Обновлено: 12.04.24
Обновлено 12.04

Отмена бронирования и возврат денег

Иногда запланированная поездка срывается, и возникает необходимость вернуть деньги за бронь. По закону в России, отмена бронирования в 2024 году возможна без последствий, несмотря на уловки некоторых владельцев гостиничного бизнеса прописать штрафные санкции за такие «нарушения». В данной статье разберемся, как вернуть деньги за отмену брони, что делать, если гостиница или отель отказывают в возврате средств и куда обращаться, чтобы отстоять свои права и получить уплаченные деньги обратно.

Отмена бронирования и возврат денег

Можно ли вернуть деньги за бронирование номера

Вы имеете право в любое время отказаться от брони номера, независимо от даты принятия такого решения. Все дело в том, что правила отмены бронирования регламентированы ЗПП (Законом о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 г.) и условиями предоставления гостиничных услуг, описанными в ПП РФ №1853 от 2020 г.

Был ли у вас опыт возврата денег за бронирование номера в гостинице?
Да
Нет
Был ли у вас опыт возврата денег за бронирование номера в гостинице?
Да 252
Нет 751

Бронирование номера, по своей сути, признают оказанием возмездной услуги. Именно поэтому, в отношении снятия брони действуют нормы, регламентируемые ЗПП и ГК РФ.

По закону, вы имеете право отказаться от бронирования в любой момент. Однако, в таком случае, вы обязаны возместить гостинице все понесенные ею расходы, связанные с оказанием услуги.

Условие прописано в ст.30 ПП №1853 от 2020 г., и в ст. 782 ГК РФ. В состав затрат включают только фактически понесенные убытки.

Обратите внимание! Отель не имеет право в состав затрат, связанных с бронированием, включить упущенную выгоду, например из-за того, что не заселили в номер другого клиента.

Порядок возврата денег

Для того чтобы отменить бронь на конкретную дату, мы рекомендуем придерживаться общепринятого порядка действий.

  1. Сообщаем администратору гостиницы об отказе от услуги.
  2. Консультируемся с представителем гостиницы по вопросу отказа от бронирования на определенную дату.
  3. Администратор может попросить написать заявление.
  4. Составляем заявку об отказе от даты брони.
  5. Отправляем заявление по электронной почте, через мессенджер или приносим лично, в зависимости от метода, согласованного с представителем отеля;
  6. Ожидаем решения.
  7. Получаем возврат.

По общим правилам, гостиница рассматривает заявление о возврате денежных средств за бронирование номера на определенную дату в течение 10 дней. После этого возвращает финансы способом, указанным в заявке.

Сообщать о снятии брони рекомендуем до даты заезда. В таком случае клиент сможет избежать проблем, связанных с санкциями, установленными внутренней нормативно-правовой документацией гостиницы.
Если вы перенесли бронирование на другую дату или отказались от брони, фактически вы отказались от исполнения договора. В таком случае последствия описаны в статье 453 ГК РФ. Согласно этому положению денежные средства, предоставленные вами при бронировании, признаются неосновательным обогащением. А ст.1102 обязывает гостиницу вернуть деньги обратно.

Составление заявление

Правила аннулирования бронирования, утвержденные внутренними правилами гостиницы, могут говорить о том, что возврат денежных средств за бронь номера на конкретную дату осуществляется только по письменной заявке.

Фото: Порядок действий при отмене брони в гостинице

Единой формы заявления не существует. Администрация отеля может самостоятельно разработать бланк. Однако даже если гостиница располагает типовым образцом, вы вправе подать заявку, написанную в другом виде. Главное, указать в ней всю информацию, требуемую для рассмотрения вопроса и принятия решения.

В заявлении можно указать причины отказа от брони или обосновать законность своих требований ссылками на законодательные акты, но это не обязательное условие. В любом случае советуем воспользоваться помощью наших юристов по защите прав потребителей, так как при составлении документа самостоятельно, есть риск заполнить его неверно, а это может усложнить процесс возврата денег. Мы составим заявление в нужной форме со всеми необходимыми данными, и сможет вовремя отреагировать на действия гостиницы или отеля, если администрация будет отказывать в возврате средств.

Образец заявления
Образец заявления о возврате денег за забронированный номер в 2024 году
zoom Скачать Образец заявления о возврате денег за забронированный номер

Подача заявки

Для того, чтобы отказаться от заранее забронированной даты заезда, клиент подает заявление. Передать заявку можно способом, заранее оговоренным с представителем гостиницы.

Способы подачи заявления

1

Через электронную почту;

2

При помощи мессенджера;

3

Лично администратору отеля;

4

Заказным письмом с уведомлением Почтой России.

