Основные моменты
Вернуть машину в автосалон можно, однако далеко не во всех ситуациях – необходимы конкретные условия, которые зафиксированы в российском законодательстве.
Базовый правовой акт, который регулирует ситуации с возвратом автомобиля в салон - федеральный закон № 2300-1 от 7.02.92 «О защите прав потребителей». Некоторые из положений, которые в нем содержатся, разъясняются и конкретизируются также и в постановлениях ВС РФ, и в постановлениях правительства РФ.
Согласно законам, вы как покупатель (потребитель) имеете право вернуть товар, относящийся к категории технических сложных, в течение 15 дней с даты его передачи вам. Стоит отметить, что машина как раз относится к технически сложным товарам. Иными словами, вы можете сдать машину в автосалон, уложившись в этот срок. Вашим основанием будет п.1. ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», а именно – наличие у автомобиля абсолютно любого недостатка.
Если вы планируете вернуть приобретенный автомобиль в салон, проконсультируйтесь с нашими юристами по защите прав потребителей. Они рассмотрят вашу ситуацию, помогут определиться с порядком действий, возьмут на себя составление заявления, и, при необходимости, претензий и исковых заявлений в суд, если автосалон будет отказываться от прохождения процедуры возврата машины.
Правила возврата
Согласно упомянутому выше п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей», при выявлении у приобретенной машины недостатка вы имеете право в течение 15 дней:
- отказаться от исполнения условий заключенного договора купли-продажи;
- требовать вернуть внесенную за машину сумму либо заменить авто на аналогичное (артикул, модель);
- требовать заменить авто на ТС другой марки с перерасчетом стоимости.
В случае, если с момента покупки (передачи автомобиля) 15 дней уже прошли, вы все еще можете вернуть машину, однако причины будут уже другими. Все они прописаны в том же самом п.1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей», и на его основании возможен возврат машины в автосалон.
Обстоятельства для возврата машины в автосалон спустя 15 дней с даты передачи ТС
|
Обстоятельство |
Основание |
|
Обнаружение существенного недостатка товара |
В соответствии с постановлением № 17 от 28.06.12 пленума ВС РФ, к дефектам такого рода, помимо неустранимых, относятся недостатки, требующие несоразмерных затрат или времени более 45 дней на устранение, а также проявившиеся более одного раза или вновь возникшие после ремонта |
|
Нарушение установленных сроков устранения недостатков товара |
В соответствии с п. 1 указанного закона это не более 45 дней. В случае отказа в гарантийном ремонте покупатель может организовать независимую экспертизу автомобиля. При установлении наличия производственного дефекта отказ в проведении гарантийного ремонта приравнивается к нарушению его сроков, что по закону является основанием для того, чтобы вернуть автомобиль и компенсировать средств, потраченных на проведение экспертизы |
|
Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков |
Согласно разъяснениям ВС РФ, оговоренный в законе период включает также срок доставки автомобиля в сервис и срок ожидания ремонта. П.1 ст. 19 ЗОЗПП уточняет, что «потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока». Таким образом, вернуть автомобиль дилеру по указанным причинам можно в течение всего срока гарантии на машину, длительность которого зависит от марки транспортного средства |
Кроме того, вы имеете на возврат автомобиля изготовителю, а именно – уполномоченному ИП, организации или импортеру, а также потребовать вернуть уплаченную за ТС сумму. Сроки установлены – это возможно и после истечения срока по гарантии, в течение 10 лет (максимум) с даты передачи автомобиля покупателю, то есть вам, и только в том случае, если будут выявлены существенные недостатки, возникшие до передачи. Однако здесь стоит учесть условие, согласно которому срок службы ТС не должен быть установлен официально. Ваше основание для того, чтобы сдать купленную машину обратно – п. 6 ст. 19 закона «О защите прав потребителей». В соответствии с этой статьей происходит и порядок расторжения договора купли-продажи автомобиля.
В соответствии со ст. 22 закона «О защите прав потребителей» устанавливается срок в 10 дней, который отсчитывается с даты подачи соответствующего требования для перечисления вам ваших средств. Стоит отметить, что вы как покупатель имеете право, опираясь на п. 4 ст. 24 закона «О защите прав потребителей» потребовать возместить разницу между стоимостью машины, зафиксированной в договоре, и стоимостью такой машины на дату удовлетворения вашего требования в добровольном порядке, либо, если ваше требование не удовлетворили – на дату вынесения судебного решения.
Таким образом, если с даты приобретения до момента, когда вы решили вернуть ТС в конкретной комплектации, прибавил в стоимости, вы имеете право на возврат авто в салон и на получение более крупной суммы, чем вы фактически заплатили изначально.
Пример из практики:
Гражданин Тимофеев купил у дилера машину, и спустя некоторое время понял, что его не устраивает комплектация и цвет автомобиля. Тимофеев решил вернуть машину в дилерский центр и обратился за консультацией к нашим юристам. Они, изучив обстоятельства Тимофеева, пришли к выводу, что вернуть машину, увы, не получится – на основании п. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей» со ссылкой на утвержденный правительством РФ список непродовольственных товаров, которые на установленных основаниях обмену не подлежат. Так, перечень №55 от 19.01.98 с внесенными изменениями включает п.10, и в нем перечислены, в частности, «автомобили и мотовелотовары».
