Обновлено: 12.04.24
Обновлено 12.04

Возврат билетов Кассир.ру

Возврат билетов Кассир.ру в 2024 году зависит от даты направления отказа от посещения культурного мероприятия и причин, по которым вы не смогли или не захотели идти на него. Кажется, что вернуть деньги не так уж и сложно, но в процессе могут возникнуть различные трудности. Они могут быть связаны с недостаточным уровнем знаний действующего законодательства потребителя или с нарушениями его прав со стороны организатора мероприятий.

Возврат билетов Кассир.ру

Можно ли вернуть билеты на Кассир.ру

Основные правила возврата билетов на культурное мероприятие установлены «Основами законодательства о культуре» и ПП РФ №1491 от 2020 г. Важно учитывать несколько особенностей.

  1. Организатор имеет полное право устанавливать собственный порядок отказа посетителя от мероприятия, но он не может противоречить действующему российскому законодательству.
  2. Вы имеете право вернуть билет максимум за 3 дня до культурного события. Только в таком случае можно рассчитывать на получение хотя бы части уплаченных средств.
  3. Отмена мероприятия по вине организатора влечет за собой его обязанность возвратить все внесенные клиентом денежные средства.
  4. Если событие отменено в связи с ЧС, то его переносят на другую дату или выплачивают посетителю 100% от стоимости билета.
  5. Для возврата денег нужно подать заявление. В автоматическом режиме денежные средства не возвращают.

Возврат билетов на концерт осуществляется по общим правилам, установленным законом. Независимо от организатора мероприятия, заявку на возврат нужно подавать либо через электронную платформу, либо в одной из офлайн-точек продаж.

Кадырбаев Ален Шаукетович Европейская Юридическая Служба
Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет

Вам не возвращают деньги за билет или вернули меньше, чем положено – обращайтесь за помощью к нашим юристам по защите прав потребителей. Мы детально разберем вашу ситуацию, подготовим документы для возврата, составим правильное, с законодательной точки зрения, заявление или претензию, пообщаемся от вашего лица с организатором мероприятия, а если потребуется – подадим иск в суд и представим ваши интересы в судебном заседании.

Возврат денег за билеты при отказе по инициативе посетителя

Вы имеете право вернуть билет на любое культурное мероприятие минимум за 3 дня. Чем раньше вы подадите заявку, тем больше денег вам возвратят. Это правило установлено статьей 52.1 «Основ законодательства РФ о культуре». Кроме того, вы имеете право при наличии уважительной причины, например, ввиду заболевания, сдать билеты на Кассир.ру непосредственно до дня проведения мероприятия.

Сколько дней осталось до мероприятия

Процент возврата от стоимости

До 10

100%

9-5

50%

4-3

30%

Менее 3

0

Чтобы вернуть деньги вам нужно подать заявление на возврат билетов на официальном сайте Кассир.ру или в одном из отделений компании. По общим правилам, заявление рассматривают в течение 10-ти дней. Если заявку удовлетворят, то денежные средства вернутся на карту, с которой производилась оплата.

Приходилось ли вам возвращать билеты на концерт?
Да, возвращал
Нет, не возвращал
Приходилось ли вам возвращать билеты на концерт?
Да, возвращал 88
Нет, не возвращал 151

Вы можете отказаться от мероприятия в одностороннем порядке без уважительных причин, даже если до события осталось 3 дня и менее. Но тогда подавать заявку на возврат денег бесполезно, так как денежные средства вам не вернут.

Для возврата билета вам понадобится непосредственно сам неиспользованный талон, подтверждение его оплаты, например, квитанция и ваш паспорт.

Обратите внимание! Если заявка о возврате денег за билет не удовлетворена, то организатор обязан сообщить об этом клиенту в течение 5-ти дней с момента принятия такого решения.

Как вернуть билеты на концерт по вынужденным причинам

Вы вправе вернуть билеты, купленные на Кассир.ру по вынужденным причинам. К таковым относят:

Для возврата билета по уважительным причинам, вам нужно направить заявление не позднее дня проведения мероприятия. Но документы, подтверждающие наличие данных оснований, можно отправить чуть позже – в течение 14-ти суток, начиная с момента завершения события.

Пример из практики:

Гр-ка М. купила билет на концерт в Казани, но за день до представления заболела. Девушка обратилась в поликлинику и взяла справку о болезни, а затем подала заявление о возврате денег в кассу, но деньги ей так и не вернули. Организаторы пояснили, что возврат денежных средств возможен только в том случае, если бы она обратилась с таким требованием минимум за 3 дня до мероприятия. Тогда М. обратилась в суд. Судья удовлетворил иск, указав на то, что возврат билета по причине болезни возможен до дня проведения культурного мероприятия.