Важно сохранить доказательства того, что вы действительно подавали заявление, представитель гостиницы его получил, отмена брони отеля произведена. Если заявка направляется онлайн, то подтверждением служит электронная переписка. Отправляя документ заказным письмом, вы получите уведомление о дате доставке пакета адресату. А если заявление подается лично, то рекомендуем составить его в двух экземплярах. Один отдать администратору, а на втором попросить его поставить отметку о принятии заявки и сохранить бумагу.

Кадырбаев Ален Шаукетович Европейская Юридическая Служба
Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет
Выбрать тариф

Если у вас возникли сложности с возвратом денег за бронирование билета, обращайтесь за помощью к нашим юристам. Мы быстро разберем вашу ситуацию и найдем законный способ решить вопрос. Мы не требуем от вас личного присутствия, достаточно написать нам онлайн.

Судебная практика

Отель отказывается возвращать деньги

Если отель не возвращает деньги за бронь, советуем сначала написать претензию на имя руководителя. Единой формы документа не предусмотрено. В ней нужно отразить ту же информацию, что и в заявлении, а также дополнить сведениями о попытке отказа от бронирования номера на конкретную дату.

Претензию направляют лично под подпись о принятии документа, либо отправляют по почте заказным письмом с уведомлением.

Пример из практики:

Перед отправкой в командировку в другой город гр-н Ковалев забронировал номер в отеле «Три звезды». Но поездка сорвалась из-за болезни мужчины. Клиент за 2 дня до даты заезда позвонил в гостиницу и попросил снять бронь. Бронирование отменили и сообщили, что ранее уплаченные денежные средства ему никто не вернет.

Ковалев написал претензию на имя руководителя отеля «Три звезды», в котором потребовал вернуть уплаченные денежные средства за 2 дня проживания в номере. В удовлетворении требований ему отказали.

Тогда мужчина обратился с иском в суд. Судья, рассмотрев дело по существу, пришел к выводу о том, что истец имел право отказаться от услуги. Денежные средства, полученные отелем во время бронирования даты, судья признал неосновательным обогащением и постановил их вернуть.

По общим правилам, руководство отеля обязано ответить на претензию в течение 30 дней после ее получения. Если этого не произошло, или решение администрации гостиницы вас не устроило, вы вправе обратиться за помощью в защите своих прав в суд или Роспотребнадзор. Наши юристы по защите прав потребителей составят исковое заявление и соберут необходимые для суда документы. В нашей практике более 9 000 подобных дел с успешным решением, мы уверены, что сможем помочь и вам.
Важно! Руководство не вправе накладывать санкции за отказ от бронирования номера. Такие условия, прописанные в договоре, признают ничтожными.

Судебная практика

Васильев Роман планировал с семьей отправится в отпуск в Санкт-Петербург на неделю. Мужчина заблаговременно заказал номер. Но в назначенную дату путешественники не смогли отправиться в поездку, так как отпуск перенесли.

Васильев проконсультировался с администратором гостиницы, написал отказ от бронирования и направил заявление по электронной почте за 3 дня.

Руководство отеля направило ответ. В нем говорилось о том, что на клиента наложен штраф за отказ от бронирования в размере 100% за 3 дня проживания. Санкции прописаны в договоре. Остальные деньги гостиница вернула.

Васильев не согласился с доводами руководства и написал претензию, в которой потребовал вернуть оставшуюся сумму. Отель отказал в удовлетворении требований клиента.

Тогда мужчина подал иск в суд. Судья установил, что клиент заблаговременно оповестил представителя гостиницы о том, что он не сможет поселиться в номере в назначенную дату. Из-за отказа от бронирования отель не понес никаких фактических расходов. Суд удовлетворил требования истца и постановил вернуть ему денежные средства, взысканные в виде штрафа, а пункт договора, в котором прописаны санкции, признал ничтожными.

Частые вопросы

Как отменить бронь номера в отеле, если я нахожусь в другом городе?
+

Чтобы удаленно отменить бронь, важно заблаговременно связаться с представителем отеля и проконсультироваться о схеме снятия бронирования. Скорее всего администратор посоветует написать заявление и направить его по электронной почте, либо иными методами онлайн-связи.

Может ли гостиница признать фактическими расходами, связанными с отменой брони упущенную выгоду от заселения другого постояльца в эту дату?
+

На основании ПП №1853 от 2020 г. и ГК РФ гостиница имеет право взыскать с клиента при получении отказа от него заселиться в номер в забронированную дату только фактически понесенные затраты. Упущенная выгода таковыми расходами не признается, поэтому не может быть взыскана с несостоявшегося постояльца.

