Обновлено: 4.07.23
Обновлено 4.07

Возврат билетов в театр или на концерт

Возврат билетов в театр в 2024 году возможен, если будут соблюдены законодательные требования. Как правильно сдать билеты в кассу, какую сумму обязаны вернуть при отказе от посещения театра – рассказывают юристы Европейской Юридической Службы.

Возврат билетов в театр или на концерт

Законодательные основы

Вернуть билеты в театр, цирк, на концерт можно по условиям Закона о культуре №3612-1 от 1992 г. в редакции от 2021 г. и ПП№1491 от 2020 г.

Данные положения регламентируют возврат билетов:

  • на концерт;
  • в театр;
  • в цирк;
  • на экскурсию;
  • на спектакль;
  • на другие культурные и зрелищные мероприятия.

Раньше, до внесения в законодательство изменений, возврат билетов осуществлялся по правилам, установленным организатором. Все дело в том, что применять ЗЗП в вопросах, связанных с реализацией театральных билетов достаточно сложно, а некоторые положения толковались двояко.

Например, билетер мог отказать в возврате денежных средств, даже в том случае, если человек не попадает на концерт из-за болезни или смерти близкого родственника.

Обратите внимание! Если держатель билета обращается с его возвратом до дня проведения мероприятия, имея уважительную причину отказа, то ему обязаны вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме.

Возврат без уважительной причины

В случае возврата билетов на концерт без уважительной причины, процедура осуществляется с учетом правил, утвержденных вторым пунктом ПП№1491 от 2020 г. Согласно этому положению, гражданин имеет право обратиться к кассиру, с просьбой вернуть деньги за ранее купленный билет не позднее, чем за 3 дней до момента проведения мероприятия. В противном случае организатор имеет право отказать в возврате денежных средств.

Правильно ли учитывать только уважительные причины при возврате билетов?
Нет, ситуации могут быть разные
Да, только уважительная причина может быть основанием возврата
Правильно ли учитывать только уважительные причины при возврате билетов?
Нет, ситуации могут быть разные 151
Да, только уважительная причина может быть основанием возврата 72

Условия возврата

Сдать билет на концерт, в кино или на другое культурное мероприятие, в случае отказа от посещения мероприятия без уважительной причины, можно с учетом следующих условий:

  • гражданин обратился на кассу с заявлением не менее чем за 3 дня до начала мероприятия;
  • билет является действительным и приобретен не в рамках специальных условий, например по акции;
  • заявитель составил заявление по утвержденной на законодательном уровне форме;
  • к заявке приложены документы, регламентированные ПП№1491 от 2020 г.

Если условия возврата не соблюдены, организатор имеет право отказать в удовлетворении требований потребителя.

Посетитель имеет право на обмен именного билета, если обратится с соответствующим требованием за 10 дней до мероприятия.

Важно! Если по результатам рассмотрения заявления руководство принимает решение о возврате билета, то денежные средства в полном или частичном объеме возвращаются на счет заявителя не позднее чем через 3 дня.

Порядок составления заявления

Для того чтобы вернуть билет на концерт, спектакль или другое мероприятие, необходимо составить заявление по форме, которая утверждена Министерством культуры РФ. Заявка в свободном виде может быть не принята организатором. В нем указывают следующую информацию:

  • наименование сторон;
  • контактные данные посетителя;
  • название документа;
  • просьбу, вернуть денежные средства в связи с отказом от посещения мероприятия по собственной инициативе;
  • название, дата, время проведения концерта;
  • место, где должен сидеть посетитель;
  • стоимость и реквизиты билета;
  • сведения о форме внесения платы за покупку;
  • перечень прилагаемых документов;
  • отметку о методе направления ответа.

Подавая заявление на возврат, посетитель соглашается с обработкой его персональных данных путем проставления подписи в соответствующем разделе заявления.

Образец заявления о возврате средств за билет на мероприятие, составленный нашими юристами, вы можете скачать ниже.

Образец заявления
Образец заявления о возврате денег за билет на мероприятие в 2024 году
zoom Скачать Образец заявления о возврате денег за билет на мероприятие

Кадырбаев Ален Шаукетович Европейская Юридическая Служба
Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет

Заявление можно передать лично. Но если у вас нет такой возможности, то отправьте документы почтой заказным письмом с описью вложений. Не забудьте заказать дополнительную услугу об уведомлении о вручении. Обращайтесь к нашим юристам за помощью и советом, как правильно составить заявление.

Перечень документов

Для того чтобы вернуть билет лично, необходимо подготовить:

  • заявление по регламентированному образцу;
  • оригинал паспорта для предъявления организатору или уполномоченному лицу;
  • оригинал билета.