Подтверждают уважительные причины документами — например, больничным листом или свидетельством о смерти близкого родственника (если посетитель возвращает билет по этой причине), а также документами, идентифицирующими близкое родство, например, свидетельством о браке (если умер муж), свидетельством о рождении (если умер родитель) и пр.

При отмене зрелищного мероприятия организатор обязан вернуть покупателю его полную стоимость.

У организатора есть 6 месяцев с момента отмены ЧС или режима повышенной готовности для назначения новой даты проведения мероприятия. Обмен билетов начинается не позднее, чем за 30 дней до этого.

Если организатор не назначит другую дату проведения культурного события в отведенный законом срок, то оно считается отмененным, а уплаченные денежные средства подлежат возврату несостоявшимся зрителям.

Возврат денег за билеты осуществляется по инициативе посетителя, если он обратился с заявкой в течение 9 месяцев с даты отмены режимов ЧС или повышенной готовности.

Важно! Помните о том, что денежные средства не возвращают автоматически. Клиенту необходимо обратиться с заявлением об их возврате в течение 180 дней с даты обращения или момента отмены режима повышенной готовности и/или ЧС.

Кассир.ру: возврат электронных билетов

Посетитель вправе вернуть электронный билет. Процедура идентична той, которую нужно пройти для возврата бумажного билета. Человек может обратиться лично в кассу или отправить сканы документов на почту kassir.ru.

Отмечается, что закон допускает отправку бумаг по Почте России заказным письмом с уведомлением и описью вложений. Но, как показывает практика, к такому методу клиенты прибегают достаточно редко.

Фото: Что нужно, чтобы вернуть электронный билет

Правила и условия возврата электронных и бумажных билетов полностью идентичны. Помните о том, что к основному пакету документов необходимо приложить сам билет. Для этого его нужно распечатать.

Некоторые недобросовестные организаторы отказывают в возврате денег за мероприятие, на которое посетитель не попадает, аргументируя свои действия тем, что у них другие правила. Помните, что это незаконно. Не имеет никакого значения, где куплен билет — в Москве, Санкт-Петербурге или Барнауле, и куда вы собирались пойти — в ТЮЗ, кинотеатр, музей, цирк и пр., условия идентичны для всех.

Что делать, если организатор не возвращает деньги за билеты

Если сдать билеты не удалось, вы вправе обратиться за защитой своих законных прав в суд. Но перед подачей иска мы рекомендуем направить организатору официальную претензию. Как показала наша правовая практика, в большинстве случаев решить конфликт удается на этапе его досудебного урегулирования в претензионном порядке.

Важно! Претензию направляют по Почте России заказным письмом с описью вложений и уведомлением о принятии или приносят лично в оффлайн-точку продажи билетов.

Если ответ на претензию не поступил или он отрицательный – подавайте иск о защите прав потребителей в суд. Исковое заявление не имеет единого образца. Требования к его форме и содержанию установлены статьей 131 ГПК РФ.

Правильно выставленные требования и наличие доказательств нарушения ваших прав – залог успешного разрешения конфликта в вашу пользу. Поручите составление искового заявления нашим юристам по защите прав потребителей. Мы проведем правовую оценку вашей ситуации, подготовим иск и другие документы для суда, сформируем мощную доказательную базу и выступим от вашего имени на судебном заседании.

Образец заявления
Образец искового заявления на возврат денежных средств за билет на культурное мероприятие в 2024 году
zoom Скачать Образец искового заявления на возврат денежных средств за билет на культурное мероприятие

Судебная практика

К сожалению, не всем удается без проблем вернуть билет на Кассир.ру и получить назад деньги, потраченные на его оплату. Опираясь на правовую практику, мы пришли к выводу, что зачастую посетителям отказывают в возврате денежных средств из-за их же ошибок. Кто-то опаздывает с подачей заявления, кто-то подает заявку не по установленному образцу, а кто-то забывает о подтверждении наличия уважительных причин.

Так, г-н В. пытался сдать билет на Кассир.ру. Мужчина подал заявление за сутки до начала мероприятия и приложил к нему справку от врача, подтверждающую наличие заболевания.

Г-ну В. отказали в возврате средств, так как он не уложился в отведенные сроки (3 дня). Тогда мужчина подал иск в суд.

