Законодательные основы
Вернуть билеты в театр, цирк, на концерт можно по условиям Закона о культуре №3612-1 от 1992 г. в редакции от 2021 г. и ПП№1491 от 2020 г.
Данные положения регламентируют возврат билетов:
- на концерт;
- в театр;
- в цирк;
- на экскурсию;
- на спектакль;
- на другие культурные и зрелищные мероприятия.
Раньше, до внесения в законодательство изменений, возврат билетов осуществлялся по правилам, установленным организатором. Все дело в том, что применять ЗЗП в вопросах, связанных с реализацией театральных билетов достаточно сложно, а некоторые положения толковались двояко.
Например, билетер мог отказать в возврате денежных средств, даже в том случае, если человек не попадает на концерт из-за болезни или смерти близкого родственника.
Возврат без уважительной причины
В случае возврата билетов на концерт без уважительной причины, процедура осуществляется с учетом правил, утвержденных вторым пунктом ПП№1491 от 2020 г. Согласно этому положению, гражданин имеет право обратиться к кассиру, с просьбой вернуть деньги за ранее купленный билет не позднее, чем за 3 дней до момента проведения мероприятия. В противном случае организатор имеет право отказать в возврате денежных средств.
Условия возврата
Сдать билет на концерт, в кино или на другое культурное мероприятие, в случае отказа от посещения мероприятия без уважительной причины, можно с учетом следующих условий:
- гражданин обратился на кассу с заявлением не менее чем за 3 дня до начала концерта;
- билет является действительным и приобретен не в рамках специальных условий, например по акции;
- заявитель составил заявление по утвержденной на законодательном уровне форме;
- к заявке приложены документы, регламентированные ПП№1491 от 2020 г.
Если условия возврата не соблюдены, организатор имеет право отказать в удовлетворении требований потребителя.
Посетитель имеет право на обмен именного билета, если обратиться с соответствующим требованием за 10 дней до представления.
Порядок составления заявления
Для того чтобы вернуть билет на концерт, необходимо составить заявление по форме, которая утверждена Министерством культуры РФ. Заявка в свободном виде может быть не принята организатором. В нем указывают следующую информацию:
- наименование сторон;
- контактные данные посетителя;
- название документа;
- просьбу, вернуть денежные средства в связи с отказом от посещения мероприятия по собственной инициативе;
- название, дата, время проведения концерта;
- место, где должен сидеть посетитель;
- стоимость и реквизиты билета;
- сведения о форме внесения платы за покупку;
- перечень прилагаемых документов;
- отметку о методе направления ответа.
Подавая заявление на возврат, посетитель соглашается с обработкой его персональных данных путем проставления подписи в соответствующем окне.
Перечень документов
Для того чтобы вернуть билет лично, необходимо подготовить:
- заявление по регламентированному образцу;
- оригинал паспорта для предъявления организатору или уполномоченному лицу;
- оригинал билета.
Билеты в театр, купленные онлайн, возвращают, приложив к пакету их распечатанную копию, а также электронный чек о покупке, перенесенный на бумагу.
Не имеет никакого значения, на представление какого именно культурного учреждения хотел попасть человек, хоть в ТЮЗ, хоть в БДТ или МДТ (Большой и малый драматический театр СПБ), хоть в театр Моссовета или Сатирикон. Правила возврата билетов во всех заведениях идентичны.
Если заявитель отправляет заявку почтой, то документы дополняют копией гражданского паспорта. Заверять ее у нотариуса нет необходимости.
Сроки сдачи и исполнения требований
Сдать билеты, не имея на отказ от посещения мероприятия уважительной причины, можно не позднее, чем за 3 дня до его проведения.
«Заявку рассматривают на протяжении 10 дней. Если организаторы отказывают в возврате денежных средств, то ответ отправляют посетителю в течение 5 дней с момента принятия решения».
Если требования клиента удовлетворены, то ответ направляют не позднее, чем через 3 дня. На перечисление денежных средств, уплаченных посетителем, дается 10 суток.
Указанные сроки касаются случаев частичного или полного возврата стоимости билета.
Сумма возврата
Если причина возврата билета на концерт не уважительная, то сумма, которую вернут посетителю, напрямую зависит от момента его обращения с заявлением.
|
№ п.п. |
Остаток дней до проведения мероприятия |
Сумма возврата в % от стоимости покупки |
|
1 |
10 |
100 |
|
2 |
9-5 |
50 |
|
3 |
4-3 |
30 |
Если посетитель обратился с заявлением о возврате менее чем за 3 дня до начала концерта, то организатор имеет право отказать в принятии заявки.
Возврат из-за болезни
Сдать билеты в театр по причине болезни посетителя можно в любой момент до дня проведения мероприятия. Если организатор не желает возвращать деньги и принимать заявление, направляйте документы по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений.
Пример из практики:
Мария Образцова купила билет на спектакль в ООО «Саборком», но за день до представления заболела. Женщина обратилась в больницу и взяла справку. Затем она подала организатору заявление о возврате денежных средств по причине болезни, к которому приложила медицинское заключение.
Организатор отказался принимать заявку, аргументировав свои действия тем, что возврат денежных средств возможен лишь в случае обращения с соответствующими требованиями минимум за 10 дней до мероприятия. Служба безопасности театра выпроводила посетительницу.
