Возврат покупки по правилам Fix Price
Вы можете вернуть назад непродовольственный товар ненадлежащего качества или обменять его на аналогичный надлежащего качества в течение 14-ти дней, не считая даты совершения приобретения.
Возврат качественной продукции, если она вам не подошла, осуществляется лишь в том случае, если изделие не было в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка и фабричные ярлыки.
К списку товаров, которые не подлежат обмену/возврату, относятся:
- продукты питания;
- трикотаж (нижнее белье, чулочно-носочные изделия);
- бытовая химия;
- парфюмерия;
- непериодические издания.
Если это возврат товара в Фикс прайс с чеком, то для оформления возврата в 2023 году при себе надо иметь паспорт и, соответственно, чек. В случае отсутствия чека покупателю надлежит подтвердить покупку свидетельскими показаниями.
Если вы столкнулись с проблемами при возврате денег за покупку, сделанную в Фикс Прайсе, вам дистанционно помогут наши юристы по защите прав потребителей, опираясь на свой многолетний опыт и глубокие правовые знания. Если вы собираетесь вернуть товар с чеком, следует предъявить представителю магазина помимо чека паспорт. Если же вы осуществляете возврат товара без чека, нужны другие доказательства того, что покупка совершалась именно в этом магазине.
Оцени шансы на успех —
задай вопрос бесплатно
Когда Фикс Прайс может отказать в возврате
В Постановлении Правительства от 2020 г. №2463 указаны непродовольственные товары надлежащего качества, которые запрещено возвращать или обменивать
Пример
Так, если вы приобрели ожерелье с рубинами, примерили его дома и поняли, что его фасон не подходит к вашему вечернему платью,а потом решили обменять это украшение на изумрудное, в магазине вам откажут, т.к. купленное изделие являлось качественным. По закону покупку можно вернуть в течение двух недель, если он не понравился, но ювелирные изделия входят в «невозвратный» список. Если же вы обнаружили бы дома, что, к примеру, в одном из пазов приобретенного ожерелья не хватает рубина, тогда у вас было бы право вернуть изделие, поскольку оно ненадлежащего качества.
Чтобы вернуть “невозвратное” изделие с дефектом, следует обратиться с соответствующим заявлением в магазин.
Если продавец отказывается вернуть деньги
Нередко случаются ситуации, когда продавец абсолютно незаконно отказывается возвращать деньги за приобретенный товар. Тогда вы можете:
- Подать претензию.
- Обратиться в суд.
Претензия
Разберемся, что делать, чтобы вернуть товар в Фикс Прайс Возврат товара в данном случае производится путем направления претензии ООО "Бэст Прайс" (юридическое название магазина) Почтой России по адресу: 141401, Московская обл., г.Химки, ул. Победы, д. 11.
В претензии подробно, с фактами и без эмоций опишите ситуацию, ссылаясь на закон, также приложите к обращению имеющиеся письменные доказательства.
Иск в суд
С помощью суда вы можете не только вернуть денежные средства за покупку, но и получить компенсацию морального вреда, взыскать штраф и убытки. При этом в ЗПП сообщается, что не нужно оплачивать госпошлину в такой ситуации, также вы сможете взыскать в судебном порядке расходы на юридические услуги.
|
Что указать в иске |
|
|
1 |
Наименование суда |
|
2 |
Сведения об истце и ответчике |
|
3 |
Цена иска, а также расчет взыскиваемых сумм |
|
4 |
Основание и предмет иска |
|
5 |
Сведения о соблюдении претензионного порядка |
|
6 |
Список документов, прилагаемых к заявлению |
Самому подготовить все необходимые документы и составить без ошибок исковое заявление довольно сложно, поэтому в любой момент вы можете обратиться за помощью к нашим профессиональным юристам по ЗПП. Далее вы можете скачать унифицированный бланк иска.
Скачать Судебная практика: возврат постельного белья
Г-ка Манукова купила в магазине комплект постельного белья. После первого использования у нее появилась аллергическая реакция на краску, это подтвердило медицинское заключение.
Манукова обратилась в магазин с просьбой расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ей средства, потраченные на изделие. Представитель торговой заявил, что постельное белье не подлежит возврату, и что ткань полиняла из-за того, что клиентка подвергла продукцию неправильной термической обработке.
Г-жа Манукова подала иск в суд, потребовав взыскать с ответчика стоимость постельного белья, неустойку в размере 1% за каждый день просрочки исполнения требований, а также компенсировать затраты на лечение возникшей аллергии. Суд назначил проведение судебной экспертизы. Результаты показали, что ткань окрашена с нарушением норм. Брак признали заводским. Исковые требования удовлетворены в полном объеме.
Частые вопросы
Да, если нарушены права потребителя, можно пожаловаться на Фикс Прайс в рамках норм ЗПП и в соответствии с ГК РФ.
Сроки возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 ЗПП).
Необходимо составить претензию и подать ее магазину.
Заключение эксперта
Магазин Fix-Price достаточно успешно в течение многих лет осуществляет продажу товаров повседневного пользования. Данная сеть развита во многих российских городах. В статье мы с вами разобрались, как можно вернуть товар в Фикс Прайс, если приобретенная вещь вам по каким-то причинам не подошла или оказалась некачественной.
