства сохранены;
  • в магазине нет соответствующего изделия на обмен.

Если же у приобретенного изделия был обнаружен производственный брак, покупатель без всяких условий имеет право потребовать деньги назад.

При этом, вещь с дефектом можно сдать и без упаковки. А вот для продукции надлежащего качества заводская упаковка может оказаться обязательной как составляющая первоначального внешнего вида.

В течение первых 14 дней после покупки возврат проходит в упрощенном порядке, даже если это технически сложные изделия с небольшим производственным браком. Если магазин сомневается в словах клиента, он может инициировать проверку качества продукта или экспертизу. Возврат должен быть оформлен в течение 10-20 календарных дней с момента получения первой претензии и сдачи товара.

Как вернуть товар в течение гарантийного срока

Спустя 14 дней после покупки вы можете претендовать на возврат, только если приобрели бракованную вещь. При этом, недостаток технически сложного изделия должен быть существенным, неустранимым , а также мешающим эксплуатации товара.

Предъявлять требования по возврату клиент вправе на протяжении всего действующего срока гарантии. Если изготовитель изделия или магазин не определили продолжительность гарантийного срока, он считается равным двум годам. Гарантийный период следует отсчитывать со дня заключения сделки (совершения покупки), а если в данный момент трудно определить — то с даты изготовления купленной продукции.
Поскольку после двух недель разрешено возвращать лишь бракованные вещи, совершенно не обязательно предоставлять упаковку товара. Но ее нужно сохранить и вернуть обратно, если это правило изначально предусмотрено производителем или если она является неотделимой частью продаваемого изделия.
Важно! В соответствии со ст. 16 ЗПП, магазин не может отказывать покупателю в удовлетворении его законных требований по основаниям, которые не связаны с дефектами товара. А упаковка, как правило, никоим образом не влияет на качество приобретенного изделия.

Пошаговая инструкция: как вернуть товар без упаковки

Если речь идет о вещи с тем ли иным браком, то общий порядок возврата товара без упаковки будет следующим:

Порядок процедуры возврата товара без упаковки

1

Посетите магазин с заявлением и купленным товаром. Перечислите в документе выявленные недостатки, потребуйте вернуть денежные средства;

2

Проследите, чтобы после визуального осмотра товара продавец забрал его и заполнил акт, в котором описал все имеющиеся особенности технического состояния (например, трещины и сколы) и комплектацию изделия. Отсутствие упаковки должно быть зафиксировано в акте;

3

Дождитесь результатов проверки качества изделия. Ее инициирует и оплачивает продавец. Проверка проводится в сервисном отделе продавца или у подрядчиков. Цель процедуры — установить, есть ли у изделия заявленные клиентом недостатки. Чаще всего после этого магазин производит возврат или же отказывает в нем, если дефектов не было обнаружено.

Если потребитель не согласен с результатами проверки, он может сам организовать независимую экспертизу за свой счет, а затем направить досудебную претензию продавцу. Если руководство магазина не пошло на уступки, клиент может защитить свои интересы с помощью суда.

Качественную вещь потребитель может обменять в течение 14 дней, а вернуть — лишь если у продавца не нашлось подходящей замены. Причем, отсутствие упаковки в данном случае придется обосновать, то есть доказать, что товарный вид изделия ничуть не хуже без упаковки, и что его не придется уценивать для повторной реализации.

Кадырбаев Ален Шаукетович Европейская Юридическая Служба
Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет

Подайте заявление о возврате в магазин, получите акт приема-передачи и дождитесь результатов проверки изделия. Если вам нужна поддержка на этапах процедуры возврата, наши юристы работают круглосуточно в удаленном формате и готовы вам помочь. Мы подскажем, как правильно оформить досудебную претензию, а если понадобится - подать иск в судебную инстанцию.

Как составить заявление на возврат

Законом не предусмотрена обязательная формы заявления на возврат: его составляют в свободной письменной форме. В тексте укажите:

Что указать в заявлении

1

Где, когда и за какую сумму была приобретена вещь;

2

Недостатки купленного изделия. Если вами была проведена независимая проверка, сошлитесь на заключение эксперта;

3

Ваши требования, а также срок их выполнения, согласно ЗПП и ГК РФ. Если вы приобретали товар с помощью банковской карты, укажите реквизиты.

Адресатом претензии выступает ООО или ИП, продавшие вам товар. Их реквизиты присутствуют в чеке. Также они должны быть предоставлены по первому требованию клиента. Сообщите руководству магазина, что готовы бороться за свои права, и если это понадобится, обратиться в суд и Роспотребнадзор. лучше не акцентируйте внимание на отсутствии упаковки.