Мария в этот же день направила документы почтой заказным письмом с описью вложений. Спустя полтора месяца после отправки пакета ответа из театра не поступило. Тогда женщина подала исковое заявление в суд.
Судья, рассмотрев дело, удовлетворил иск, указав на то, что возврат билета по причине болезни возможен до дня проведения культурного мероприятия.
Если до момента концерта посетитель не имеет возможности предоставить больничный лист, то он имеет право сделать это на протяжении 14 дней после его окончания. Но заявление и иные документы, предусмотренные п. 23 ПП№1491 от 2020 г. нужно направить вовремя. Сделать это можно лично, по почте, либо при помощи электронных сервисов.
Надо отметить, что электронный билет на концерт сдают вместе с его распечаткой, а также копией электронного чека. В момент подачи заявления нужно предъявить паспорт. В случае направления документов по почте или в электронном формате, к заявлению прилагают копию гражданского идентификатора личности.
Условия
Сдать билеты в театр обратно при причине болезни посетителя можно с учетом следующих условий:
- заявление написано по утвержденной Минкультуры РФ форме;
- к заявке приложены билет, медицинская справка (больничный лист), копия или оригинал паспорта;
- сам талон, дающий право на посещение мероприятия, не является недействительным и куплен до болезни посетителя;
- все документы содержат только достоверную информацию.
В случае нарушения вышеперечисленных условий, организатор имеет право не возвращать уплаченные потребителем денежные средства.
Сроки исполнения требований
Сколько времени потребуется на исполнение требований посетителя? Возврат денег за билеты в театр, при отказе от посещения мероприятия по причине болезни посетителя осуществляется в течение 10 дн. с момента принятия решения.
Срок рассмотрения заявки составляет 10 дн. В случае необходимости он может увеличен до 30 суток.
Оповещение о принятии положительного решения направляется заявителю в течение 3 дн. с момента его принятия, а отрицательного – не позднее, чем через 5 суток.
Возврат из-за смерти близкого родственника
Посетитель имеет право вернуть билеты в день концерта, если у него умер близкий родственник, признаваемый таковым в соответствии с СК РФ, а продажа талона на мероприятие осуществлена не после того, как скончался человек.
Условия
Для того чтобы вернуть деньги за билет по причине смерти близкого родственника, необходимо написать заявление по форме, утвержденной Министерством культуры РФ и приложить к нему документы:
- оригинал или копию паспорта (в зависимости от метода подачи пакета бумаг);
- оригинал бумажного талона, дающего право на посещение мероприятия или распечатанная копия электронного;
- копия чека о покупки в случае возврате электронного талона;
- свидетельство о смерти;
- подтверждение близкого родства с усопшим.
Заявление и документы рассматривают на протяжении 10 дней. В случае необходимости данный срок может быть увеличен до 20 дней. После этого принимают решение.
Если деньги возвращают, то уведомление отправляют в течение 3 дней, а если отказывают в удовлетворении требований, то не позднее, чем через 5 суток.
Судебная практика
Ковалев Николай купил через интернет 2 электронного билета на концерт на сайте «Материкон ру» в БКЗ (Большой концертный зал» для себя и брата. Но за 2 дня до мероприятия узнал, что его умер его папа. Мужчина решил осуществить возврат электронных билетов за сутки до концерта, для чего подал заявление, подкрепив его пакетом документов.
Организатор не стал возвращать посетителю денежные средства, аргументировав свои действия тем, что по внутренним правилам, размещенным на официальном сайте, где Николай покупал талон, указано то, что вернуть покупку позднее, чем за 5 дн. до концерта невозможно.
Ковалев обратился с исковым заявлением в суд. Он указал, что 1 марта он электронный пропуск на концерт, который должен пройти 1 апреля. Но 30 марта умер его родной отец. В связи с этим он и его брат не смогут посетить мероприятие.
Судья, рассмотрев дело, установил, что истец совершил покупку до смерти близкого родственника. Между тем, отец заявителя умер не менее чем за 14 дней до проведения концерта. В связи с этим, требования Ковалева подлежат удовлетворению в полном объеме.
Частые вопросы
Возврат билетов в цирк без уважительных причин возможен не позднее, чем за 3 дн. до представления. Вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме можно лишь в том случае, если человек обратился с соответствующим заявлением не менее чем за 10 дн. до начала мероприятия.
В таком случае необходимо обратиться к организатору или уполномоченному лицу не менее чем за 3 дн. до спектакля. В рассматриваемой ситуации вернуть деньги не получится, так как закон не допускает отказ от посещения мероприятия по причине болезни близкого родственника.
Если билет не именной, то по нему посетить мероприятие может любой человек. Если на талоне написано имя, то его можно переоформить на другого посетителя, но не позднее, чем за 10 дн. до начала концерта. Для этого нужно обратиться с заявлением к организатору или его уполномоченному лицу.
Заключение эксперта
Посетитель, который не сможет посетить мероприятие, имеет право вернуть деньги, если до представления осталось не меньше 3 дней.
В случае возврата билета по уважительной причине, например из-за болезни посетителя или смерти его близкого родственника, обратиться с соответствующим заявлением можно в любое время до дня проведения мероприятия.
Заявка рассматривается на протяжении 10 дн. В течение 5 суток организатор отправляет уведомление об отказе в удовлетворении требований, а не позднее, чем через 3 дн. – об удовлетворении просьбы.
Денежные средства возвращают оговоренным способом в течение 10 дн. с момента принятия соответствующего решения.