Отель не возвращает деньги за бронь, ссылаясь на внутренние правила. Правильно ли поступает руководство гостиницы?
+

Внутренние правила отеля не могут противоречить нормам действующего законодательства. Отель обязан вернуть денежные средства за отказ от бронирования, если клиент не заселился в номер в назначенную дату.

Заключение эксперта

По закону, отмена брони в гостинице на любую дату в 2024 году возможна. При этом отель обязан вернуть клиенту ранее уплаченные денежные средства. Для этого рекомендуется написать заявление.

Если администрация накладывает штрафные санкции, ссылаясь на внутренние правила, можно обратиться за защитой своих прав в суд или Роспотребнадзор. Но перед подачей иска в судебную инстанцию, мы советуем соблюдать претензионный порядок. Вполне возможно, что в этом случае отмена бронирования не повлияет на то, что администрация отеля согласится добровольно вернуть деньги.

Комментарии: (36)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи
avatar
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
Ваш комментарий успешно принят и отправлен на модерацию.

Антиспам
Укажите кубик с 1 точкой

cube
cube
cube
Неверно, попробуйте еще раз
avatar
Александр
13.09.2024
Добрый день, являюсь собственником объекта размещения. В тарифе произошел сбой-стоимость номера оказалась 1 рубль. Гость успел на сайте забронировать данный номер. Связавшись с гостем- проинформировали о сбое программы и о невозможности поселить его по такой стоимости, но гость отказывается отменять бронирование и настаивает на заселении
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
16.09.2024
Здравствуйте, Александр. Верховный Суд указал: договор купли-продажи заключен и должен быть исполнен. Нет доказательств того, что покупатель должен был распознать наличие технической ошибки в публичной оферте. Даже если продавец заранее предусмотрит условие о своем праве аннулировать оформленный заказ, это условие незаконно.
Ответить
avatar
Наталья
23.08.2024
Добрый день. Забронировали 2 номера в гостевом доме 19.08.24. Деньги за 1 сутки за 2 номера отправили физ.лицу на карту. 23.08.24 у одного из отдыхающих выявили проблемы со здоровьем, с которыми поездка не возможна. Обратились в гостиницу, чтобы снять бронь. Предоплату гостиница вернуть отказалась. Есть ли у нас шанс вернуть эти деньги?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
28.08.2024
Здравствуйте, Наталья. В соответствии со ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" заказчик имеет право в любое время отказться от услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Доказывание наличия расходов лежит на исполнителе. С учетом того, что причина также явлется уважительной, шансы на возврат денег есть.
Ответить
avatar
Лиза
12.08.2024
Здравствуйте. У меня такая ситуация. Забронировала номер в гостевом доме и отправила деньги физ.лицу на карту. Через 24 часа отменила бронь, из-за того, что поднялась температура у ребенка. Предоплату вернуть отказались, несмотря на то, что прошло всего 24 часа. Как быть?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
19.08.2024
Здравствуйте, Лиза. Обратитесь в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения.
Ответить
avatar
Ольга
09.08.2024
Добрый вечер. Бронировала отель на 6 ночей. Приехала в отель, оплатила все 6 ночей и заселилась в номер, но через 40 минут поняла, что номер и сам отель отвратительный, и не соответствует моим ожиданиям, жить тут не хочу. На ресепшене написала заявление на возврат, сказали ждать решения 10 раб.дней. Ответа так и нет. Что делать?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
19.08.2024
Здравствуйте, Ольга. В случе невыполнения Ваших требований можете предъявить иск в суд.
Ответить
avatar
Светлана
12.07.2024
Сейчас в Абхазии, забронировали номер на 7 ночей, а в итоге после заселения выяснилось, что не сможем так долго тут быть. Изменить даты заезда и вернуть разницу стоимости отказываются, ссылаясь на договор, которого нам не показывали. Как быть в такой ситуации? При этом на сайте написано, что за незаезд или отмену брони штраф
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
18.07.2024
Здравствуйте, Светлана. Вопрос регулируется законодательством Абхазии. Обратитесь в правоохранительные органы Абхазии и в органы, контролирующие соблюдение законодательства об оказании услуг.
Ответить
avatar
Ольга
09.07.2024
Добрый день. Забронировала в гостевом доме номер 25.06, внесла предоплату. За 23 дня до заезда сообщаю администратору что не сможем приехать, на что получаю ответ что бронь не возвращается. Хотя ранее об этом не писалось, более того в бронировании это не прописано. Возможно вернуть предоплату, если услуга не оказана?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
18.07.2024
Здравствуйте, Ольга. Вы вправе отказаться от услуг в любой момент, оплатив фактические услуги (ст. 32 ЗоЗПП). Т.е. если расходы не были понесены, то обязаны вернуть в полном объме. При этом, гостиница может удержать плату за сутки при гарантированном бронировании.
Ответить
avatar