Заявление на возврат изделия без упаковки следует подать продавцу в двух экземплярах. Второй экземпляр с записью о принятии заберите себе. Составить досудебную претензию вы можете, воспользовавшись образцом, подготовленным нашими специалистами:

Образец заявления
Образец претензии на некачественный товар в 2024 году
zoom Скачать Образец претензии на некачественный товар

Как вернуть товар без чека и упаковки

К заявлению на возврат вещи без упаковки лучше приложить копию чека при его наличии. Если же такового не имеется — это в любом случае не повод отказывать вам в возврате (п. 5 ст. 18 ЗПП).

Если вы совершили покупку у крупного ритейлера, где продажи проводятся посредством бухгалтерских программ, то при возврате купленного изделия без чека можно просто еще раз распечатать товарный чек. Во всех магазинах поступление вещей на склад и их перемещение отслеживаются по маркировкам, серийным номерам и приходно-расходным накладным. Вместо такого платежного документа, как чек, принимаются также гарантийный талон с печатью продавца и акт приема. Кроме того, вы можете использовать показания свидетелей.

Важно! Отказ в возврате исключительно из-за отсутствия чека и упаковки, выступающих доказательством факта продажи - это незаконно. Но такие действия будут правомерными, если заводская упаковка действительно важна для сохранения товарного вида изделия.

Судебная практика: возврат чехла для смартфона без упаковки

Возврат вещей с браком - обычное дело, и осуществить его довольно просто. Сложнее дело обстоит, когда качество приобретенного изделия соответствует нормам, но вещь по каким-то субъективным причинам не устроила покупателя. Именно так и вышло, когда покупатель попросил продавца вернуть деньги за флип-кейс к своему смартфону. Фирменную пластиковую упаковку он выбросил сразу же после покупки. Аксессуар просто не подошел, хотя и был хорошего качества. Вопрос решался через суд. Судья обязал магазин сделать возврат, т.к. на чехле не было никаких видимых следов эксплуатации товара, и его характер позволял впоследствии реализовать изделие без упаковки, прямо с витрины (г. Екатеринбург, Решение от 17 апреля 2014 г., дело №2-312/2014).

Частые вопросы

Можно ли вернуть товар без упаковки но с чеком в течение 14 дней?
+

Вернуть товар, если повреждена упаковка, или вообще без нее - можно. В правилах возврата нет условий об упаковке. Если вы вскрыли или повредили коробку, продавец все равно не вправе отказать вам в обмене. Исключение: упаковка является неотъемлемой частью вещи.

Нужна ли коробка или упаковка при возврате товара по гарантии?
+

Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 N2300-1 таких требований не содержит. Правда, если чек и коробка сохранились, это облегчает решение вопроса.

Должен ли покупатель сохранять упаковку от товара для возврата?
+

Рекомендуется сохранять коробку от приобретенного изделия на протяжении первых четырнадцати дней после совершения покупки. Если покупатель решит возвратить купленную вещь по той причине, что он ему не подошел, необходимо сохранить товарный вид изделия.

Можно ли сдать обувь без коробки, но с чеком в магазин?
+

Вернуть товар без коробки возможно. Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей», допустим возврат и без фабричной упаковки. Чек упростит дело, т.к. это является доказательством того, что вы совершили покупку в этом конкретном магазине.

Заключение эксперта

Приобретая дорогие вещи, на всякий случай лучше постараться максимально аккуратно обращаться с упаковочным материалом, чтобы не нарушить его целостность. По закону его наличие не является обязательным условием для возврата, так как ни в одном нормативном акте такого требования нет. Поэтому возврат товара без упаковки возможен: будь это новая вещь, которая вам не подошла, или изделие с недостатками. Важнее то, к какой категории относится товар и в какие сроки вы его возвращаете.

Комментарии: (8)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.

