Можно ли вернуть деньги за подписку Яндекс Плюс: коротко
Пользователь имеет право в любое время отменить подписку Яндекс Плюс с телефона, планшета, компьютера или другого устройства. При этом, компания предоставит клиенту возможность пользоваться сервисом до конца оплаченного периода. В день следующей оплаты деньги уже не спишут, но и запретят клиенту использовать инструменты, входящие в подписку.
Закон «О защите прав потребителей» дает право пользователю подписки Яндекс.Плюс расторгнуть договор об оказании услуг в одностороннем порядке. В данном случае пользователь (клиент) является потребителем, а значит закон на его стороне.
Такая возможность предоставлена ст.782 ГК РФ. При этом заказчик обязан оплатить все расходы исполнителя, связанные с предоставлением таких услуг. Положения данной статьи Гражданского кодекса практически в точно повторяет ст.32 Закона о «Защите прав потребителей» №2300-1 от 1992 г. То есть, с законодательной точки зрения, клиент вправе отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке: оплатить только дни фактического пользования подпиской, а за оставшийся период он вправе потребовать деньги назад.
| Да, есть | 2196 |
| Уже нет | 846 |
| Нет и не планирую ее подключать | 464 |
К сожалению, на практике все происходит иначе. Яндекс отказывает в возврате денег, если пользователь хотя бы один раз использовал любой сервис, входящий в подписку в расчетном периоде. Правда свои обязанности по договору компания выполняет, так как не отключает возможность пользоваться услугами до конца оплаченного периода. При этом клиенту возвращают деньги, если они списаны необоснованно, например, дважды за одну и ту же услугу или за подписку, которая уже давно отключена.
Пошаговая инструкция приостановления подписки Яндекс Плюс
Чтобы приостановить подписку, авторизуйтесь в личном кабинете по логину и паролю от Яндекс ID.
В личном кабинете найдите пункт «Управлять подпиской» и кликните по нему.
На появившейся странице вы найдете информацию о подписке и опциях, входящих в нее. Перейдите по кнопке «Приостановить подписку», расположенной в верхнем правом углу.
Появится новое окно. Вам нужно кликнуть по кнопке «Приостановить».
Если на экране появилась надпись Яндекс Плюс на паузе, значит вы все сделали правильно. Теперь подписка неактивна, а за период, в течение которого вы не будете пользоваться ею, денежные средства не спишутся.
Временное прекращение включается незамедлительно. Все неистраченные дни сохраняются. Подписка активируется обратно автоматически. Это выгоднее, чем сначала отключить Плюс, а затем его снова включить.
Для возобновления подписки, вам нужно вновь войти в личный кабинет пользователя в порядке, о котором мы писали выше, и кликнуть по кнопке «Возобновить».
Обратите внимание на то, что если вам потребуется приостановить подписку повторно, то вы сможете сделать это только через полгода.
Отмена подписки Яндекс Плюс: пошаговая инструкция возврата денег
Отказаться от покупки Яндекс Плюс на следующий период достаточно просто. Для этого нужно отключить подписку. По общим правилам, исполнитель списывает деньги с карты заранее, то есть за весь месяц, в котором вы будете использовать сервисы, то есть сначала вы платите, а потом уже пользуетесь.
После отключения подписки клиент сможет пользоваться Плюсом до конца оплаченного периода, после чего он станет недоступным. Повторное подключение возможно в любой момент.
Пример из практики:
Гр-ка Л. решила отказаться от Яндекс Плюс после повышения цены. Следующее списание должно было произойти 2 апреля, а девушка выполнила отмену 3 марта. Вплоть до 02.04 Л. в полном объеме пользовалась всеми услугами без ограничений. 3 апреля девушка снова подключила подписку, оплатив ее стоимость с карты, после чего сервисы возобновились.
Чтобы отменить подписку Яндекс плюс и вернуть деньги, авторизуйтесь в личном кабинете пользователя. Сделать это можно через Яндекс.Паспорт или Яндекс.Почту или прямо из Яндекс.Браузера, кликнув по соответствующему значку.
Перейдите в пункт меню «Управление подпиской». Загрузится страница, где отображается состояние Плюса.
Ознакомьтесь с датой следующего списания. Помните о том, что сервисы будут доступны до этого момента.
Пролистайте страницу вниз. Появится 2 кнопки «Другие тарифы и опции», «Отменить подписку», кликните по второй.
Вам предложат выполнить приостановку вместо отмены, а также расскажут о преимуществах. На всех этапах продолжаете выключение сервисов путем нажатия на кнопку «Отменить подписку».
После завершения процедуры появится сообщение об успешном отключении. Не потраченные деньги автоматически на счет не вернутся. Если в этом месяце вы не пользовались Плюсом, напишите в поддержку и попросите вернуть средства.