Кристина
20.06.2024
Оплатила вчера полную стоимость проживания (нужно переночевать 1 ночь в отеле). Но на сайте написано: в случае отмены бронирования менее за 7 дней, оплата не возвращается. Заехать в отель должны в субботу. Отель не хочет возвращать средства, ссылаясь, на то, что осталось меньше двое суток до заселения.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
26.06.2024
Здравствуйте, Кристина. На основани ст. 30 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 (ред. от 20.03.2024) ""Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации"" заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Ответить
avatar
Марина
21.03.2024
Д.Д! Была сделана бронь на сайте Авито, отменена почти за два месяца до въезда. До начала бронирования сроков никаких не стояло, что предоплата не возвращается, далее оплатила бронь и больше не заглядывала на сайт. Мне Авито отказывается возвращать предоплату, ссылаясь, что бесплатная отмена у них в течении 6 часов.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
24.03.2024
Здравствуйте, Марина! О правилах отмены вас должны были проинформировать при бронировании. Наниматель имеет право отказаться от заказа в одностороннем порядке, уведомив об этом другую сторону. В случае отмены бронирования необходимо следовать инструкциям и правилам, установленным на Авито. Важно учитывать, что отмена брони может повлечь за собой определенные штрафные санкции, поэтому необходимо внимательно изучить правила и условия бронирования на сайте перед совершением сделки.
Ответить
avatar
Юлия
28.02.2024
Здравствуйте!Бронировали отель на двое суток, в день заселения отменили вторые сутки. Было заполнено заявление на возврат. В течении 15 дней обещали вернуть. Спустя месяц администратор сообщил, что директор "не одобрил" нам возврат, так как заявление было написано чуть менее чем сутки. Возможно ли еще вернуть деньги? Как составить претен
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
05.03.2024
Здравствуйте, Юлия! В случае отмены бронирования номера в гостинице заказчик может вернуть уплаченную сумму за вычетом фактически понесенных гостиницей расходов. Законодательством РФ предусмотрено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Гостиница обязана сообщить о порядке отмены бронирования. Если вы не были своевременно извещены или не полностью проинформированы о порядке отмены брони, и уложились в срок отмены, вы вправе отменить бронь и вернуть деньги через суд.
Ответить
avatar
Екатерина
28.02.2024
Здравствуйте! Мы оплатили полную стоимость проживания и в нужную дату выдвинулись в отель. Он находился в другом городе, пришлось довольно далеко ехать. Из-за плохой дороги такси не смогли довезти нас до места 3 км. Мы позвонили в отель, сказали, что почти на месте, но доехать не можем. Деньги вернуть отказались.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
05.03.2024
Здравствуйте, Екатерина! Отель вправе отказать в возврате оплаченного бронирования проживания. Законодательством РФ предусмотрено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг (в том числе гостиничных услуг) в общем случае при условии оплаты исполнителю (гостинице) фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (п. 1 ст. 782 ГК РФ; ст. 32 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 30 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853).
Ответить
avatar
Татьяна
13.02.2024
Здравствуйте!Забронировала номер в отеле за неделю до заезда, за 3 дня пришлось отменить, по причине болезни (анализы и заключение врача прилагаются) На сайте написано, что бронь возвращается за 42! дня. Позвонила,попросили написать заявление,якобы ответ будет через 2 недели. Время прошло,ответа нет,перезвонила,сказали деньги не вернут.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
22.02.2024
Здравствуйте, Татьяна! Правила оказания гостиничных услуг указывают, что гостиница вправе не возвращать стоимость одних суток в качестве платы за простой номера в случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя или заказчика (при гарантированном бронировании).
Ответить
avatar
Ирина
28.01.2024
Добрый день. Скажите, если клиент отказывается от брони уже в день заезда после наступления времени заселения, отель все равно не может удержать с клиента стоимость одних суток проживания?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
01.02.2024
Здравствуйте, Ирина! Отель имеет право на удержание, если это установлено правилами размещения, и если клиент был об этом уведомлен.
Ответить
avatar
Элина
23.01.2024
Мы с мужем забронировали двухместный номер на троих, со 100% оплатой. На данный момент у нас поменялись планы и мы хотим заблаговременно отказаться от бронирования.Подскажите наши действия. Спасибо
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
29.01.2024
Здравствуйте, Элина! Вам необходимо подать заявление исполнителю об отказе от договора гостиничных услуг в соответсвии со ст. 32 ЗоЗПП
Ответить
avatar
Арина
05.07.2023