Билеты в театр, купленные онлайн, возвращают, приложив к пакету их распечатанную копию, а также распечатанный электронный чек о покупке..

Не имеет никакого значения, на представление какого именно культурного учреждения хотел попасть человек, хоть в ТЮЗ, хоть в БДТ или МДТ (Большой и малый драматический театр СПБ), хоть в театр Моссовета или Сатирикон. Правила возврата билетов во всех заведениях страны идентичны.

Если заявитель отправляет заявку почтой, то документы дополняют копией гражданского паспорта. Заверять ее у нотариуса нет необходимости.

Сроки сдачи и исполнения требований

Сдать билеты, не имея на отказ от посещения мероприятия уважительной причины, можно не позднее, чем за 3 дня до его проведения.

«Заявку рассматривают на протяжении 10 дней. Если организаторы отказывают в возврате денежных средств, то ответ отправляют посетителю в течение 5 дней с момента принятия решения».

Если требования клиента удовлетворены, то ответ направляют не позднее, чем через 3 дня. На перечисление денежных средств, уплаченных посетителем, дается 10 суток.

Указанные сроки касаются случаев частичного или полного возврата стоимости билета.

Сумма возврата

Если причина возврата билета на концерт не уважительная, то сумма, которую вернут посетителю, напрямую зависит от момента его обращения с заявлением.

№ п.п.

Остаток дней до проведения мероприятия

Сумма возврата в % от стоимости покупки

1

10

100

2

9-5

50

3

4-3

30

Если посетитель обратился с заявлением о возврате менее чем за 3 дня до начала концерта, то организатор имеет право отказать в принятии заявки.

Возврат из-за болезни

Сдать билеты в театр по причине болезни посетителя можно в любой момент до дня проведения мероприятия. Если организатор не желает возвращать деньги и принимать ваше заявление, направляйте документы по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений.

Пример из практики:

Мария Образцова купила билет на спектакль в ООО «Саборком», но за день до представления заболела. Женщина обратилась в больницу и взяла справку. Затем она подала организатору заявление о возврате денежных средств по причине болезни, к которому приложила медицинское заключение.

Организатор отказался принимать заявку, аргументировав свои действия тем, что возврат денежных средств возможен лишь в случае обращения с соответствующими требованиями минимум за 10 дней до мероприятия. Служба безопасности театра выпроводила посетительницу.

Мария в этот же день направила документы почтой заказным письмом с описью вложений. Спустя полтора месяца после отправки пакета ответа из театра не поступило. Тогда женщина подала исковое заявление в суд.

Судья, рассмотрев дело, удовлетворил иск, указав на то, что возврат билета по причине болезни возможен до дня проведения культурного мероприятия.

Если до момента концерта посетитель не имеет возможности предоставить больничный лист, то он имеет право сделать это на протяжении 14 дней после его окончания. Но заявление и иные документы, предусмотренные п. 23 ПП№1491 от 2020 г. нужно направить вовремя. Сделать это можно лично, по почте, либо при помощи электронных сервисов.

Надо отметить, что электронный билет на концерт сдают вместе с его распечаткой, а также копией электронного чека. В момент подачи заявления нужно предъявить паспорт. В случае направления документов по почте или в электронном формате, к заявлению прилагают копию гражданского идентификатора личности.

Условия

Сдать билеты в театр обратно при причине болезни посетителя можно с учетом следующих условий:

  • заявление написано по утвержденной Минкультуры РФ форме;
  • к заявке приложены билет, медицинская справка (больничный лист), копия или оригинал паспорта;
  • сам билет, дающий право на посещение мероприятия, не является недействительным и куплен до болезни посетителя;
  • все документы содержат только достоверную информацию.

В случае нарушения вышеперечисленных условий, организатор имеет право не возвращать уплаченные потребителем денежные средства.

Обратите внимание! При возврате театральных билетов по причине болезни посетителя, организатор обязан перечислить ему всю уплаченную сумму, независимо от момента обращения с соответствующим заявлением.

Сроки исполнения требований

Сколько времени потребуется на исполнение требований посетителя? Возврат денег за билеты в театр, при отказе от посещения мероприятия по причине болезни посетителя осуществляется в течение 10 дней с момента принятия решения.

Срок рассмотрения заявки составляет 10 дней. В случае необходимости он может увеличен до 30 суток.

Оповещение о принятии положительного решения направляется заявителю в течение 3 дней с момента его принятия, а отрицательного – не позднее, чем через 5 суток.