Возврат приобретенной в кредит машины
Предположим, вы приобрели машину у дилера в кредит, однако решили ее вернуть. Как действовать в этом случае? Многое будет зависеть от причины, в силу которой вы приняли решение о возврате машины, купленной у дилера в автосалоне.
Невозможность выплачивать кредит в силу тех или иных причин не считается основанием для возврата автомобиля, приобретенного в салоне, обратное продавцу.
Вы совершенно точно имеете право на возврат кредитного автомобиля в автосалон по закону, если у вашего «железного коня» в гарантийный период «всплыли» какие-либо недостатки. Какие именно недостатки принимаются во внимание автосалонами, можно узнать, изучив п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей».
В соответствии с п.5 и п.6 ст. 24 закона «О защите прав потребителей», если вы намерены вернуть кредитную машину ненадлежащего качества, вы можете рассчитывать на возврат той суммы, которую вы уплатили за ТС, но в размере внесенного (погашенного) к дате возврата займа. Кроме того, вы можете сдать даже бу машину в салон, и он вернет вам и сумму, которую он взял с вас за предоставление займа.
Порядок действий
Итак, вы точно знаете, что имеете право вернуть автомобиль в салон. Настало время действовать. Начать следует со сбора необходимых документов.
Какие документы вам потребуются:
- удостоверение личности;
- договор купли-продажи автомобиля;
- чек (при наличии);
- сервисная книжка;
- документ, который фактически подтвердит наличие дефекта (неисправности).
Документ о неисправности вы должны взять у дилера заранее, то есть, непосредственно после проведения диагностики – той самой, по итогам которой был выявлен дефект.
Далее необходимо будет направить в автосалон заявление, а в нем – потребовать устранить выявленный дефект бесплатно. После этого придется подождать и действовать уже с учетом обстоятельств.
Порядок действий после подачи заявления на устранение дефекта ТС
|
Обстоятельство |
Действия |
|
Продавец бездействует в течение 20 дней, либо очевидно затягивает сроки ремонта |
Подается заявление с требованием расторгнуть сделку |
|
Продавец не вернул деньги спустя 10 дней с момента подачи заявления о расторжении заключенного договора купли продажи автомобиля |
Подается претензия |
|
Продавец оставляет претензию без внимания |
Подается исковое заявление в суд с целью расторжения сделки |
Стоит учесть, что подать заявление в суд сразу после того, как вам отказали в такой процедуре, как возврат автомобиля с пробегом в автосалон, нельзя. Необходимый шаг в этом направлении – составление претензии в адрес автосалона или производителя.
Вместе с претензией необходимо будет подать и документы на автомобиль – в виде копий. Все вместе направляется адресату заказным письмом, обязательно с уведомлением, либо передается лично. И только спустя месяц, если на вашу претензию дилер не отреагирует, вы будете иметь право подавать в суд.
Составить такую претензию самостоятельно, не имея юридического образования и опыта, практически невозможно. Очень велик риск упустить действительно важные моменты и совершить ошибку при формулировании требований. Такие ошибки в перспективе могут обойтись дорого и негативным образом повлиять на ход и результат судебных разбирательств.
Именно поэтому разумным вариантом остается обращение за составлением претензии к нашим юристам. Опираясь на свой опыт, практический, многолетний и успешный, с учетом индивидуальных обстоятельств вашего дела, мы составит претензию корректно и максимально детально сформулируем ваши требования.
Скачать Судебная практика: возврат машины в автосалон
Гражданка Иванова приобрела в автосалоне автомобиль стоимостью в 4,5 млн рублей. Однако спустя два месяца она выяснила, что у машины есть технический недостаток, о чем сообщила дилеру. По результатам экспертизы выяснилось, что недостаток имеет статус существенного – устранить его в отведенный законом срок в 45 дней невозможно. Таким образом, у Ивановой появились основания для того, чтобы вернуть машину дилеру, однако ей отказали, и после игнорирования со стороны дилера претензии женщине пришлось обращаться в суд.
В исковом заявлении Иванова потребовала вернуть ей сумму, превышающую ту, которую она заплатила за автомобиль при его покупке, то есть, компенсировать разницу между фактической стоимостью машины тогда и в настоящее время. В своем требовании она сослалась на отсутствие возможности купить аналогичный товар по той же цене, так как машины подорожали, тогда как рост цен – проблема дилера.
Суд удовлетворил исковые требования Ивановой и обязал дилера выплатить ей требуемую сумму, посчитав ее обоснованной.
Частые вопросы
На основании п. 6 ст. 19 закона «О защите прав потребителей».
Сначала необходимо направить досудебную претензию в адрес салона.
Да, в течение 15 дней, на основании п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей».
Заключение эксперта
Вернуть автомобиль в автосалон в 2023 году вы сможете, даже если купили его в кредит, однако при соблюдении ряда конкретных условий. Первое – это сроки возврата технически сложных товаров, зафиксированные в законе «О защите прав потребителей», и наличие у автомобиля серьезных недостатков, которые не получается устранить или компенсировать.