Добрый день! Забронировала отель на 1 ночь на 19.08. После полной оплаты узнала что «Бесплатная отмена бронирования невозможна. При отмене бронирования взимается стоимость первых суток.» По логике отеля, так как я оплатила 1 ночь, то деньги мне не вернут, если я отменю бронь. Подскажите, правомерно ли это? Могу ли я отменить бронь?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
17.07.2023
Здравствуйте, Арина! Вы можете обратится к исполнителю с претензией, опираясь на ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей". Претензия составляется в произвольной форме. Укажите, что исполнитель в случае удержания суммы обязан предоставить доказательства, подтверждающие тот факт, что организация понесла расходы иначе, денежные средства должны возвращаться пропорционально периоду использования данного продукта.
Ответить
avatar
Евгений
04.07.2023
Добрый день, Ален! В мае оплатил 100% брони в отеле. Бронировал онлайн - никаких договоров и условий отмены на сайте нет. Просто "Бесплатная отмена". За 3 недели отменил заявку. Отправил заявление и скан паспорта. В какой сроки должны вернуть деньги? Говорят 10 рабочих дней. Но они уже прошли, денег нет. Спасибо!
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
13.07.2023
Здравствуйте, Евгений! Вы можете обратиться к исполнителю с претензией, опираясь на ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей". Претензия составляется в произвольной форме. Вы имеете право получить от исполнителя денежные средства или мотивированный ответ, если он отказывается возвращать деньги. Также вы можете требовать неустойку за пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 ГК РФ.
Ответить
avatar
Александра
22.06.2023
Добрый день! Бронь в отель создали за 34 дней до заезда,оплачено 6000 р.В этот же день отменили бронь.Отель отказывается вернуть деньги ссылаясь "если гость отказывается менее чем за 30 дней до заезда, возвращается 20% от суммы полного бронирования, оплаченная сумма составляет 20% от общей суммы и возврату не подлежит".
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
03.07.2023
Здравствуйте, Александра! В соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы вправе отказаться от услуги в любое время при условии оплаты фактически понесенных расходов. Расходы должны быть подтверждены документально. Условие договора о фиксированных штрафах ущемляет ваши права как потребителя. Вы можете подать претнзию в адрес отеля, при отказе удовлетворить ваши требования вы можете подать иск в суд.
Ответить
avatar
Наталья
15.06.2023
Добрый день! Подскажите , пожалуйста, могу ли вернуть деньги: за 5 дней до поездки заболел ребёнок. Поездка отменилась. Оплатила отель за сутки (на сутки и бронировала). По эл почте перед оплатой я была предупреждена о том, что в случае отмены брони менее чем за 14 дней оплата за первые сутки не возвращается. Спасибо!
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
26.06.2023
Добрый день, Наталья! Такое положение предусмотрено Правилами предоставления гостиничных услуг, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 №1853. Так, в силу пп. "а" п. 16 Правил при гарантированном бронировании гостиница может взимать плату за фактический простой номера (места в номере), но не более, чем за сутки.
Ответить
avatar
Дарья
24.05.2023
Здр. В отеле пн,вт,ср,чт скидка 20%. Эта инф. есть у них на сайте и на каждом домике внутри. Мы были там вт-ср. муж оплатил полную стоимость, тк на сайте иначе было нельзя, когда приехали - спросили про скидку, но нам отказали.Ссылаясь на то, что мы сразу должны были сказать, что хотим % и вообще % сегодня отменили. Возможно ли вернуть ₽?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
28.05.2023
Добрый день, Дарья! Услуга должна реализовываться по ценам, установленым исполнителем. Если в определенные дни действует скидка, отель обязан обеспечить техническую возможность оплаты по цене со скидкой. В данном случае можно говорить, что Вас обсчитали. Это правонарушение по ст. 14.7 КоАп РФ. Подайте претензию в адрес отеля, а при отказе удовлетворить Ваши требования в добровольном порядке подайте иск в суд. Если Вам понадобится помощь в составлении претензии или иска, обращайтесь в любое удобное время.
Ответить
avatar
Марина
18.05.2023
Добрый вечер. Бронировали в январе гостиницу в Анапе на период проживания в августе. 4 апреля было написано заявление на возврат средств с учетом двух тысяч рублей за аннуляцию тура. от гостиницы был получен ответ что деньги вернут в течении 2 месяцев, правомерно ли это? В какой срок должны вернуть предоплату?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
28.05.2023
Добрый день, Марина! Законодательно не установлен срок возврата денежных средств при отмене бронирования в гостинице, поэтому следует руководствоваться условиями договора или публичной оферты. Если указанный срок не установлен, денежные средства должны быть возвращены в разумный срок, установленный потребителем, в соответсвии со ст. 314 Г РФ (семь дней). Если у Вас появятся новые вопросы, мы ответим на них в рамках частной удаленной консультации, обращайтесь!
Ответить
avatar
Анастасия