Антиспам
Укажите кубик с 1 точкой

cube
cube
cube
Неверно, попробуйте еще раз
avatar
Александра
21.10.2023
Добрый день, при покупке обуви, продавец предложила без коробки забрать сапоги в пакете, так как с коробкой не помещались в пакет. Дома померила и поняла, что с толстым носком жмут, товар полностью имеет товарный вид, нигде не носила, принесла назад в магазин отказались забирать и сказали что без коробки не примут, чек есть, что делать
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
27.10.2023
Здравствуйте, Александра! Отсутствие упаковки не является основанием для отказа в обмене товара. Для продавца является обязательным требование об обмене товара, а не о возврате. Возврат становится обязательным только при отсутствии в продаже товара, который требуется для обмена. В описанных случаях можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и с исковым заявлением в суд.
Ответить
avatar
Елена
01.08.2023
Здравствуйте. Приобрела в подарок мужу электронную зажигалку. Оплатила картой. Покупка 13.07. упаковку муж выбросил сразу. Позже сломался зарядный usb шнур, был ооочеень хлипким, его тоже муж выбпосил. Зажигалка заряжалась от телефонного шнура. На 01.08 она просто после разрядки перестала заряжаться и подавать признаки жизни.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
10.08.2023
Здравствуйте, Елена! Вы можете вернуть товар ненадлежащего качества в течении гарантийного срока, установленного продавцом. Если такой срок не установлен, то вы можете вернуть его в течение 2-х лет с момента передачи товара. Вы можете обратиться к продацу на основании ст. 18 ЗоЗПП.
Ответить
avatar
Филипп
14.04.2023
Добрый день, купил гарнитуру, но мне не понравилось качество звука, хочу вернуть товар. У товара сохранена заводская комплектация, он абсолютно рабочий, но в одном месте была немного повреждена упаковка, из за этого вернуть товар мне отказали. Отказ продавца правомерный?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
24.04.2023
Добрый день, Филипп! Если товар приобретен прямо в магазине, у Вас есть 14 суток на возврат товара, а если товар приобретен дистанционным способом, то вернуть его можно в течение 7 суток. При любом варианте возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранен товарный вид. В практике встречаются примеры, когда суды относили упаковку к товарному виду. Таким образом, если она повреждена, то решение по ситуации может быть не в Вашу пользу. При возврате товара ненадлежащего качества наличие упаковки не влияет на удовлетворение требований потребителя. Следовательно, если Вы будете ссылаться на наличие недостатка, и Ваши доводы найдут подтверждение, то факт повреждения упаковки не будет иметь значения. В случае возникновения новых вопросов обращайтесь за частной консультацией.
Ответить
avatar
Елена
03.03.2023
Приобрели катушку зажигания для автомобиля, она не понадобилась, а коробка потерялась. Могу вернуть ее в магазин в течении 14 дней?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
13.03.2023
Добрый день, Елена! Срок возврата товара завист от способа его приобретения. Если товар куплен непосредстенно в магазине, то отказаться от товара надлежащего качества можно в течении 14 дней, не считая дня покупки. Если товар приобретался дистанционнным способом (то есть по интернету, по каталогу, по описанию) то срок возврата - 7 дней. При этом должен быть сохранен товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки или пломбы, иметься кассовый или товарный чек. В судебной практике есть примеры, когда отсутствие упаковки расценивалось как потеря товарного вида. Если у Вас возникнут новые вопросы, мы ответим на них в индивидуальном порядке, обращайтесь в любое удобное время.
Ответить
avatar
Елена Михайловна
01.03.2023
Добрый день! Если в течение гарантийного срока после покупки станка для производства этот станок сломался, мы имеем право его вернуть поставщику. Но поставщик отказывается принимать его без упаковки. Законно ли это? Если незаконно, то на основании какой статьи закона?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
13.03.2023
Добрый день, Елена Михайловна! Согласно ст. 475 ГК РФ, отсутсвтие упаковки не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя в случае обнаружения недостатков. В описанной Вами ситуации рекомендуем направить поставщику письменную претензию. На новые вопросы мы ответим в рамках индивидуальной консультации, обращайтесь.
Ответить
avatar
Елена
10.10.2022
Добрый день. Мной был куплен стабилизатор напряжения. В течении гарантийного срока потребовался ремонт. После чего было решено вернуть товар в магазин. Мной был предоставлен чек о покупке и сам товар. Магазин отказывает в возврате денежных средств,ссылаясь на отсутствие технического паспорта на устройство. Законны ли их действия?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
20.10.2022
Здравствуйте, Елена! Действия продавца незаконны, так как статья 18 Закона "О защите прав потребителей" не предусматривает обязанности потребителя передать продавцу техническую документацию. Рекомендуем обратиться к продавцу с письменной претензией в письменной форме. Претензию необходимо распечатать в двух экземплярах и попросить уполномоченного сотрудника поставить отметку на Вашем экземпляре о принятие обращения или направить заказным письмом через почту России.
Ответить
avatar
Руслан
21.06.2022
Здравствуйте, покупал где-то в марте лампу диодную, с гарантией два года, она перегорела в июне, найти упаковку не могу, есть ли возможность вернуть или обменять товар, спасибо.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
01.07.2022
Добрый день, Руслан! Коробка нужна при обмене товара надлежащего качества. Если же товар ненадлежащего качества (бракованный), то для обмена товара/возврата денежных средств предоставлять коробу (упаковку) товара не нужно, поскольку данная оговорка в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" отсутствует. Исходя из вышеизложенного, обменять товар/вернуть деньги можно. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, мы готовы ответить на них в рамках частной дистанционной консультации.
Ответить
avatar
Тома
22.02.2022
Здравствуйте! Мы купили надувной бассейн, а он оказался бракованным. Договорились с магазином на обмен. Чек сохранился. Но без упаковки покупку на обмен у нас не принимают. Можно ли его вернуть без упаковки?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
24.02.2022
Добрый день, Тома! Да, у вас должны принять бассейн без упаковки. Поскольку продавец отказывается сделать это - напишите претензию. Укажите в ней, что собираетесь обращаться в суд в случае отказа исполнения ваших требований, которые указаны в претензии.
Ответить

Другие статьи по теме

Все статьи
Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7