Как отключить Яндекс Плюс и вернуть деньги с телефона
Вы можете отменить подписку Яндекс Плюс с телефона. Порядок отключения опции идентичен схеме отключения с компьютера. Авторизуйтесь в личном кабинете, кликните по значку «Управлять подпиской».
Пролистайте страницу до самого конца, найдите кнопку «Отменить подписку» и кликните по ней.
Ознакомьтесь с достоинствами подписки, о которых рассказывает система и снова нажмите «Отменить подписку».
В зависимости от ситуации, за то, что вы останетесь с Плюсом, вам могут предложить 299 баллов или скидку на оплату одного месяца, вплоть до 99%.
Yandex Plus: отключить подписку с карты или приостановить
Как лучше поступить, приостановить Яндекс Плюс, отключить и вернуть деньги или отменить подписку со следующего месяца – выбирает сам клиент. Помните о том, что если вы хотя бы один день в предоплаченный период пользовались любым сервисом, входящим в Плюс, то компания не вернет вам денежные средства добровольно. Вместо денег вам могут предложить баллы. Для их получения, нужно написать в чат поддержки.
Введите фразу «Вернуть деньги и отменить подписку», затем подтвердите действие словом «Да».
Вам придет ответ «Возврат сделать не получится — Плюс работал на вашем аккаунте. У вас был к нему доступ. Но, мы пойдем к вам навстречу и начислим баллы». 299 бонусов зачислится на аккаунт моментально, для их получения не обязательно отменять саму подписку.
Этими бонусами вы вполне можете оплатить такси, каршеринг, заправку, доставку продуктов, билеты в театр, на концерт или кино, заказы на Маркете или фильмы в магазине Кинопоиска и пр. 1 балл равен одному рублю.
Отметим, вы не сможете воспользоваться данным методом, если купили подписку по акции за 1 рубль или оплачивали ее бонусами.
Помните о том, что, отключив подписку, вы автоматически теряете доступ к множеству сервисов Яндекса. Прежде чем подтверждать отмену, проверьте, не нужны ли они вам.
Если вы не планируете пользоваться услугами в течение какого-то времени, вы можете приостановить подписку. Приостановка возможна на 7 дней, а в исключительных случаях на более длительный период в рамках персонального предложения.
Особенности возврата денег
Вернуть деньги за Яндекс Плюс, если клиент уже воспользовался подпиской, не получится. Фактически, он заранее оплачивает период пользования в полном объеме и после отмены сервис не выключается до конца срока.
В данном случае получается такая ситуация — если бы Яндекс приостановил оказание услуг после отключения, то он должен был бы вернуть остаток средств за неиспользованные дни, но раз предоставление сервисов продолжается, он и не возвращает денежные средства.
Раньше это было прописано в «Условиях», теперь данный пункт звучит немного по-другому. Важно что в самом договоре от Яндекса таких запретов не прописано - нигде не говориться о том, что за остаток дней вам не вернут деньги.
Конечно, можно написать заявление на возврат денежных средств за услугу, но шансов на добровольное выполнение требований клиента мало. Ему придется доказать то, что он больше не планирует пользоваться подпиской.
Сняли деньги за Яндекс Плюс: как вернуть
Вернуть деньги за подписку можно по заявлению клиента, если пользователь не использовал сервис, например, нечаянно подключил его и в этот же день, либо чуть позже просит отменить ее. Здесь все зависит от обстоятельств — если поддержка увидит отсутствие активности, то вполне возможно вам перечислят денежные средства на счет, с которого совершена оплата.
Обычно Яндекс без проблем возвращает деньги, если они списаны по ошибке, например, в случае технического сбоя. Такие ситуации не редки и происходят, как правило, с бывшими клиентами. К примеру, в базе остались данные пользователя, в программе происходит ошибка и она не видит, что человек уже отписался от подписки, в связи с чем снимает деньги. Чтобы таких ошибок не происходило, рекомендуем заранее отвязывать все свои банковские карты в личном кабинете.
Если у вас снимают деньги за Яндекс Плюс, а вы не пользуетесь подпиской, не поленитесь отключить ее, тогда списания прекратятся.
Как правильно вернуть деньги
Если вы отключите подписку стандартным способом, денежные средства за неиспользованный период не возвратятся. Рекомендуем воспользоваться чатом поддержки Яндекс Плюса, чтобы вернуть деньги.
|
Этап |
Описание |
|
Авторизуйте в личном кабинете id.yandex |
Для входа используют аккаунт от Яндекс.Почты |
|
Перейдите в Яндек Плюс |
Кликните по значку с автором, найдите соответствующий пункт меню в всплывающем списке |
|
Перейдите в раздел поддержки |
Кнопка находится внизу страницы. Откроется чат |
|
Пообщайтесь с ботом |
Бот предложит тему, выберите «Отменить подписку и вернуть деньги за нее» |
|
Получите деньги |
Если вы на самом деле не пользовались подпиской, то Яндекс зачислит деньги на счет, с которого они списывались |
|
Позовите оператора |
Если общение с ботом не привело к желаемому результату, напишите «позвать оператора» |
|
Опишите проблему |
Расскажите, что у вас незаконно списали деньги и вы планируете их вернуть |
|
Дождитесь результата |
Для решения вашего вопроса могут быть привлечены другие специалисты |
Стопроцентной гарантии, что этот способ приведет к положительному результату, нет. Яндекс – крупная компания, которая дорожит своей репутацией, и если действительно была ошибка, то, наверняка, вам вернут деньги.
Если вам отказывают в возврате денежных средств за подписку, которой вы не пользуетесь, обращайтесь за помощью к юристам ЕЮС по защите прав потребителей. Мы детально разберем вашу ситуацию, разработаем корректную стратегию действий, подготовим претензию, а также пообщаемся от вашего имени с представителями компании.
Как отвязать банковскую карту
Если у вас сняли деньги с карты за подписку, а вы не планировали ею пользоваться, вам необходимо отключить автоплатеж. Зайдите в личный кабинет Яндекс Плюса и перейдите в раздел «Управление подпиской», а затем кликните на иконку «Способ оплаты».
Удалите все карты, которые указаны в качестве способа оплаты путем нажатия на схематичный рисунок корзины, расположенной в правом верхнем углу изображения банковской карты.
После этого автосписания не будет, даже если Яндекс Плюс не отключен. Если же платеж не поступит в отведенную дату, то оказание услуги будет приостановлено до ее полной оплаты.
Когда вернуть деньги за подписку и отключить Яндекс Плюс невозможно
Вернуть деньги за списание невозможно, если вы пользуетесь подпиской и не планируете прекращать ее использование. Также, нельзя возвратить денежные средства за предыдущий период. Яндекс откажет в возврате и в том случае, если после списания вы хотя бы на минуту запустили любой из сервисов.
Иногда случаются ситуации, когда в личном кабинете отсутствует кнопка «Отключить услугу». Это происходит, если подключение осуществлялось при помощи сторонних магазинов или приложений, например, через:
- Мегафон;
- Билайн;
- МТС;
- Google Play;
- App Store и пр.
Но отключение все-таки возможно. Для этого войдите в ЛК сайта, откуда осуществлялось подключение.
Как пожаловаться в Роспотребнадзор или в суд
Юристы ЕЮС отмечают, если поддержка Яндекс Плюс не помогла вернуть деньги, а вы считаете действия организации незаконными, то вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск о защите прав потребителей в суд.
После обращения в Роспотребнадзор, сотрудники ведомства не смогут реальными действиями помочь заявителю в рассматриваемой ситуации, но они подскажут, что делать для защиты своих прав.
Как правило, мало кто из-за подписки хочет обращаться в суд. Деньги, которые Яндекс берет за подписку, не такие уж большие, чтобы ради них втягиваться в судебные тяжбы. Но, если вы настолько принципиальны, то вам никто не запрещает подать иск. При подаче исковых заявлений о защите прав потребителей истцу не нужно оплачивать госпошлину.
Чтобы исключить допущение ошибок, составляя жалобу, мы советуем опираться на ее типовой образец, подготовленный нашими юристами специально для вас.
Скачать Судебная практика
Правовая практика по поводу отмены подписок Яндекса пока не сформирована. А вот Роспотребнадзор опубликовал ответ на заявление гражданина, который жаловался на то, что компания не возвращает деньги за неиспользованный период.
Ведомство подтвердило законность требований гражданина, но пояснило, что спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства, так как носит имущественный характер.
Роспотребнадзор не вправе в административном порядке обязать Яндекс вернуть пользователю денежные средства, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.
Частые вопросы
Да. Клиент может перейти в кабинет для управления подпиской из Я ID. Порядок отключения, а также способ отвязки карт, в том числе Сбербанка остается прежним.
Для возврата денег за отключенную подписку обратитесь в службу поддержки Яндекса, опишите ситуацию, а при необходимости, приложите скрин чека об оплате из банка.
Убедитесь, что на счете достаточно средств. Ваш банк может взимать комиссию. Попробуйте сменить карту или выберите другой способ оплаты.
Заключение юриста
Вернуть деньги за Яндекс Плюс в 2024 году можно, но только тем клиентам, которые не пользовались сервисами. Закон дает право заказчику отказаться от оказания возмездных услуг при полном покрытии затрат исполнителя, но с Яндексом это не работает. Фактически, компания ничего не нарушает, ведь она дает возможность пользоваться всеми преимуществами подписки до конца оплаченного периода. Вы можете настаивать на закрытии доступа и требовать возврата средств, но скорее всего, вам откажут. Если вы считаете, что ваши права нарушены – обращайтесь с иском в суд.