15.04.2023
Добрый день. Оплатили тур у турагента (он купил туроператора). Посмотрели рецензии на отель и поняли, что он не подходит нам. Хотели перебронировать на другой отель, но турагент сообщил, что такой практики нет. Как нам аннулировать тур и какие штрафы придется платить? (Вылет через 1,5 месяца только)
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
24.04.2023
Добрый день, Анастасия! В изложенной ситуации мы рекомендуем проанализировать договор об оказании туристических услуг с целью выявления подобных удержаний, в случае отсутствия каких-либо упоминаний об удержаний следует обратиться к исполнителю с претензией, опираясь на ст. 32 Закона РФ о Защите прав потребителей. Претензия составляется в произвольной форме, в ней укажите следующие сведения: 1. Кому подается заявление с указанием адреса. 2. От кого подается, ФИО, адрес и номер телефона, также можно указать e-mail (если есть). 3. Изложение возникшей проблемы. Следует указать, что исполнитель в случае удержания суммы обязан предоставить доказательства, подтверждающие то, что исполнитель понес расходы, иначе денежные средства должны возвращаться пропорционально периоду использования данного продукта. 4. Ссылки на законодательные нормы. 5. Просительную часть. 6. Копии документов, подтверждающих изложенные в заявлении обстоятельства (если такие есть). 7. Дата и подпись. Если у Вас возникнут новые вопросы, обращайтесь за частной дистанционной консультацией.
Ответить
avatar
Ольга
24.03.2023
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, если мне отменили бронь (с возвратом предоплаты) из-за личной неприязни, это является ограничением моих прав, как потребителя? Если да, то куда обращаться, на какой закон ссылаться, чтобы привлечь человека к ответственности?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
30.03.2023
Добрый день, Ольга! Необоснованное расторжение договора может указывать на наличие в действиях виновных лиц признаков административного правонарушения, предусмотренного ч.2 ст.14.8 КоАП РФ – включение в договор условий, нарушающих права потребителей. Для решения вопроса о привлечении к ответственности по данному факту можно обратиться в Роспотребнадзор. Также можно обратиться с исковыми требованиями о признании расторжения договора незаконным и о взыскании неустойки за нарушение срока выполнения услуг. Мы ответим на любые новые вопросы в рамках личной консультации, обращайтесь.
Ответить
avatar
Вадим
10.03.2023
Добрый день, при возврате гостиница заплатит банку-эквайеру процент с операции возврата денег клиенту, который отменил бронирование. Считается ли оплата за проведение операции фактически понесенными расходами и можно ли на эту сумму уменьшить сумму возврата или получить от гостя оплату за проведение операции?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
17.03.2023
Здравствуйте, Вадим! Исполнитель имеет право на возмещение за счет заказчика-потребителя при его отказе от договора не любых расходов, которые он несет как хозяйствующий субъект в процессе предпринимательской деятельности, а только тех, которые понесены ввиду исполнения обязательств по конкретному заключенному с потребителем договору. Так что вопрос спорный, и судебная практика по данному вопросу разнится.
Ответить
avatar
Алена
05.10.2022
Здравствуйте! Забронировала отель на 3 ночи. Проплатила одну ночь предоплату. Поездка отменилась. За 3 дня до заезда написала на почту заявку на отмену и заявление на возврат. Возвращать не хотят. Как действовать дальше, чтобы вернуть деньги?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
12.10.2022
Здравствуйте, Алена! Рекомендуем Вам обратится к исполнителю с претензией опираясь на ст. 32 Закона РФ о Защите прав потребителей. Претензия составляется в произвольной форме. Претензию необходимо распечатать в двух экземплярах и попросить уполномоченного сотрудника поставить отметку на Вашем экземпляре о принятие обращения или направить заказным письмом через почту России. Согласно ст. 32 Закона РФ о Защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Ответить
avatar
Анастасия
26.09.2022
Добрый день! Оплатили бронь, заселение 01.10.22, аннулировали бронь 22.09.22. в договоре написано что при отмене менее чем за 2недели они берут штраф в виде одних суток, это законно? Позвонила в отлель деньги сказали вернут в течение двух месяцев (в договоре сроки не указаны) когда по закону должны вернуть деньги? Спасибо!
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
12.10.2022
Здравствуйте, Анастасия! Согласно закону, исполнитель вправе самостоятельно устанавливать правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству РФ. Настоящие Правила в доступной форме доводятся исполнителем до сведения заказчика. Согласно пп. "а" п. 16 Правил исполнитель вправе применять в гостинице гарантированное бронирование - когда гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.
Ответить
avatar
Анастасия
08.09.2022