Судья удовлетворил требования истца, так как при отказе от посещения мероприятия по уважительным причинам заявление может быть направлено до начала события.

Частые вопросы

Возможен ли возврат электронного билета в кассу?
+

Да. Для этого нужно распечатать электронный вариант, приложить к нему заявление и другие документы (если они нужны) и передать пакет бумаг кассиру.

Когда придут деньги за возвращенный билет на kassir.ru, если оплачивал покупку картой?
+

Заявление о возврате рассматривают в течение десяти дней. Если решение положительное, то деньги будут сразу зачислены на эту же карту. Точный срок зависит от банка клиента.

Возвращают ли сервисный сбор при возврате билета на Kassir.ru в Самаре?
+

Нет. Сервисный сбор, взимаемый агентом, не возвращается нигде, так как фактически компания оказала свои услуги.

Заключение эксперта

Посетитель имеет право на возврат билетов Кассир.ру в 2024 году, если мероприятие отменено или если клиент не может посетить его по личным причинам.

По закону, 100% стоимости возвращается, если заявитель обратился с требованием вернуть деньги минимум за 10 дней до событий или за сутки до него, при условии, что у клиента есть уважительные причины, например, он заболел или у него умер родственник.

Комментарии: (5)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.

Антиспам
Укажите кубик с 1 точкой

cube
cube
cube
Неверно, попробуйте еще раз
avatar
Александр
06.01.2024
Здравствуйте! Супруга оплатила электронные билеты на ледовый каток 3.01.24г. Мероприятие должно было проводиться 6.01.24г., но 4.01.24г. она отказалась от билетов. Билеты были отменены, а в возврате денежных средств было отказано т.к. она не уложилась в десятидневный срок! Подскажите пожалуйста можно ли вернуть деньги. Заранее спасибо.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
10.01.2024
Здравствуйте, Александр! Согласно ст. 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре в случае отказа посетителя от посещения мероприятия менее чем за три дня до дня проведения организация вправе не возвращать посетителю стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки.
Ответить
avatar
Наталья
11.10.2023
Здравствуйте. Купила билет на концерт на Кассир.ру без согласования с мужем, хотела сюрприз сделать. Позже выяснилось, что муж ранее запланировал семейное мероприятие на ту же дату, когда концерт. До концерта ещё 23 дня. Мне должны вернуть 100% стоимости билетов и орг. сбор?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
16.10.2023
Здравствуйте, Наталья! Согласно ст. 52.1 ""Основ законодательства Российской Федерации о культуре"" (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1) в случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств мероприятия по своей инициативе, посетитель имеет право при возврате билета не позднее чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100% цены билета, абонемента или экскурсионной путевки.
Ответить
avatar
АЛСУ
23.09.2023
Здравствуйте!можно ли вернуть билет,за 18дней до концерта,тк хотим взять места более ближе к сцене и на другой день
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
01.10.2023
Здравствуйте, Алсу! Вы можете обратиться к исполнителю услуг с претензией, опираясь на ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" и попросить поменять место на другое, к примеру, с доплатой.
Ответить
avatar
Екатерина
13.08.2023
Добрый день. Подскажите, могу ли я вернуть билет купленный на Кассир.ру, если он был куплен в 22 году, но концерт перенесли на 23 год, а теперь в 23 году тоже перенесли на неопределенный срок? На официальном сайте группы пишут, что «Зрители, не имеющие возможность ждать, в любое время могут обратиться за возвратом денежных средств»
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
24.08.2023
Здравствуйте, Екатерина! Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 N 442, перенесенное мероприятие считается отмененным, если организация не определила новую дату и время в течение 6 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности или при отмене организацией проведения зрелищного мероприятия. Если указанные обстоятельства наступили, организатор должен вернуть всю сумму не позднее 180 дней со дня обращения посетителя через сайт или лично, согласно п. 4 Положения N 442. Вы можете направить письменную претензию организатору.
Ответить
avatar
Федор
20.06.2023
Здравствуйте! Подскажите, могу ли я вернуть билеты, купленные на Кассир ру по интернету в Воронеже, если мероприятия уже прошло, а я попал на него, так как заболел? Почитал отзывы, вроде бы на это есть еще две недели. Справка о болезни у меня есть.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
30.06.2023
Здравствуйте, Федор! К сожалению, нет. Вам нужно было подать заявление на возврат билетов Кассир.ру до начала мероприятия. В течение 14-ти дней можно лишь отправить медицинские документы, подтверждающие заболевание.
Ответить

Другие статьи по теме

Все статьи
Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7