Общие положения
Компенсация за перенос рейса – это денежная сумма, выплачиваемая авиаперевозчиком за причиненные пассажирам неудобства. Помимо нее, вы вправе настаивать на возврате стоимости билета, возмещении убытков, а также предоставлении различных бесплатных услуг.
Основным НПА в России, регламентирующим правоотношения между пассажирами и авиаперевозчиками, является Воздушный кодекс РФ. Дополнительно применяются:
- Закон «О защите прав потребителей»;
- Приказ Минтранса РФ №82 от 2007 г.;
- Регламент ЕС № 261/2004;
- Свод федеральных нормативных актов;
- Монреальская конвенция.
Сегодня мы объясним, на получение какой компенсации за задержку рейса вы сможете рассчитывать от российских авиаперевозчиков, например, от «Уральских авиалиний», «Аэрофлота», «Победы» и пр.
Права пассажира при задержке рейса на самолет
При задержке авиарейса перевозчик не только выплачивает пассажирам компенсацию, но и обеспечивает их удобствами. Что именно вам должны предоставить, зависит от времени, на которое задержался вылет. В частности, вы можете рассчитывать на получение напитков, горячего питания, бесплатного размещения в гостинице, а также трансферта до нее и обратно, хранение багажа, а в случае, если вы летите с детьми, – пользование комнатой матери и ребенка.
Компенсация за отмененный или задержанный рейс выплачивается независимо от срока задержки. При этом, вы имеете полное право отказаться от полета в другое время и потребовать возврата уплаченных за билет денежных средств, даже в том случае, если он является невозвратным.
Все дело в том, что возврат авиабилета в связи с задержкой рейса признается вынужденным отказом от полета. Таким образом, у вас есть несколько вариантов: ждать, пока объявят посадку на данный самолет, полететь другим рейсом, предложенным перевозчиком, получить ваучер либо отказаться от полета и потребовать возврата ранее уплаченных денежных средств.
Да, всегда
89
Нет, никогда
76
Предлагали компенсацию за гостиницу
49
Сколько денег можно получить
Компенсация за задержку авиарейса составляет 25% от федерального МРОТ за каждый час (ст.120 ВЗК РФ). Правда совокупный размер компенсации не может превышать половины провозной платы. Если же рейс вообще отменили, то вы вправе настаивать на возврате уплаченных денежных средств, а также на возмещении убытков, связанных с нарушением перевозчиком условий договора.
Пример
Допустим, вы купили билет на самолет стоимостью 15 тыс. рублей с вылетом в 8:00, но рейс задержали до 12:00. Размер штрафных санкций определяется исходя из базовой суммы, равной 100 рублей. Рассчитаем сумму неустойки:
100 * 25% * 4 = 300 руб.
Вы можете требовать компенсацию даже в том случае, если рейс сначала задержали, а затем отменили. Например, вы должны были вылететь в 10:00, сначала его перенесли на 12:00, после чего случилась полная отмена. В такой ситуации вам должны заменить билет на другой рейс, вернуть деньги, а также выплатить компенсацию за 2 часа задержки.
Но помните, что перевозчик вправе отказать в предоставлении компенсационного возмещения, если докажет, что задержка произошла по непредвиденным обстоятельствам, например, из-за форс-мажора (непреодолимой силы), неисправности самолета или по другим причинам, которые не зависят от авиакомпании.
Как получить компенсацию
Чтобы получить компенсацию за задержку рейса, обратитесь к представителю авиакомпании. Если вы уже в аэропорту, мы советуем сразу подойти к стойке обслуживания. Вам подскажут, на получение каких услуг вы сможете рассчитывать.
Если вы не планируете ждать, пока прибудет рейс, – сообщите об этом сотруднику компании и попросите заменить билет либо вернуть уплаченные деньги за него. При задержке самолета отказать в удовлетворении вашей просьбы не имеют права.
Вас должны обеспечить напитками, горячим питанием, а также проживанием в гостинице. Если вам не предоставляют этого, вы можете сами купить себе еду, питье, заселиться в гостиницу, а затем требовать возмещения затрат от перевозчика.
Что делать, если отказывают выплате компенсации
Как показывает практика, многие перевозчики не предлагают компенсацию за перенос рейса по вине авиакомпании самостоятельно, до тех пор, пока пассажир сам не обратится к ним с такой просьбой. Именно поэтому важно знать, как правильно действовать в подобной ситуации.
К сожалению, отказ в предоставлении компенсационного возмещения – далеко не редкость. Если вы попали в такую ситуацию, рекомендуем действовать по инструкции, разработанной специально для вас нашими юристами.
- Зафиксируйте факт задержки рейса. Это может быть справка от представителя авиакомпании, новые посадочные талоны или акт.
- Потребуйте письменный отказ в выплате возмещения. Если вам отказывают в его выдаче, попробуйте составить соответствующий акт с участием других пассажиров.
- Подготовьте и направьте претензию авиаперевозчику. Для ее подготовки лучше обратиться к профессионалам.
- Дождитесь ответа. Если он не удовлетворительный или не поступил в установленный законом срок – подавайте иск в суд.
Сохраните подтверждение всех затрат, например, чеки о покупке еды и напитков, квитанцию об оплате гостиницы, проезда до ее и пр. Они понадобятся для взыскания средств с авиакомпании. Правоприменительная практика показывает, что чем больше доказательств вы сможете представить, тем легче решить проблему.
Претензия авиаперевозчику
Если ваш рейс задержали и вам отказывают в выплате компенсации – подавайте претензию. Свяжитесь с нашими юристами, и мы подскажем вам, в каком порядке действовать.
|
Примерный порядок действий |
Краткое описание этапа |
|
Подготовьте документы |
Соберите все доказательства нарушения ваших прав |
|
Составьте претензию |
Воспользуйтесь типовым бланком или поручите оформление документа наши юристам |
|
Направьте бумаги перевозчику |
Принесите представителю авиакомпании лично или отправьте почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В некоторых случаях отправить претензию можно онлайн |
|
Дождитесь ответа |
Вам должны ответить в течение 30-ти дней |
Как правило, единого образца претензии законодательством не установлено. В ней мы рекомендуем указать ваши данные, сведения об авиакомпании, информацию о рейсе, о его задержке, об отказе перевозчика выплатить деньги или/и оказать иные бесплатные услуги.
Юристы ЕЮС подготовили для вас типовой образец претензии авиаперевозчику, на который вы можете опираться при подготовке собственного документа.
Скачать Исковое заявление в суд
Если на вашу претензию о задержке вылета и выплате компенсации не ответили либо отказали в удовлетворении требований, то, чтобы добиться возмещения, вам придется обращаться в суд. Но перед этим проконсультируйтесь с юристом. Только квалифицированный специалист может правильно выстроить стратегию защиты, подготовить мощную доказательную базу и убедительно аргументировать требования истца.
Исковое заявление подается мировому судье, но при условии, что стоимость искового заявления составляет 100 тыс. руб. и меньше. Если сумма больше – обращайтесь в районную судебную инстанцию.
Юристы ЕЮС составили для вас типовой образец искового заявления. Вы можете использовать его в качестве основы, но лучше поручите оформление иска профессионалам. Мы составим для вас корректное заявление, учитывая не только законодательные особенности, но и ваши личные потребности.
Судебная практика
Если рейс задержали из-за поломки самолета, то авиакомпания может и не выплачивать компенсацию, но только при условии, что неисправность воздушного судна влечет за собой опасность жизни и здоровью пассажирам. Если угрозы нет, то вам обязаны предоставить компенсационное возмещение, о чем говорит судебная практика.
Так, гр-н Г. обратился с иском в суд с требованием выплатить компенсацию за задержку рейса, а также возместить убытки, причиненные нарушением условий договора. Оказалось, что из-за несвоевременного вылета мужчина опоздал на другой стыковочный рейс, в связи с чем ему пришлось покупать новые билеты.
Авиакомпания отказала в добровольном удовлетворении требований, аргументировав свои действия тем, что задержка произошла из-за поломки воздушного судна. Но суд выяснил, что данная неисправность самолета не угрожала жизни и здоровью пассажиров, в связи с чем иск гр-на Г. удовлетворили.
Частые вопросы
Да, вы вправе потребовать не только компенсации за задержку рейса, но и возмещения убытков, морального вреда.
Соблюдать претензионный порядок не обязательно. Но в таком случае вы не сможете взыскать с перевозчика штраф за несвоевременное исполнение ваших требований по ЗоЗПП.
Если в связи с погодными условиями вылет не может быть произведен, то данные обстоятельства считаются непреодолимыми.
Заключение юриста
Компенсация за задержку рейса самолета в 2024 году выплачивается каждому пассажиру в размере, установленном законом. Авиакомпания может отказать в ее предоставлении только в том случае, если докажет, что событие произошло по независящим от нее причинам, например, из-за поломки самолета, угрожающей жизни и здоровью людей и пр.