Здравствуйте. За гостиницу с бесплатной отменой вернули на 400р меньше. Причина удержания - оплата налога на прибыль 6%. Оплату я делала картой на рс отеля, а вернули просто с личной карты сотрудника. Если я делаю возврат, то и прибыли у них с моего платежа нет. Или я что-то не так понимаю ?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
23.09.2022
Здравствуйте, Анастасия! Налог на прибыль не является основанием для удержания денежных средств за фактически понесенные расходы по договору об оказании услуг, ввиду этого рекомендуем обратиться с письменной претензией к исполнителю услуг. Более подробную консультацию по вашему вопросу вы можете получить у наших юристов.
Ответить
avatar
Юлия
31.08.2022
Здравствуйте, купили в санаторий путёвку ( оплата 100% за 10 дней) Заселились, прожили 3 дня . Жить дальше невозможно : в номере тараканы . Как нам вернуть деньги, чтобы переселиться в другую гостиницу с ребёнком , жить ещё 7 дней
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
08.09.2022
Здравствуйте, Юлия! Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, при обнаружении недостатков оказанной услуги вы можете потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения цены оказанной услуги. Также вы имеете право отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если обнаружили существенные недостатки услуги или иные существенные отступления от условий договора. Так как срок рассмотрения заявления об отказе от договора и возврате денежных средств составляет 10 дней, рекомендуем предъявить требование о незамедлительном устранении недостатков, например, о переселении в иной номер, а в случае отказа вы можете предъявлять требование о возврате денежных средств в связи с существенным нарушением условий договора оказания услуг и взыскания компенсации морального вреда.
Ответить
avatar
Оксана
28.08.2022
Добрый день. Хотим раньше на сутки покинуть отелт. Деньги не возвращают. На какую статью можно сослаться, чтобы вернули деньги?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
08.09.2022
Добрый день, Оксана! Согласно п. 30 Постановления Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1853 (ред. от 01.04.2021) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в РФ" заказчик (потребитель) имеет право в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Соответственно на основании того, что в последний день услуга Вам оказываться не будет, требуйте возврата денежных средств.
Ответить
avatar
Светлана
10.08.2022
Добрый день! Может ли отель отказать вернуть уплаченную сумму за бронь ссылаясь на обстоятельства непреодолимой силы в виде закрытого неба и спецоперации на Украине, значительном сокращении тур потока и невозможностью выполнения своих обязательств. Отель работает и принимает гостей. Располагается на территории РФ. Спасибо.
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
01.09.2022
Светлана, добрый день! Перечисленные обстоятельства могли бы свидетельствовать об освобождении от ответственности за выполнение обязательств, но не от самого выполнения обязательства. Возврат уплаченной суммы – не мера ответственности, а обязательство, которое вытекает, например, из требования потребителя об отказе от услуг. Если у Вас возникли новые вопросы, мы готовы ответить на них в рамках индивидуальной консультации.
Ответить
avatar
Аля
01.08.2022
Добрый день! Заблаговременно отменила бронирование отеля в Алуште. Аванс был 6630, вернули 6030. Обосновали тем, что разница-это услуги эквайринга в Крыму (8%). Сумма не существенная, но стало интересно-законно ли это?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
18.08.2022
Добрый день, Аля! Согласно ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Услуги банковского эквайринга являются фактическими расходами организации, в связи с чем удержание указанной суммы не противоречит законодательству. Если у Вас остались вопросы, мы готовы ответить на них в любое удобное для Вас время в рамках индивидуальной консультации.
Ответить
avatar
Наталья
31.07.2022
Добрый день, приобрела путевки в отеле Фиолето-99000, но пришлось отменить бронь, 18 мая, пришел ответ от отеля, что заявление принято, бронь снята, ожидайте перечислений в течении 45 дней, прошло 73 дня, денег нет, при этом отель не говорит нет и пишет отписки ожидайте вы в очереди, как быть в этом случае?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
10.08.2022
Здравствуйте, Наталья! Рекомендуем обратиться к исполнителю с претензией, опираясь на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Претензия составляется в произвольной форме. Дополнительно укажите, что в случае полного или частичного отказа в удовлетворении настоящего требования (претензии) в указанный срок вы будете вынуждены обратиться с иском в суд общей юрисдикции в установленном порядке для защиты своих законных прав и интересов, а также направить жалобу в контролирующие органы. В случае оставления без рассмотрения письменной претензии обратитесь в суд. Дополнительную консультацию вы можете получить у наших юристов.
Ответить
avatar
Юлия
30.07.2022