Возврат из-за смерти близкого родственника

Посетитель имеет право вернуть билеты в день концерта, если у него умер близкий родственник, признаваемый таковым в соответствии с СК РФ, а продажа талона на мероприятие осуществлена не после того, как скончался человек.

Условия

Для того чтобы вернуть деньги за билет по причине смерти близкого родственника, необходимо написать заявление по форме, утвержденной Министерством культуры РФ и приложить к нему документы:

  • оригинал или копию паспорта (в зависимости от метода подачи пакета бумаг);
  • оригинал бумажного билета, дающего право на посещение мероприятия или распечатанная копия электронного;
  • копия чека о покупки в случае возврате электронного талона;
  • свидетельство о смерти;
  • подтверждение близкого родства с усопшим.

Заявление и документы рассматривают на протяжении 10 дней. В случае необходимости данный срок может быть увеличен до 20 дней. После этого принимают решение.

Если деньги возвращают, то уведомление отправляют в течение 3 дней, а если отказывают в удовлетворении требований, то не позднее, чем через 5 суток.

Судебная практика

Ковалев Николай купил через интернет 2 электронного билета на концерт на сайте «Материкон ру» в БКЗ (Большой концертный зал) для себя и брата. Но за 2 дня до мероприятия Николай узнал, что у него умер отец. Мужчина решил осуществить возврат электронных билетов за сутки до концерта, для чего подал заявление, подкрепив его пакетом документов.

Организатор не стал возвращать посетителю денежные средства, аргументировав свои действия тем, что по внутренним правилам, размещенным на официальном сайте, где Николай покупал билет, указано то, что вернуть покупку позднее, чем за 5 дней до концерта невозможно.

Ковалев обратился с исковым заявлением в суд. Он указал, что 1 марта он купил электронный билет на концерт, который должен пройти 1 апреля. Но 30 марта умер его родной отец. В связи с этим он и его брат не смогут посетить мероприятие.

Судья, рассмотрев дело, установил, что истец совершил покупку до смерти близкого родственника. Между тем, отец заявителя умер не менее чем за 14 дней до проведения концерта. В связи с этим, требования Ковалева подлежат удовлетворению в полном объеме.

Частые вопросы

Можно ли вернуть электронный билет в цирк, если я передумал идти на представление?
+

Возврат билетов в цирк без уважительных причин возможен не позднее, чем за 3 дн. до представления. Вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме можно лишь в том случае, если человек обратился с соответствующим заявлением не менее чем за 10 дн. до начала мероприятия.

Хочу вернуть театральные билеты на спектакль из-за того, что заболел ребенок. Могу ли я это сделать, если до мероприятия осталось 2 дня?
+

В таком случае необходимо обратиться к организатору или уполномоченному лицу не менее чем за 3 дн. до спектакля. В рассматриваемой ситуации вернуть деньги не получится, так как закон не допускает отказ от посещения мероприятия по причине болезни близкого родственника.

Передумал идти на концерт. Могу ли я отдать билет своему знакомому?
+

Если билет не именной, то по нему посетить мероприятие может любой человек. Если на талоне написано имя, то его можно переоформить на другого посетителя, но не позднее, чем за 10 дн. до начала концерта. Для этого нужно обратиться с заявлением к организатору или его уполномоченному лицу.

Заключение эксперта

Посетитель, который не сможет посетить мероприятие, имеет право вернуть деньги, если до представления осталось не меньше 3 дней.

В случае возврата билета по уважительной причине, например из-за болезни посетителя или смерти его близкого родственника, обратиться с соответствующим заявлением можно в любое время до дня проведения мероприятия.

Заявка рассматривается на протяжении 10 дн. В течение 5 суток организатор отправляет уведомление об отказе в удовлетворении требований, а не позднее, чем через 3 дн. – об удовлетворении просьбы.

Денежные средства возвращают оговоренным способом в течение 10 дн. с момента принятия соответствующего решения.

Комментарии: (9)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.

Антиспам
Укажите кубик с 4 точками

cube
cube
cube
Неверно, попробуйте еще раз
avatar
Ада
19.01.2024
Здравствуйте! Обратилась с заявлением о возврате денег за балет за день до начала мероприятия. Мне отказали. Однако моё место было выставлено на продажу и куплено другим человеком. Таким образом, театр дважды получил деньги за то место. Как мне вернуть стоимость моего билета? Заранее спасибо
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
24.01.2024
Здравствуйте, Ада. В соответствии со ст. 32 Закона РФ О защите прав потребителей Вы как потребитель вправе требовать возврата денежных средств.
Ответить
avatar
Светлана
17.01.2024
Здравствуйте, спектакль, назначенный на 23.02.2024 отменён организаторами. В какие сроки я могу сдать билет? Можно сдать в день спектакля 23.02.2024?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
24.01.2024
Здравствуйте, Светлана. Вернуть билет можно в любое время до даты мероприятия.
Ответить
avatar
Ника
08.01.2024
Здравствуйте! Заявление о возврате билетов по болезни было подано в день спектакля в Мариинский театр. Театр запросил справки от поликлин. в теч. 14 дней, но при этом аннулировал билеты, прислал чеки и перепродал билеты. Соотв, услуга не могла была быть оказана. Деньги так и не были возвращены. На какие норм. акты сослаться для претензии?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
17.01.2024
Здравствуйте, Ника! Обосновывайте требования ст. 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре
Ответить
avatar
Светлана
17.11.2023
Здравствуйте! Если мероприятие было объявлено менее чем за 10 дней до начала (соответственно продажа билетов в том числе) и я купила билет, но вернула его в тот же день по причине личных обстоятельств, правильно понимаю что полную сумму уже никак не вернуть?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
22.11.2023
Здравствуйте, Светлана! Вы можете обратиться к исполнителю услуг с претензией, опираясь на ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" и указать, что исполнитель не предоставил доказательства, подтверждающие понесенные расходы, а также для полного расчета удерживаемых денежных средств.
Ответить
avatar
VV
26.10.2023
ДД! Согласно ПП РФ от 18.09.20 г. N 1491 мы можем переоформить именной билет "не позднее 10 дней до дня проведения". Театр выложил Спец. программу реализации билетов и утверждает, что переоформление невозможно. В п.2 ПП: "Собственный порядок возврата не может предоставлять посетителю меньше прав". А собств. порядок переоформления может?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
05.11.2023
Здравствуйте! Вы можете обратиться с претензией в театр. В случае нарушения ваших прав вы можете обратиться с жалобой в управление Роспотребнадзора.
Ответить
avatar
Анна
25.08.2023
Добрый день. Ситуация такая. Концерт был перенесён. Новая дата, время и место проведения нам не подходят. Соответственно, оформили возврат билета. Возврат приняли, заявку рассматривают уже год! Какие сроки прописаны в законе по возврату ДС в таком случае? Спасибо.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
31.08.2023
Здравствуйте, Анна! Согласно п. 4 Постановления Правительства РФ от 03.04.2020 N 442, срок возврата денег - до 180 дней.
Ответить
avatar
Алла
13.03.2023
12.03.23г. пошли в театр Драмы на спектакль "Мещане".Но на спектакле..мы обратились к администратору... совершенно не было слышно... что-то случилось со звуком...пришлось уйти почти в начале.Написала отзыв сразу.12.03.в 18.45. Можно ли вернуть деньги?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
21.03.2023
Здравствуйте, Алла! В соответствии со ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков в оказанной услуге потребитель имеет право, среди прочего, отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Кроме этого, согласно ст. 15 указанного Закона, вы можете также требовать компенсации морального вреда. Вы можете направить претензию с соответствующими требованиями. В случае отказа в удовлетворении треблваний в добровольном порядке вы можете подать иск в суд.
Ответить
avatar
Vadim
25.08.2022
Сырой закон .Что если я купил в парк Петергоф онлайн билеты за 1 день до посещения . Получается мне из не вернуть ? Парк даже никаких убытков не понесет , это не экскурсия же , а просто вход в парк . Петергоф мне отказал ссылаясь на этот закон! А теплоходная компания в этот же день вернула например .
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
02.09.2022
Здравствуйте, Вадим! Если обстоятельством отказа не служила болезнь посетителя, к сожалению, музей вправе не возвращать посетителю стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки.
Ответить
avatar
Надежда
10.03.2022
Здравствуйте! Сложилась такая ситуация: я купила билеты на концерт, его отменили, и спустя месяц я попыталась вернуть деньги за билеты, но мне отказали по причине того, что уже прошло 10 дней (срок возврата билетов). Правда ли, что никак нельзя теперь вернуть деньги за билеты?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
13.03.2022
Надежда, добрый день! Если организатор концерта - ИП или ООО, то Вы можете сослаться на Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» и взыскать через суд сумму морального вреда, деньги за билет, а также штраф в размере 50% от суммы взысканной суммы, поскольку в добровольном порядке Ваше требование не удовлетворили. Направьте в письменной форме претензию по адресу организатора концерта, а потом подавайте иск в суд.
Ответить

Другие статьи по теме

Все статьи
Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Дистанционная юридическая
поддержка по всей России 24/7