Приехала с ребёнком в отель. Расстояние оказалось гораздо больше заявленного до моря и очень неудобно через дорогу и гору. Озвучила что нас не устраивает и переехали. Но отель отказывается выплыть деньги, ссылаясь на свой договор
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
14.08.2022
Здравствуйте, Юлия! В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей» до сведения потребителя должна своевременно доводится полная и достоверная информация об оказываемых услугах. Согласно ст. 12 этого закона, если потребитель был введен в заблуждение относительно потребительских свойств оказываемой услуги, он может в разумный срок отказаться от договора и потребовать вернуть уплаченные денежные средства. Направьте претензию в адрес отеля, а в случае отказа обратитесь в суд. За подробной консультацией можете обратиться к нашим юристам.
Ответить
avatar
Сергей
05.07.2022
Добрый день, через сайт забронировал номер в отели 2 дня назад, тот номер который забронировал мне отказались предоставить заезд 24 июля, отказался от бронирования, отель мою проблему по возврату средств не решил сослался на сайт, якобы средства на сайте общяйтесь по возврату с ними, с админом сайта связи нет вообще, что посоветуете
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
27.07.2022
Добрый день, Сергей! В данном случае необходимо написать досудебную претензию с требованием о возврате денег как исполнителю (отель), так и посреднику (сайт), поскольку мы не знаем наверняка, где Ваши деньги. Претензию следует отправить в электронном в виде и продублировать ценным письмом Почтой России. Если деньги не будут возвращены, стоит обратиться с иском в суд. Если Вам потребуется помощь в составлении претензии или искового заявления, а также юридическое сопровождение, обращайтесь к нам в любое удобное время в индивидуальном порядке. Мы предоставляем услуги дистанционно.
Ответить
avatar
Анна
24.06.2022
Здравствуйте, я б хотела задать вопрос я забронировала номер в гостевом доме , и не можем заселится в эту дату , могу ли я сделать возврат денежных средств???
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
18.07.2022
Добрый день, Анна! Да, Вы вправе отказаться от договора до его исполнения и потребовать возврата уплаченной суммы в силу ст. 32 ЗПП при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Если у Вас остались вопросы, мы всегда на связи - обращайтесь за индивидуальной удаленной консультацией!
Ответить
avatar
Дмитрий
21.06.2022
Отменил за 2 месяца бронирование в отеле в г. Алушта в связи с отменой авиа рейсов. Предоплата была 195000р. Отель написал, что вернут деньги через 45 дней. Могу ли я настоять на более раннем возврате денежных средств?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
01.07.2022
Добрый день, Дмитрий! Если срок возврата не установлен условиями оферты, срок на исполнения - 7 дней (ст. 314 ГК РФ). В случае возникновения дополнительных вопросов Вы можете обратиться с просьбой предоставить Вам индивидуальную дистанционную консультацию.
Ответить
avatar
Виолетта
21.06.2022
Добрый день! Прошу помочь в данном вопросе! 27.04.22 забронировали отель Фиолето в г.Анапа и внесли предоплату в размере 16794 т.с. в этот же день 27.04 отменили бронирование. Прошло почти 2 месяца, деньги так и не вернули и не говорят когда. Если я обращусь в суд, могу ли я получить компенсацию?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
01.07.2022
Добрый день, Виолетта! Вам стоит написать досудебную претензию и отправить исполнителю (отель). В случае если Вам откажут в возврате или проигнорируют, Вы вправе обратиться с иском в суд о защите прав потребителей. При обращении в суд Вы также вправе заявить компенсацию морального вреда и потребительский штраф. Если Вам понадобится юридическая помощь, обращайтесь, мы на связи 24/7. Индивидуальная консультация проводится в удаленном формате.
Ответить
avatar
Мария
06.06.2022
Здравствуйте! Меня интересует такой вопрос. Руководство гостиницы не отдает деньги за бронь, ссылаясь на то, что отель понес расходы, связанные с исполнением обязательств. Я указала на то, что фактически они ничего не потратили из-за того, что я не смогла заселиться в конкретную дату. Дополнительных услуг я не заказывала, просто отказалась от бронирования за сутки до даты заселения. Мне сообщили, если я смогут доказать тот факт, что гостиница не понесла убытков, то деньги вернут. Правомерны ли действия администрации?
Ответить
avatar
Кадырбаев Ален Шаукетович
08.06.2022
Добрый день, Мария! Действия администрации противоречат нормам действующего законодательства. Действительно, клиент должен возместить расходы, если он не смог заселиться в заранее забронированный номер в назначенную дату, однако доказывать их наличие или отсутствие не входит в его обязанности. В вашей ситуации можно подать исковое заявление в суд. И, если гостиница действительно понесла затраты, то ее руководство будет доказывать это в судебной инстанции самостоятельно.
Ответить

Другие статьи по теме

Все статьи
Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен

Не приходит СМС?

Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен